联通乡镇办201*年度工作总结
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009年度工作总结
陈志勇
回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作总结如下：
第一阶段：集团部(201*年1月201*年7月)
集团部给我的感触很深，与同事之间的良好相处更是让我毕生难忘！集团部的工作并不是太辛苦，再加上当时有比较好的政策，任务也能按时完成。在集团部半年多以来我总结了一下几点经验：
1，发展集团并不是最困难的，集团维系才是根本，纵观诸多集团，建者越多，流失的也越多，许多集团原来都是移动的集团，好不容易攻下来了，却又离网了，散架了，这岂不是白干一场？所以，做好集团维系至关重要，一定要把具体的维系工作落到实处！
2，集团部可以组织多项活动，可以不定期的在各个四星级以上的集团搞大型活动，趁机推广联通的知识与产品。还可以建立集团qq群，让大家全面，及时了解联通的业务知识，活动内容。共同探讨出现的问题。
3，建立自己的助力网上零售业的方案，集团部员工比较多，平时可以建立网上销售渠道，网上销售蕴藏着巨大的空间。所以，建立好自己的网站不但可以推广产品，也增加了员工的收入。4，建立起一套专门的员工培训手册，增强员工的培训。记得以前进来的时候都是没有经过专门培训就直接上岗的。一般都是老带小，旧带新的模式。我觉得这模式并不是最佳的。我们最好能存一些以往优秀员工的成功组建集团或者攻下竞争对手集团的档案，并把它们挂起来，让大家共同学习。还可以把一些在工作中遇到的典型问题，打印，装裱挂起来，让大家共同分享，找到自己的想要的答案，从而树立自己的信心！
5，多留住人才！那些已经走了的并不是最差的，他们往往是由于工资低或者觉得压力大或者别的什么原因才离开的。我们应该留住一部分人，不换新手最好，因为一旦换了新手，又得从头学起，那些熟手好不容易建立起来的个人销售圈又中断了。新手又得从头建立，这样一来，效率就慢了，效果就差了。领导应该多去倾听员工的意见与建议，只有团结互助，才能创造出一支雄壮的队伍！
以上是我的个人浅见，再次感谢集团部的领导及同事们给予我的帮助，让我在下半年的片区工作中受益匪浅！
第二阶段：曹家片区（201*年7月至今）一，进片区以来的大概情况
我从7月份开始进片区，在上一任组长的带领下，我们所做的第一件事就是去拜访各个网点，登记各个网点所反映的问题，会办公室之后整理好，逐一解决。现在，我们片区工作人员与各经销商之间的关系已经处理的相当融洽！所做的第二件事就是把过去曹家片网点的出账收入以及出账用户资料做了整理，并认真分析总结各个网点的优劣势，让其取长补短，共同分享。第三件事就是协助网点建立了四个单位集团，至今其集团人员有增无减，反映良好！第四件事就是争取每月开一次经销商工作会议，跟各位老板一起认真学习公司文件，营销政策！之后再让各个老板总结其自身网点问题，大家共同讨论，寻找解决办法！再次，优秀的经销商发言，谈其经验，共同分享！最后做好会议总结并分好各个网点任务！贺组长辞职了之后，我工作的重点就是建立二级渠道，村级联络员。截止到12月20号，我和新来的直销经理王婧嫘一起协助经销商共建设了21个二级渠道，以及35个村级联络员，完成了公司交办的任务。我们的二级渠道重点放到村里边的小卖部以及麻将馆，那里是人员聚集的地方，返乡人员也会去商店买东西的，至今为止，效果还不错！曹家片区成立之后新增用户如下：7月277户8月144户9月154户10月264户11月95户在10月份的蹲点组升乡镇办考核中，我们曹家片顺利通过了第一批乡镇办考核，并于12月份正式挂牌成立！二，工作中存在的问题
1.代理乡镇办主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作做起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;2.与经销商沟通问题。
总的来说，我们与各经销商关系处理的较好，但是却不能很好的说服其开号压卡，其实经销商一旦压卡过多，压力也会更大，而压力大，并不代表动力就大。
3.竞争对手攻势较猛
且不说电信，就说移动，政策比较诱人，国庆租机活动一直比较火爆，胜利移动在没举行活动之前两天，所有租机就已经被订购了，现在又推出指定乡镇，话费降至一毛，尽管我们的是9分，但我们的确有8元月功能费，名义上是免月租，可是客户却觉得这和月租差不多，所以许多经销商都抱怨，宣传广告做得有点不真。
4.后台服务
后台服务没跟上去，众多经销商反映：许多次客户出现了问题，经销商到公司咨询，公司有些员工都说不是她的事，把责任推过来推过去的，而且态度也不好。试问：我们公司究竟有几个员工能在经销商那里有个好的评价呢？其实依我之愚见：经销商有如我们的衣食父母，与其说客户重要，不如说经销商更加重要。如果说移动把经销商当做爹妈来伺候，我们就更应该当其为爷爷奶奶来供奉了！有关经销商该得的利益，我们应该及时发放，水江网点6月份的团队奖励现在还没发，十月份的各经销商的礼品补助也还没发放。那个致富卡广告打了一个多礼拜，等许多客户过来问的时候又不能及时开户。86套餐文件上说又可以开了，实际上却不可以！经销商的3G套餐也仍未报销话费等等。还有最近盛行的“联通在信信息费”，客户动不动就是几十块钱不见了，让经销商很难为其做出合理的解释，有的客户甚至与其发生口角。许多客户都不愿意开通GPRS了，但经销商又不得不依照公司的规定必须开通，明知道会惹来许多麻烦，却不得已而为之，岂不悲哀！三，个人浅见（烹饪技术）
总的来说，我们联通在信号上比不上移动，这不是一下子可以赶上的，可是我们可以做好我们的服务！信号与服务正像一日三餐中的饭与菜，饭吃不饱，我们需要多种田（建塔），菜不合口，就是我们的烹饪技术（服务）不行了！所以，以我之愚见，只有把我们的资费优势与服务相结合，方可胜算！
作为一个片区经理，我们所要做的就是努力使自己成为个各经销商的最佳理财助手，帮助其怎么赚钱，从而实现双赢！总得来说，我们各个片区在前线打渔，再交给公司来烹饪，具体味道怎么样呢？那还得看烹饪技术如何了！四，201*年工作计划
在新的一年里，我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：1.搞好岁末年初的各项促销活动
2.加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据
3.，拓宽知识面，努力学习营销知识，本着事实求是的原则，做到上情下达，下情上报，真正做好领导的助手；加强对片区的管控能力，与片区工作人员团结一致，勤奋工作，不断提高自身的业务水平与服务水平。
4.争取明年百井村新开基站的时候，打一大胜仗！
我深信，通过与经销商的互助协作，新的一年，我们必将取得更为辉煌的成绩，最后，我愿以吾弟所写的一副对联与大家共勉：上联：联五岳中华足迹下联：通四海天下人情横批：让一切自由联通愿中国联通公司更加兴旺！谢谢
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经管办201*年度工作总结
201*年经管办紧紧围绕集团公司年度经营管理工作要求,坚持突出过程控制、严细结果考核、抓重点顾全局的工作指导思想，认真开展日常经济运行情况的监督把关，努力提高经济运行质量，为矿井年度生产经营的规范运行和各项经营指标的圆满实现奠定了坚实的基础，下面就201*年度主要工作总结。
一、完善制度建设，加强纪律约束，经营管理工作有章可循。
围绕集团公司和矿201*年工作会议精神，结合我矿实际情况，先后出台和完善了《201*年材料管理办法》、《201*年芦岭煤矿“四铁”管理办法》、《201*年芦岭煤矿经营考核办法》、《支撑钢验收、使用管理办法》、《芦岭矿内部市场化结算实施意见》和《掘进进尺综合单价实施办法》等管理规定和办法，规范了我矿的经营管理工作，提高了经济运行可控性、可操作性。二、加强管理，减少材料浪费
1、首先建立健全各类材料的审批台帐，分类登记，做到日清日结。在日常审批材料过程中要求严格按生产实际环节以两到三个原班的使用量为度均衡批料，以防多批造成材料积压浪费。1-10月份我矿的单双柱鞋和卡栏支失率均制定在规定范围之内，旧U型钢和单体支柱丢失率为零。通过加强管理和加大修复利用工作，1-10月份原煤材料消耗控制在28.88元/吨，比计划32.5元/吨节支3.62元/吨。
2、严格审批手续，对所有用料一律凭计划审批，严禁无计划批料，对于生产中出现特殊用料时，一律凭现场办公纪要按实际需用量审批。
3、压缩非生产性材料支出，对于非生产性用料单独建立台帐，最大限度地控制材料的流失。
4、强化材料使用过程控制，实行闭合管理，凡因管理不善造成丢失、浪费的，一律按芦岭矿相关文件规定对责任人或责任单位进行处罚。
5、对材料管理从点滴入手，提高节约意识，实行精细化管理。在日常管理中从审批、堆放、使用、考核全过程控制，做到不该投入的坚决不投入，以降低成本。
6、推行闭合管理，业务安排做到有安排、有落实、有监督，做到PDCA闭合。
三、加强现场物资管理和搞好回收复用
1、出台了各种物资修旧利废和复用办法，从制度上规范和加强了旧品的回收，修旧和复用工作。对井上、下回收的各种废旧物资和小型设备，配件分品种、类别，进行加工、修理、改制、复用，降低了生产成本。
2、充分发挥锚杆调直机的作用，加强对支护材料的修理，特别是锚杆、锚杆梁的修复力度、对各类小件和小型电器的修理。3、加大对大型材料的回收力度，对各施工现场物资实行编号、建档管理，监督并考核相关单位按期回收入库，修理复用。充分利用矿属各单位的修理能力，减少新品投入，降低材料成本。4、增加改制、加工材料的种类，能自已加工的决不外购，采取有效措施，加大了现场物资管理力度，强化回收复用，实行现场物资编号管理，狠抓落实，严格考核，
5、年初几个月曾一度出现新支撑钢投入较高的现象，经过仔细分析，并且进了深入的现场调查，得知投入较高的原因，一是质量标准化要求高，二是坑代入加工的旧支撑钢质量上存在一定问题，造成生产单位不愿使用旧料，针对这种情况，制定了《支撑钢验收、使用管理办法》。此办法包括了验收和质量检查的标准，通过采取一系列措施，三月份以后至今，旧支撑钢的使用情况得到了好转，仅3-10月份旧支撑钢复用量就达到约23000根，节约资金747万元。另外利用自制的液压调直机，1-10月调直使用弯曲的Π型钢和工字钢2400多根，节约资金50多万元，在井下周转使用旧钢轨3000多米，节约资金27万元。
四、全面推行内部市场化管理
201*年我矿把大力推进内部市场化运作作为经营管理工作的重点，把“加强领导、全面推行、精细管理、严格考核”作为工作思路。进一步完善内部市场化管理机制，加快内部市场化运作步伐，并在持续改进中不断巩固、完善和深化。经过不懈努力，我矿在09年度内部市场化结算工作检查中获得了三等奖的较好成绩。
1、研究制定了一系列内部市场化管理实施办法。经过多次研究讨论，制定了《芦岭矿内部市场化结算实施意见》和《掘进进尺综合单价实施办法》两个纲领性文件，这两个纲领性文件和一个链式结算办法，为09年的市场化工作指明了方向，奠定了基础。
2、建立了比较完备的内部市场价格体系
年初我矿成立了由经营矿长任组长，有关职能科室负责人为成员的内部市场价格管理小组。其职责是负责内部市场价格的制定、调整和仲裁、市场价格制定的有关基础资料的收集与计算，价格汇总和编制价格目录等工作。经过不断的修改、调整内部价格，汇编了一套比效完善的一级内部市场价格体系，此价格体系包括人工资单价、材料消耗单价、委托加工和自制加工单价、各类物资回收奖励单价、服务综合单价和掘进进尺综合单价等八个不同类别的价格体系，确定了约五千种内部市场价格，目前此价格体系已按统一格式编辑成价格目录，经价格管理小组审核后，上传到煤矿精益管理信息系统并装订成册。这次价格的调整，为规范各类结算，提供了依据。
3、扩大了内部市场化网络结算范围。今年以来把一、二级市场结算范围扩大到全矿所有单位，把内部市场化的结算工作容纳到各项政策之中，把材料的计划、申请、审批、发放核算全部实行网络化管理，工资结算一律按市场化结算方式进行结算，并开通了内部市场化网站，实现了网络实时结算及查询，并且每月对市场化的结算工作查检一次，要求各单位网络必须畅通，要安装精益管理信息系统，通过内部市场网络平台，各单位均能查询到当月或某一时期的收支信息，实现了收支分配的“公开、公正、透明”。目前所有采掘、辅助单位一级市场的工资通过网络平台均实行了网络化结算，对机电维修公司和支护用品公司承担的U型钢、钢筋网、铁背板等材料的委托加工、自制加工实行了网上直接结算。安装队、通风区、生活服务公司、采掘各单位之间进行了链式结算工作。
5、链式结算管理，按照内部市场化管理的要求结合目前我矿实际，我们逐步开展了链式结算工作，成熟一样开展一样，目前已经进行了溜槽转运工资链式结算、通风区放炮员工资链式结算、洗衣机房工资链式结算，今年以来又制定了旧U型钢回收升进链式结算办法，逐步扩大了链式结算范围。通过对溜槽、旧U型钢回收升井进行链式结算，井下闲置的溜槽、旧U型钢得到了及时回收升井，减少了闲置，加快了修复和周转使用。
6、按照集团公司新的暂估料处理规定实现了暂估料处理的规范化、网络化的管理，进一步加强了二级库管理工作，在保运、通防、运输、洗煤厂等辅助单位实行了二级材料库管理，要求各单位严格按照物管科仓库管理要求进行管理，并定期进行检查、指导工作，月度考核，季度兑现，对检查出的问题不断的进行改进，经过近半年的努力工作，目前二级仓库管理正规，各单位都做到了材料摆放整齐，帐、卡、物相符，台帐齐全，领料单据分月装订成册等工作，达到了仓库规范管理的要求。
五、加强学习，提高管理人员素质
我单位是全矿较为重要的管理职能部门，因此职工队伍的素质直接关系到经营管理工作的好坏，所以我们一直十分注重加强对职工业务技能的培训和思想政治教育。
1、一年来，我单位始终把学习放在重要位置，努力在提高单位自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”的重要思想以及科学发展观，尤其是学习“十七”大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，
2、积极带领职工学习市场化管理相关知识，以最快的速度投入到市场化管理工作中去。
3、经常性地带领全科职工学习我矿经营管理方面的规定和制度，要求熟记各种材料消耗定额，使他们在审批材料时做到有理有据，杜绝了材料审批过程中的随意性。
4、坚持利用每天的班前会，认真学习贯彻集团公司及矿有关文件精神，及时通报我矿安全生产形势，传达调度指令，通报材料管理和经营管理运营情况，合理安排工作，使大家统一思想，明确任务，工作有重点，做到忙而不乱，管理有序。
六、增强服务意识杜绝腐败
坚持对职工进行廉政教育，督促广大职工廉正从业，使他们自觉抵制不正之风，正确认识和行驶手中的权利，坚持面向基层，服务生产，杜绝“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象，要求职工以较高的思想境界和良好的职业道德为一线服好务，为基层生产单位解决实际困难。经过全科职工的不懈地努力，树立起了优质、清廉、高效的部门形象，获得了矿领导和基层单位的一致好评。
七、存在问题
201*年我们虽然取得一定的成绩我们的工作还存在以下不足之处：1、内部市场化体系还不够完善，推广的深度和广度还不够。2、材料投入随意性较大，临时计划比例过高，造成材料成本不易控制。
3、工作的思路和眼界还不够宽，限制了班子在工作方面的创新。4、服务意识还不够强。
这些不足使得我们的工作与矿领导的要求还有一定的差距，这将在今后的工作中不断加以改进。认清了差距，也就确定了整改的方向，我们将以饱满的热情，端正的态度在芦岭矿内部市场化管理的道路上探索进取，为打造“平安、高效、活力、和谐”新芦岭而努力拼搏，力求在以下的工作中取得新的突破。
八、201*年的工作打算
201*年是矿推行的“安全生产攻坚年、机械化管理年、内部市场化推进年”，经管办在201*年除了一如继往的做好各项工作外，将把精力重点放在内部市场化工作的完善和推广上。
全面推行预算管理
1、强化过程控制，严细结果考核，推进了经济运行考核工作规范化、制度化。一是严格月度成本预算计划的制定，着眼阶段生产经营特点，制定切实可行的材料成本消耗计划，并将此计划作为月度经济运行过程化管理的依据；二是严格大材投入和资金使用逐级审批制度，杜绝先斩后奏的不规范现象，提高了投入使用的计划性；三是认真开展月度分部经营分析活动，对各事业部月度生产经营活动立足计划组织、成本管理、日常经营管理三个方面的运行质量进行考核，对未完成计划、成本超支、日常管理不严细的对照经营考核标准严格考核兑现，提高了各单位成本经营管理意识，确保经济运行质量。
2、继续加大修旧利废工作力度，控制投入。充分调控生产用料减少待用料，把材料成本控制在计划范围内，科室内部积极推行精细化管理。使科室业务管理水平上一个新台阶。
3、做好废弃巷道材料回收的监督工作，力争将所有能利用的材料全部回收升井并重新投入使用。
4、进一步完善内部市场化管理工作，继续巩固、完善、深化内部市场化结算工作
①进一步完善人工、材料、租赁、链式结算、委托加工和自制加工等各类价格体系。
②全面实行采、掘、修、单项工程等为基础的综全单价格收购制。③根据实际，增加内部市场化结算要素数量。从年初开始对回收升井的旧支撑钢、大链、运输区维修矿等实行链式结算，从四月份起实行车皮使用精细化管理和链式结算，同时制定出相应的结算办法。对回收升井的旧卡栏、老道木、废旧钢材等实行网上直接结算。
④全面实行网络化结算，全矿所有单位的收入、支出均上传到网上，包括各类奖罚、材料费、租赁费、人工工资等，各单位在次月10日前通过网络均能查询到本单位的收、支情况。
⑤进一步完善二、三级市场结算分配体系
经营管理办公室201*年11月27日
201*年度工作总结
经管办201*年11月27日
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