工作转正小结
转正小结
尊敬的领导：
201*年6月28日，在这个特殊的日子里我作为1200十期的一名成员正式加入了苏宁这个大家庭，自此我走出了校园，迈出了人生第一次转折的头一步。男怕入错行，女怕嫁错郎，说起我对自己的第一份正式劳动合同的签订，对苏宁的选择真可谓是“一见钟情”，苏宁是我投递简历的第一家企业，与其他同学们不同，我没有去应聘几家公司从中去比较选择，而是仅仅在苏宁一家公司面试之后就决定了，她将是我今后为之奋斗人生，实现自我价值的美丽舞台，一种归属感油然而生。苏宁对于我的吸引，单从她的名字就已经足够了，苏宁，博大正气，坚韧而刚毅。
正值党的十八大召开之际，我来苏宁已有四个多月时间了，对苏宁有了深刻的认识，在党的指引下，苏宁这个国内零售企业的巨头，正以崭新的姿态昂首起航。按照时间节点来说我于201*年9月28日转正，但是由于工作的原因，现在我将正式递交我的转正申请。下面我就把我这一段时间的所做所想所得给公司做一个汇报，也给自己做个阶段性总结，请公司领导批评指示。
一雨花烙印
不经“大忙”不是苏宁人，在还没有正式进入苏宁之前我们都要接受为期半个月的雨花集训，在得知1200十期第四批要赶上“五一大忙”，集训结束后会留下增援雨花物流或客服半个月，为了早点体验工作的氛围，为了更好的了解苏宁，更多更深入地接触苏宁，融入企业文化，我特别提出，请求在五一期间接受公司培训。虽然整个集训的过程很是艰辛，但是我依旧庆幸自己参加了这次的五一大忙增援，这也可能是我唯一的一次机会去体验客服，了解客服。十五天的客服增援，让我彻底改变了以前对客服的看法，他们真的很不容易，201*个坐席代表每天要接待全国20万甚至更多的顾客电话，预约送货安装维修，处理客诉，跟进工单，工作时间很长，要持续不断的接听电话，和顾客沟通，那时候真是连口水都顾不上喝啊，生怕这水还没咽下去这电话就接通了，一天下来口干舌燥，嗓子都哑了，这都不算什么，最痛苦的是精神上的压力，顾客的问题是一个比一个难缠，把这些难缠的问题一个个的仅靠着这张嘴和不停转换思维方式的大脑解决掉，一天下来真是身心俱疲啊。
当然，要是光想着这些累啊，苦啊，工作是开展不好的，首先我们要摆好自己的心态，我们这边电话源源不断，说明苏宁的销售做的好，要保持一种乐观的心情，不怕困难，从容面对；其次，要以一种责任感去面对每一位顾客的来电，服务是苏宁的唯一产品，只有以至真至诚的服务让顾客满意，才能打造良好苏宁的形象，引导消费。以顾客的角度讲，细心周到的客服服务会让顾客焦躁的心情得到缓解，真心实意的把顾客解决问题，会让顾客买的放心，用的安心，增加回头顾客。
五一增援客服是对我们的第一次考验，对于当时还未毕业的我来说，初次接受工作，只经过了3节课程的短暂的培训，就立刻被拉到客服一线去接听电话了。当我调整好呼吸，集中精神接听第一个电话的时候，我一点把握都没有。还好幸运的是，这是一个预约送货的电话，我按照流程走下来就可以了。第一个电话的顺利完成，多多少少给我后面接听增添了几分自信和勇气。三天的时间，我从开始缓慢的界面操作，不时的求助老师到后面的自信流利应答，有效的安抚顾客烦躁的心情，使其配合我的工作，从而解决问题，有些确实是我司的过失的也能够通过沟通得到顾客的谅解，从一个敌对的心态变
成了朋友般的和气。从第一天只能接到40几个电话到第三天我已经能接到80多个电话，我想我已经从一个生手变成了几近专业的客服工作人员了。之后的十几天中，每天都有一点进步，到后期我们的绩效都能达到10了，领导对我们的工作非常满意。
在雨花，客服增援只是一部分，雨花的集训生活可谓是丰富多彩，团队的氛围也是十足，我认为我所在的蓝队真的是最棒的，我和其他班委配合着领队老师做好工作，团员们各尽其能，齐心合力，顺利完成各项集训任务。通过对企业文化、组织架构、基本礼仪、人事制度、应知应会的学习，让我们了解了我们所在的企业是一个踏实严谨富有创造力的团队，我们的使命是企业事业的接班人。通过军训，野外拉练，英雄闯关等活动，我们体会到我们是一个博爱团结的集体，执着拼搏，永不言败！最令我高兴和自豪的是，我在这样棒的团队里发挥了一个组织者的作用，在最后的集训成果文艺演出会上，由我编写导演并参演的《淮海战役》小情景喜剧，获得了此次文艺汇演的最高奖“优秀团队奖”，队员们的出色表演让所有观众都拍手称好，赢得了评委相当高的赞誉。
二总部两周实习及店面轮岗
201*年6月28日正式报到后我被安排到采购总部合同管理部实习，虽然只是短暂的两周，我也学习到了很多知识，公司的组织架构，各个部门的楼层分布，关于合同管理部的工作职能，合同、定价、费用、资金、促销的知识也得到了前辈们的教授，虽然不能全部领会，但是大体上还是有所掌握和了解，这两周我主要任务是供应商动态信息的摘要汇总、对接大区采购管理部跟进报表等工作，关于这两周的具体工作体会和总结我已上报给领导审阅这里不再赘述了。
201*年7月16日我被安排到南京大区苏宁电器山西路店实习轮岗，苏宁四大终端，连锁店、客服、物流、售后，连锁店是首当其冲，必然值得去体验学习。在门店不到三个月的时间里，我从事过门店的除客服、收银外的所有工作，搬货调货、出样、打价签、美陈布展制作POP、市场调研、外出拓展发邀请函、促销赠品发放、保安工作等等等，其中最重要还是柜台销售，我在电脑部门跟着督导和促销员学习如何做销售，按照营业员销售的准则，灵活运用销售八步曲与顾客介绍产品，开发票、收银拿回执联、取货验货、登记顾客和产品信息。从开始单一的只卖一个品牌的电脑，到各个品牌都去销售，虽然督导没有给我们制定销售任务，但是在苏宁之夏之前我已经卖出十几台的电脑了，我还记得自己为了卖出第一台电脑，下班了我还没有走，晚饭都没去食堂吃，为了就是把那个还在犹豫之中的顾客谈下来，当我送走拿着电脑满心欢喜的顾客时，一种小小的成功的喜悦从心里流露到了脸上，店里的促销员也对我很是赞叹“你已经是苏宁人了！”。除此之外，店长对我们的带教，主要是让我提升自己在门店管理中的定位的高度，不要仅仅局限于一个促销员做的事情，要多留心督导做的工作。我在平时的门店检查和处理客诉的时候，都将自己定位成一个店长，这样说出的话底气足，令人信服，能够跟好的解决问题。
三苏宁之夏
201*年8月25日的苏宁之夏似乎比以往来的要晚一些，因为此次采购总部的节目，光影秀《采引苏宁购筑未来》，前期主要是视频制作，在别的节目演员已经排练了大半月之后，我们才回到总部开始编排节目，留给我们演员排练的时间只有7天。7天虽然很是短暂，但是有很好老师指导和领导的关心支持，加上我们的无限热情，7天足够了，我们信心十足、干劲十足。我很高兴也很幸运的在光影秀环节参演大部分的戏份，在合唱环节参与主舞表演，跳舞是我头一次接触，老师说我很有激情，状态饱满。在排练过程中
舞蹈环节相对轻松，排练的重心放在了光影秀环节，由于灯光的需要，我和其他12位同事要在晚上才能正而八经的排练，最后的四天我们要排练到夜里12点、2点、3点、3点半，小伙子们依旧精神饱满，没有一个掉队的。在表演的当天，按照出场次序正好是雨下的最大的时候我们上场了，大雨淋不掉我们的激情，反而浇掉了心里面的紧张。苏宁之夏圆满结束，对于采购总部光影秀的节目大家是有目共睹，都说看来这第一名的成绩采购是志在必得了，果然我们不负众望，表演很成功。7天下来，我们自豪地称光影秀的兄弟们为13勇士！
四新街口商贸超级店重开增援
201*年9月23日接到人事通知，我被安排去新街口商贸超级店增援，本来以为是去增援销售，到了才知道商贸店还在装修当中，我们到那主要是去搬抬物料、货架、货品、出样、标价签，为了能按照开业的时间截点前完成好重装和布展的任务，我们每天的工作量很大，而且是在工人们一边施工的情况下我们一边完成货物转库，商品出样等，商贸店从6层到负1层，到处都是尘土，房间里都模糊不清像是下起了大雾，还弥漫着类似于甲醛的装修涂料的气味，中间夹杂着一种腐烂的大蒜味，从早上9点到夜里10多点钟除了轮流吃饭时间，我们一直在不停的干活，到下午的时候，人的精神都是恍惚的状态，那个时候回想起老总们说他们大忙期间累的时候就找个破纸箱席地而睡了，我才知道如果能席地而睡是件多么幸福的事，我后知后觉才知道原来在门店站着做销售的时候是有多么的轻松。本来原定是要增援5天，后来实在吃紧，总部取消了我们10个兄弟的沟通会让我们再坚持三天！虽然有些兄弟不免有些抱怨，但兄弟们还是咬牙坚持，挺一挺就过去了，更丝毫没有影响我们乐观的情趣，每当下班坐地铁回家的时候，我们即便再累也不坐车，大家自嘲道：“我们是农民工，身上都是土怕弄脏了其他乘客。”不错，我们都是农民工，是心中满怀理想、将来是要做各中心负责人的农民工！
五、投资者欢迎晚宴文艺表演
十一大忙是真正的意义上的大忙，活动从9月30日开始截止到10月8日，我已经做好去做销售导购专员的准备了，但是很遗憾我被通知10月1日返回总部开始准备10月10号的投资者欢迎晚宴的文艺表演。13位勇士又集中在了一起，我们之间已经有了很好默契。虽然表演的还是苏宁之夏的节目，但是并不代表着全部复制，视频有了很大的改动，时间压缩的也很多，对我们的表演可谓是大大增加了难度，经过我们的协调和反复磨合终于能做到顺畅连贯了。还有一个较前期的难点，就是以前是室外远距离表演，这次是室内近距离表演，容不得一点小瑕疵，因为一个多余的小动作小失误都会被观众看得清清楚楚。我们非常清楚这一点，所以即便是时间充裕，我们的压力不仅没有减小，反而增加了。勇士们没有退缩，也没有理由退缩。结果证明我们是经得住考验的，节目顺利的表演下来了，没有任何失误。
六、部门见习
201*年10月16日，我被分配到了采购总部上商品规划管理部，认识新的同事和领导，有了新的带教人，新的部门，新的工作等待我们去接手，那就意味着还有更多的东西去让我摸索学习。
前面的两周，领导安排我们跟着JDA项目组去大区门店采集商品数据，收集的信息数据要录入到JDA的系统里，这样便于管理到每一个单品。我们现在是拿生活电器的厨房常规小家电做试点，大概要收集到2700多件商品的展示品和单品的信息，工作量还是
满大的，我们分别去了新街口商贸店、山西路店和淮海路店，将门店现有的商品信息全部采集了回来，但是和预计效果还是存在着差距，有待后期完善。
回到部门后，我们跟着带教人做了几次培训，大体上了解了商品规划管理部的职能和日常工作，包括商品编码和商品组申请的审批、SKU和出样标准的规划、新开店和重开店的品牌落位，筹建流程跟进，门店销售的管理等等。
最核心的工作是新开店的筹备工作，要学习各品类商品的选择布局，入店各品牌的规划安排，要做到合适的商品放在合适的地方。我刚刚接手了一个海口大区陵水店的新开报店，经验的欠缺，让我做事步履维艰，我只能耐着性子一点点的做，多多参考资料，多请教带教人，坐在电脑面前忙碌了两个工作日，我终于能拿出个结果出来，但还是存在着很多问题和漏洞，还要请前辈的审核指正，我要虚心的接受他们给我的指导。今后还要不断地熟悉部门的工作情况，每天正常进行日常工作，深入的工作将在后期慢慢接触学习。
这段时间在部门的工作中，我意识到店面的管理跟进工作要靠日常的积累，同样的问题接触一次两次可能觉得很不好办，可是我们经常与大区和店面保持联系，就可以有自己的经验与心得，以后的工作中再遇到类似问题，处理起来就能得心应手了，所以“不积跬步，无以至千里”。我将在以后的工作中，从细节抓起，认真向领导和同事学习，争取不折不扣地完成好自己的工作。
在这四个多月的工作中，我热爱自己的工作，履行自己的工作职责，逐渐认识到工作的意义，同时也非常感谢领导对我的支持和信任，给予我锻炼和提高的机会，使我的销售技能和工作能力都有得到了较大的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断进取。
现在，我正式向公司提出转正申请，我希望能成为一名真正的苏宁人，请领导批准。此致
敬礼!
201*年11月12日
扩展阅读：试用期满转正工作总结范文
试用期工作总结
201*年5月4日，我通过面试，来到XXXXX有限公司工作，不觉已经工作四个月了，5、6月是毕业实习，7、8月为试用期，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的四个月来的工作情况总结如下。一、思想方面
在工作初期，我认真了解公司的发展情况并学习公司的管理规章制度，熟悉办公室文员日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。在党支部会议中，学习了党中央“深入开展争先创优活动”，体会到一切事情重在干实事。同时积极参加公司党组织活动，走进“红色课堂”-盐城新四军纪念馆，接受“红色教育”，深切感受到了共产党人的百折不挠的斗争意志和艰苦奋斗的精神。二、工作方面
端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。1.耐心细致地做好财务工作
我认真核对部门上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡。对于每一笔进出账，我都认真核对发票、账单，根据财务的分类规则，分门别类记录在案。按照财务制度，我细化当月收支情况，搞好每月例行对账。2.积极主动地搞好文案管理
对部门环境影响评价项目资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排打印，并根据工作需要，制作表格文档。
几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并参与同事的工作资料的整理等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：1．缺乏创新精神。
不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。2．工作不很扎实，不能与时俱进。
忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。作不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对四个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
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