营销部201*工作总结
营销部201*年工作总结
王春娥201*.12.31
光阴似箭，日月如梭，时间如流水，转眼201*已经过去，回顾201*年，可以说是交织着忙碌、繁杂、复杂、起伏与艰辛的一年，同时也是公司在不断地扩建和发展中的一年......
营销部201*年度的工作总结如下：一、经营情况
1、公司201*年目标任务为：1200万元实际营业收入为：1062.7525万元任务相差：137.2475万元平均每月为：88.5627万元2、营销部201*年目标任务为：852万元实际营业收入为：889.9323万元超额完成计划任务：37万元平均每月为：74.1610万元
营销部每月营业收入情况：
月份1月2月3月4月5月6月营业收入（万元）33.441119.248951.584479.382679.016067.4580月份7月8月9月10月11月12月营业收入（万元）69.187172.1460101.9457107.7988115.991092.7327
合计：889.9323万元
二、全年统计
1、年消费总额在5万以上的客户有：新康辉旅行社、市商务局老干处、省民政厅军转站、中国人寿财险、省海事局、星沙地税局马小平、烟草局、隆科融资。
2、年消费总额在10万以上的客户有：中铁、地税局、国防科大、司法厅、捞刀河镇政府。
三、重大的接待工作
9月23号成功地策划、接待了公司店庆2周年的活动9月30号成功地策划、接待了九九重阳节的活动
四、部门的管理工作
1、营销部的人员都较稳定，整体来说，人员素质都较高，比较好学，个个都懂业务洽谈和业务操作技能，基本都能独立操作，能独挡一面。工作上服从意识强，悟性较高，能严格遵守公司各项规章制度，积极参加公司各项活动和培训，能与公司上下保持一致。
2、201*.1~2月份营销部全体共走访108家单位，其中以企、事业单位为主，对其有潜力的客户赠送了“客房”“烤全羊”等，从出访的情况来看，有客人不断地来考察和游玩。
3、对外签协议共计42家单位，成为很多单位的定点消费场所，协议单位也有给我们介绍很多客源，不断地发展市场。
4、出访的同时，解决了一些单位对我公司不满的情况，比如，司法厅在去年年底前，由于各项收费调价，特别是客房增价，导致司法厅客人很不满，从此从未来过，在营销部亲自登门拜访各室领导，对其单位特别关注，经营上，运作上灵活处理，承诺服务，价格优惠，很满意，今年基本全部业务在此，很满意，也给我们介绍了很多客户......
五、客户的反馈意见
1、营销部是一个对外营业的窗口，客户要洽谈业务是第一时间找营销部接待负责人，每天接待的客人都比较多，听到客人反应的意见也很综合，从整体上来说，客户对我们公司的评价都很高，说我们环境非常好，空气非常好，建筑别具一格，很有特色，是一个好地方......对厨房的菜式也很满意，觉得很好吃，比如：酱香蛇、茶油王焖土鸡、捞菜排骨、香辣啤酒兔、自熏腊味、自制豆腐、自种小菜等很受欢迎，点击率都比较高。
2、从宁夏引进的烤全羊，为餐饮增添了一大特色，客人评价较好。3、还特别表扬了我山庄的营销接待人很热情，是其它同行农庄不能比的，客人觉得到我山庄来，很有亲切感。
4、有时也偶尔有很多客户对我们提意见，对我们不满意，比如：渔场的服务不到位，无人捞鱼、泡茶，看不到人，找不到服务人员。餐厅的服务不灵活，需找人，对菜才不满，偏咸、偏淡、小菜没洗干净，会议室KTV音响效果不佳、不尽兴，等等。
六、营销部存在的问题
1、全员营销的自身综合素质还有待加强，还有待更加成熟、老练，因年纪轻，缺乏工作经验和社会阅历，导致一些工作处理不是很理想，需懂心理导向艺术，揣磨客人的心理动态，是谈判的关键。2、各人工作状况有时工作欠佳，工作不积极，缺乏主动性，较迷茫，对营销的工作理解不够，不懂得怎样做“营销”，缺乏“钻”的精神。3、对市场的开发不够，有时敷衍了事，对外出访的技能技巧和艺术有待加强。
4、个别人员对应收账款的回收不及时，缺乏工作责任感，没上心，没用心，导致资金回收不拢......
5、产品的推销有待加强，推销的力度不够，推销意识不强，营销意识不强，比如：烤全羊、高档菜品野味、农副产品等，空间弹性都很大......
6、对外宣传的力度不够，有待加强，广告宣传，信息宣传有待加强。7、市场策划不够，有待加强，应走在市场营销的前面。
顺序：首先规划产品→策划宣传→营销→吸引顾客满意顾客→霸占市场
总之，唉！有太多太多的不足，营销部作为公司的龙头部门还真需好好努力，好好加油，才对，好好地营销，经营公司，才对......
201*年已经过去，也成为历史，201*年的工作怎样展开，怎样霸占市场，挑战201*年的目标任务，是我们每一个人需认真思考的问题，愿在以何总为核心的正确领导下，201*年的工作一步一台阶，一步一成天，步步为赢，感受美好的明天。
5营销部王春娥201*年12月31日
扩展阅读：营销部201*年终总结(发言稿)
营销中心201*年终总结及201*年工作规划
尊敬的领导、各位同事：
大家好！
繁忙而充实的201*年已经过去，回首过去，我深刻感受到它的不平凡，201*年是公司飞速发展的一年，在公司的发展史上写下了浓墨重彩的一笔，跟随着公司高速发展的步伐，营销中心全体人员齐心协力、紧密配合、团结拼博、务实进取，在公司领导的正确指导下，紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司董事会的各项要求，以队伍建设为基础，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满并超额完成了公司本年度各项工作任务。现将本年度工作总结如下：
一、营销部工作
营销部是公司今年新创立起来的部门，从无到有，到现在已经取得了一些不错的成绩，这些和领导的大力支持是分不开的。从最先请咨询公司制订了营销部的工作流程，搭建出了营销部人员的构成框架和工作划分，到独立并配合公司业务全面展开有条不紊进行工作。现在我们已成立了营销一部二部，基本完成营销人才的储备和培训，我们正在有计划地出台营销人员和队伍的各项管理办法，我们的目标是铸就一支高素质的营销队伍，建设狼性团队，打造“博元”的知名品牌，提高企业可持续的核心竞争力。在这一年里，我们多次组织召开公司营销分析会，并对公司的营销信息进行了统一的管理，工程项目落实到具体实施人和负责人，建立了较完善的营销信息和客户管理体系，信息资源实现共享，及时准确地掌握营销的动态资料，对市场及业务进行全面分析，推进了业务的顺利开展。截止201*年底，公司已洽谈项目达到了130多个，目前掌握的信息资源78个，已签订的合同项目有104个，合同额2.15亿元，结算额1.11亿元，比去年1.5亿元合同额增长了百分之七十，超额圆满地完成了公司的目标任务。此外我们还非常重视和其它部门的配合，并积极主动配合财务部门的回款工作，到目前为止，今年所签订合同的资金回收全部正常进行。现在正在洽谈的项目已有一部分达成了协议，预计明年会取得更好的成绩。二、外联部的工作
外联部工作的范围和特点决定了它是许多矛盾的中心，再加上我公司业务量的激增，因此外联部同志在今年承受了巨大的压力，常常超负荷工作，但在公司领导的大力支持下，我们对其进行了一些人事调整，明确了各自分工，并对员工们做了大量的思想工作。使得在这一年的工作中，外联部运行平稳，工作效率显著提高：截止201*年12月底共顺利送电39个工程，办理开工报告28个工程，已报上未批下3个工程，变更开工1个工程，一户一表整理填写资料并完成送电共5014户，图纸变更30个工程，处理一户一表串户74户，配合工程报装17个工程，办理计划停电手续5个2个临停，整理制作并上报竣工资料34套。外联部取得的这些成绩，主要靠领导的支持和员工们加班加点不分昼夜的努力，相信外联部在以后的工作中会更上一个新的台阶。三、存在的问题
1、营销队伍建设步子迈得太小，达不到公司大营销的目标要求，制约公司发展战略的实现；
2、营销部人员的营销知识和专业水平还没有达到应有的标准，还需要更全面、扎实、深入的学习；四、201*年工作计划
我会认真贯彻公司市场营销工作精神，围绕建设“一强三优”的现代公司战略目标，重点紧抓营销队的建设和管理，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓各项具体工作措施的落实，建设起高效、多能、人才辈出的营销队伍，确保全面和超额完成201*年度各项工作目标任务。
回首201*年，是有意义，有价值，有收获的一年，展望201*年，我相信公司在董事会的正确领导和各部门的通力协作下，会更上一个新的台阶，营销部会完成新的任务，迎接新的挑战，为博元美好的明天贡献力量！
营销中心
201*年1月13日
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