美导工作
企业核心：归属、热情、开拓、诚实、承担责任、“以人为本，高信高效主人翁”
把企业当家，把工作当事业，就定能在工作中成就自我，实现自我。对我们而言，员工是核心，热情是动力，开拓是精神，诚实是美德，责任是肯定。做企业的主人，做自己的主人
瑞士韵莎事业是分享的事业，以人为流通渠道，顾客、伙伴、员工是我们最宝贵的资源。我们致力于营造有利于伙伴、员工健康成长的机制与环境，为他们创造成长的舞台。信任是高效的、团结一致的队伍的核心。只有做到高度的互相信任，并达成共识，才能够产生团队的高效率。以人为本，高信高效，让我们共同实践！
美导工作职责：
美导下店实务
一下店前的准备工作Ａ调查
望－查阅公司有关档案，近期进货回款，历史销售数据，合作动态，销售合同，年度季度销售任务等．
问－提问，将对该店的不了解，变成各种问题，问了解的人咨询．闻－倾听，并倾听意见和建议，力求做到人未到店便已了然于胸．切－多问，多听，找到问题点和切入点．
为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？明确了解这些问题后，下店的职责也就明确了．Ｂ电话沟通
下店前应不低于２次的电话沟通，第一次沟通时间，简单自我介绍，告之何时去，去做什么．对对方有什么要求，并就一些前期问题达到共识．第二次电话搞之第二天出发，需要强调准确的到店时间，到店后的要求事项和相关细节．
以上佃户沟通，应有完整的记录以备查用．Ｃ物品准备
出发前根据前期电话沟通，记录店家的要求以及公司的相关规定，带上所需物品，如：产品资料，培训教案，促销政策，所需货品，沟通感情的小礼品等前期充分的准备，是下店后从容工作的重要保障．二驻店工作部分１下店沟通
Ａ按店内人员的重要程度来排列沟通顺序，老师－店长－主管－销售主力－美容师－其他人员．
Ｂ为保障沟通效果，需合理选择沟通时间，避免在忙乱人杂的时候沟通．Ｃ沟通中多用笔记本，仔细记录，尤其是细节方面．Ｄ在沟通中就地解决某些历史问题．
Ｅ弱化个人弱点，情绪，情感等，重点表现个人专业性．２清点并整理库存
库存包括：陈列样品，主销货品，季节性产品，促销品，滞销品，赠品，临近过期产品，宣传物料品等．
不仅需要了解库存总数量，总价值，更要统计以上分类，货品的数量和价值，掌握了这些数据后，可以达到以下目的：
Ａ分析库存的不合理性，帮助学会控制和调整库存．
Ｂ把闲置的物料品和赠品的作用发挥到及至．当然看情况．
Ｃ为制定店内促销方案和营销话术的培训提供指导，因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是不好卖，而是没有用好或方式不正确．Ｄ为要求店家再次进货提供分析依据．三陈列
陈列的位置越显眼，越多，显得越重视，越有氛围．四宣传
美导是企业的形象，产品文化的代言人和传播者．
Ａ门头，在条件允许的情况下，要求店家更换妮顿丝的统一形象门头．Ｂ根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱，易拉宝，Ｘ展架．Ｃ橱窗，可张贴妮顿丝大副写真，海报，并保证橱窗的洁净度．
Ｄ店内张贴，挂画，大小宣传海报，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖．
Ｅ顾客休息室中，一些有妮顿丝广告的杂志，妮顿丝海报，妮赏，产品手册，疗程手册，要放在顾客随手可取阅的地方，登有妮顿丝产品广告的地方要用小标签特别标示．
Ｆ厕所，有水区，风水中有‘水能覆财“一说，招贴海报，资料．Ｈ在任何我们可以想象的地方做宣传．美导下店的三原则
１无处不在地影响２不厌其烦地渗透３言传身教地感染
五培训（下店的饿核心部分）随时随地，无所不在．指导：产品，技术，方法，经验的分享，“授人以鱼，不如授人以渔”
不但要做示范，还要培训她们为什么要这样做，怎么样才能做得更好．注意你的思想，它们会变成你的语言．注意你的语言，它们会辨证你的行动．注意你的行动，它们会变成你的习惯．注意你的习惯，它们会变成你饿性格．注意你的性格，它们会决定你的结果．
规范：深植企业和品牌文化与优势，给所有人“洗脑”．规范思想，用统一的语术去规范其语言．用一整套行动标准去规范其行为．从而让她们情绪饱满，斗志昂扬，最终改变加盟店和品牌的命运，也改变美导的命运．
同时，培训要有前期的沟通，以便制定有计划有针对性的培训，内容要有详细的培训提纲和教案．
培训者素质不高不是你的错，但素质不提高就是你的责任．培训的原则
１予教寓乐快乐经典故事，让人产生联想，感悟，并想象，启发．２循环，反复＝强化＝提升＝预先收到结果＝考核３鼓励
４互动原则，双边原则（真正的讲师不是在乎讲多少，而是别人学了多少，业绩会说话，数字代表一切．５传，帮，带原则，让别人去带动弱势群体．６一个都不能少，少的那个就是一颗定时炸弹．
７赛马不相马不预设立场．调动一切可以调动的因素，借力使力不费力．废物利用．从表面到深度化，分担风雨才能共享阳光．
８提问，培训过程不能走直线，要走折线，来回反复加强，让被培训者彻底吸收．
注意语气，语速，语调，并运用好．形象，生动，友善，轻松，多用咱爹，咱爸，咱妈．夸奖用你，你们，批评用咱，咱们，我们．良言一句三冬暖，恶语一言六月寒．当你给别人一个微笑时，别人容易向你敞开一个心门，＝向销售路上铺上了红地毯，奠定基础．六考核
考核，培训，激励，三者相辅相成，考核是对工作的检验与监督．与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实，考核应不少于２次，分别在培训前和培训后．
下店时需有几套标准的考核试题，不光是试卷类，还应有实操类，应答口试类，情景模拟类的，还有心态类的，为了让美容师有紧迫感，把试卷带回公司，也作为下店的成绩．七促销
“美导下店能不能卖货”是老师们最关心的问题，对美导能力的重要评判标准．促销目的明确，促销方案的设计和实施，及对美容师促销行为的示范，指导，监督．
下店促销的三大意义：
好卖的多卖，推动不好卖的，卖给顾客不一定是她最需要的，但是能用的．好的促销活动＋优秀的美导不仅可以大幅度提升销量，还能把加盟店的产品销售思路拓宽，直至长久，影响品牌在该店的命运．八定单及回款
好强盗是不会走空路的．
定单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是公司评判美导工作效果的首要指标，当然天上不会白掉馅饼，如果能较好的完成以上工作，就肯定能吃到大馅饼．Ａ用好货品库存表，通过每个产品的上下预警先，直接计算出销售定单Ｂ根据历史销售数据分析，促销活动的评估，未来销售走量的预测磨合去定单．Ｃ与店家人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究顾客的消费能力消费习惯，以及未来一段时间内消费的可能性，算出一个大概的要货量，减出库存，从而出一个定单
一个能让加盟店信服并接受愿意回款的定单，就必须有充分的理由，用文字，数字，和销售实力来体现说服力．９建议
给人忠告是智者的美德
优秀的美导既是技术专家，销售高手，还是店务管理人才，管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善．
美导在驻店中应积极协助店的经营者去建立完善的店内各项管理制度，对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予诚恳的建议，并自备方案．三离店后的工作离店并不意味下店工作的结束，离店后工作虽少，但是整个下店工作的点睛之笔．感谢
不要人走茶凉，回公司后不要忘记再次与店沟通，如围棋中的收棋子，最见功力，其精髓在于“感谢”二字，感谢她们在自己驻店期间的配合工作，表达对她们的美好祝愿，坦诚自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次下店作好感情投资．总结
好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石．
回公司应及时将此次下店工作给予总结，包括填写有关管理表格，汇报加盟店的问题，反映下店的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估．考试：
１所有精华液全名字？２销售前做什么？３销售后做什么？４成交的方式有哪几种５培训要注意些什么？６什么是333原则７销售魔法词10个
８你觉得销售要注意哪些方面？９美导下店的流程
１０介绍妮顿丝产品里的任意一款霜。、
1１如果你在销售的时候，顾客说：太贵了，我买不起。你怎么说？用两种或两种以上的说法回答
扩展阅读：美导工作职责2
根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。
因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？一：美容导师的角色定位
美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口”
a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。
b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的
影响和后果。
c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”
美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者
美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。4：市场信息的搜集者
美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。5：公司产品技术服务的专家
美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。6：顾客皮肤的专业顾客
许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。
7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家
美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。8：美容院问题的诊断专家
如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。二：美容导师的工作职责与要求一）：美容导师的常规工作职责
在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：1．搜集信息
在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。2．顾客关系管理
在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。3．消费者教育
消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。4．销售推广
美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。5．品牌传播
无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。6．美容师的培训与指导
美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。
美容导师的岗位责任制度
1．岗位责任制度
①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩②搜集并汇报市场反馈信息③制作规定的报表定期向公司汇报
④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象
⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平
⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握
⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。
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