电子商务专业中职学生实训报告(word版)
江苏省徐州市中等专业学校机电信息系
实训报告
班级财会12①专业电子商务姓名
实训课程实训过程与实训内容成绩电子商务实训指导教师徐炜实训时间指导教师点评备注
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湖南都市职业学院经济信息管理系
电子商务专业实训报告
学生姓名：申佳琼
学号：
实训项目：网络营销、网络平台交易、商业网站建设指导老师：蒲小黎、刘思夏、殷艳菊、李美萱实训时间：201*年10月4日至10月24日
一、实训目的
1.掌握网上银行业务的申请和使用2.掌握C2C交易平台的购物和支付方法3.掌握在C2C平台开店创业的基本仅能4.了解阿里巴巴的创业史
在掌握了各门专业课程的理论和实践操作的基础上，通过电子商务综合实训的练习，使学生能将所学的各门课程知识、实践操作综合起来运用，来解决在企业开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立解决问题的能力及表达能力。使学生具备较强的商务策划、市场营销、网络营销和企业管理的能力。
二、实训任务
1.练习电子商务软件（1）电子商务基本知识；（2）网络工具使用；（3）B2C电子商务模式；（4）B2B电子商务模式；（5）CA认证知识；（6）电子商城交易；（7）网站策划与建设；（8）网络营销；（9）企业网络推广；（10）网络客户服务；（11）网络市场调研。
2.通过电子商务业务实际训练，使学生能够在一个真实的电子商务环境中切身体会电子商务业务的全过程。
3.在实际业务中，能够综合应用电子商务相关知识，全面、系统、规范地掌握从事电子商务的主要技能，着重训练学生将所学理论知识于实际操作技能的融合，全面提高学生的综合素质和实际业务能力。
4.通过在电子商务的练习中，学会调查和研究，为毕业论文的撰写收集必备的资料和素材，提高学生分析问题、解决问题的能力。
三、实训项目分析
1.网络营销
网络营销主要包括网络市场调研、网络推广、网络客户服务3个项目。它主要检测学生利用网络工具、网络平台为企业进行市场调研；通过网络推广企业网站、服务或产品的技能；以及在进行客户服务时所需的分析、沟通、处理的技能。（1）网络市场调研
个人或企业通过互联网进行网络市场调研，通过搜索引擎工具及其他网络平台为其收集所需信息，并对信息进行识别、整理，得出调研结论。①灵活利用不同类型的搜索引擎搜索网络资讯
②能准确评价目标网站在常见搜索引擎中的收录及排名情况
③能熟练使用常见搜索引擎的高级搜索功能或查询指令，搜索范围定位在特定站点、
限定在专业文档、网页标题等。
④能利用常见的网络平台（阿里巴巴中国站、慧聪网）搜索商务信息。⑤能够对网络信息进行分析、识别、整理。⑥能利用常见截图工具进行区域截图。
⑦使用word将搜索结果信息排版整理形成调研总结。（2）企业网络推广
企业通过搜索引擎SEO营销、网络广告、E-mail营销、博客、病毒性营销、网站资源合作、社区营销等常用的推广方法和手段，进行网络推广，要求根据给定推广目标企业的情况下，能根据企业的实际情况，帮助其策划切实可行的网络推广方法并加以任务的实施。
①能按照企业整体营销目标对企业的网络推广目标进行规划②能恰当地找出竞争对手并分析其使用的网络推广方式。③能熟练地把目标推广网站提交给常见搜索引擎。
④能熟练使用搜索引擎的主要方法、能正确设计网站的关键词、能熟练通过谷歌网站管理员工具和百度推广助手来了解潜在客户的搜索习惯。⑤能为推广目标选择合适的网络广告媒体和网络广告形式。
⑥能正确收集客户的邮件地址、能熟练使用至少一种邮件客户端程序、能根据推广目标选择适当的客户群并撰写合适的邮件。
⑦能通过网络社区营销的主要营销形式：博客营销、论坛营销、视频营销来推广目标对象。
⑧能熟练撰写软文、能为推广目标正确策划社区营销推广方案并加以实施。
⑨能选择合适的网络媒体和形式来开展网站资源合作，能根据推广目标的特点，综合运用所学知识为推广目标撰写一份可行性强、适合企业实际情况的网络营销推广方案。
⑩能利用常用截图工具进行区域截图，并能用图片进行简单处理。(3)网络客户服务
根据背景材料要求根据材料内容分析目标客户，沟通客户需求、处理客户异议与投诉。其中，分析目标客户要求能合理分析竞争对手发展状况，提炼企业产品服务特色及优势，掌握客户终身价值评估、客户分级管理、重点客户识别的基本方法和技术。沟通客户需求要求能正确理解客户需求，了解客户的期望；能根据客户的特点，有针对性地推荐企业产品和服务。处理客户异议与投诉要求能了解客户异议的种类、分析异议产生的原因、明确异议处理的原则、确定异议处理的步骤、掌握异议处理的技巧。①能正确测算客户价值，评估客户服务技巧及沟通能力，对指定企业产品的性能特点及特色进行合理分析，并能识别和描述企业的目标客户群体。
②能有效规划接待客户前的准备工作，合理设定客户期望值，掌握书面沟通易读指数的测试方法，能将产品特点转化为客户利益。
③能准确判断客户异议的类型，掌握提问的技巧、将客户异议具体化的技巧，掌握一般投诉的处理方法。2.网络平台交易
网络平台交易包括B2B交易、B2C交易、C2C交易3个模块，主要用于考核学生各平台的基本操作流程，并能根据交易平台的不同进行安全交易的技能。（1）C2C交易
个人通过淘宝或拍拍等访问率高的C2C平台，进行目标商品的购买以及发布某件商品的卖出信息，利用淘宝或腾讯拍拍完成整个操作过程。其中，考虑真实平台交易时差、
审核需要过程、买卖双方确认、物流、支付等各方面的影响，C2C交易项目考核主要进行虚拟商品（购买Q币、充话费、图片等）购买或者完成商品的主要交易环节，通过关键步骤的截图以及交易流程说明的方式来体现各技能操作的正确性。①熟悉常用C2C平台（淘宝网或拍拍网），能完成这些平台的注册以及登录。②熟悉C2C平台的买房操作流程。
③能够使用相应C2C平台进行商品信息高级搜索，进行商品信息的采集与分析处理。④能够采取一定的方法进行交易风险防范。
⑤能够熟练使用一家网上银行操作（查询、转账、缴费）
⑥能够使用第三方支付工具（支付宝或财付通）进行充值、支付、交易管理。⑦能够在C2C平台进行商品信息的发布
⑧能够使用C2C平台的评价、申诉与投诉功能进行交易管理。⑨熟悉C2C网上店铺经营的过程。
⑩熟悉常用截图工具软件的使用，能够进行指定区域的截图，并能对图片进行简单的处理。
（2）B2B交易
企业通过B2B常用交易平台（阿里巴巴、慧聪网）采购某商品或销售某商品，要按照B2B的交易流程帮助其完成。其中，考虑真实平台交易企业交易主体的特殊性、以及普通用户的局限性，B2B交易项目考核主要通过完成商品采购交易的各主要交易环节，通过关键步骤的截图以及交易流程的方式来体现各技能操作的正确性。①能够熟练常用B2B平台（阿里巴巴、慧聪网）操作
②能够使用相应B2B平台进行商品信息搜索、对比分析、询价；
③能够通过相应B2B平台发布针对需要采购商品的采购信息或需要销售商品的供应信息。
④能够针对商品提供企业进行网络身份识别，减少交易风险⑤能够使用即时交流工具进行商务交流⑥能进行数字证书的申请和应用⑦能够进行合同和订单的签订
⑧能使用OUTLOOK发送加密和签名的合同邮件
⑨熟悉常用截图工具软件的使用，能够进行指定区域的截图，并对图片进行简单的处理。
（3）B2C交易
消费者通过当当网、卓越网、淘宝商城等访问率高的B2C平台，来进行目标商品的购买，对B2C商城进行比较分析，注册、登录对应的B2C平台，利用对应的B2C平台完成商品的搜索、购买、物流送货方式选择、支付方式选择、网络支付等。考虑到真实的交易平台，交易过程中不需要提交订单，只需将整个过程截图，以交易流程的方式来体现各技能操作的正确性。
①熟悉常用B2C平台，能进行B2C网上商城的对比分析
②能完成常用B2C（当当网、卓越网、淘宝商城）的注册以及登录。③熟悉B2C平台的买方操作流程
④能够使用相应B2C平台进行商品信息高级搜索⑤能够进行网络交易风险的识别与防范
⑥能够熟练使用一家网上银行操作（查询、转账、缴费）
⑦能够使用第三方支付工具（支付宝或财付通）进行充值、支付、交易管理⑧熟悉电子商务物流方式，能根据实际情况进行物流配送方式的选择
⑨熟悉常用截图工具软件的使用，能够进行指定区域的截图，并能对图片进行处理。
3.商务网站建设
商务网站平台建设模块包括商务网站策划、商务网站内容内容编辑2个项目，主要用于考核学生能够根据企业电子商务的需要进行网站的规划，以及利用网站编辑工具进行网站内容编辑的基本技能。（1）商务网站策划
要求选定某一主题，例如可以选定“某生产企业”、“某商贸企业”、“某服务企业”等为其进行一个商务网站的策划。要求按照同类网站调查分析、确定网站定位、域名设计、网站风格设计、网站栏目设置、设计网站客户体验、规划网站后台、按照网站后台流量统计等步骤进行。
①能够对商务网站进行比较分析
②能够根据网站比较分析结果，结合自己创意，确定网站目标定位；
③能够进行不同类型企业网站风格的比较与分析，选择适合主题的网站风格；④能够根据需求分析和目标定位进行栏目设计；⑤能够进行网站域名设计与注册；
⑥能够进行网站客户体验的规划设计（包括设置QQ在线、阿里旺旺在线、规划导航结构、网站常见问题解答等）；
⑦能够根据网站栏目和定位规划网站后台系统；⑧能安装和设置CNZZ等网站流量统计软件（2）商务网站内容编辑
某公司为开展电子商务建立了自己的网站，运用相应的网站工具软件，根据提供的文档、素材和项目的实施要求对网页内容进行编辑、美化处理。其中网站内容编辑包括图像素材的编辑、网页属性编辑设置、网站页面元素编辑排版、页面超链接设置、页面元素基本动态设计、用CSS美化页面和布局。
①能正确选用网站图像的基本格式，并能进行格式转换；②能根据网页图像大小以及图像像素要求对图像进行处理；③能够进行图像的简单加工处理和简单图像的合成；④能够在图像中设置相应的文字效果；
⑤能够进行商品图片的水印处理、边框制作等。
⑥能够设置网页基本属性以及keyword关键字、description标签的设置；⑦能够在网页中进行文字、表格、图像、多媒体、页面链接等元素的操作；⑧能够用表格、层、框架、表单来进行网页内容布局；⑨能够在页面中对页面元素进行基本的动态设计；⑩能够利用CSS进行网页内容的美化。
四、实训过程
1.邮箱的操作：
电子邮箱的申请：个人资料、密码的修改；电子邮件操作；邮件的浏览、撰写、抄送以及删除
步骤1：注册Email帐户：
1)打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；
2)点击“网络营销”－》“电子邮件”－》页面左侧的“注册E-mail帐号”；3)在“注册E-mail帐号”步骤中，按照如下信息填写：
用户账号:shenjiaqiong@163.com，姓名：申佳琼，密码：123456，“邮件服务器”：pop.163.com点击提交；
4)软件提示“祝贺您，注册成功！请记住您的注册信息。要使用该帐号收发Email，必需设置该帐号。您现在就要设置吗？”点击确定”步骤2：设置Email账户
1)在“[步骤一]您的姓名”中，设置在外发邮件的“发件人”字段中的显示名
为学生的真实姓名，然后点击“下一步”按钮2)在“[步骤二]Internet电子邮件地址”中，设置别人用来给你发送电子邮件的地址“shenjiaqiong@163.com”，然后点击“下一步”按钮
3)在“[步骤三]电子邮件服务器名”中，设置所申请的电子邮件所在的邮件服务器名，如“pop.163.com”，然后点击“下一步”按钮
4)在“[步骤四]InternetMail登录”中，键入刚申请的电子邮件帐户名称shenjiaqiong1990和密码“123456”，然后点击“下一步”按钮；5)在“[完成]”中，点击“完成”按钮步骤3：撰写电子邮件
1)点击“网络营销”－“电子邮件”
2)在“帐号”右侧的文本框中输入“jiaqiong1990，密码“123456”，@“163.com”，点击“登录”按钮。
3)点击页面左侧的“发送电子邮件”
4)收件人为0803010127@ecp.net，主题和内容均为“热烈祝贺您的邮箱开通”。点击“发送”按钮。步骤四：浏览与删除邮件
1)回到“邮件列表”页面，双击发件人为“0803010127@163.com”，主题为“热烈祝贺您的邮箱开通”的邮件。阅毕，点击“关闭窗口”。
2)回到“邮件列表”页面，点击刚才浏览的邮件右侧的“×”链接，删除该邮件。2.电子商务模式应用(1)消费者网上购物(2)B2C后台初始化(3)商店值班经理业务处理
步骤1：查询和选择购买商品
1)打开IE浏览器，进入《德意电子商务实验室》软件；2）进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“前台”；
3）在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值婴儿营养米粉”右侧的“立即购买”，4）在“购物车”页面中，将购买数量改为2，然后点击“重新计价”按钮。然后点击“到收银台”
5）在进入“收银台”页面前，必须以会员身份登录B2C商城。如果已经是该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员），直接登录，进入结算页面。如果是非会员请先注册会员：
6）在“会员登录”页面的下方：在输入会员名“××××”和密码“123456”后，点击“新会员注册”按钮，进入“新客户注册”页面，输入信息如下图所示，然后点击“确认输入”按钮：购买方式：个人购买所属地区：长沙联系人：申佳琼送货地址：湖南邮编：410137电话号码：89898989
电子邮件：shenjiaqiong1990@163.com
7）软件提示“感谢您成为本超市的会员！请放心，我们保证：您的资料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。”然后点击“继续结算”按钮。
8）在“结算页面”中，检查页面上方的“采购清单”和“客户信息”无误后，选择“购买方式”为“网上在线支付”，“送货方式”为“送货上门”。点击“确定”按钮。9）在“完成选购”页面中，选择“网上银行借记卡支付”。
10）在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为“*****”，PIN码为“123456”。点击“登录”按钮。软件提示“虚拟银行网上支付信息”：确认无误后，点击“确定”按钮。
11）软件提示“虚拟银行网上支付结果，尊敬的××××用户，以下是您此次交易的结果信息。定单号：###（代表软件生成的订单号）；交易总计：￥24.60；帐户余额：
￥9,999,999，974.40，此次交易已经成功完成!您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。”
步骤2：查询定货状态；购物信息反馈
1)返回“B2C”商城首页，在页面左侧的“会员登录”下方，输入“会员：吴鹏和密码“123456”，点击“确定”按钮。进入“会员专区”。
2)在“会员专区”页面中，点击页面上方的“购物统计”链接，即出现“购物统计信息”
3)点击页面上方的“修改会员信息”链接，即出现自己注册的“会员信息”，在其中修改某项信息，点击“确认修改”按钮，即可修改自己的注册信息。点击页面上方的“查询定单”链接，即可按照“按日期及定单状态查询”或者“按定单号查询”订单，选择下方的“按定单号查询”，输入定单号为“2”，点击“开始查询按钮”，即可查询订单的详细信息3.网上信息调研
假设某旅游集团请你对该集团的行业网站进行调研（自选）。他们希望你做以下两件事：
（1）根据你现在所掌握的电子商务营运模式的最新动态和趋势，分析一下目前该
网站的营运状况存在什么问题。（2）在这些问题中，请你选择一个你认为你自己就可以解决的问题，并简述解决这一问题的方案。
①经营模式：经过近10年的发展，网上商旅的商业模式也逐渐走向成熟。一方面，借鉴了国外网上旅游的成功经验，我国的有些网上旅游供应商本身就是中外合资或者外资为主，因而，能够直接把国外的那套运作模式搬到我国；另外一方面，我国的网上旅游又有自己的特点，我国的网上旅游供应商看到了我国传统大型旅游企业的运作经验，了解这些企业相对成熟的运营模式，有些网上旅游企业本身就是传统大型旅游企业的子公司（例如芒果网），因而更加容易借助网络电子商务来发展网上旅游。
②携程网商旅业务分析：携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。201*年7月，为了更
好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
携程旅行网（http：//）自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE等企业都是携程旅行网的主要客户。
携程的经营理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的合作体系，从而共同创造最大的价值”。4.安全证书使用：
（1）企业证书申请，（2）CA认证中心管理，（3）企业身份证书领取1）进入CA认证页面，点击CA认证申请
2）阅读在许可协议后，点击“同意”后，进入下载CA证书页面；3）先下载安装根证书,安装到本地硬盘；
4）点击下一步，填写证书信息完成后点击“确定”，注册信息发送到电子信箱；5）在CA证书认证页面，点击下载CA证书，下载安装到本地硬盘；6）完成CA认证过程。5.营销网站分析对比：
（1）营造电子商务信任文化“诚信通”
马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。
（2）主要产品“中国供应商”服务
阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务：
a)提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的
眼球。对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得
信赖的供应商。
b)提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。c)提供客户管理系统，轻松实现外贸信息一体化管理。
d)通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助
企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。
e)提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外。
贸能力。
f)在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。（3）安全的电子支付工具“支付宝”
支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。截止
201*年5月，使用支付宝的用户已经超过8000万，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。在交易过程中阿里巴巴还增加了对物流公司的配送
五、实训结果及心得
电子商务的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然
里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学不到的知识。
电子商务实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用计算机技
术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务买卖过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据包括现金进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：
1.消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。
2.商场是是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或
是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。
3.银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。4.网络营销以因特网为基础，及通信技术、信息技术、计算机技术为一体，跨越时间的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。
5.电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。我们还对一些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同，以及电子商务的优越性。在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。
在这之前，我对自己的前途感到很迷茫，到底学电子商务的人以后能干什么？现在还没有听说过有哪个企业有“电子商务”这个职位呀！但通过实习，这个疑问得到了解决。作为经济管理类的学生，工作范围其实很广泛。我们可以从事营销类的，例如销售人员，也可以从事管理类的，如部门主管。鉴于电子商务涉及的知识范围较广，我们也可以从事编程类的工作。至于具体从事什么工作，就要看个人的能力和作为了。
电子商务对于许多人来说，可能还是一个新名词。但随着全球经济一体化的进一步发展，互联网的普及，全球信息化的快速发展等因素的推动下。近几年，电子商务应用在企业当中则显得较为普遍。各大企业先后地应用电子商务，使得社会对电子商务人才的需求也显得更为迫切，为了满足社会对人才的需求，各大高校相继地开办了电子商务这一专业。而我作为一个电子商务专业的学生，该如何把校园内所学的理论知识，更好地运用到以后的工作当中，使电子商务所具有的优势更充分地运用到企业中，更全面地为企业服务，推动企业的发展？
对于即将走出校门，投身社会工作的我来说，社会实践则显得更为重要。我
们可以通过参加社会实践，为以后投身工作积累经验，把所学的专业知识切实地运用到实践中，加深对理论知识的理解，走到社会的基层，更深一层地了解社会，体验社会，学习如何在复杂的社会环境中生存与发展。
这些天的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，这就是不小的收获。这次实习让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登录以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎，很感谢这次实训的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助。
因为这次实训让我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，下面阐述一段我对B2B的认识：B2B电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务，特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包括图像，声音，文本信息）传输不可同日而语。（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的十分之一。其次对于卖方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁琐的过程。利用因特网，企业可以加强与主要供应商之间的协作，
将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，而且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
我认为，在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在成长。主要因为它有着广阔的环境，不受时间、空间等诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。另外，快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。且符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
因此，我坚信，只要用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富知识和宝贵经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来会有属于我们自己一片美好的天空。
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