公文素材库 首页

信访工作心得体会

时间:2019-05-28 14:06:13 网站:公文素材库

信访工作心得体会

信访工作心得体会

今年上半年,我被借调到到信访工作,半年多的时间里给我的感触颇多。最深的体会是:信访工作很苦,但苦中有乐;信访工作很难,唯艰难处长才能。面这个岗位,怎样做一个称职的信访工作者,我在实践中积累了一点心得,主要应该做到以下几个方面。

一是对信访工作要有高度的认识。信访工作代表党和政府与群众发生的最直接关系,是通过自身卓有成效的工作,维护党和政府在群众中的声誉,维护人民群众的正当权益,坚持党的利益同人民利益的一致性。“为人民服务”是信访工作的根本出发点。要有优秀的思想政治素质,这是做好信访工作的基础。随着社会的发展,体制的转轨,各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”,反映国情民意的“晴雨表”的过程中,发挥了不可替代的积极作用。

二是要有较强的业务素质和应变能力,这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强,要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出对策,应付复杂多变的信访情况,及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者,引导和教育群众依法、逐级、有序上访,又要及时捕

捉信访活动中反映出来的萍未之风,掌握苗头性和倾向性的问题,对群众信访提出的问题,做出有理有据的答复,让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求,要建立一支“业务精,应变能力强,政策上熟”的队伍,还应具备五个条件:一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

三是要热爱本职,树立群众观念,这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境,使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中,我们必须切实转变工作作风,树立“群众信访无小事”的观念,由于信访工作的法制化进程缓慢,各项制度尚不十分完备。新形势下,信访工作必将出现一些新情况、新问题,这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训,并将取得的经验教训运用到具体工作中,努力探索做好信访工作的新思路、新方法,不断开创信访工作新局面。

扩展阅读:乡镇信访工作心得体会

做好乡、村信访维稳工作的几点体会

做好信访与维稳工作,基层是关键,特别是乡、村两级,更是处在关键的一线。201*年以来,我县从基层一线入手,狠抓了乡、村信访与维稳工作,乡镇群众信访量逐年递减。201*年,我县摘掉了“全省赴京访重点控制管理县”的帽子。201*年、201*年,我县连续两年被省委省政府评为“全省县(市、区)信访工作先进集体”。与去年同期相比,今年1至5月份,我县乡镇群众上访量下降了23.1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践,就如何做好乡、村的信访与维稳工作谈几点体会。

一、不要惹事,就是说不要因为乡、村干部自身的原因引发信访等影响社会稳定的问题。乡、村干部既是信访维稳工作者,但有时也是信访问题的引发者。从我三年来掌握的情况来看,有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的,有的是我们的工作方式方法造成的,比如山林权属登记,以前是“闭门造册、关门填表”,现在“公开运作、重新确权”就出信访问题了,争议就多了,还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事,主要是我们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众利益的政策文件及时公开,落实政策不打折扣。二是不要随意,掌握好公平、公正原则,客观公正地处理各种政务、事务。三是要依法文明行政。不要以为我们是干部,我们就是管理者,群众就是求我们办事的,对群众就横眉冷对、耍威风。如果这样,我们乡、村干部就会被群众看不惯,群众就会挑刺,动不动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关心群众。关心群众就等于关心我们干部自己,发现群众有困难和问题及时帮助解决,群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作中有些不足,群众也会包容,或者直面沟通,不会动不动就写信或上访,这样就可以从源头上减少信访问题的发生。比如我们下村时,见到了群众就用摩托车带一程,等等。二、不要怕事,就是遇到矛盾纠纷要敢于、并乐于直接面对,要“化”字当头,不能“躲”字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比如同是因下大雨发生了小学生放学回家被淹死的事情,有的乡镇由于及时采用慰问等方法,结果很快就把家属安抚了;而有的乡镇则不然,总以为不是政府造成的,避而远之,结果群众找上政府的大门,多次言词激烈上访。不要怕事,我认为主要是要做到以下几个方面:一是落实好信访维稳工作制度。比如要落实好领导接访、下访、约访制度等制度,乡、村领导干部的确要接待好来访群众,下访到群众当中了解民情,搜集民意,不能专门坐到办公室来听汇报,人云亦云,这样工作就会虚。二是要对群众言而有信。一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们,作为一级组织也好,一位领导干部也好,要树立自己“值得信任”的品牌。群众信任我们,有问题就愿意找我们反映,找我们解决,发现了什么不稳定情况就乐意向我们基层同志提供。要树立起值得信任的品牌,一个重要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现。比如群众有问题打个电话给乡村干部,乡村干部要么说在开会,要么就说电话上说不清楚,到乡政府来直接谈。结果群众来了干部自己却走了,这样群众就不会相信干部。这样甚至会产生民怨,导致信访维稳工作复杂化、艰巨化。三是要善于最大限度地通过调解的方法来化解矛盾纠纷。通过调解解决矛盾纠纷最有利于社会稳定,而且还会为群众减轻经济负担,双方都会感到满意。我们遇到矛盾纠纷不要有厌烦情绪,要静下心来找出路,要多几个回合做工作,最大限度地运用调解方法化解,不要轻易把矛盾推向社会,推向法院对簿公堂,推给上级。

三、要有人做事,就是要人人肩上有担子,人人头上有责任,事事有人具体承办落实。一是各级都要有人做事。上面千根针,下面一根线。乡、村工作再多,人员再紧,从事信访维稳工作的人员不能少,乡镇要有分管领导、信访干事和维稳督查员,每天都要有人接待群众来访。各村委员会要有从事信访、维稳的干部,各组都要有信息员。此外,我们在汽车站、圩场等交通及人员聚集地区要秘密聘请一些信息员,保证一有社会不稳定情况有人报告,每一项工作有人做,不挂空档。二是做了事要有体现。就是我们要做好记录。比如调解纠纷要写下书面协议,接待了群众要有接待记录,群众有什么诉求,有什么表现,扬言要做什么,处理情况怎样,采取了哪些措施,都要详细记录清楚。三是要落实责任。落实责任不能紧紧说在嘴上,还要写到会议记录本里,印到文件上,但最关键、最重要的是要让每一项具体工作、每一个具体问题都有人处理,每一个信访人都有人关注动态、负责做其工作。四、要没事找事,就是要去主动发现问题、从早处理问题。做信访维稳工作,就是要吃着碗里的,看着锅里的,念着灶台上的,不能总是盯着浮出水面的这些案子和问题,更重要的是防范未然,防止不稳定因素的产生、发展。乡、村干部不要认为群众没有上访就没有事,要看到暗涌,要看到没有暴露的矛盾纠纷,要看到周边外界带来的影响。一是要开展经常性排查。村每三天,乡镇每周排查一次。排查不能走过场,不能关起门来填表,如果是这样,就是乡村干部自己骗自己,最终问题还是会因群众越级上访上而暴露的。开展排查工作,不是就简单地把问题查出来,而是需要经过努力思考,认真分析,想一想事情会向什么方向发展,采取措施处理。二是要常议。乡、村召开的各种会议上都要强调信访维稳工作,每次会议都要有社会稳定内容。因为信访维稳工作是动态的,警钟需要天天敲。三是要常想。信访维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作,不仅是分管领导的责任和工作,而且是每一位干部的责任和工作。乡、村对每一项工作都要进行稳定系数评估预测,要想到是否会影响社会稳定,可能会发生哪些不稳定的事情。不能不顾群众的承受程度,不管三七二十一就上。结果由于防范不足出问题,“问题一出来,全部都发呆”,束手无策,小事变成了大事。

五、要会做事,就是要提高做信访维稳工作的能力和水平。信访维稳工作既要做具体的处事工作,又要做人的思想工作,所以必须要有良好的工作能力和水平来做保证。一是学习好业务知识。在学习好《信访条例》等业务知识的同时,还要特别注重掌握好法律法规,遇到问题要会用法律法规的尺子去量,哪里是符合规定的,哪些是不符全规定的,不能凭以前做法、凭感觉来决定出是与否,必须依据法律规定,如果说不符合规定的话,就等于我们干部把群众推到对立面上去了,对事情的处理就很不利。二是注重加强与上级的联系沟通。村与乡、乡与县各部门要保持好联系,一有情况要及时沟通,如果是紧急重大事项,则每天要续报情况。信访部门及时将群众上访的信息通报要各乡镇,哪乡镇就要及时与村或上访人联系,防止其越级上访等。如果乡镇发现了有到县集体上访或越级上访及群体性事件隐患,要及时向县预告,传输相关资料,以便县里采取措施做好接待及处置等工作,提高工作的效率效果。三是要善于出面为群众协调各方解决问题。作为乡镇和村级来说,的确有些问题无法解决,但是乡镇可以出面代理群众反映,为群众联系协调,这样为群众解决问题群众还更会领情,更会记得我们领导干部的好,信访量也不会因为登记而增多。特别是遇到集体访、越级访和群体性事件隐患时,乡、村更应当通过这样的方法来处理。四是要有激励机制。在信访维稳工作上要舍得投入,制定一些激励机制。比如说对提供社会信息的成员给予一定的奖励,对调处一起纠纷的村人民调解委员会补助一定经费。调动各方参与信访维稳工作的积极性,让更多的人有激性做信访维稳工作,不断壮大信访维稳工作队伍。五是要有预案。乡、村都要有详尽实用的预案,这样才能有备无患。特别是要对政府机关、铁路公路等交通要道、军事机关等重要目标,要假设出可能出现的具体案例,列出处置方法,确保一有问题能及时处置得好。

六、要用心成事,就是要用心做好信访维稳的每一项工作,确保工作实效。无论乡、村信访维稳工作的队伍有多庞大,无论工作的过程有多完美,信访维稳工作最终的效果就体现在“人不出去、事要解决上”。一是群众问题彻底解决好。把群众的问题处理得能经得起历史、经得起法律法规和实践的检验。不能凭我们想象中的理,要通得过法理、事理。解决群众的问题不能像挤牙膏一样,群众上访到县里解决一点,到市里再解决一点,这样就会助推群众去越级上访。这样就会损害基层党委政府的形象,到头来还是要基层来给问题画句话。二是群众息访得了。就是要经常回访,多与群众进行交流沟通,让其停访息诉,不再影响社会稳定,真正做到“案结事了”。三是支持党委政府好。乡村干部处理一个信访问题就要等于多交了一个朋友,把信访人变成自己的朋友,变成支持我们工作的积极分子。群众不仅不上访,而且还说党委政府的好话,甚至告诉其他群众,我们有事不要去上访,找县里、市还不如找乡里,找到乡里或者找到XX领导就解决得好,那就是最好的社会效果了。比如我县田村镇的原老上访户谢某,田村镇政府做了很多工作,把他转化了。谢某因为上访出名而变成了其他上访群众的“高级顾问”,想去上访的群众在出发之前都会去先咨询他。结果现在只要有群众找他询问上访的事,他都会帮助政府做工作不要去上访,找到镇里就可以解决,并且把上访信息告诉镇政府,为政府处理问题赢得先机。(曾跃纲)

友情提示:本文中关于《信访工作心得体会》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,信访工作心得体会:该篇文章建议您自主创作。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


信访工作心得体会
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/583097.html
相关阅读
最近更新
推荐专题