信访锻炼总结
在信访局学习锻炼期间工作总结
慕明军昆明市农业局
201*年1月5日至201*年7月5日，受中共昆明市委组织部、市人事局、市信访局安排，我到市信访局锻炼学习。此期间，我在市信访局领导、信访局诸多同事的关心和帮助下，自觉接受锻炼，认真学习信访工作相关法律、法规，政策，努力掌握接待群众来访工作方法。通过半年来的锻炼，使我深深地认识到信访工作的重要性和艰巨性。许多涉及群众切身利益，处理起来比较复杂的事情一般都会集中反映到信访局。通过这些信访事件的处理，使我更好地掌握市情，了解民生，为今后的工作奠定了基础，同时提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力。现对半年来的工作加以总结，以期有助于今后的工作。
一、端正态度，认真对待学习锻炼工作。
我于201*年由昆明市委组织部公选进入市农业局工作，担任局长助理职务。作为年轻的后备干部，我在工作经验上与诸多的老同志相比存在明显的不足，对昆明市情的了解上还有所欠缺。此次组织上安排我到信访局锻炼学习，对我而言，是一个十分珍贵的学习机会。信访窗口是直接面对群众、联系群众、了解群众所需的一个重要桥梁。这就可以使我更好地学习和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各项政策。因此，从学习锻炼伊始，我就本着谦虚、学习的态度认真对待此次锻炼，积极主动投入信访工作。按时参加了锻炼岗前培训，主动学习《国务院信访条例》和相关的法律、法规、政策。在平时的工作中，我还积极向领导和身边的同事学习处理信访问题的方式、方法，不懂得问题能主动向身边的同事询问。通过这些学习和实际锻炼，使我迅速适应并胜任了工作。
二、积极学习，努力掌握信访工作知识和方法。在信访局锻炼伊始，我参加了为期2天的业务工作培训，对信访局的职能，信访事项的处理程序，近年来群众主要信访问题、热点以及《国务院信访条例》进行了学习。通过培训，我对信访工作有了一个基本的了解，初步认识了什么是信访工作，怎么处理信访事项。培训之后，我被安排到信访一处群众来访窗口工作，直接接待群众来访。窗口工作直接面对群众，这就要求对相关的法律、法规和政策要熟悉掌握。为此，我认真学习《国务院信访条例》和有关的政策。工作遇到不懂的和把握不准的问题，我会虚心向同事请教。在工作方法上，我积极参加局长接待日工作，学习局领导处理信访问题的方法和措施；学习身边同事处理和耐心疏导来访群众的工作方法；学习他们认真、负责的工作作风。在努力学习之下，我尽快进入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基础。
三、刻苦工作，全力做好群众来访接待工作。在日常的窗口接待工作中，我能够始终以饱满的热情投入工作，认真对待群众来访事项，耐心、细致地帮助群众分析问题，解答、宣传相关政策，尽可能帮助其解决问题。对于需要转送其他部门办理的信访件，我能够按照要求及时转送、交办或协调帮助其处理。积极主动参与了每月10日的局长接待日接待工作，协助做好接待日工作，维护接待日的秩序。我参与了201*年1月11日至1月16日召开的全市“两会”期间的信访接待工作，接待群众来访30余起，确保了会议的正常进行。201*年3月，我参与了全国两会期间进京劝访工作，接访和劝访近20起。通过耐心疏导和说服，确保了我市两会期间无非正常上访事件发生。此外，我还参与处理了如金座非法集资案等重大集体上访问题。在接访工作中，我始终将“群众利益无小事”作为工作准则，力求准确适用法律、法规，准确把握和应用政策，给来访群众以满意解答。工作方法上，经常换位思考，给予群众最大的理解和关心，化解其情绪。在这些工作中，我逐渐锻炼了自身的分析问题、解决问题和处理复杂问题的能力，得到了身边同事的认可和好评。
四、严格要求，认真遵守各项规章制度。
在日常的工作中，我以一名党员的标准来要求自己，严格遵守信访工作的各项规章、制度，按时出勤；遵守信访工作纪律，保守工作秘密；团结同志，注重团队协作精神，虚心向身边的同志学习；尊重领导工作分工，认真对待各项工作任务。
在信访局锻炼学习的半年来，信访局领导和信访一处的领导、同事在思想上、工作中给予了我莫大的关心和帮助，使我在锻炼中各方面都取得进步。通过这次宝贵的信访学习锻炼，我接触了许多平时难以接触到的第一手情况，了解了经济社会发展转型期的各类问题、矛盾，进一步了解了市情、民情；坚定了在今后的工作中多为群众办实事、好事的决心和信心；更加熟悉了各项法规和政策；增强了分析问题、解决问题，特别是应对复杂局面下的工作的能力。这次短暂的锻炼学习经验必将有助于我今后的工作。作为一名年轻的公务员，我在今后的工作中将继续发扬优点，克服缺点，把锻炼期间所学与本职工作有机结合起来，在现代新昆明建设的伟大实践中努力成才，为构建和谐昆明贡献自己的力量。
二一年六月二十八日
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信访挂职锻炼工作总结
根据区委组织部安排，201*年3月17日至6月底我在信访局挂职锻炼，对此深感荣幸并倍加珍惜。挂职期间，我肩负责任，牢记嘱托，认真学习，勤于思考，踏实工作，累计参与接访起。三个月挂职时间尽管短暂，但通过参与接访、办信、维稳、调研等工作，我不仅重新审视了自我，学到了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法，而且提高了综合分析、组织协调和应急处置能力，丰富了工作方式方法。这为我今后更好的工作注入了新的营养血液，激发了更强的工作动力。
一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接访，转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，独立办案能力明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原
则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。四是向他人学习。主动参与区领导公开接访、“五长”联合接访等各项接访工作，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。
二、以人为本，服务全局，顺利完成了各项工作任务伴随着黄蓝两大国家战略的深入实施，我区进入改革攻坚的关键时期，统筹协调各方面利益关系的难度日益加大。特别是转变经济发展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益诉求不断显现，新老问题相互交织，各种矛盾碰头叠加的特征更加明显，新形势下做好群众工作已经成为一道只能答好的必答题。挂职期间，我牢固树立大局意识和群众观点，本着对党和人民高度负责的责任感和使命感，在群众面前坚守责任，踏实工作，顺利完成了各项工作任务，保障了各项工作的顺利开展。一是畅通信访渠道，倾听群众心声。信访反映的问题是老百姓的呼声，表达的是群众诉求。因此，群众诉求是最大的民生。在接访过程中，我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民，行莫高于厚民，注重换位思考，感受群众苦乐、忧愁，做到了热心接待群众、专心听取问题、耐心解答问题、诚心对待群众，配合领导为群众解决了一些合理诉求。二是参与信访决策，提高信访效能。当前的信访案件，
往往涉及面较广，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解决。在处理信访问题过程中，我主动参与到信访问题解决方案研究中去，综合运用经济、行政、法律等手段，及时有效的推动了问题解决。三是树立服务意识，做好日常工作。先后参加黄河口国际马拉松赛、全市经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工作，积极配合信访局领导完成日常值班、台账登记、备案、督办、交办、结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公场所维稳等工作，为促进信访工作，维护社会和谐稳定做出了积极努力。
三、注重交流，勤于思考，促进信访工作水平再提高挂职三个月时间，不仅接待了刘秀丽、王利沾、生秀珍等老上访户，也参与了“村两委“换届、用工争议、土地分配、园区建设等较为集中案件的接待处理。通过接访这些事件，我开阔了视野，拓宽了知识面，并形成了几点体会。一是要注重在基层化解信访问题。纵观区信访局台账，接访的案件，多数集中在农村、社区和企业一线等基层。积压的案件，也多数集中在基层。可以说，当前信访工作的重点在基层、难点在基层，解决信访问题的关键也在基层。因此，做好信访工作，必须要深入基层调研，注重初信初访，善于抓基层、抓要害、抓关键。二是要构建大信访工作的格局。接访办案的一个深刻的感受就是，责任部门重视，分析研究案件及时深入，案件往往就解决地又好又快，重访率也低。因此，在我区现有信访工作格局的基础上，进一步完善优化大
信访工作格局十分必要。三是要创新工作方式方法。当前，信访活动的主体、内容和形式都发生了很大变化，改进工作方式、方法，才能更好地提升信访工作效能。例如，在已处结的案件中，部分案件采取了教育引导方式获得解决；部分案件通过干部下访解决；部分采取多级联合接访解决，等等，这为信访工作拓宽了新思路，值得进一步探索完善。四是接访办案必须要耐心、谨慎、细心。上访群众素质参差不齐，难免有情绪激动，难以控制的人员，这就需要我们有忍辱负重的精神，以平和的心态面对；每个案件的情况和环节不同，处理的方式方法也会有所差别，因此，要坚持原则，谨慎、细心，依法按政策规定办事，不能随意变通，主观独行。
四、继往开来，奋发进取，力争实现新的突破能够在信访一线挂职，十分感谢组织上的信任和帮助。通过挂职锻炼，我更加注重站在全局的角度思考问题，更加注重以群众工作统揽各项工作，政治意识、大局意识、群众观念、责任意识和廉洁自律意识明显增强，组织协调能力和分析解决问题的能力显著提高。但我深知，要成长为更优秀的党员干部必须付出更多的努力。在今后的工作中，我将继续加强学习，严于律己，勤于专研，忠于职守，扎实工作，力争为党和人民的事业做出积极的贡献，决不辜负组织对自己的关心和培养。
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