我对长沙新东方以及助教工作的认识
我对长沙新东方以及助教工作的认识
长沙新东方，这一响亮的名字，我第一次是从高中同学那里听到
的。随后慕名来到新东方学习，这便使我对长沙新东方有了一个全新的认识和了解。长沙新东方于201*年强势入住长沙，它是隶属于北京新东方科技教育集团的一级分校，其下还有株洲新东方二级分校，与长沙新东方共享教师资源。在职人员约为200多人，有七大部门，五个校区，总资产约1500万元。目前已成为长沙乃至整个湖南地区最好的英语培训机构。
长沙新东方给予我的不仅是学习能力上的提高，更重要的是使我领悟了对生存的一种态度面对困难永不言败，挑战自身极限，从而铸造辉煌的人生。第一次到新东方，此时的我的还沉浸在高考严重失误的痛苦之中，是新东方立志派创始人胡平老师用她那独特的教学方式，使我重新振作，走出了低谷。随后我又认识了孔纬、康康、思思等老师。在这里同学和睦相处，我们不仅能迅速提高英语的水平，还能培养自身的综合能力与综合素质，更能体会到一种“我要更优秀”的氛围。
本人怀着对长沙新东方的感激和敬仰之情来参与助教工作的应聘。尽管我曾积累了一点点有关英语教学的经验（教授过高1词汇，现在经常在班上客串汽车英语教师）但我知道这离助教的要求还有一定的距离。然而我是长沙新东方培养出来的一名学生，凭着我对长沙新东方的挚爱与深厚感情以及对新东方，追求卓越，挑战极限，人生终将辉煌的价值观的熏陶和感悟。因此、我具备着一定的条件。具体概括：（一）我专业能力较强，思维缜密、做事严谨、富于爱心、具有合作精神和一定组织能力、协调能力，沟通能力、抗压能力。这些都是作为一名助教所应具备的。（二）我能吃苦耐劳，有着健康的体魄。这对新东方这种特殊的教学模式（每天连续10个小时高强度的工作）是至关重要的。（三）本人有着甘当人梯、乐于奉献、自我牺牲的精神。这便符合新东方的企业文化与精神。
我对助教工作的职责范围是这样理解的：
1、积极主动配合任课教师，保证教学工作的顺利开展和进行。包括课前准备工作，课堂跟班听课工作，跟班自习辅导及批改作业等工作。2、认真完成本部门及教学部门安排的相关工作。包括：积极参加岗前培训，认真填写相应表格及工作总结等。
3、处理好各种关系，包括与任课教师。教务部工作人员，学员，以家长的关系。4、确保学员的安全。
以上为本人对长沙新东方的基本认识和对助教工作粗浅的理解。我忠诚的渴望新东方能给我这样以一个展示的平台，让我成为长沙新东方夏令营助教团队的一员。我将珍惜这难得的机会，并以饱满的激情和高度的责任感面对严峻的挑战，定将为长沙新东方的教学做出自己的贡献！
扩展阅读：春秋、暑期 助教培训笔记
目录
一、助教工作概述...........................................................................................................................2
（一）、主要职责.....................................................................................................................2（二）、基本要求.....................................................................................................................2（三）、工作原则.....................................................................................................................2二、助教工作细则...........................................................................................................................3
（一）、前期准备.....................................................................................................................3（二）、课堂工作.....................................................................................................................4（三）、家长反馈短信.............................................................................................................6（四）、家长电话回访.............................................................................................................7（五）、工作总结.....................................................................................................................9（六）、例会...........................................................................................................................13（七）、请假及替班制度.......................................................................................................14（八）、监督与检查制度.......................................................................................................14（九）绩效考核.....................................................................................................................15（十）奖励与违规处理.........................................................................................................15（十一）、积分卡使用说明...................................................................................................16
一、助教工作概述
（一）、主要职责
助教，即辅助教学，助教的职责：维护课堂秩序，与同学交流沟通，切实为学员解决学习和部分生活上的问题。助教主要负责教学方面事务的处理以及学员课外学习活动的安排，是教师与学员之间的纽带，更是学员与家长之间很好沟通的纽带。这两个沟通的目的都是为提高学生的课堂学习效率，课后作业，复习的执行。助教还应通过与任课教师和班主任的积极配合来保证教学工作的顺利进行，积极主动地解决在授课过程中出现的一切影响教学工作正常进行的事宜以及应对在课外出现的各种不利于新东方整体利益的突发事件。新东方中学部春秋季班采用教师助教班主任三方配合的模式。教师主要负责课程的安排及讲授；助教侧重教学方面事务的处理；班主任侧重学员日常生活事务的管理。助教主要职责是通过与任课教师的积极配合来保证教学工作的顺利进行。助教有义务积极主动地解决在班级中出现的有可能影响教学工作正常进行的各项事宜，如：学员的情绪变化、意外事故的发生以及对学员深入有效的了解等等。助教还应起到监督老师进行教学环节的作用。助教要高度重视课程开始前的各项培训，每周分配的任务，课程进行中及结课后的总结等工作内容。
（二）、基本要求
1.2.3.4.5.6.7.
正确认识助教工作的重要性和复杂性；
了解新东方的基本企业文化及创业历程，认同新东方不断创新精益求精的创业精神；具有尽职尽责和吃苦耐劳的工作精神；
具有为学员健康成长和提高成绩努力的奉献精神
对中学科目知识有扎实的基础，具备一定的英语口语基础；
具有良好的沟通能力，能够主动接近学员、了解学员们的生活和学习情况有爱心，有耐心，有激情，有信心，勇于接受挑战。
（三）、工作原则
1.2.3.4.
大局原则。事事从大局考虑，事事从大局出发。
协作原则。与老师、班主任以及家长最大程度地协作互助，最终达成完美的教学效果。镇静原则。遇突发事件首先要保持冷静，冷静分析，寻求解决方略。
及时上报原则。应该及时向上级领导及时上报有可能影响教学及新东方利益的各种问题，不可拖延隐瞒。
二、助教工作细则
（一）、前期准备
1.培训：工作正式开始之前，有针对助教的培训，既会布置一些前期需要做的工作，也会
介绍工作流程和需要注意的问题，还会安排与助教长见面，与组员相识，请各位助教务必严格培训考勤，认真接受培训内容，
小提示：工作进行时，会发现同事之间的交流和分享至关重要。2.助教长：助教通常按年级和科目分组（如初一英语、高一理化），每个组都有一位助教长，负责组织、协调、监督和检查该组助教的工作，收集和反馈各助教及所带班的信息，等等。助教应全力配合助教长的工作，包括：
1)每周将工作总结上交到助教公共邮箱中自己所属助教长的文件夹2)有需要时按助教长的要求及时、迅速地向本班学员传达信息，以及统计本班学
员的信息，并及时回复助教长的通知短信3)在任务截止时间内完成交给的任务
4)有特殊情况（如有家长提意见、自己需要请假等）必须第一时间汇报给助教5)积极参加组内例会与活动6)对工作提出好的意见和建议
3.表格：助教工作中需要用到一些表格，包括工作总结、学员考勤表、学员信息表等。其
中除了工作总结以word格式上交之外，所有需要交的表格都以excel的形式上交。上交文件的文件名格式统一为：班号-姓名-上交文件内容。如：GA1032-张三-工作总结。或：GC1046-李四-学员续班情况统计表第一次课前需将学员通讯录和学员信息表打印空表一份，用于填写收集学员信息；第二
次课前整理出电子版，交助教长一份，打印一份以便自己在工作中使用。（1）课程总结模板（WORD）（见附录一）
（2）学员考勤表（EXCEL）（见附录二）
（3）学员信息表（EXCEL）（见附录三）
注：学员信息表应制作一份电子版打印出来交给老师，方便老师了解学生情况
（4）学员通讯录（EXCEL）（见附录四）
（5）家长电话回访反馈表（EXCEL）（见附录五）
（6）课堂测试成绩表（见附录六）
注：课堂测试成绩表用于记录学员每次课前及课后成绩（课后测试如不计成绩则不记录）。既可作为自己的参考，也方便家长会时为任课老师提供学员测试的情况
（二）、课堂工作
1.准备工作：每节课前提前半小时到达教室，与早来的同学进行沟通，了解学员的近况、
需求，拉近和学员的距离。第一节课前主动向班主任介绍自己，每次课前主动和班主任打招呼。在正式上课之前可以给学员放一些自己觉得好听的音乐，或者也可以收集一些学员喜欢的音乐播放，这样可以让学员放松。小提示：同班主任的顺畅沟通是工作顺利进行的无形保。
2.考勤：上课前利用点名、签到或其他方式查看学员到课人数，上课后30分钟如果还有
学员未到，则与未到学员的家长取得联系，询问原因，确保家长知道学员的缺席。每次课程结束后，要向助教长上交学员考勤表。（表1-2）3.课前、课后测试：
1)时间：以教师布置的时间为准，通常情况下课前测试为每次课前10分钟；课后测
试为下课前10分钟（可根据实际情况进行微调，但不得过多干涉上课时间）2)形式：助教应与任课教师提前沟通课前、课后测试的形式，如单词听写，句子默写，
等等；课前测试一定要采取较严肃的形式，课后测试则可在任课教师同意的情况下组织一些较活泼、利于调动学员积极性的形式，如抢答等等；3)内容：有的任课教师每次课后会布置下次课课前测试的内容，助教则针对这些内容
在下节课组织测试；有的任课教师并不明确布置内容，这就需要助教针对老师上课所讲的词汇、知识点等自行设计内容。课后测试则以当堂讲的内容为主。
4)批改：课前测试由助教收上来利用上课时间进行批改，下课后发还给学员；课后测
试尽量避免笔头内容，以避免批改时间过长耽误学员回家的时间
5)反馈：下课后将学员的课前测试情况以短信形式发给家长（详见反馈家长部分）。
注意对于成绩不理想的同学，家长短信中的措辞要委婉。同时，每节课测试后须填写课堂测试成绩表（见表1-6），以便于家长会时将学员的成绩变化反馈给家长6)奖励：为了提高学员的积极性，可以针对课前、课后测试中成绩突出的学员采取适
当的奖励形式（详见积分卡及奖励）
课前测试流程流程内容1备注提前沟通：可在给家长的短信中写好课前测试的范在上次课下课前与老师提前沟通好下次围，请家长帮忙督促课前测试的内容，提前给学员布置下去打印材料：将课前测试所需要打印的材料本周一前交给助教长，统一到总部进行打印，并在本周末上课前领取测试：课前十分钟正式开始进行课前测试，课前测试的方式可以多样化，但是一定要达到检查学员复习效果的目的可以采用分组的形式，以整组的成绩作为最终的成绩进行奖励，调动学员的兴趣和竞争意识进行课前测试的时候，一定要严肃课前测试的纪律，让学员能够按时、有效地参与可以采用勾出对的答案的方式，并在234
批改：
收集学员课前测试的卷子，然后利用上课时间进行批改。尽量采用百分制每张卷子上写些评语，鼓励学员可以和老师进行协商，采用学员之间互相批改、互留评语的方式，互相鼓励也可以采用印发答案，学员自己订正的方式进行这同样也是一个增进和学员之间感情、树立自己威信的机会5答疑解惑：利用课间的时间，对每一个学员进行辅导，解决不会的知识点，并对错误的知识点再次进行考查，确保学员真正掌握了上节课的知识反馈：将课前测试的成绩以短信的形式发给家长，让家长能了解到学员的情况适当奖励：定期对课前测试成绩优秀或进步明显的同学发放奖品，达到鼓励学员的目的6在短信中针对学员的情况，添加几句评语或提供一些好的方法，会增加家长对我们的信任74.课堂：教师进班后，协助教师完成笔记本等设备的连接。教师开始授课后，助教选取学
员后面的座位坐下，认真记录笔记，维持课堂秩序，监督学员课堂表现。教师安排学员互动时，助教察看各组互动情况，保证每个学员参与其中，并给予必要的帮助。小提示：做好笔记，既利于自身学习，又是检查学员笔记时的重要依据。
5.课间：课间休息时，检查学员笔记和作业，提醒上课不太认真或不太积极的同学。若有
迟到的同学，利用课间，询问其原因。
小提示：态度的把握非常重要，避免说教，容易导致学员的逆反心理。6.课后，要求学员维持教室卫生。带走自己的垃圾
7.期中考试和期末考试一般需要助教与任课老师互相协调，把卷子在考试前一周编辑完成
并拿到总部进行打印。
课程流程中的细节与班主任打招呼准备好笔记本→名单等工作必备物品课前与班主任共同检查硬件设施是否完备可操作准备→检查黑板与课桌的清洁度→与已到同学交流解决课上活动所需道具与设施的配置问题及时关教室门。上课帮助教师倒水。帮助教师解决技术困难如电脑的插头问题。及时擦黑板。中途休息下课前
名单做好分类，多打印几份以备用有家长送学员情况应与家长打招呼或进一步沟通沟通收作业与批作业问题→交流其他教师课程进行情况→课堂笔记的内容：课堂内容知识积累同学表现备注发放作业本→解决上次作业问题→检查笔记→与学员交流笔记情况→帮助学员补充笔记→通知重要事项提醒教师布置作业提醒同学下节课程的内容与所带课本→提醒本节课作业内容与交作业时间
下课工作后期与教师沟通及道别→帮助班主任整理教室，与班主任道别→出教室完成当天工作总结确认是否有学员在教室遗漏物品找机会与接孩子的家长沟通（三）、家长反馈短信
1.开班前短信
班级开课一般在周六和周日，助教需要提前一到两天拿到班级学员信息表，通过上面所留家长信息，给家长发送短信，提醒家长上课的时间，地点以及注意事项。样例：
家长您好！我是北京新东方学校GB1033初二英语同步班助教XXX，您的孩子明天在崇文珠市口校区504教室有课，时间是13:0016:10。（校区地址）（联系电话）。请您的孩子带好听课证，准时参加课程。为了方便以后联系，希望您能够加我为飞信好友。感谢您的合作！注：（1）有些校区的位置不太好找，助教应该先了解校区的位置，将校区的地址和联系电话
放在短信里，方便找不到校区的家长能迅速找到校区。
（2）尽量加家长为飞信好友，方便每次群发短信2.第一次课后短信
第一次课后，有两件事务必在短信中交代清楚。第一是出门考，第二是进门考。
样例：家长您好！我是新东方学校班助教。本次课老师授课内容为教材第一课，主
要知识点为各种时态，情态动词，定语从句，宾语从句，以及有关习题。作业：1.每天积累5个单词，3个短语，一个句型（标明日期）2.背8页老师所送词汇书上的短语。3.教材P3-P8阅读理解3篇，附加高考直击。为保证课堂教学质量，以后每次课，请孩子尽量在18：15到达教室，参加课前单词测验。课后也会有出门测试。感谢您的配合：）3.每周常规短信
注：常规短信回馈时间：上午的课，不得超过当晚21点，下午或晚上的课，不得超过次日晚上21点。不得在21点后对家长进行电话回馈或短息回馈
（1）常规短信要点：（见附录七）（2）短信模板家长您好！我是新东方学校中考英语班的助教。本次课许宁老师精讲了一篇阅读并讲解了高效阅读的方法，还对上次的习题做了解读，还强调了英语成绩的提高是和单词的背诵密不可分的。主要知识点：将来时态。家豪的出门考成绩为83，希望他继续努力，注意每一个学习的细节，争取得更好的成绩。多注重单词的积累较好。作业为：1.教材39页后完型，A篇阅读2.整理自己的语法知识盲点3.下次课的测验内容为：必备词组第16页。感谢您的配合，祝您周末愉快：）（3）注意事项
1.模板212字数
2.控制在四条短信280个字以内。尽量以最精简的语言表达最多的信息3.依据课程安排，灵活掌握各要点
4.有个别家长反映短信过长，不能因噎废食，区别对待。
5.短信尽量发给母亲的号码，在和学生或是家长交流时，注意观察孩子家里谁负责孩子的学习生活，尽量发给这个人。
4.结课短信模板
（常规短信内容）+这次课是咱班最后一次课（情况介绍），感谢您一直以来对北京新东方学校的支持与厚爱，同时也感激您对我们工作的大力支持与厚爱。祝（学生姓名）学习取得更大的进步，考入心仪的学校。也祝您工作顺利，幸福平安！5.推班信息
根据班型介绍中学部课程体系：初中：
假期：初一预科，初二预科，初三预科春秋季：初一同步，初二同步，初三同步春秋季：中考冲刺，中考押题，人大附目标高中：与初中类似
PS：对班型要有解释，例如：人大附目标班，以北京中考大纲为刚，讲练题目难度较高，进度快，适合自身学习程度较好的学生
（四）、家长电话回访
助教在所带班正式上课一个月后，应给班里学员的家长拨打回访电话，并填写家长电话回访反馈表。
优能中学助教开课两周电话回访模板
第一句：您好，这里是北京新东方学校，请问您是____的家长吗？（等待回答）
第二句：我是您的孩子_____班上的助教老师，想与您沟通一下开课两周的(科目)学习效果您看可以吗？（等待回答）
第三句：______对本班的课程进度适应吗？（等待回答）模拟回复：不适应，觉得过快回复话术：好的，我会将这个情况反馈给主讲老师，并在下次课后跟_____沟通一下，看是否适应了进度。如果他有没有跟上的课程内容我也会在课间帮他及时补上，并及时把情况以短信的形式反馈给您。模拟回复：不适应，觉得过慢回复话术：好的，我会将这个情况反馈给主讲老师，并在下次课后跟_____沟通一下，看是否满意上课的进度。
第四句：______每次上完课程之后的疑问多吗？（等待回答）模拟回复：比较多回复话术：如果课上内容有疑问的话，我会在下次课的单词考试前跟他沟通，让主讲老师把有疑问的内容再强调一下。以后有疑问的话他可以直接问老师或问我，尽力帮助他彻底消化课堂内容。第五句：我们现在有课前10分钟的单词考试和下课前10分钟的课上内容巩固测试，您同意______提前10分钟到教室吗？（等待回答）
第六句：如果巩固测试没有过关的话，我会陪他巩固好了之后再走，_______下午/晚上还有其他课程要赶吗？
第七句：您觉得我们的课程与您接触过的其他培训机构相比还需要哪些改进吗？（等待回答）
第八句：好的，我们精品班课程会根据您的建议尽快改进，您有任何课程相关的问题，或您的孩子有任何学习的问题可以直接和我联系，稍后我会将我的个人电话用短信发送给您，您方便接收吗？（等待回答）
第九句：非常感谢您对我们的支持，祝您晚安，再见！
常见家长问题解答技巧
问1.讲的内容不细，不能满足孩子需求。答：那您觉得孩子在哪方面有需求呢？您对老师的授课内容有什么建议，我可以帮忙转达老师，以提升我们的服务和授课质量。（听家长说）好的，我会及时把您的建议反馈给老师。咱们在沟通联系，如果您觉得有必要，想详细地和老师沟通，可以在孩子上课的课前来和老师简单聊聊，您看好不好？
问2：多讲与中、高考相关内容
答：您说的这个我觉得真的是很有用，上课的时候我也听了老师的课，我个人认为老师还是很注重和考点结合的。不过毕竟因为孩子现在还是非中/高考班，建构学生的知识体系是更重要的一个点，孩子大量的知识还是很不完善的，这个传授的过程很重要。而且本身在讲述过程中，其实老师是有重难点之分的，很多知识老师讲的很细致，那必然因为是重要的点，或者就是难点，所以孩子上课要多听多揣摩，多学习老师分析英语语法点的思路。英语学习要重反复，在我上学的时候有一种误区，就是这个我都听过了，讲些我不会的，但是往往就是这些大量重复我们又不注意的点会扣分，所以一方面我会及时向老师反馈和考点结合这个建议，另一方面也一定提醒孩子学习老师的方法，完善自己的体系，这样才更加有效。
问3：孩子基本不和家长交流上课的事情
答：恩，现在孩子本身课业压力就很大，再加上青春期，孩子的逆反心理很重。我觉得和孩子沟通要有技巧，越是逼问，孩子越烦。我每次下课以后都会给您发短信告知课前测试成绩、上课主要重点以及作业情况，这样您多少可以了解到一些信息。我觉得孩子有什么问题一定会及时和您反映，而且您想了解孩子情况的时候可以询问我。但是和孩子交流，重在坦诚和关心。就比如不管孩子课前测试怎么样，要多鼓励孩子。考好了，表扬下，说他知道下功夫了，注意身体。考的不好，要说一次算不了什么，但是这说明在这方面自己肯定有不足，要下功夫赶上。孩子都长大了，会体会到的。
问4：希望不是为了做题而做题，能够寻求一定的解题方法，能够找到符合个人特点的教学方法。
答：这个您放心，老师们都会有针对性的练题，而不是盲目的做题。从课堂讲授的知识点和习题就能看出，老师是在强化巩固，很有效果。至于老师授课，他很注重让孩子积极参与进来，调动他们的积极性，还总结了不少方便孩子识记知识点或者单词的独家诀窍，还是很不错的。
问5：课堂内容有点儿松散，不集中，觉得没有学到想学的东西，老师过于关注个别学生。答：恩，这个我和老师沟通下，也会给孩子们提出要求，让孩子不要耽误上课讲授时间。老师上课由于很细致，可能就会做很多延伸，从而影响了课程的整体性，我会向他反馈您的建议。也请您提醒孩子要积极参与课堂问答，更好地配合老师，让老师更多地关注他。如果您觉得有必要和老师单独聊聊，可以在孩子上课前简单和老师沟通下，您觉得怎么样？
（五）、工作总结与案例分析
1.周总结：助教在每节课后根据当天上课的情况填写当次课的课程总结。每周末的课的课
程总结必须在下周一晚上10点之前上传到公共邮箱助教长的文件夹。迟交则按未交算。学员课堂表现及完成作业情况：一定细化到具体的每个学员，保证对每位学员观察到位。所遇问题与解决方法：如没有问题可不写，但有问题必须如实填写，便于助教长参考，从而促进各位助教交流相关经验工作小结和心得：总结本次课的工作情况，分享工作的经验，也可以提出任何有建设性的意见和建议注意：由于课堂总结是反映助教该次课工作情况的最直接的途径，因此务必要认真对待，每次的总结都务必要认真写，一定不能敷衍了事。
2.月总结：助教每月都要根据当月工作的情况填写月总结，包括本月工作的成果、不足，
以及经验、心得等等。
优秀课程总结：EX.1
新东方中学部春秋季班课程总结
班号：GCR1005班级名称：中考英语人大附中目标班代课老师：谢可可助教：林小璐上课日期：5月14日
学员出勤情况
应到人数：6实到人数：5按时出勤人数：4迟到人数：2
学员课堂表现及完成作业情况
1上课的主要内容是：学员完成教材上的一道完型填空,教师讲解。2老师讲的内容比较深,大部分涉及高中知识,但是,同学们都可以吸收。
3总的来说，这个班女生占据大部分，而且同学们都比较内敛，上课气氛比较闷。
所遇问题与解决方法
1了解学员情况：我刚接手这个班，对同学们的情况不是十分了解。通过两个方向努力：①在课前与学员沟通，尽最大努力了解学员情况。②打印了学员名录，通过书面方式了解。2对于基础薄弱同学的关注：虽然此班是人大附中目标班，但学员们的水平并不都是特别优秀。存在着基础较为薄弱的同学。对于基础较为薄弱的同学，除了督促其完成作业任务，及时解惑外，要给与他能感受到的关注与鼓励。当然，对于成绩较好的同学，也是一视同仁，给予适时适量的激励。3.适当调动班级气氛
4.协调好家长的需求与老师的安排。由于上课后的第二天早上班级上部分同学要参加体育中考，家长发短信要求老师提前1015分钟下课。在与老师沟通后，由于老师自己的课程安排无法太大程度上地压缩，但考虑到学员的情况，老师同意提前下课五分钟。我认为当家
长的要求与老师的安排发生冲突时，要站在学生的立场上，以学生的利益为重，同时尽可能地使家长满意，而老师也顺利地实现教学计划。当两者无法顾全时，应当从学生的利益出发考虑问题。
EX.2（结课总结）
新东方中学部春秋季班课程总结班号：GC1039班级名称：中考英语考前押题点题精品班代课老师：石秀助教：席莎上课日期：201*年6月14日
学员出勤情况
应到人数：9实到人数：9按时出勤人数：9迟到人数：0
学员课堂表现及完成作业情况无
所遇问题与解决方法
无工作小结和心得
今天是和孩子们一起的最后一节课，不由得会从心底流淌出些许不舍。虽然说和他们的相处仅仅限于每周六晚上的3个小时，但孩子们天真灿烂的笑容、调皮可爱的模样久久在脑海中，挥之不去。很早以前就听组长说每次结课都会有许多动人的场景，今天我验证了这一点。真正内心深处受到了强烈的冲击，当然，我带的这个班结课和那种住宿部的班相比还是有一定差距的。
总结这一个学期的带班经验，我最大的感受是做事要认真。或许我没有他人的聪慧，没有旁人的创新精神，我仅仅有的是脚踏实地。无论大事小事，无论自己的事情还是他人托付给我的事情，我都会尽自己的努力把它做好。尽心尽责是我的最大特点，我坚信这不仅是我们当下需要的，更是以后走向工作岗位必不可少的。其次，人要懂得尊重，学会换位思考。每一位任课老师、每一位班主任都很辛苦，都在自己的工作岗位上默默奉献着。肯定他人的工作，适时送出赞美，尊重他人的辛勤劳动，在他人需要帮助的时候送去你的举手之劳，这样谁都会心情舒畅，关系自然会融洽和睦。我喜欢我带的这个班级，无论和学生、和老师、和班主任，我们都处得很开心。
在新东方干了一个学期，我的收获也不小。其中有一点，即在如今竞争如此激烈的社会，如何在某一个领域做好、做大、做强，我在新东方找到了答案。一方面要有自己的强实力，就像新东方的培训。老师就是讲得好，学员学得就是开心，就是有效果，那么就具备了与他人竞争的核心竞争力。新东方这点一直做的很好，做的很棒！另一方面要想做好还要有自己的软实力，要重视服务，重视服务的质量，重视服务的效果。在新东方要招收一位学员所投入真的很多。就拿助教来说，我们做的工作不仅仅是负责学生的课前考、出门考，更主要的
是做好与学员家长的联系。做到课前提醒，课后反馈，定期回访，传达意见。这种细致的服务让学员家长从点点滴滴当中感受到了新东方的细致，让他们更加相信我们的实力。很多家长都会对此评价很高。我希望新东方能把这种服务继续推行下去，而其做的更好！
最后我想感谢我的组长。在这一学期来，他用自己特有的方式方法领导着我们全组成员。在我们工作郁闷的时候总会收到组长的笑话短信；在我们工作有疑问的时候组长总会第一时间给我们解惑；每次通知工作，组长会放下官架，以朋友的身份跟我们说。说真的，有这样的组长我觉得工作很舒心，很顺心。愿下期我们还能合作，当然我相信我们的合作一定还会很愉快，很成功！
优秀月总结：
第一个月总结
所带的班：GW10101初一语文GW10205初二语文GW10317中考语文工作篇
1课前测试：三个班测试的主要内容都是古诗词默写和文学常识，对大部分同学来说大部分题目都能写出来，每次测试完之后我会给他们对答案，然后让他们当场背诵，然后我再记录同学们做错的地方，错的较多的在下一周我会让他们再默写一遍。
2出门考：个人感觉没有很大的必要，老师也主要是为了回顾一下课堂上的内容，但是同学们都急着回家的样子，不大在乎。
3作业：虽然各位同学每次老师留作业的时候都大声的叹气，但是他们都会很认真的完成。初一班有个男生给我印象很深，他很调皮，上课特别爱闹，但是很爱学习，不会的东西全都抄下来。老师的课前测试内容还有上课的一些笔记他会回家后自己抄写一遍然后给我检查。从质量上来看，大家都是很认真的完成了作业的，因为写的很整齐，有的同学还有专门的本子写作业。
4笔记：这三个班只有两个女生，女生记笔记比较仔细，男生们总是一闹就忘记写了，提醒了他们多次。不过每次他们还都能拿出笔记来翻，可能只有自己翻得到，呵呵，主要是写的不大规整。
这个月工作进展总体来说比较顺利，但也有需要改进的地方。4月份工作计划：1要重点抓笔记的部分2课前测试要加大难度，
3偶尔要带他们复习以前的课前测试的内容。感想篇
第一次进新东方最大的感想就是新东方的人。我的小组长很年轻，做事很细心而且有活力，整个新东方都好年轻的感觉！
对于学生们，我感觉真的不是一个时代的人，呵呵~现在小孩都好能说而且有胆量，看的书很多，有的小孩气量很大，特别佩服。他们很好学，有点超出我之前的想象，一直认为是成绩不好的孩子才来补课的~。
对于新东方的工作，可以说是琐碎的事情居多，前两天参加一个面试，HR问到我喜不喜欢这样琐碎的事情，我跟他说我留在新东方做助教有两个原因：一个是新东方的人，一个就是这些看似琐碎的事情。我觉得能把一堆琐碎的事非常有条理的做好，并且从这些小事中观察总结一些经验，是一件对自己非常有益的事情。人们都觉得一个公司里永远只看到忙忙碌碌的员工们，高层都非常清闲的样子，实际上我觉得高层们只是比我们更懂得规划和安排他的事情而已。我很珍惜在新东方的一切。
给新东方的一点建议1跟学生交流的时候，得知他们都有报名一些特长班，所以我希望看到新东方也能开设这样的班，比如说弹琴啊书法啊什么的。希望新东方能够不断地壮大。2想了解一些体制上的事情，比如学生家长投诉什么的。3上个礼拜发现新东方网上的课堂练习答案很不全，因此我找老师要了一份传到了公邮。因此也想建议大家有什么资料的话都一起共享一下。或者新东方也应该完善一下网上的答案。还有同一门课的助教们可以多交流，课前测试的内容也可以互相商量一下。
4有的家长提到希望语文课能够腾出一两次课让同学们当堂写作文，并请老师批改。5最后一点是关于语文的重要性。课上听到有同学说以后再也不报新东方的语文了，因为出国不考语文。。我看任课老师都无语了，我都要崩溃了。。。体制啊。。不知道新东方有没有思考过这方面的问题。我还是很重视语文的，我现在读研究生2年级，学工科的，但是找工作的时候还要做语文题，写作文。也许语文课也可以安排学生读一些课后书籍，然后写读后感。暂且总结到这里吧，谢谢新东方的每一个人，特别多谢小组长不厌其烦的帮助。祝好！许昱江子
案例分析：
1．学生跟家长说去上课，但是并未按时进入新东方教室
答：每天上课后检查人数，上课十五分钟后，马上与没有来上课的学员家长进行电话联系，如果实在联系不上的，也要发短信进行确认。一旦发现学员是在家长不知道的情况下没来上课的，首先要安抚一下家长的情绪，然后帮助家长分析一下学员可能去的地方，请家长过来找一下孩子。如果家长要求助教帮忙去找，要委婉地拒绝，助教负责整个班级的学员，不能因为一个学员，不顾其他学员。还要与班主任取得联系，告知学员没有告诉家长没来上课的事件，请班主任老师帮忙共同解决。
2．教室设备出现问题
答：首先看设备的问题是不是我们能够解决的，比如话筒没电，设备混响等简单的问题，助教及时解决，保证课堂的进度。如果解决不了，马上与班主任老师取得联系，请班主任老师帮忙协调，或是进行维修，或者暂时换教室，依当时具体情况而定。另外，一定不能让学员随意动电教设备，以免发生损坏，影响正常上课。
3．家长反映学员进步不明显
答：首先与家长沟通学员在新东方课堂上的表现，包括课前测试、出门考与课堂表现情况，再与家长沟通孩子平时在学校与在家时的表现，包括作业完成情况和学习方法等等。如果表现都很好，可以跟家长解释说学习是一件长期积累和坚持的过程，只有达到一定量的积累，才能有质的变化。另外，在和家长聊的时候，可以跟家长说自己认为这名学员在哪些方面还需要多努力提高。在谈话时，一定要表现的真诚，增加家长对助教的信任感。
4．快结班的时候，家长问续班的问题答：一般分为两种问题。
第一种是问自己的孩子下期应该更适合报什么样的班型。助教首先要提前了解下一期中学部的所有班型。在和家长推荐的时候，要秉着重点推荐最适合的、辅助推荐有用的班型的原则，推荐中学部下一期的班。平时一定要了解每名学员在学习中的强项和薄弱环节，针对学员的弱点进行推荐，态度要真诚。
第二种是问希望自己的孩子能继续上这期课老师的班，要问老师下一期班的班号。助教先告
诉家长并不清楚老师下一期的安排，然后与任课老师取得联系，如果知道了老师下期的安排，回复给家长。
5．学员不按时参加课前考
答：在每周发给家长的短信中，要提及每次学员课前测试的成绩，使家长知道我们有课前测试这一环节，在短信末尾标注下次课前测试的时间，请家长帮忙督促。如果学员经常不按时参加，就需要助教给家长打回访，向家长解释课前测试的作用，并希望家长能够帮忙将学员按时送到教室。同时，也可以采取如积分卡或者小奖品的形式，奖励按时参加课前测试，并取得较好成绩或者进步较大的学员。
6．学员在登记学员信息时不留家长电话
答：在开班第一节课时，要学生填写学员信息登记表，包括学员家长的电话，方便助教以后与家长联系。如果遇到不愿意留家长电话的学员，可以跟他们说，留家长电话不是为了给大家告状，而是方便家长了解咱们平时学习的进度，希望大家配合。如果实在不愿意留，可以在客服部门查到家长电话。
7．学员问的题目，助教不会解答
答：不要直白地跟学员说自己不会，会降低助教在学员心目中的威信和权威感，可以委婉地跟学员解释说自己不确定，下次会给他解答。回去后要查阅资料或者问老师，课后给学员一个满意的答复。
8．有的学员课前测试或者出门考成绩不好，希望助教帮忙瞒家长，避免惩罚
答：学员的这种情绪是可以理解的。学员偶尔一次成绩不好也是可以原谅的，下课后要跟学员沟通这次成绩不好的原因，如果学员在学习上遇到了困难，助教要尽力帮助他解决。学员若是坚持说告诉家长这次成绩不好，会受到严厉的惩罚，想请助教帮忙这次不要告诉家长。助教可以答应，但是要和孩子沟通说要保证下次成绩回复到正常水平，不然会和家长联系，沟通一下最近学习的状况，请家长帮忙督促。
9．学员对助教或者老师进行恶作剧
答：不要对学员一味地进行批评，而要给他们晓之以理，动之以情。跟他们说有些恶作剧可能会带来不可挽回的后果，造成重大的伤害，这些恶作剧也不是一个懂事的孩子应该做的。
10.学员在教室中受伤答：学员在教室中受伤，立即检查学员受伤的情况，不太严重的话，对伤口进行简单的处理，安抚学员情绪，并对班中所有学员强调安全问题，然后告诉班主任老师。如果情况严重，不要自己做不专业的处理，马上与班主任老师联系，送去医院或是做别的较为专业地处理。
（六）、例会
1.目的：为加强各组内助教间的交流，方便助教们及时沟通，以及针对各位助教在实践中
获得的经验和教训进行讨论和分享，助教需以助教组为单位，定期召开例会。
2.时间：例会通常为两周左右召开一次，有特殊情况也可提前或延后召开，具体情况以助
教长通知为准。
3.内容：例会的内容依具体情况会因时、因组而异，但其内容大体为：
（1）每名助教针对自己近期的工作进行汇报，并分享自己工作中的心得体会
（2）针对有助教提出的问题或者遇到的困难，同组助教之间进行交流，讨论问题或困
难的解决方法
（3）助教长针对各位助教的工作情况进行总结；布置下一阶段的任务；下发一些资料，
如学员使用的积分卡等
4.出勤：例会的出勤会作为对助教进行考核的项目，因此各位助教如不是有特殊情况的话，
务必参加每次例会。如有特殊情况将会迟到、无法参加例会或需要早退，需提前向助教长说明，经批准方可，否则一律计入助教考核。例会请假以及迟到早退说明的次数，每月最多一次，超过一次则给予警告，超过两次直接停止工作；如未请假而没有出勤例会或未说明而迟到早退，则直接停止工作。
5.会议记录：每个组每次开例会时，需要有一名助教作会议记录，在会后将会议记录做成
电子版发到公邮上，以便于未参加例会的组员参考。每次的会议记录员由助教长制定，通常为组内助教轮流来做
（七）、请假及替班制度
1.请假条件：期末考试、四六级考试、毕业论文答辩、生病需在家休息、家中有急事等特
殊情况，可以请假
2.请假方式：在需要请假的当节课上课前3天（紧急情况除外）务必通知助教长，并说明
班号、请假时间、上课地点、请假原因。经助教长批准后方可请假。3.工作交接：助教长帮忙联系到替班的助教后，请假的助教应与替班的助教进行工作交接。
课前交接内容：
（1）向替班助教说明上课的具体教室（2）给替班助教发送学员信息表
（3）交代好该节课课前测试的内容（如有材料则需传给替班助教）
（4）简单介绍班级情况，如需要特别关注的学员，或教师可能需要哪些帮助，等等（5）通知任课教师替班的事情课后交接内容：
（1）课后发给家长的短信由替班助教编辑好内容，交由原助教发送
（2）替班助教需通知原助教该节课布置的作业以及下次课前测验的内容，方便原助教
下次上岗时检查作业和组织课前测试
（3）如班内有特殊情况，替班助教需向原助教说明
4.请假次数上限：每期春季班和秋季班均为2次。请假超过2次则直接停止工作；未提前
说明的不给予请假，没请假而未到岗1次者给予严重警告，再犯则直接停止工作
（八）、监督与检查制度
1.监督目的：为了保证助教工作的水平和质量，确保学员和家长的满意度，维护助教自身
和新东方的形象，需要由助教长检查本组助教的工作情况。有任务的布置，就有对任务完成情况的检查。监督和检查所获取的信息将计入助教考核情况中。
2.监督方式：
（1）助教长会不定期到各校区进行检查，走访班上学生，询问教师和班主任，了解其对助
教工作的满意度
（2）助教长定期抽取班上若干位学员的家长联系方式，给家长打电话进行回访，询问短信
发送内容是否清晰实用、是否及时3.监督效力：对助教的监督检查结果都将计入当月的绩效考勤表中，作为助教考核评价的
重要依据。（参见“绩效考核”章节）
（九）绩效考核
1.考核目的：绩效考核制度，通过将助教的工作效率、工作质量、工作态度等方面的情况进行量化，直观地反映出助教的工作效果，从而达到有效管理，规范奖惩的目的，也利于助教长迅速及时地发现每位助教不同方面的问题，并及时找到相应的解决方法2.考核内容：三月份助教工作绩效考核表助教姓名总结上交工作反馈例会出勤课堂出勤责任心团队工作工作贡月总献分3.考核办法：（1）总结上交、工作反馈、例会出勤、课堂出勤等项目，如出现未按要求完成的情况，
则扣去一定分数；当月例会全勤，每周总结全部按时完成等情况，则加上一定分数。
（2）责任心、团队工作、工作贡献等项目，如有突出表现则予以加分，重大失误则予
以扣分
（3）每月总分突出的助教将会得到一定奖励；总分过低的助教会收到警告，如下月未
见改善则停止工作
（十）奖励与违规处理
1.奖励办法：以“绩效考核”一节所列的项目为准，有表现突出者给予奖励；工作表现突
出、能力优秀的助教，考虑给予晋升机会2.违规处理办法：
（1）总结上交：助教每周需上交课程总结和学员考勤表（“前期准备”章节中的表
1-1,1-2）。迟交或未交1次者，给予警告；迟交或未交2次则直接停止工作
（2）工作反馈：助教长下发的需要助教统计的信息，如学员续办情况、助教工资卡号
等，晚于规定时间反馈或未反馈1次者，给予警告；晚于规定时间反馈或未反馈2次者则直接停止工作
（3）例会出勤：每次例会如没有特殊情况，务必出勤，且不得迟到或早退。例会请假
以及迟到早退说明的次数，每月最多一次，超过一次则给予警告，超过两次直接停止工作；如未请假而没有出勤例会，或未说明而迟到早退，则直接停止工作。（参考“例会”章节）
（4）课堂出勤：助教每次课必须提前半小时进班，不能迟到或早退。如有特殊情况必
须提前向助教长说明。请假上限为，每期春季班和秋季班均为2次。请假超过2
次则直接停止工作；未提前说明的不给予请假。迟到或早退1次者，或没请假而未到岗1次者给予严重警告，再犯则直接停止工作（参见“请假及替班制度”章节）
（5）月考核：以绩效考核制度为准，每月总分过低者给予警告，下月未出现明显改善
者则直接停止工作。（参见“监督与检查制度”章节）
（6）其他：工作出现严重失误，导致家长、教师或班主任投诉，影响到中学部以至新
东方学校的利益者，依情节严重程度给予警告或停止工作处分。情节特别严重者，直接开除。
（十一）、积分卡使用说明
积分卡是用来提高学员学习积极性的一种工具，也是对学员进行肯定和奖励的一种方式。1.主要使用方式：
（1）针对表现突出的学员，奖励其适当分值的积分卡。
（2）学员集满一定分值可以兑换相应奖品，由助教回收学员的积分卡，将积分卡拿到
总部兑换奖品转交给学员。积分卡将由总部收回
（3）助教应将积分卡发放标准和奖励内容打印成文档发给学员，以供学员参考2.积分卡发放标准：
（1）按时有效参加课前考试的学员奖励一张积分卡；（2）积极参加出门考试成绩优秀的学员奖励一张积分卡；（3）出门考试两次成绩有较大进步的学员奖励一张积分卡；（4）每两周检查一次笔记，优秀者奖励一张积分卡；（5）提供学校考试试卷的学员奖励一张积分卡。3.积分奖励内容：
（1）累计20分可得新东方优能便利贴；（2）累计40可得新东方优能记事本；（3）累计80可得新东方优能笔袋；
（4）累计120分可得新东方优能小笔记本；（5）累计160分可得新东方优能大笔记本。附录：
附录一：（1）课程总结模板（WORD）
新东方中学部春秋季班课程总结
班号：班级名称：代课老师：助教：
上课日期：
学员出勤情况应到人数：实到人数：按时出勤人数：迟到人数：
学员课堂表现及完成作业情况
所遇问题与解决方法
工作小结和心得附录二：（2）学员考勤表（EXCEL）学号姓名5月8日123张三李四王五到未到迟到学员信息表学号123姓名张三李四性别男女生日/星座199x.x.x摩羯爱好看书学员通讯录学号姓名本人手机号父亲手机号母亲手机号家庭电话学校101中学所用教材人教版英语薄弱项语法附录三：（3）学员信息表（EXCEL）附录四：（4）学员通讯录（EXCEL）附录五：（5）家长电话回访反馈表（EXCEL）123电话反映问题总结学号12姓名张三李四第一周课前：课后：课前：课后：第二周第三周附录六：课堂测试成绩表
附录七：常规短信要点要点1.与家长招呼内容例样XXX家长您好！备注三个字的名字，称呼后两字例如：陈家豪，家豪详细到：新东方+班级名称+助教姓名，班号可省略2.自我介绍我是北京新东方学校中考目标人大附班助教XXX3.授课内容本次课许宁老师为同学出了一套月考题，带领无需照例句如此详细，大家边做边讲，对于出现的知识点举一反三，但内容需要用一两句话对各大题型的解题方法都进行了介绍。勾勒出来，上课的形式与内容，还有主要的知
识点4.知识点1.限定性修饰结构用定冠词the;2.must,can"t,may，might可以表示现在的推测，couldn"t只能表示对过去时的推测。3.knowledge和experience表示的主客观，形容词褒贬含义，4.A+介词+B谓语动词由A决定。XXX的测验成绩为83，全班最高依照本班具体情况，告知家长孩子的成绩与该成绩的大概水平1.（该同学可能，上课总是瞌睡）2.（该同学总是不能完成新东方留给的作业，沟通过后，发现因为学校课业负担较重）针对问题较大的学生（或是助教自己对于该学生学习上的建议）告诉家长一些老师课上强调的经验，与方法，让家长感觉在课堂上真正学到东西，督促孩子贯彻执行，在平时落实课堂效果有活动时，需要增加此项内容。5.测验成绩6.作业7.问题+解决方案1.教材39页后完型，A篇阅读2.整理自己的语法知识盲点3.下次课的测验内容为：1.XXX同学最近可能压力很大，休息不是很好，希望他平时保证睡眠，听课才有效率2.XXX可能校内作业比较多，希望也能完成班上的作业，以便达到最好的听课效率8.祈望希望她继续努力，注意每一个学习的细节，争取得更好的成绩。多注重单词的积累课上老师强调，英语成绩的提高是和单词的背诵密不可分的。9.教师语录传达10.活动内容11.结束祝福：
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