邮政支局长总结与反思
邮政支局长培训总结与反思
知识需要不断积累，头脑需要理论知识来武装。在我们的生活、学习、工作中知识无处不在，无处不用，工作成绩的取得，得益于知识的正确运用。通过这次邮政支局长远程教育培训，使我从中学到了许多的知识，我将运用好所学的知识，全身心投入到工作中，通过学习，使我有了更明确的奋斗目标、更合理的方式方法，工作成绩也收到了良好的效果，下面我就此次学习谈几点看法：
一、通过学习培训取得的收获与启示
此次远程教育培训的内容涉及邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理及如何当好邮政营业支局长等许多方面，内容涵盖面广、涉及领域全，从基础理论的掌握，到服务技巧的提高；从安全意意识的培养，到职业形象的保持；从搞好个人的服务，到整个邮政营业的管理。授课老师深入浅出的教学方式，恰到好处的典型例子，使我深深认识到作为一名邮政人员的使命和责任，也使我们掌握了发展邮政业务的基本知识和应具备的基本素质。通过学习，我克服了自卑心理和消极情绪，增强了迎接挑战、适应社会的信心，并对所学内容有了更为深刻的认识，平添了几分对邮政事业的荣誉感和使命感，简单说就是此次学习使我受益匪浅。
首先，强化管理，制定支局可行的营销方案。支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查与市场预测，掌握市场信息，经常召开支局经营分析会，规划和制定业务发展重点，有针对性地进行市场营销，把上级下达的各项经营指标变成支局分析指标和必成指标，同时，每月都要推出指标完成排行榜，公布员工的经营发展业绩，并将此纳入员工月、季、年终绩
效考核，以强化员工的位置意识、名次意识，使支局经营发展形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。其次，强化培训，提升员工市场营销技巧。加强员工的诚信教育与职业道德教育，养成“说诚实话、办诚实事、做诚实人”的工作作风，提高员工的服务意识，适时运用消费引导方法，实现对客户的尊重并非一味追求对客户的礼貌，而是要客户感知我们邮政。
二、改进措施及收到的效果
针对以上问题，我制定了切实可行的改进方式。首先是认真学习各方面的知识；其次是理论联系实际。苦练基本功，提升服务质量，并让员工们在服务中找到收获、在收获中找到快乐、在快乐中体会到作为一名邮政人本有的荣誉感。
不断的学习是提高自身素质最有效的方法。为此我要求我的员工们除虚心地向同事学习、辩证地向客户学习外，还踏踏实实地利用一切时间自学、自练。学习政治理论、学习业务知识、学习待人接物、学习一切有利于自身提高及邮政发展的方方面面。为了让用户享受到优质快捷的服务，我们的营业员都利用业余时间加强业务理论学习，强化实际操作训练。对于特殊服务对象，如孤寡老人，行动不便的客户，我们把他们的联系方式以及其他信息制作成册，分类服务，对他们的邮件实行全程代理，时间长了，信任有了，都说:有了邮政人，一切都省心。从此，服务中再没有争吵、傲慢等让客户不满意的现象。大家都反映，以前认为枯燥无味的工作也变的兴致勃勃了，因为我们用我们的真诚赢得了客户的信任和肯定。有了客户的肯定，也体现了自我的价值。当然工作中一定还会有很多困难，但是，只要大家齐心协力、互相帮助都能克服这些困难的，那么要想让困难迎刃而解，就必须掌握过硬的业务知识和良好的素质。素质的提高关键是在于人的思维创新,着力提升职工的业务知识和职业技能,形成学
习、创新、争先、奉献的良好氛围。从而使职工的整体素质不断提高。邮政定下了学习、创新、发展、和谐的发展方针，我就必须在观念上有新的突破，要以学习作为创新的基础，以创新作为发展的动力，以发展作为和谐的手段，以和谐作为企业追求的最终目标。
三、挖掘自身潜力，提出今后的工作思路
1、加大对班组营业员业务的培训指导，加强业务知识及安全生产等知识的学习，使其更加熟练掌握本专业知识及操作技能，以及应对各种随时出现的纠纷、问题的处理解决技能。
2、加强支局基础管理工作，认真落实各项规章制度，履行好各种登记手续，做好基础数据的填报工作，规范支局管理秩序，狠抓支局职工窗口服务，提高营业员为群众服务意识，多为群众办实事、办好事，继续将贵州邮政企业文化精神“将心比心，用户称心”贯穿支局各项工作始终，提升政府、群众和客户对我支局各项工作的满意度，促进支局各项工作的发展。
3、主动靠近矿山老板，经常沟通交流，积极为矿山老板解决一些当前遇到的小困难、小问题，利用感情投资手段，争取得到矿山老板信任、支持，为争取更多的储蓄存款和代发矿工工资打下基础。
4、继续做大做强邮政储蓄存款规模，以农村农民、矿山矿工以及矿山老板为重点发展对象，推进绿卡村、绿卡校园建设，加大绿卡发卡量，增加邮政储蓄绿卡异地支付结算及其它中间业务手续费，提前做好邮政绿卡网上支付以及绿卡一卡通功能宣传，吸引大批工薪阶层及具有能力、条件消费和网上消费支付需求的群体，提高市场占有率，促进储蓄余额的增长。
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强化创新意识开拓农村邮政市场
——邮政支局长远程教育培训总结与反思
通过这次培训课程的学习，我对邮政支局长如何强化科学的管理和经营意识，提高相关工作能力技巧有了全新的认识，明确了当前形势下邮政支局的工作重点，对今后的工作的开展必定能起着重要的指导作用。具体的培训收获与启示有以下几点：
1、转变思想观念。通过学习，我逐渐认识到自己工作中管理观念与管理行为的落后，必须要紧跟时代步伐，认清邮政面临的形势和挑战，提高服务意识与经营意识，提高风险意识与法律意识。并注重运用心理健康知识来调适自己的工作中心理与行为。
2、提高管理能力。这次的培训课程内容丰富、全面，对于提高我的能力有着重要的意义。培训课程从一定的理论高度分析平时我们支局长的企业管理与经营行为，并提出了切合平时工作实践的指导性建议，比如，如何在开发客户，纠纷处理。业务开发等等方面。这些能力技巧的指导提高了我的管理能力。这些能力的提高也反衬了我平时工作水平欠缺，素质亟待进一步提升。
3、开阔眼界视野。在培训过程中，通过聆听各门课程和与各位同仁的交流，我深刻地认识到平时管理工作中眼界的狭窄，目光也不够深远。在开拓农村邮政业务方面应该根据本地实际与客户的特点，加大创新力度，必须要有长远的规划。
下面我结合自己平时具体工作情况，谈谈如何脚踏实地，开拓创新，开发农村邮政业务市场。
随着农民生活水平的提高，农民在物质文化与精神文化等方面的需求不断增加，商品消费的结构会发生变化；对了解各类信息的渴求也逐渐强烈。而相对于城市，农村的信息化网络化程度较低，这与农民为提高自身生活水平的渴望是相矛盾的。上述这些因素让我们看到了农村市场的潜力。作为农村邮政局，就必须在工作创新方面作文章。
一，做好调查研究是前提。我支局所处的区域是以农渔业经济为主，而且有将近四分之一的人口在外经商，这种区域特点非常有利于邮政服务的开展。但由于经营观念缺乏创新，没能把邮政服务做到群众的真正需求上，影响了业务的开展。因此，要广泛深入地开展市场调查活动，明确具体的调查内容、调查方式和调查目标，并形成制度化；二是研究农村市场销售特点和农民消费心理，分析农村市场需求，积极培育和开发适宜农村市场的邮政新业务。二、注意优化管理制度是基础。
建立科学的管理办法。农村邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须改革管理措施，建立科学的管理方法，以调动农村邮政工作人员的积极性。首先是分配制度改革。近年来，邮政虽然在分配制度上不断进行改革，但对激发员工的积极性尚有许多不足之处。因此必须改革管理措施，建立科学的管理方法，以调动员工的积极性。我局根据县局制度进行切合实际的细化，按照工效挂钩、多劳多得的原则合理、适度考核，要积极推行营销积分制度，在科学测算的基础上，推行计件酬金分配办法。
其次，营销手段与途径力求制度化。对不同业务采取不同营销策略，实行了全员营销；不同的业务收入源营销策略不同，业务收入多的实行重点公关，收入源有限的地方，实行业务放开，广种薄收；特色业务抓优势，重点业务抓竞赛，把不可多得的地方特色业务和重点业务、效益好的业务规模做大、做强。
三、加强业务创新，适应市场需求是关键
(1)要注重传统业务结构的调整措施。应把重点放在函件、包件和报刊发行上。传统业务应在创新手段上下功夫，使邮政网络优势转化为新的赢利手段。如报刊发行业务，除完成党报党刊的发行外，应把农民的订阅需求作为主攻方向，多在种植、养殖、加工、市场信息等报刊上进行宣传，让农民通过报刊提高自己的致富能力，以此引发订阅积极性，扩大农村报刊订阅份额；另外针对广大农村地区的中小学生无法通过电脑获取必需的信息，而多数父母望子成龙，愿意在子女的教育上进行投资的状况，利用开学初学生需求旺盛的时机，及时到学校收订报刊。
(2)新业务的开发措施。掌握农村经济发展的脉搏，不断地开发和培植投入少、效益好并适合农村市场的邮政新业务。如沿浦镇为中国紫菜之乡，农民手中的紫在寻找市场、走向市场的过程中需要各种服务，如仓储、代运、分销、供求信息服务等，邮政企业可迎合农民的这一需求，在为地方经济发展提供邮政服务的同时，培育邮政新的经济增长点，增加有效收入。
四、挖掘员工潜力是保证
市场经济中的邮政员工如果仍然是因循守旧，缺乏市场观念与服务意识，不能树立市场第一、服务客户第一的意识，没有危机感和紧迫感，必将被市场经济的大潮所淹没。因此，我支局经常通过各种途径，如每月例会、班组长会议等各种形式，组织员工学习，转变他们旧有的等顾客上门的意识，让他们树立起市场经营意识和服务意识。我支局还要求员工利用生活中各种人际关系，充分建立人脉，为拓展邮政市场积极宣传。
另外，还要强化沟通意识，建立良好公众形象。邮政支局要十分注重主动与广大群众、当地单位部门加强交流，提高上门服务的意识，让广大客户了解邮政服务，接纳邮政服务。并与相关企事业单位加强合作，比如联合进行教育部门开展邮政知识竞赛等，使各项邮政业务深入人心，方便居民生活，满足企业需求。
这次培训已经结束，但它的意义必将长久地伴随着我的工作生涯，融入到我的日常经营管理中，使我对邮政工作有着更加深刻地认识，我也必定会不断地提升自己，全心全意地投入到邮政事业中去，加强科学管理，不断创新，积极开拓农村邮政市场。
苍南县马站邮政支局
游扬扬201*-10-18
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