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年终工作总结

时间:2019-05-28 14:49:48 网站:公文素材库

年终工作总结

201*年度年终工作小结

尊敬的李总、公司其他同事:

大家好,律回春晖渐,万象始更新。我们浩文教育咨询公司告别成绩斐然的201*,迎来了充满希望与挑战的201*。过去的一年,浩文有付出也有收获。本人就对于我进入公司之后,给自己的工作做一个小小的总结:自从我进入公司的那一刻起,领导及同事都给了我巨大的帮助,让我渐渐了解并开始熟悉这个行业;在同事们的积极支持和大力帮助下,我对业务逐渐熟悉,但是也存在了不少的问题,现总结如下:

一、公司同仁的大力帮助

1、我从12年的11月1号开始来公司上班,刚来的一个星期,我对公司从事的业务范围了解甚少,甚至完全摸不着头脑,后续的半个月中在老师的手把手指导下,我开始逐步了解一些,最后在李总为我及新同事培训的几次过程中,我了解的面又广了一些!其中我的一个客户来了之后,在跟随王老师的接待过程中,我学到了给客户讲解项目的方法及要点,同时后来王老师客户来的时候,我临时接待了一下,发现自己对学历教育方面还是有所欠缺。在此我像公司李总及各位同事保证,新的一年里,我一定让自己的综合能力再上一个新台阶!2、在平时跟客户沟通过程中,公司几位同事也给予了很大的帮助,不仅支招而且以自己的实际经历和经验给予了很中肯的建议。

3、在项目推广过程中,各位同仁还告诉我如何推广项目。

4、李总也在工作中给予了很大的建议和帮助。在开发客户过程中,李总以客户分布的情况做了分析,让我从中受益匪浅。我决定在年后天气转暖,沿着自己既定的线路开发各种有效渠道,力争将自己的业绩做到一个让领导及自己满意的程度。

二、来到公司之后经历的一些实战

在十一月下旬,我、新来的同事以及全体同事一起参加了网络课堂的操作,让我了解了自考的不容易;在十二月初,我们又一起经历了本年度的最后一次助考考试,虽然我所在的助考考点在公司楼上,从整体上了解了我们的助考操作流程。虽然作为新人,我们可能对这样的操作有些疑惑,甚至是不能够理解,但是却让我们在跟客户的交流中更加自信和从容,也让同行中的一些一线的业务员们望尘莫及。至此,我们感觉只有实战经历才能让我对业务更加的熟悉。三、工作中遇见的一些问题

1、因此在以后的工作过程中,我会坚持不懈使用该方法。

2、在三个月的工作中,遇见了几个类似的问题。在跟客户沟通过程中,很多人认为我们是河南的公司。四、公司员工的团结

1、公司的例会其实是一个让大家相互了解并且相互帮助的一个平台。我们每天一个小会,每周一个大会,对工作、学习等方面是一个很好的提高。五、市场简易分析

1、针对目前全国市场的分布,就我在三个月工作时间的了解,沿海地区目前对自考的运作最为成熟,内地市场趋于成熟,西部地区目前需求量最大,但是由于距离较远,这部分地区的生源较难开发。但是若是有好的项目,市场完全没有任何问题。

2、河南是全国第一人口大省,,河南每年的高考生也可以名列前茅。所以综合各方面的因素,河南的培训市场还是非常大的,在这样一个大背景下,我有理由相信,只要用对了方法加上自己的努力,完全能够做到很大的市场份额。3、从目前同行的专业度及能力来看,目前在一线的销售们大多能力参差不齐,所以,所以我们应该不断提升自己的专业知识及业务水平。

4、根据自己几年来工作,我有一点点小小的感悟:我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感,随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机,受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!所以,我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑,让客户与我们合作起来放心、开心。第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时,也要身体力行,用行动去证明自己的承诺。六、目前客户情况

1、针对这些客户,我会定期与不定期结合,力争尽快促成合作与达成交易。七、工作中的不足

1、我这人有些心粗,不太重细节,这个方面,之前在其他工作岗位的时候也存在。这体现在给客户的记录上。每次客户咨询完之后,我都不能很及时、很迅速的把客户的信息登记下来,这一点我需要像王老师学习,他自己做了一个客户登记表,非常的详细,每当需要找客户的联系方式时,都能在第一时间准确的找到。这点我会改进。

2、在销售工作中也有急功近利的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。

3、一个完整的销售,不仅在于拉单,还要收款。我本人在催款问题上,不是积极。之前赵老师在下班的工作会议上就提出过。我想在13年我一定会做到很好,不让自己为客户光口头答应却不交款而烦恼。

4、谈判技巧较弱。尤其是散单客户的谈判上,本身自己也没什么经验,客户在跟我讲了自己的需求时,不能旁敲侧击的引导客户往我们的项目上来考虑,这一点我也会像公司的老员工学习。

5、在客户的回访上,没有建立定期机制,经常局限于跟客户沟通,在节假日期间更不会给客户发一个问候短信,这一点我会向同事刘贺学习。

6、自己的业务知识还不够扎实,往往在跟客户沟通过程,对自己的回答不能够确定,更不能让自己提升信心;在整个行业了解方面,不能以点带面的全面了解,这导致了跟代理客户沟通过程中,深感自己知识的匮乏。八、新的一年里自己的计划

1、在新的一年里,我对自己会有更加严格的要求(1)争取每个月的迟到次数不多于3次;

(2)在自己的业务知识方面,力争做到精而不乱;在客户来访方面,力争做到既来之则达成合作之;在客户质量方面,力争做到全面撒网,重点捕鱼;(3)每天通过各种方法联系客户,争取每个月都会有客户交钱;

(4)直接深入一线市场,深挖、细挖,力争把郑州及周边的市场做熟、做透;(5)更加灵活的销售策略,根据我以往工作的经验中,一个好的产品加上一个好的营销策略,才能创造出最大的产品价值;2、构建更加合理及全面的营销网络,培育销售典型3、提高销售语言及谈判技巧

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可嗦。邮件中、留言、电话语言等国通过程中尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会;若是不能正面回答,则可以采用迂回式或者巧妙转移式。

4、想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数代理客户都有自己较稳定的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。

一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户:(1)、做好质量营销。(2)、树立“客户至上”服务意识。(3)、强化与客户的沟通。这一点尤其重要,你的及时沟通,哪怕是告知对方这才来考试可能天气有变化等之类的语言,也能给客户增加对你的印象分。5、建立良好的客情关系。6、做好创新。

找客户的渠道,生意的产生是多样化的。九、对公司的建议

1、公司的卫生制度,我希望能够详细的制定下值日表,一个干净、明亮的办公环境,会让一个人的心情好了很多,对每天工作的也是很有利的。

2、在公司的宣传资料方面,能否再制作一些封面突出我们公司特色、能容及时更新的彩页、单页等。

3、虽然近两年,全国乃至全球经济复苏步伐缓慢,但是我认为作为一个公司,对待员工的工资方面,应该及时发放,这对于员工来说也是一个很大的鼓励。4、在每个月的工资发放的时候,能否做出一个迟到公示表,这样对迟到人是一种鞭策,同时让所有被迟到人,也有一个很清楚的了解?

当然我的问题还有许多,还需要充分的考虑,鉴于自己能力有限及来公司时间不长,仅能做出以上阐述,提出一些拙劣的建议。治理国家和认真搞好自己的工作是同一个道理,只有公司好了,我们大家才会好,13年我也衷心的希望公司李总及其他同仁能事事顺心,身体健康,赚到大钱;更加相信李总能够带领大家走得更远!同时希望在新的一年里,各位同仁能够监督和鼓励我成长!谢谢。

预祝公司明天更辉煌!!!

扩展阅读:201*年普通干部年终工作总结

201*年普通干部年终工作总结(通用)

一年来,在单位领导的正确指导和干部职工的关心、支持下,我做了一些具体的工作。下面,就本人在思想、工作、学习、廉洁自律方面的工作总结如下:

一、不懈追求,增强政治意识

在政治思想方面,始终把坚定正确的政治方向放在工作首位,不断增强政治意识、责任意识、大局意识和发展意识。作为一名干部,我积极主动地协助分管领导和局领导开展好各项工作,坚决服从领导的指挥和调度。在平时,与其他干部职工以诚相待,互相支持,优势互补,互相提高。在工作中顾全大局,既不揽权,也不越权,既坚持原则,又密切配合,做到了分工不分家,努力干好本职工作。

二、加强学习,注重自身建设

在学习方面,我自觉加强政治理论学习,坚决贯彻党的路线、方针、政策和局机关的安排部署,努力提高自己的理论素养和政治素养。在政治理论和业务学习上,始终坚持以局机关的安排部署为要求,通过报刊杂志,加强相关政策、理论和时政要闻的学习。业务方面,加强与单位工作相关的法律法规学习,积极与单位联系部门的业务人员联系沟通,学习请教他们的工作方法和经验,并通过网络学习加强与业务相关的知识学习。

三、立足本职,狠抓工作落实

在具体工作中,一是全面完成日常各软件系统的维护工作;二是全面完成“数据质量建设”等各种通报材料;三是按照局领导的安排,完成了其他各项工作任务。

四、身体力行,严格廉洁自律

作为一名党员,一名干部,做到身正、行直、言诤,倍加珍惜今天这份工作,从点滴细小之处严格要求自己,牢记“两个务必“、风清气正,踏实工作。在平常工作中,严格按照规章制度和法规程序办事,在具体办理的事务中没有吃、拿、卡、要和托拉、推委的现象。

五、来年的打算

虽然通过一年的努力,取得了一定的成绩,但从长远目标和发展方向来看,自身在有些方面还有一些差距。今后,要不断提高工作水平,提高明辨是非的能力,提高政治敏锐性和政治鉴别力。要注意廉洁行政,把自己所做的每一件事都放到阳光之下,放到群众中去,自觉接受群众的监督和指正,努力做到刻苦学习,提高素质,牢记宗旨,服务群众,把工作做得更好。

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