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XXX医院三好一满意工作总结[1][1]

时间:2019-05-28 14:56:16 网站:公文素材库

XXX医院三好一满意工作总结[1][1]

XXX医院

“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院急诊科护士捡到患者钱包,里面有身份证、银行卡、现金1000多,急诊科护士根据钱包里的线索主动联系失主,予以归还,失主很感动,亲自到急诊科送锦旗,表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还,深受患者好评,从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗32面,表扬信6封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。今年16月份,我院累计为患者减免费用43829.97元。医院配备3辆救护车免费接送病人,上半年仅这一项的支出达2万多元。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展

我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我院召开护理动员大会3次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制,对重症病人、一级护理病人进行评估,制定护理措施,并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好

的对病人进行基础护理,护理部采用ADL量表评估法,根据评估成绩将病人分为A、B、C三个级别,并根据评估结果制定护理计划,优化护理质量。护理部规定每周五为“清洗日”,对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理,每张病床都设有责任护士,并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。由最初的设立一个示范病区到现在的全院普及,优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务,使患者满意率达到100%。医院对于护理工作采取院科两级考核,护理部组织相关人员每个月对科室进行考核,科室对护士进行考核,,按照优劳优得方法,进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评,每月底公布,做到透明、公正。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化

建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座,主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

2、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查解果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。

3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。经3月6月的处方点评我们发现存在的

常见问题主要是:药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并选择了开展临床路径的病种(内一科心梗、内二科脑出血、外科结节性甲状腺肿、妇科子宫肌瘤、骨科腰椎键盘突出)。严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,认真分析退出临床路径的原因,总结经验。这项工作医院刚刚开展不久,在很多方面缺乏经验,临床路径的开展也存在一些屏障,我们将加大这方面的学习,使临床路径工作树立开展,更加规范的检查、合理用药。我院严格执行抗菌药物分级管理制度,并将35种抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查,每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析,定期对常用抗生素进行细菌培养实验,及时淘汰不合理抗生素。

5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被钢丝绳勒断左足的病人,在急救过程中,我院骨科医生从中午12点到晚上2点一直战斗在手术的第一线,最终为患者保住了左脚。三月份急诊接诊了一位被三齿叉从腰部完全插入他的腹腔的患者,CT检查显示:第一个齿沿扎破下腔静脉边缘和十二指肠,第二个扎破胰腺,第三个扎破脾脏上极和胃底。我们开通绿色通道,紧急检查,科学手术,最后患者康复出院。这两件事情在沧州日报相继报道,在社会上引起强烈反响,使群众对医院的医疗救治工作信心倍增。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%

二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。去年下半年我院行风评议获得第三名。

通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

201*年6月30日

扩展阅读:XXX医院三好一满意工作总结[1]

XXX医院

“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:

一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院急诊科护士捡到患者钱包,里面有身份证、银行卡、现金1000多,急诊科护士根据钱包里的线索主动联系失主,予以归还,失主很感动,亲自到急诊科送锦旗,表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还,深受患者好评,从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗32面,表扬信6封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。今年16月份,我院累计为患者减免费用43829.97元。医院配备3辆救护车免费接送病人,上半年仅这一项的支出达2万多元。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展

我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我院召开护理动员大会3次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制,对重症病人、一级护理病人进行评估,制定护理措施,并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好

的对病人进行基础护理,护理部采用ADL量表评估法,根据评估成绩将病人分为A、B、C三个级别,并根据评估结果制定护理计划,优化护理质量。护理部规定每周五为“清洗日”,对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理,每张病床都设有责任护士,并把晨间护理和晚间护理的工作细化、量化。由最初的设立一个示范病区到现在的全院普及,优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务,使患者满意率达到100%。医院对于护理工作采取院科两级考核,护理部组织相关人员每个月对科室进行考核,科室对护士进行考核,,按照优劳优得方法,进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评,每月底公布,做到透明、公正。通过此项活动开展,加强了护患沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化

建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座,主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

2、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查解果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。

3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。经3月6月的处方点评我们发现存在的

常见问题主要是:药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并选择了开展临床路径的病种(内一科心梗、内二科脑出血、外科结节性甲状腺肿、妇科子宫肌瘤、骨科腰椎键盘突出)。严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,认真分析退出临床路径的原因,总结经验。这项工作医院刚刚开展不久,在很多方面缺乏经验,临床路径的开展也存在一些屏障,我们将加大这方面的学习,使临床路径工作树立开展,更加规范的检查、合理用药。我院严格执行抗菌药物分级管理制度,并将35种抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查,每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析,定期对常用抗生素进行细菌培养实验,及时淘汰不合理抗生素。

5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被钢丝绳勒断左足的病人,在急救过程中,我院骨科医生从中午12点到晚上2点一直战斗在手术的第一线,最终为患者保住了左脚。三月份急诊接诊了一位被三齿叉从腰部完全插入他的腹腔的患者,CT检查显示:第一个齿沿扎破下腔静脉边缘和十二指肠,第二个扎破胰腺,第三个扎破脾脏上极和胃底。我们开通绿色通道,紧急检查,科学手术,最后患者康复出院。这两件事情在沧州日报相继报道,在社会上引起强烈反响,使群众对医院的医疗救治工作信心倍增。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%

二、是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。去年下半年我院行风评议获得第三名。

通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

201*年6月30日

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