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三好一满意工作小结201*年12月总结

时间:2019-05-28 14:56:29 网站:公文素材库

三好一满意工作小结201*年12月总结

体会

体会:

1通过这次检查,发现与以往不同,对科室管理的要求明显加大,有些过去认为不是科室管理的工作、或者可以通过职能科室管理而得到监测数据也要自己统计和把握。例如关于输血适应症的检查,要求科室有输血质量管理流程,科室自查记录等,这就要求科室建立输血的患者台账,没有台账就无法实施检查。由此我们体会到凡是重要的内容,例如特殊用抗生素,

1更深层次理解了科室管理的内涵。

1)关于组织结构方面:科室成立的任何一级组织都要有制度,制度要切实可行,不能千篇一律;要有人员分工不能交叉,活动要有记录,要有整改和考核,并向上一级组织汇报。责任明确到个人,而不是齐抓共管。

2)科室管理的实质是提高医疗质量,提高医疗质量的关键是业务学习和严格执行14项核心制度。因此建议全院医务人员认真学习14项核心制度并考核,适时对其内涵进行讨论总结。

2关于病历质量的内涵的认识:几乎每个人都在说提高病历质量的内涵,但什么是其内涵、如何调高病历质量的内涵更为重要,通过检查我个人体会:

1)病历质量的内涵要体现医疗技术的规范和疾病发展过程的准确把握,这

就要求我们认真学习,提高医疗技术水平,提高分析问题和解决问题的能力。

2)病历质量内涵体会的三个“任何”、一个“所有”:任何异常化验都要有

分析、处理、结果;任何操作都要有指征、告知、过程、结果;任何医嘱改变都要有说明;所有医疗活动都要有记录。

ICU存在问题:

1我院ICU现有病房建于1996年高标准层流病房,设计病床数19张,当时已经是河北省较为先进的病房,但随着医疗技术的发展,已经明显不能满足医院发展和三甲复审的要求:

1)仪器设备简陋,使用的是别人淘汰的仪器设备。2)没有达到标准设置,没有吊塔和病人物品存放柜。3)面积狭小。

用复审专家的话讲,一进到ICU,实在想不到三甲医院的ICU如此简陋,让你通过都有点不忍心。

2ICU的管理各职能部门要发挥作用。

ICU是全院危重病人集中的地方,它的管理涉及医院各个方面,包括院内感染的控制、医疗质量的目标制定和监测、仪器设备的保养、用药指导、医疗护理人员培训、专科医师到ICU查房等都要有专门的机构制定管理方案和实施定期监测,就像现在的院内感染科一样。而不是ICU主任个人来管理。所有针对ICU的管理报表要单独出具,而不是和其他报表放在一起,而且是“0”报告制度。

ICU的内部管理实在以上部门的监督指导之下,做好以上几方面的工作。从检查的情况看,院里对ICU的支持和监督力度远远不够(院感除外),众所周知,维修空调和净化系统,反复协调呼吸机等抢救设备,人员和仪器的紧急调配,而且还要自己离开岗位去取,这些不应该是我们的职责范围。通过三甲复审希望院领导认识到以上管理上的弊端,充分发挥各职能部门的作用,让科主任少为杂事

分心,一心一意搞好科室的内涵建设。

3管理不够系统规范:ICU制定较多的制度,但由于缺乏经验,有零敲碎打之嫌,例如:物品管理已经有制度,但对于不同的物品缺乏不同的管理措施,使实施受阻;学习制度落实较好,但考核制度没有配套跟上,使学习的效果大打折扣;护理人员的待遇一般,人员积极性不高,难于严格管理。4病历书写内涵较差。

ICU的亮点(检查人员当是讲的):

每日护理工作抽查表,院感检查人员带回本院认为有参考价值;入ICU告知书被带走,认为有参考价值;ICU医师月考评制度和工作量统计认为很好,直言是亮点。

扩展阅读:201*年中医院三好一满意活动工作总结

中医院

201*年“三好一满意”活动总结

我院根据省卫计委《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作方案和相关工作评价标准的通知》、《201*年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》及《市卫生局关于开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查的通知》要求,组织全院职工开展“三好一满意”活动,现将活动开展情况总结如下。

(一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在综合楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

(二)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一、是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质,为落实优质服务,锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日开诊、开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。二、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。三、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(三)、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行一次,交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

二、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方实行综合评价。发现问题,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。

(四)、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

二、全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

中医院医务科201*年12月24日

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