公文素材库 首页

201*“三好一满意”活动自查报告

时间:2019-05-28 14:56:30 网站:公文素材库

201*“三好一满意”活动自查报告

**201*年

“三好一满意”活动自查报告

在院部的正确领导下,我院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过第一阶段的动员、学习宣传和实际运行,我院“三好一满意”活动取得了初步成果,为进一步巩固已取得的成果,我院又组织开展了“三好一满意”领导小组进行了自查活动,在自查自纠过程中发现有些问题需要进一步提高或改善,现就工作中存在的问题做如下总结:

一、存在的问题:

通过自查自纠工作,认真梳理总结,存在以下问题:

1.极少数人创新意识不足,对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有散漫、松懈现象;工作标准上有时不够

严格,不能从尽善尽美。

2、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极,在患者面前服务态度欠缺,不认真书写病历等情况。

3、志愿者活动组织相对较弱,社会监督机制有待完善。4、环节领导工作落实有不认真的现象,督导工作不全面,落实质量管理工作有待于进一步加强。在规范上仍需进一步加强。

二、努力改进方向:

就以上自查情况,我院“三好一满意”活动领导小组经过总结,提出以下整改措施:

1.加强学习,提高素质。全面系统学理论,及时掌握新知识、

新技术,努力探索新思路和新方法,指导实际工作。

2.振奋精神,树立强烈的自觉意识和责任意识,牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力提高学习的自觉性,作为一名医务工作者,始终把“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为工作的标准,奉献卫生事业,做出应有的贡献。3.自身做起,注重实效。注意日常学习、规范自己的一言一行,照好镜子,把好尺子,找准差距;工作上牢固树立争一流的思想,对个人要求上坚持高标准,严要求。努力干好本职工作,让人民群众满意,让上级领导放心。

4.顾全大局,服务人民。

5.加强业务学习,不断提高自身业务能力。

6、继续加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。

7、继续改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努

力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,努力提供温情的服务和技巧。

优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。加强医院信息化建设,向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

8、继续加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心,“三好一满意”活动中提出“质量好”,是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患

者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

9、继续深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风,让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展,走到群众中去,了解群众需要,帮助群众解决实际问题,宣传医院,宣传医疗政策,提升医院的形象。

总之,要通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得实惠。

**人民医院201*年*月

扩展阅读:201*年三好一满意活动自查自纠报告

201*年柳州市第四人民医院开展“三好一满意”

活动自查自纠报告及整改措施

为贯彻落实科学发展观和党的十八大、十八届三中全会及中央纪委第二次全会精神,树立卫生系统良好形象,争创人民满意医院,争当群众满意医务人员,根据卫生部《医疗卫生系统“三好一满意”活动方案的通知》要求,结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设,我院于201*年6月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过动员、学习宣传和实际运行,我院“三好一满意”活动取得了初步成果,全院干部职工士气高涨,群众满意度普遍提高,取得了一定的社会效益和经济效益。

为进一步巩固已取得的成果,现对照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》,医院“三好一满意”活动办公室对全院相关工作进行了自查,现总结分析如下:

一、工作成绩

1、成立了组织机构。从活动开展之初,医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作,医院分别召开了中层干部动员大会、医生动员大会、护士动员大会;各科室还分别召开了科室会议学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》使全体员工深入理解“三好一满意”活动精神,为开展好此项工作打好良好的基础。

2、医院同时还制作了横幅、宣传标语张贴在门诊大堂等醒目位置;在每月一期的院务公开和院报及时报道了“三好一满意”活动

开展进展情况;在门诊大堂制作了宣传专栏进行了多种形式的宣传动员工作。

3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作,医院“三好一满意”活动办公室开展了多种形式的自查自纠工作。

1)为了了解人民群众对我院的医疗工作满意度,我院根据卫生部“三好一满意”活动方案,制作了满意度调查表,进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果,针对性地开展整改工作。

2)开展规范医疗行为,合理检查和合理治疗的专项行动,提高医疗质量。我院早在201*年的1月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动,在开展“三好一满意”活动之后,我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一,进行了更加深入、广泛、持久地开展。

3)广泛设置意见箱,开通了热线电话和投诉电话,广泛征求病友和家属的心声。

4、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求,我院“三好一满意”活动小组每月及时上报院委会“三好一满意”活动开展情况。

5、开展了“以人为本”的亲情服务和优质护理服务,提供群众满意的优质医疗服务。

6、大力开展医德医风教育,学习卫生系统先进典型事迹和开展普法教育,提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。

7、积极开展行风评议工作,提高群众满意度。

以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩,但我们

在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。

二、存在的问题及整改措施

1、宣传形式还不够多样性,网络资料没有及时跟上。整改措施:要求信息科及时更新网络资料,动态宣传本院开展“三好一满意”活动情况。

2、有少数患者年事已高,对各科室的门牌认不清。

整改措施:设立导医和咨询台,医院派专业素质过硬、服务态度和蔼的护士做导医,将患者指引到相关科室,给患者提供了便利,赢得了宝贵的就诊时间。

3、部分时段门诊病人排队等候时间过长。

整改措施:目前主要是周一的门诊病人较多,排队时间较长,加大预约挂号与就诊时间的合理分流,避免忙时太忙,闲时太闲。

4、我院还没有将社会志愿服务引人医院。

整改措施:有医院办公室尽快制定相应管理规则,适时引进社会志愿团体到我院提供志愿服务。

5、部分科室医疗核心制度落实还要加强。

整改措施:目前部分科室对院内会诊制度、疑难病例讨论制度等落实还有待加强,部分科室三级查房没有完全落实。故医务科将加大这方面的检查力度,切实落实各种医疗核心制度。

6、各种管理委员会的名单没有及时更新。

整改措施:请办公室根据医院人事调整,及时变更相应的人员组成。

7、抗菌药物使用需要进一步规范,部分医生超权限使用抗菌药物。

整改措施:要求药剂科根据有关规定重新修订我院抗菌药物分级使用管理规定,并组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。

8、临床路径的实施还有待加强,单病种付费还没有开展。整改措施:继续加强临床路径的实施,适时推出新的病种的临床路径。

9、出院患者电话随访率还没有达到100%。整改措施:要求住院部各科室加强出院患者随访。

总之,要通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得实惠。

柳州市第四人民医院201*年11月13日

友情提示:本文中关于《201*“三好一满意”活动自查报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,201*“三好一满意”活动自查报告:该篇文章建议您自主创作。

  来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


201*“三好一满意”活动自查报告
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/587702.html
相关阅读
最近更新
推荐专题