201*年上半年票证室对收费员业务培训总结
201*年上半年票证室对收费员业务培训
总结
为了增强收费员业务技能，提高收费员业务水平，结合当前收费员在工作中存在的问题，票证室组织全体员工学习了以下内容，并收到了良好的效果。
（学习时间为：201*年4月22日）一、广场交接班记录本如何规范记录。
二、车型的分类重点是一些特殊车型的划分（例如三
轴八轮车为四类车、四轴十轮车为五类车等）。三、特殊免费车如SP、黄河防汛车、鲜活农产品车收
费员如何核验证件。
四、刷卡收费（非现金交易）如何操作，以及POS机
的使用。五、ETC车辆的操作。
六、收费员非正常记录本如何规范记录。七、入口正确识别超限超载车辆，并禁止放行。通过学习，收费员在填写非正常记录本和交接班本时，做到了认真、规范，并无涂改现象；对车型的分类更加标准，发卡差错率有了明显的下降；对特殊免费车的核验工作，SP持有特别通行证专用IC卡，收费员也能做到了快速、准确放行；收费员也能非现金交易也能做到
快速放行，并对不能进行非现金交易的车辆做好了解释工作；随着ETC车辆的增多，收费员已经能熟练、快速、准确地放行。随着稽查力度的加大，做好了超限超载车辆的劝访工作。
高蒲收费站票证室
201*年6月15日
扩展阅读：201*年总结
、在站长的领导下，在收费稽查科的业务指导下，负责站内票证管理工作。
二、负责本站IC卡、卡箱及票据的请领、发放和保管工作，确保IC卡、卡箱及打印票据正常使用和周转。
三、负责监督检查收费员交班缴款情况，发现问题及时上报。
四、负责上交卡（坏卡、残卡、不可读卡及箱外散卡等）的登记和上交工作。五、做好收费数据的保密工作。六、负责定额票据保管与发放工作。七、负责做好旧票据回收与保管工作。
八、负责各种报表的汇总、上报和存档工作。九、负责票证设施、设备的管理和保洁工作。
十、负责收费站日常所需物品的请领、保管、发放工作。十一、负责收费站仓库和票据仓库的安全和保洁工作。
十二、完成领导交办的其它事项。三.以畅通快捷为载体强化一线管理工作。
由于武宿站地理位置特殊,特殊情况的发生率高，管理难度也在增大，快速放行和文明服务是我们最主要的任务。在现场管理中，耐心做好解释工作，及时汇报站领导，妥善解决各种问题，并详细做好记录。在B站能保证严格要求认真细致的检查核对，不放过一辆超限车辆没有发生一起投诉事件，当然也遭到了附近村民的威胁恐吓，但是防止了诸多隐患发生，保证了车道畅通无阻。可以说是对我心理素质的一种历练，也让我提高了自己处理问题的能力。更增强了收费员的自律能力。
四，加强收费站外广场管理，优化外部环境。
安全是工作的重中之重，我们一线的班长要有高度的责任感提高警惕，加强对可疑车辆的核查力度，时刻关注收费广场的闲杂人员，做到防微杜渐，确保收费工作正常有序的进行。将卫生深入到各个角落，将美化，绿化环境作为重要的任务来完成。
收费站的票证工作看似简单，无非是每天接三次班，日复一日重复着同样的工作，孰知，通行费票证的使用、查验、管理贯穿于收费业务的始终，票证室既是每班收费员的当班收入结算处，又承接着数据报表及时汇总上传公司，现金收入安全
解缴银行的重要任务，票证工作担负着对收费工作的指导、监督、汇总。由此可见，通行费票据管理是通行费征收管理工作的关键环节，特别是冀津主线站车流量大，收费额高，同时代收天津高速通行费，两省市共用一站，票证室交班交款最能体现其独特性和重要性。结合几年来的票证实际工作笔者总结出几句既实用又容易执行的三字经：强制度、求创新，细分工、程序清，精业务、帐实符，早预案、重安全。下面与大家做个浅显的交流，望指正。
强制度、求创新
冀津站做为保津高速唯一主线站，日车流量大，收费额高，车流高峰时收费车道多达9上9下，每班收费员20多人，因为河北、天津的下岗结算几乎同时进行，票证室交班交款的场面蔚为壮观，为避免出现人多、钱多交班混乱的情况，冀津站票证室结合公司票证管理规定，完善并加强票证各项管理制度，比如备用金领用签字制、现金清点制度、封包锁片使用规定；加强票证人员管理制度化，诸如现金会计提前15分钟接班，严禁泄露当班人员收费额，夜间金库一人持钥匙、一人管密码，两人同时在场开启才能进行钱袋装箱操作。
为避免以往大声喧哗误报、误听造成交班错误，票证室成员推陈出新自己制定了收费发卡员交班交款小纸条，2厘米宽的小纸条涉及收费员的姓名、工号、密码、收费金额、收发卡数、废票、坏卡、散卡等当班内容，利用这个小纸条收费员准确的将交班信息传递给票证员，达到了安静快速的交班，提高了工作效率。
细分工、程序清
由于冀津站开道多，收费额高，相对来说票证员的工作量较大，每天领票、调卡、换零钱、装包交款等工作安排的满满当当，有时几项工作会赶在一起，为了防止事情漏办，更好的完成各项工作，我们把票证工作分为现金管理、票卡管理、数据统计报送三项内容，每班三个票证员各自分管一项，做到各付其责，换班时两班人员做好交接，制定了备用金交接表、票据库交接表、IC卡交接表、三联单据交接表等，双方核对后签字确认，使日常工作有序的承接下去，做到既分工又合作。
俗话说：“没有规矩，不成方圆”，做任何事情必须条理清晰才能做好，票证工作更要具备程序性，根据公司票证管理规定，结合冀津站票证工作实际，我们逐步完善了各项工作程序，如交班交款操作程序、现金清点程序、备用金使用
要求。比如现金清点就要求：必须在监控镜头下清点，次数要达到两遍，这样确保了准确性；先将备用金交现金会计后，若收入中还有零钱必须和会计如数兑换，不得投入包内交银行，很大程度上缓解了岗上的零钱供应。出现特殊情况（假币、错款、收入与系统不符等）时，要做好记录，当事人、班长、票证员、值班站长四方签字，派专人调查核实原因，环环相扣起到了很好的督导作用，减少了收费过程中不必要的操作失误。
精业务、帐实符
票证工作人员每天和数据与现金打交道，必须做到分毫不爽，要求票证员自身素质高、业务能力强。给全班20多名收费员交班交款，从票卡领用、采集数据、备用金清点、账目登记、到系统交班整个过程都是紧张有序的进行，要求票证员必须练到手要快、心要细、眼要准，为提高工作效率，我们随时累计相关数据，做好相关车流量、收费额的数据分析，这样减少了月底各类报表的汇总时间，月报快捷准确，日常查找数据方便及时，在熟练自身业务的同时，为更好的服务收费一线，做好票证备勤工作，我们积极学习监控操作，熟练发卡、收费技能，达到一专多能，节假日车流量大时我们主动上岗替班。
票证各类账目直接关系到公司财务统计、通行费征收管理的准确性，根据公司票证管理办法建立健全了机打票、通行卡相关的总账、明细账、实物账，各项账目由专人负责登记，做到数字准确、摘要清楚、字迹工整、日清月结。备用金每班清点，通行卡、机打票每日清点，每5天做一次票、款、卡的全面盘点核对，做到了账帐相符、账实相符，帐表相符。
早预案、重安全
为充分发挥票证室服务一线好后勤的职能，冀津站票证室积极配合站里各时期的工作重点，提早预案，未雨绸缪，制定了《票证室收费保畅应急预案》，在各个节日来临之前，如十一、清明、五一等车流高峰时间持续较长的情况下，票证室提前预算，将零钱、卡夹、机打票准备充足，确保岗上供应；遇有突发性车流高峰时，票证人员通过和岗上沟通专人负责将所需零钱、票、卡及时送到收费岗亭，并在场协助收费工作；特殊情况下接到通知使用纸卡和手撕票时，要确保日期章、票、卡领发迅速，做好相关记录。促进收费工作顺利开展。
票证室是收费站的核心部分，安全保管票、款、卡除了时刻提高警惕，加强安全意识外，最重要的是日常安全检查，随时排查安全隐患，不能有丝毫麻痹大意，特别是奥运期间，为确保每天大额现金存放安全，我们在票据库、夜间金柜等重点部位建立了良好的整备措施，进行重点防范。针对公司“安全第一、预防为主”的工作方针，我们制定了《票证室安全生产事故应急预案》，内容涉及到防盗抢、防火灾及遭遇此类情况时的处理程序，全力预防和减少安全生产事故发生，确保公司财产安全。
几句三字经并不能涵盖票证工作整个内容，这不过是我们日常工作的几点体会，我们为自己是冀津主线站的一员而感到欣慰，因为我们用自己的付出为公司创造了更多的价值，繁重的工作环境使我们经受了更多的考验，得到了锻炼。为了更好的履行一个票证员的职能，冀津站票证室成员在站领导的带领下，严格自律、认真学习，还在不断寻求新方法，努力提高工作效率，提升服务意识，为公司的通行费征收工作无私奉献。
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