本科实习报告,电子商务公司实习
（大丰收公司毕业）实习总结报告一、实习目的为了提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。电子商务的发展与物流是不可分开的。为了更好地认识电子商务与物流相结合，我在深圳中鸿基集团下的大丰收商务股份有限公司的产品事业部进行了为期两个月的实习。时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家电子商务公司实习，我在公司主要工作是学习网站设计和业务跟单，对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。二、实习单位概况深圳大丰收商务股份有限公司是一家集结了多位闽商精英并由“中鸿基”控股的国际领先的科技型商业服务公司。公司致力于打造中国最大的会员生成与会员服务平台。她拥有给乐网、视频广告系统、会员消费增值系统、云计算终端系统、物流配送系统等五大系统。公司秉承资源共享、消费共赢的经营理念，立足于在商家、厂家以及消费者之间建立一个便捷共通的信息互动交换站，为商家、厂家以及消费者提供精益求精的服务，让消费者的消费得到增值，成为消费商。让商家、厂家有源源不断的客户，以实现公司惠泽民众、回馈社会的核心价值，促进企业健康、和谐、共赢地良性发展，在全国范围内建立给乐企业绿色生态链。给乐网是中国最大的积分兑换卖场，消费者通过在给乐网站旗下联盟商户消费，获得积分，并以1积分兑1元人民币的比例，登录后换取满意的商品，让消费增值。三、实习内容：在整个实习阶段，我学习了包括电子商务的规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。201*年9月28日，我结束了培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝产品部跟单员的身份开始了我的实习工作。主要的工作是对客户产品问题、交货等问题的咨询及回复、订单的下达核对、数据库的录入及售后跟单。在大丰收学到的业务知识以及两个月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、给乐网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。四、实习心得体会201*年9月25日，我们来到大丰收的第一天，这一天，我们成为了中鸿基集团给乐网项目产品部的201*年度实习生；这一天，我参加了一个特别的欢迎典礼；这一天，我真正的感受到电子商务网站工作的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来。在那一天里，我们简单的了解到给乐网的主营业务及合作伙伴，包括许多在深圳或不在深圳地区的餐厅及其他形式的合作商，以及提供货品的许多国际著名品牌。并简单的了解大丰收公司给乐网项目产品部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。初到大丰收，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。刚走出校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，与海关，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。就订单的填制就可以知道的。这就要求我们在平时的工作当中不断的学习和积累了,要把这些已经掌握的东西变成自己的。通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通;然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的;最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事跟单业务工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。来到公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉给乐网，这就需要熟悉大丰收公司的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事产品及客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来了几天后，对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。然而，我们当然不希望实习仅止于此，那就太狭隘了。作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯。我的工作是在公司的商务部见习产品跟单业务。电子商务跟单业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我大学学习的电子商务知识及物流知识，对电子商务交易流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。五、改进的意见和建议给乐网是一种新兴的电子商务发展模式，通过我的认识，其BPCI的模式是脱离传统的可行的运营方式。给乐网BPCI模式就是通过消费增值给乐服务平台，以合作运营商（P）为纽带，整合厂家（B）产品资源和商家（B）吃、住、游、乐、购等消费资源，当会员消费后产生积分，即可在网络平台选择兑换自己喜欢的品牌实物，以消费增值来锁定消费者（C），同时帮助生产厂家销售产品，帮助商家增加营业额，以达到BPC多方互动（I）共赢的新型电子给乐商业模式。但是，新模式的开发，在初级阶段还是会存在许多问题：（1）、上下游合作商的开发和交流有待提高，跟上游餐馆和下游的著名品牌（基本上都是奢侈品牌）的和合作不仅仅要维系在客户购物和合同上，应该是一种更在亲密的共享关系，包括信息共享和利润共享。（2）、网上商品的多元化，由于给乐网的BPCI模式，致使其网络商品奢侈品化，因为大多数人对普通化商品的需求已经可以满足，尤其是对去高档餐厅吃饭的会员而言，但是积分制（1元1积分）使得高档奢侈品的流通过程较为缓慢，所以产品的发展可以适当向中低端发展。（3）、客户的开发。由于上游合作商的限制，客户的开发速度较为缓慢。并且由于客户规模的原因，限制了其目标产品的流通速度。实习评语：实习成绩：指导老师：（签名）年月日
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电子商务教师企业实习报告
教师姓名教授专业联系电话实习岗位柳西波电子商务企业名称企业地址单位电话河北瑞福祥机械制造有限公司河北省邢台市任县邢湾工业园10#0319--7585518电子商务、网络营销、市场营销总结报告按照学校基于工作过程导向，任务驱动的教学模式改革的工作安排，为了切实夯实我的专业理论知识，提高实际操作能力，以及理论与实践相结合的能力，从而使我了解企业单位对电子商务专业人才需求的要求，明确专业技能培训的方向，更好的适应职业学校技能培训和实习指导工作，更好的服务于社会。我申请了专业老师企业实习，在河北瑞福祥机械制造有限公司进行一学期的实习。具体时间为201*年2月20日7月15日。我本次实习的目的是：深入企业的基层，了解该公司的生产流程、管理模式，及企业对专业人才的需求状况，特别是企业对电子商务的需求，利用自己的专业知识技能，力所能及完善企业电子商务。从而为我校以后的电子商务专业的教学作为借鉴和指导。通过教师深入企业实践学习，学生深入企业实操练习，真正实现校企联合，缩短职业教育与企业人才需求之间的差距。毕业生在毕业前能完全熟悉企业管理方式和生产流程，真正融入企业，尽可能实现毕业生零距离就业。通过一学期的入厂实践，我受益非浅。同时对这次实习深有感触，也深受启发。现将实习情况总结如下。1.公司基本情况河北瑞福祥机械制造有限公司，位于河北省邢台市任县邢湾工业区，自建厂以来，经过二十多年的奋斗，已发展成为一个享誉全国的木工机械制造公司。目前公司规模已达到占地面积9600m2,建筑面积5000m2，拥有近300名职工，高级工程师3人，工程师5人，会计师1人，助理工程师5人，专业技术人员12人。资产总值201*多万元。其主导产品木工带锯机，在国内行业中排名第一。2.电子商务现状简析公司在201*年委托网络公司建立了自己的网站（）。但网站布局不合理，后台文件命名不规范，条理不清，不利于搜索引擎抓取。201*年公司加入了诚信通，201*年公司加入中国供应商。但在产品的推广上除了免费的相关网站上的信息发布外，就是做间断的百度竞价排名。3.个人工作（1）了解企业与产品公司主要生产木工带锯机及其配套产品，而我对这些产品模糊不清，所以初期工作就是了解产品工艺流程，性能特征，销售以及安装调试等。这不仅需要对公司关于带锯机的内部资料进行研读，还需进行现场观察学习，向工人师傅请教。经过一段时间的学习，我了解了带锯机的工艺流程，安装知识，与配套工具的使用方法以及顾客在购买时的关注点；此外我还借助互联网，了解了国内带锯机行业现状，尤其是网络营销现状(包括网站的设计、推广、网络关键词广告投放等)。（2）网站更新与维护网站是公司进行网络营销的基础，也是公司网上形象展示的平台，在了解公司产品的同时，我分析了公司原有的网站设计与制作。主要不足在于：颜色不统一，设计混乱，命名不规范，搜索引擎友好性差，无新闻管理功能以及无人管理维护等。基于此，我对公司的网站进行了重新的设计布局，从网络客户的角度进行链接和功能设置，而在具体的项目设置上，综合了现场客户和公司管理人员的意见和建议。进行了新产品图片的处理更新，使公司网站上的产品和现实中的产品一致与公司宣传手册的产品相同。在网站制作完成后，通过调试运行，最后正式发布(图1.2)。图1-1公司原有网站主页截图（3）网站的推广由于旧网站不利于搜索引擎搜索，所以公司主要进行搜索引擎竞价排名使公司的网站出现在百度首页，这样不仅花销巨大，而且实际转化率难以统计。针对这种情况，在重新设计的网站搜索引擎友好性强的基础上，我运用所学的知识进行了网站的推广，通过近2各月的努力，使公司搜索引擎的收录量大幅度提升，主要产品“带锯机”、“木工带锯机”的搜索引擎排名有了很大提高(表1.1)。现在关键词“带锯机”、“木工带锯机”、“木工跑车”公司网站排名都能排在百度首页，其中“带锯机”、“木工跑车”最新排名是第一位。图1.2公司现有网站截图搜索引擎关键字排名域名&快照BaiduGoogle带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机带锯机45454411480756021511515205201*-6-28201*-6-28201*-6-29201*-6-30201*-7-2201*-7-4201*-7-7201*-7-8201*-8-5201*-8-12201*-6-27201*-6-28-201*-6-29201*-6-30带锯机带锯机带锯机带锯机5565201*-7-2201*-7-4201*-7-7201*-7-8表1.1关键词“带锯机”在百度和谷歌的变化关键词带锯机木工带锯机河北瑞福祥木工跑车出现频率122322%密度8%3.2%0.9%1.3%0.7%百度排名1811Google排名查看查看查看查看表1.2公司现有关键词百度排名（201*年8月12日数据）4.个人收获与启示1、首先开拓了我的视野，平时我都是就书本有理论讲理论，对于企业的生产运作环节很少接触，不要说想办法去控制，实地参观、参察一下。这一次我可以深入企业的最基层车间去学习，将一些理论在他们的生产实践过程中找到影子，比如《网络营销》讲到进行网络营销必须了解产品，但在实际工作中，了解产品不是简单的说，还必须实际去参观，虚心向安装工人请教学习。也只有如此，才能在网络推广中，找准产品的特点，有针对性的进行策划，而在遇到客户询问时，也可以应答如流。2、网络营销与企业生产、销售密不可分：网络营销是一项系统工程，需要了解产品的生产、安装、调试及运行的各个环节，公司进行网络营销的信息还必须和企业的现有信息保持一致，必须真实的把公司生产状况如实反映给潜在网络客户，让他们产生信任，然后转化为购买意向。公司网站从开始推广到现在已经一月有余，虽然网络推广已初见成效，但网络营销还没有完全展开，全方位的适合公司的网络营销方案需要公司投入人力和财力，尤其是投入之后的结果的分析处理，对公司未来的网络营销的建议，需要公司的长久的坚持来做，如果不能坚持，即便是现在的效果，一段时间过后，同样也会不复存在。3、学生的定位：我校有很多学生到瑞福祥工作，包括今年与瑞福祥公司合作办学。根据人资部李经理的反映信息，学生到瑞福祥工作，给他们的印象就是行为散漫、高高在上，有些把自己的定位定得太高，想给他们做工程技术开发研究人员，他们的理论水平没有达到这个层次，给他们去一线工人这里，他们又看不上，怕苦、怕累，放不下脸子，其实企业需要人才，还需要能动手的人才。像企业这种“订单式”培养模式，这样教学效果会更好，学校负责理论部分以及企业负责实践操作，给他们提供机会、加强压力，校企联姻，“订单式”培养是职业教育发展的一个方向，现在用工难，企业也看到了这一点，我们的职业教育更要抓住这个机遇，把企业的需求转化为我们职业教育的动力，有需求就有发展的机遇，企业需要什么样的人才先下订单，我们就为他们的进行培养。最后，衷心感谢河北瑞福祥机械制造有限公司的领导，他们对我的信任是我顺利开展工作的前提，感谢公司员工给我提供的帮助，尤其是人资部李经理与销售部樊文静，和他们在一起工作我感到很开心，这次实习，一定会在我以后的工作教学中起重要作用！总之，通过整学期的与企业“亲密接触”，既提高了个人专业技能，又丰富了实践经验，同时对今后的教育教学工作又有了全新的认识、更多的思考，坚定了不断在探索中前进的信心和决心。河北机电职业技术学院人文系教师柳西波201*年8月15日单位签章年月日签字年月日
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