监控员的资料
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监控员培训资料
（一）礼节礼貌：
1、现经理规定，见到领导、主管、领班都要有礼貌的问好，
不管有什么私人恩怨，都不能带到工作上，上班时间有看到就问好、或者微微一笑也可以。
2、收费岗员上班时间，特别是在一号岗的，有见到酒店领导，
必须站起来，微笑问好，本部门经理也是一样，见到经理过来马上起立问好。
3、同事之间必须用尊称，不管熟不熟都不能自取绰号乱直呼。（三）仪容仪表：
1、站要有站像，坐有坐像，上班时间不允许趴在那边，特别是
在一号岗，个人形象举止，酒店各领导都可以看到。要引起重视。
2、酒店有规定上班必须化淡妆，请大家化好妆再上岗，考虑到
个人皮肤问题不能化妆，但口红要涂，不会化妆的我们会进行培训，希望大家自觉遵守，不执行者就按扣罚处置。
3、酒店发放的头花，工号牌，鞋子，都要按规定来做，头发用
发髻盘好，前面的留海不可以遮到眉间，后面的头发要盘整齐不要毛毛糟糟，切忌不要披头散发。
4、经理规定以后上班工作服都要穿，不许脱脱穿穿，外套不要
随便脱下来，不雅观，上班前请穿戴整齐（上大夜不能穿裤子）。
5、现配备两个收费岗都有空调遥控器，收费岗里面的物品要保
护好，以免丢失，每个班次交接的时候，物品也要交接，对讲机，遥控器，钥匙。
6、酒店有规定不能穿拖鞋进酒店，都要穿布鞋或凉鞋，（监控
室也一样）如被其他部门发现会开罚单，请大家要引起重视。
（四）对讲机使用：
1、注意呼叫方式，请礼貌称呼其职位或对方岗位；注意应答
方式。
2、对讲机保养，注意不要乱放，乱摔，避免刮擦，要保护好。（五）各项注意内容：
1、最近迟到现象频繁，要引起重视，上班时间有规定，按规定
上班交接，不允许拖延时间，影响上个班次下班，请大家务必做到，否则予以罚款。
2、收费岗人员上班着装好提前5分钟到监控室必须签到，下班人员必须要等过去交接完才可以下班，不可私自下班，否则按早退处理，签退时外岗有情况的要及时上报，必须交接完没事情，才允许下班。
2、收费岗卫生每天都要进行打扫，由大夜班打扫，在监控室拿
抹布，下班洗净归还监控室，养成良好习惯。
3、两个岗亭对讲机要随时开机，避免工作脱节。
4、现在起外围李祖焊可以监管监控，本主管可以监管外围，外
围主管有权利对我们进行扣罚，以后不管对事对人，都要注意，避免跟外围产生纠纷，有事情及时上报及时处理，不要延误，避免不必要的发生。
请同事认真执行蒋晓荟201*年10月5日
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