物业服务处近期工作总结
淮海物业服务处近期工作汇报
及节前工作安排
201*年7月以来，淮海物业服务处在淮海管委会领导的大力支持下，围绕“战高温，保安全”的工作思路，创新工作模式，强化内部管理，树立携程物业良好的企业形象，通过全体员工的共同努力，较好的完成了各项服务内容。现将这两个月的物业服务情况汇报如下：
一、安全护卫服务
1.“7.28”重大安全事故发生以后，物业服务处立即启动安全应急预案，首先，组织安保、维修人员对区域内受损情况进行排查等记录；其次，安排客服人员上门进行解释工作，避免造成业主心中恐慌；再次，张贴通知提醒业主对各自内部安全进行自查，并将自查结果报送物业服务处。7月29日淮海管委会召开关于会议。会议强调园区各相关单位应切实做好安全生产工作，把安全工作放在重中之重。淮海物业服处于7月30日召开了全体员工大会，传达管委会安全工作会议精神，安全工作做了全面的布置。对区域内的设备设施、消防器材、机房、配电间等进行彻底排查，排除安全隐患。
2.淮海物业服务处针对夏季安全工作的特点，采取针对性的措施，首先，加大了夜间巡视力度，对人流量大楼层以及夜间监控盲区点增加巡逻频次，确保楼宇安全。7月7日晚夜班安保巡检时发现－妇女进入综合楼工地,偷盗施工脚手架扣件,安保当场将其抓获,并移送公安机关处理。9月5日夜间安保在夜间巡逻中发现－名男子在园区漫无目的行走，形迹可疑，安保发现后将其带团物服处进行询问，无异现情况后放行。9月12日夜间安保人员正常巡查中发现华联超市水果店北门未锁，安保人员及时和店主取得联系，并一直坚持为店主看护，直至店主上班，次日物业服务处再次提醒业主加强自我防范工作。其次，安排管理人员夜间值班，加强对夜间人员在岗人员抽查力度，杜绝了睡岗现象的发生，保证楼宇安全。
3.强化强区域车辆管理，车辆停放整齐有序，车辆管理人员对园区内所有的车辆进行逐一引导、登记，每天上班高峰时段物业服务处，增加人员对道路现场进行疏通，保证业主上下班时间车辆通行的安全畅通。8月份连续的高温天气，物业服务处通过张贴告示，提醒业主夏季车辆停放安全，车内档风玻璃下严禁放入打火机，香水等易爆品，防止意外事故发生。物管处在业主每天上下班高峰时段安排电瓶车往返于车库和各楼宇之间。最近，园区花草栽培工作又重新启动，物业服务处在做好安全保障的同时、加强了施工路段的车辆管理，使运送花草车辆按规定停放，保证业主车辆畅通行驶。
4.继续加强对施工现场的管理，安全生产绝不放松，认真检查各项资质证书、查对有效证件，发现问题，当场解决。
5.物业服务处和部分企业签订安全责任书。二、工程维护服务
（一）与联中建幕墙公司进行多次联系，对1、2栋部分幕墙玻璃进行了更换。但目前园区仍然存在较多幕墙玻璃爆碎情况，尽管我方多次分别与金中建幕墙施工单位联系，但二家施工单位除人员到场进行了查看外，未再有进一步的安排，使得幕墙玻璃更换问题久拖不决。
（二）与土建施工单位做好协调，对1、2栋屋面几处渗漏点进行了防水施工处理，但目前2栋屋面仍然存在二处渗漏点，目前，我方正为此与土建施工单位在协调中。
（三）对于1栋楼层供水压力较小问题，利用周末时间，加班对供水管路进行检查，对楼栋供水总阀做好检查维修经过检查维修，使得1栋楼层供水压力有所提高。
（四）对B栋地下室二处配电房内长期存在渗漏的原因进行仔细检查，终于找出导致渗漏的原因所在，并及时与管委会工程部以及现场施工单位做好协调配合，及时对渗漏点进行了防水封堵，并做好降雨期间的检查。从目前的检查情况来看，二处配电房内未再发现渗漏问题。
（五）与空调安装单位博菱公司做好协调，先后对2栋擎旗、星工机械空调机故障以及1栋通华芯空调机故障进行了维修处理。（六）针对安全工作检查布置要求，做好设备设施安全检查，重点加强对现场安全疏散指示灯的检查，对故障线路以及损坏的安全疏散指示灯及时做好维修更换。
（七）针对地下室电缆桥架等施工不到位问题，与玄安公司进行协调后，玄安公司已经安排人员对电缆桥架等进行整改。
（八）根据维护保养计划安排，定期做好地下室所有排污水泵的点动测试检查，并及时做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，确保给排水设施完好。
（九）对移动公司信号覆盖设备安装调试工作做好现场配合。（十）对玄安公司供电电缆安装施工做好配合，同时对于园区配电房供电线路调整施工工作，与企业做好沟通协调，并与玄安工作做好施工计划安排，较好的完成了园区供电线路调整工作。
（十一）对于富源园林进行了景观改造施工做好现场配合对装修施工现场做好日常巡视检查，并根据装修施工的要求，及时做好施工配合。
三、客户服务
（一）8幢企业反映公共区域内洗脸台盆掉落（公装质量问题），及时沟通银网公司进行维修并持续跟踪此事，目前已维修完毕。
（二）信诚公司装修过程中出现的问题的及时跟踪，做好工程部与企业之间的协调工作，确保工程质量及工期的顺利进行。
（三）博进公司、广嘉公司的装修入住手续的办理。
（四）博兰公司1层区域内的配电改造，已及时与相关部门做好协调工作，目前改造已完成。
（五）汇群公司3层区域的装修过程中，因施工不当造成消防设施故障，已及时要求企业停工，并书面材料报管委会。四“双节”工作安排（一）做好节前安全大检查。
1．对设备设施状况进行的检查。其中重点做好配电房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地点的检查；
2．对消防设备设施进行全面检查，发现问题当场改正，并协助业主对各企业内部的消防安全进行协查。
3．对园区内各消防通道楼梯口是否畅通进行检查。（二）做好节日期间值班人员安排
1．对各班组人员做好调整安排，制定各岗位人员值班表2．确保每日有一名工程维修人员在现场值班，其他人员保持通信畅通，随时做好突发事件应急处理；3.管理人员做好现场工作情况的抽查。
扩展阅读：物业管理处工作报告
莱安逸境物业管理处莱安逸境物业管理处
201*年12月物业管理工作报告
莱安逸境物业管理处物业管理工作报告
地区：中国西安项目：
莱安逸境
日期：贰零壹零年拾贰月
驻场总物业经理：
2莱安逸境物业管理处
目录
管理处总体经营管理情况………………………………………………………………………4分项工作报告
1．发文…………………………………………………………………………………………52．内部沟通会议纪要…………………………………………………………………………53．培训…………………………………………………………………………………………54.事故报告……………………………………………………………………………………65.管理处人事状况……………………………………………………………………………6
5.1人员编制……………………………………………………………………………………………65.2现有人员名册………………………………………………………………………………………75.3各岗位工作时间……………………………………………………………………………………8
6.费用支出……………………………………………………………………………………87.管理处低值易耗品库存表…………………………………………………………………88.能耗分析…………………………………………………………………………………89.物业各部门工作汇总………………………………………………………………………10
9.1客服部工作情况汇总……………………………………………………………………………109.2保洁部工作情况汇总……………………………………………………………………………119.3秩序维护部工作情况汇总………………………………………………………………………11
10.工程维修…………………………………………………………………………………1211.现场物业管理……………………………………………………………………………1212．员工激励…………………………………………………………………………………1313.下月工作计划……………………………………………………………………………1314.附录………………………………………………………………………………………14
莱安逸境物业管理处
管理处总体管理情况
本月是201*年度的最后一个月，自我管理处入场以来，转眼即将结束的第二个年头，我们历时1年零5个月的时间，从摸索到熟悉，边做边学，在我们前进的每一步中，都得到了公司领导和合作部门的热情相助，得到了大部分客户与同事的支持与认可。一年多来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，力求完成领导交办的各项工作任务，配合莱安逸境的高端品质定位，为这里的客户提供安全、舒适、私密的一站式管家服务。这个月，我们通过自检、互检的方式对201*年度进行了一次深刻而有意义的工作总结。
12月气温骤降，商业二期正式销售，售楼处现场施工变更，使得我们开展了一系列的配合工作，这个月，是承上启下继往开来的一个月，我们希望能够通过这个月的努力，明确下个月，乃至下一年度的要求与目标，以更多的时间，更大的热情投入工作。希望我们在工作模式与高端服务品质方面做出细化与提升，更好的发挥团队精神，用良好的沟通、先进的理念、优良的服务、永恒的微笑感染每一位业主朋友，从细节体现尊贵，使客户能享受到真正的尊贵感受。
莱安逸境物业管理处
分项工作报告1、发文
向甲方发文1份
日期201*.12.10编号LA/PM/F/201*050主送张纳事项关于莱安逸境1号楼样板间软装交接事宜向外判商发文1份
日期201*.12.02编号LA/PM/F/201*051主送保洁公司闫总事项关于保洁员体检的相关事宜
2、内部沟通会议纪要11份
日期201*.12.02201*.12.02201*.12.03201*.12.07201*.12.07201*.12.09201*.12.16201*.12.18201*.12.19201*.12.23201*.12.23编号LA/PM/M/201*065LA/PM/M/201*066LA/PM/M/201*067LA/PM/M/201*068LA/PM/M/201*069LA/PM/M/201*070LA/PM/M/201*071LA/PM/M/201*072LA/PM/M/201*073LA/PM/M/201*074LA/PM/M/201*075参加人保洁部秩序维护部秩序维护部客服部秩序维护部保洁部保洁部保洁部保洁部秩序维护部保洁部事项近期工作总结及工作安排部门骨干会议近期工作总结及工作安排近期工作总结及工作安排部门骨干会议近期工作总结及工作安排近期工作总结及工作安排近期工作总结及工作安排近期工作总结及工作安排部门骨干会议近期工作总结及工作安排3、
员工培训15次
莱安逸境物业管理处
理论培训
日期编号参加人培训内容201*.12.17LA/PM/T/201*031客服部管理处制度201*.12.24LA/PM/T/201*032客服部红酒品鉴
实操培训保洁部3次秩序维护部8次
4、事故报告3份
时间事项事件描述跟进结果201*.12.08财物12月8日下午约15：10，秩序维疑似为工程施工人员强行推开配电井门受损护员巡岗至3#架空层发现壁画折导致壁画破裂，已沟通工程部避免此类事断，壁画后配电井门向外敞开，件的再次发生，建议尽快更换壁画。无人目睹事发经过。201*.12.15财物12月15日17:10秩序维护员巡对现场及时进行清洁处理，建议甲方沟通受损岗至3#1号户型，其时发现样板施工方，进行此类施工时可采取一定措间客厅地毯被水侵泡，经调查发施，以减少不必要的损失。跑水现楼宇施工浇水，污水流至样板水浸间阳台，积水较多时流入样板间。201*.12.18财物12月18日16:40，客服员巡楼过鉴于此处为施工现场，且已多次发生高空受损程中发现商业售楼部门厅挑檐两坠物毁坏物品的先例，故怀疑为坠物所块玻璃破裂，无人目击事件过程。致，已沟通工程部尽快更换。
5、管理处人事状况:
5.1人员编制：
1）戴德梁行莱安逸镜销售中心物业服务团队总编制：51人。
驻场总物业经理：1人客服部：13人保洁员：15人秩序维护员：22人
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2）现有在岗人员：35人；
A、客服部在岗10人，其他工作岗位根据工作情况进行上岗；
B、保洁部在岗10人，领班1人、保洁9人，其他工作岗位根据工作情况进行上岗；C、秩序维护部在岗15人，经理1人、领班3人、夜值2人、员工9人，其他工作岗
位根据工作情况进行上岗。
5.2管理处现有员工名册：
莱安逸境物业服务人员花名册姓名申昕沈思璐吝绵韩婧杨晓东白娜张贞赵阳章辛张莎谷光涛王强李良生罗燕兵吕建飞涂吉祥黄卓孟雄飞赵朴王美超王关保贾亚飞张斌客服部部门职位客服员客服员迎宾员客服员样板间讲解员客服员客服员样板间讲解员客服员客服员秩序维护部经理秩序维护员夜值秩序维护部领班秩序维护部领班秩序维护员秩序维护部秩序维护部领班秩序维护员秩序维护员秩序维护员夜值秩序维护员秩序维护员备注12.06新入职12.20新入职莱安逸境物业管理处
孔中原秩序维护员康强秩序维护员贺新宁保洁部领班王玲保洁员赖邦勤保洁员杜妮保洁员苏武润孟选利保洁部保洁员保洁员白俊秀保洁员田亚妮保洁员邹彩莲保洁员艾国霞保洁员
5.3各岗位工作时间：
戴德梁行莱安逸境物业管理处员工上班时间安排
部门班次上岗时间备注客服部早班9：0018：00晚班9:3018：30早班6:30-11:00/13:00-16:30保洁部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8：0012：00/16:0019：00秩序维护部中班12：0016：00/19：0022：00晚班22：008：00通班9:00---18:00
6费用支出（详见附件内容）
7管理处低值易耗品库存、消耗及部分物耗分析（详见附件内容）8能耗分析
A．用电量：10年10月、11月与本月同期用电量比照表：
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用电部位用电量（度）（10.10.07-10.11.07）用电量（度）（10.11.07-10.12.07）用电量（度）（10.12.07-11.1.04）记录周期售楼处空调售楼处照明商业售楼处、3#样板间30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005B#楼广告牌1#样板间总用电量201*01500010000500005B#广告牌售楼处空调售楼处照明商业售楼处、3#样板间1#样板间10月11月12月
为开源节流，降低能耗，我司对各项用电进行了合理控制和监管：
1）自今年11月起，售楼处灯源照明与商业售楼处合并供电，故用电量大幅度增加；2）10月空调开启时间相对略短，11月起空调正式转入制暖状态，并增加了空调电加热装，该装每月耗电约10000度，故11、12两月空调用电量大幅度增加；
3）商业售楼处、3#样板间用电量已归入售楼处灯源用电表，故自12月起无用电量抄录；4）外墙亮化泛光照明调试11月初始调试完成才开始正常启用，故11、12月用电量较大，且在正常浮动范围内；
综上分析，本年度同期用电量的增加属正常范围。
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B.用水量：10年10月、11月与本月同期用水量比照表：使用时间用水量（吨）（10.10.0710.11.07）用水量（吨）（10.11.0710.12.07）用水量（吨）（10.12.0711.01.05）销售中心3#楼塔吊边商业售楼处总用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196销售中心3#楼塔吊边商业售楼处10.10月10.11月10.12月
从图表可以清晰地看出本月用水情况：
1）由于天气较冷，不适宜开启喷泉，故售楼处用水量本月与上月基本持平；
2）3#楼塔吊边连接外围绿植取水点，现仅开放一个取水口，故用水量有所上升，但仍处于正常浮动范围内；
3）商业售楼部本月与前两月用水量持平。
9物业人员工作汇总
9.1客服部整体情况汇总
1）配合甲方完成12月月度抽奖暨咖啡品鉴会、圣诞家私拍卖暨花茶品鉴会及各项暖场活
动相关事宜；
2）尝试提供冬季茶点单、为客户提供小毛毯、热毛巾等；
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3）部门开会1次，对日常工作进行安排，细化服务品质；4）培训2次，提高员工的整体专业水平；
5）每周二在QQ群与业主沟通，进行物业疑问解答，力求与业主建立互通信任的平台；6）配合各部门进行年终文件的封存及总结；
7）配合售楼处后厅的拆迁采取一系列的现场服务变更措施；8）日常细项工作不做列举。
9.2保洁部整体情况汇总：
1）莱安逸境销售中心保洁部分采用外包形式，保洁外判服务商派驻之保洁人员现阶段工
作状况有所好转，从仪容仪表和工作流程及工作细项上有了明显的提高，工作安排与培训力度均已进行调整且初见成效；
2）内部会议6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12
月23日），就工作计划完成进度、规章制度遵守等情况进行沟通；3）完成沙盘、户型展示柜、卫生间、办公室等区域细项保洁操作；
4）除日常保洁外12月保洁计划工作48项，完成48项，完成率为100%；
5）配合完成专项保洁：住宅销售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商业销售中心挑檐
清洗1次（12月18日）、商业塑胶地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常细项工作不做列举。
9.3秩序维护部整体情况汇总：
1）本月主要以商业销售中心及1号楼样板间开放工作为重点；
2）加强非工作时间样板间展示区域施工监管工作，5号样板间部分维修工作现场跟近；
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3）彻底落实进入展示区域所属人员安全管理工作，由于目前正处于外立面施工阶段，为
保证人员通行安全，要求必须佩带安全帽及提醒服务；4）本月组织员工团队建设一次，加强团队合作培训；
5）停车场本月共计接待1280辆，其中重复进入车辆为51次。接派工单本月共计28次，；6）本月部门共计培训5次，其中专项培训共计4次；
7)圆满完成了12月份月度抽奖及24日样板间物品拍卖活动。活动当天的现场秩序维护
工作。协助拍卖物品的搬运工作；
8)因现场处于施工阶段，加强展示区域、样板间施工安全监管，流动人员安全进行专人
负责；
9)对3号、5号楼样板间进行了查封，目前进行日常日检工作有专人负责。商业展示区
域的物品及设施设备进行了查验，做了相关登记；
10)目前由于商业销售中心对外开放，外立面处于施工阶段，目前根据现场实际情况客户
必须是车辆接送；
11)商业展示区域、销售中心门头出现不亮现象，与工程部门多次联系，目前仍然存在故
障现象；
12）日常细项工作不做列举。
10工程维修
1）12月工程口头告知工程待修事件19项，派工单3单，完工回复率达91%，感谢甲方工程部的配合；
2）日常工作不做列举。
11现场物业管理
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1）本月25日对销售中心应急灯进行逐一检查，确保特殊时期的正常使用，由于后厅拆除，
故应急灯数量减少。
2）本月25日对销售中心、商业销售中心、5A#样板间、3#黄志达、1#样板间消防器材
进行逐一检查，对灭火器保质期、数量、箱体进行检查，确保其使用正常。
3）本月针对电梯维护方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人员进行了3次电
梯检测，确保其使用正常，并联系贵司相关人员着手进行电梯年检。4）景观灯开启时间为18：00-23：00。
5）喷泉由于气温较低较易冻结的原因暂未开放，至天气转暖即可正常开放。6）莱安逸境销售中心绿植部分采用外包形式：由春天园林与景天园林共同负责。
A、销售大厅、销售中心外围、实景样板间、商业售楼部绿植为春天园林绿植公司提供并负责养护；实景展示区部分绿植为景天园林绿植公司提供并负责养护；随着1#样板间的开放，园区增加绿植部分为春天园林绿植公司提供并负责养护；
B、春天园林之人员工作态度较好，仪容仪表整齐，工作认真负责，尤其在室内护理工作中尽职尽责，保证租摆绿植的鲜亮外观，并精心护理，在10.11.26---10.12.25期间共计护理6次；
C、景天园林在绿植养护时迄今为止未与我管理处进行养护沟通，就其养护标准与养护时间、形式等方面仍需进行沟通，经过严格的要求方能保证展示区的良好的展示效果。
12员工激励
采用统一评选201*年度优秀员工及优秀团队。
13次月工作计划：
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1、下个月是201*年的第一个月，我司将秉承优良的工作作风，弥补先前工作中的不足，
将工作的重心放于一流周到的对客服方面；
2、对1#楼样板间的现场管理方面，对存在的问题进行随时处理，并以周为单位，以书面
形式就1#样板间存在的问题进行及时反馈与跟进，提出合理化建议，不断提高楼盘品质；
3、计划配合甲方在新年里的各项活动安排，我司将从人员排岗、物料准备、现场管理等
方面着手，以保障活动的顺利进行；
4、强化人员培训计划，优化计划等，优化服务细节，对各部门、各岗位之工作标准，工
作流程等制度进行再次培训，不断提高服务品质；
5、依照公司新的人事及薪资福利政策，完善员工档案，建立员工工作状况记录表，加强
员工思想教育及素质教育工作，提高员工服务意识，做好工作记录的监督检查工作；6、坚持每两周进行门厅挑檐、商业门厅挑檐、地毯等处的清洗，以保证销售中心各方面
的最佳展示形象；
7、加强突发事件的应急培训，进入冬季重点是防盗、防火、防破坏、防跑水，提高秩序
维护人员应变能力；
8、加强现场的巡检力度与服务要求，加强展示区域人员活动范围管理，保证样板间开放
期间安全；
9、对现场绿化护理工作进行严格把控，提高服务品质；
10、由于天气逐渐变冷，室外工作人员的工作条件较为恶劣，为保证团队的稳定性与服务
质量，需加强员工的团队意识的培训与管理处对员工的关怀，尤其需改善夜值工作环境；
11、做好201*年度的年终总结、员工年会，并在新的一年提出新的要求与目标；12、日常细项工作不做列举。
莱安逸境物业管理处
14附件
1、2、
12月费用支出明细表
管理处低值易耗品库存消耗表（10.11.26-10.12.25）
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