201*年物业管理工作报告
201*年物业管理工作报告
我司自从201*年1月进驻小区管理服务以来，在广大业主及业主委员的支持与配合下，我司的各项管理服务工作都能正常有序地开展。现将201*年度各项管理服务工作汇报如下：一、客户服务
1、接待业主、客户来访来电咨询201*年共367人/次；
2、业主反映问题/报修201*年共94人/次，其中已处理83件业主所反映的问题/报修，处理率88.3,其中未处理的问题/报修主要涉及小区对讲系统维修问题及开发商房屋质量问题,我司已将情况反映给相关责任单位但至今未能处理.
二、公共设施、设备维护保养管理
1、小区供配电、弱电系统管理：共对阳光嘉园配电房、弱电检查完成53人/次巡查保养。
2、公共照明系统管理：每天不少于一次巡查公共照明系统，共更换了4个灯具，增补、维修了5个灯具。日常更换灯泡172次。
3、对门禁系统、车场系统、消防系统进行养护管理。
4、顺景楼儿童娱乐设施每周检查1次，在12月份对已经损坏的儿童娱乐设施进行维修。5、11月份更换千禧楼A座对讲门锁
6、在小区公共区域增加灭火器6个，费用共300多元。三、房屋建筑共用部位维护和管理
1、管理处建立了完善的房屋管理档案，编制了详细的管理计划，并责任到人定期对小区各座楼宇楼盖、屋顶、楼梯、门厅、检查，承重结构、车场及会所等房屋建筑共用部位进行检查。
2、业主自有房屋管理方面，管理处共接1宗反映房屋工程问题，我管理处已向业委会及龙江居委会反映，请求他们协调解决。
3、对小区各雨水、污水井、化粪池进行了全面的检查，4、阳光嘉园4座阳台下水管堵塞，9月份已经进行清理。5、阳光嘉园7座厨房下水管堵塞，10月份已进行清理。6、阳光嘉园一座粪管堵塞，12月已进行清理四、房屋装修管理
1、201*年度共有3户办理房屋装修手续，我管理处每天对装修房至少进行一次检查，新装修的房屋未发现违章装修情况。
2、及时地清理装修垃圾，严禁装修垃圾堆放在生活垃圾里。五、公共卫生及公共绿化管理
1、阳光嘉园小区绿化较少，8月份对小区绿化进行一次修剪，积极做好绿化施工及养护工作，日常的除杂草、松土、浇灌、施肥、修剪，使绿地基本无破坏。
2、11月份对植物进行了全面的涂石灰粉工作，防止白蚁虫害。3、进行了共计6次的全面消杀老鼠、蟑螂等四害工作。
4、公共环境卫生保洁工作：为了提高清洁卫生质量，我处对清洁人员实行责任到人清洁方式，加强清洁技能培训，目前清洁效果得到了一定的提高，但还需加强。但由于小区内有个别业主/住户个人卫生习惯较差，将垃圾堆放在单元门口或地下车库，有时还会从高空中乱扔，这些不文明的行为，严重破坏小区美好生活环境，同时也给我们的保洁工
作带来一些不便，因此我们会加大宣传，呼吁大家要多多提醒家中的亲人，逐步适应城市生活的一些公共准则，家园的美化靠我们大家一起努力！
5、小区垃圾处清理方面。我们配置了专用垃圾清运三轮车用来拖运垃圾。现每天都能及时地清理垃圾，做到生活垃圾日产日清。
6、对小区通道进行了1次冲洗工作，基本上保持路面无明显污垢。7、对小区停车场进行2次，保持地下停车场干净无污垢。8、对阳光嘉园水池进行了每月进行至少一次清洗工作。六、安全防范方面
1、从1-7月份开始管理服务以来，我们认真落实相关人员出入管理制度及车辆出入管理制度，但由于小区未完善门禁系统、道闸系统、监控系统，小区未能实施封闭式管理。
2、加强装修施工人员管理工作，对装修人员实行办证进出的管理，严禁未登记、未办理证件的装修人员进入。在管理搬运工时，我们也能加大力度，监督搬运工遵守小区管理规定。
3、在小区巡逻时保安人员共发现：未锁自行车4辆/次，未锁电动车1辆/次（包括车钥匙没拿的），汽车门锁没锁共：1辆/次，汽车玻璃门没关共：6辆/次。通过临时看管，寻找业主，都能及时通知业主处理，确保业主财产安全。
4、员工培训：我们做到每星期对保安员进行1次的业务知识培训，其中包括消防培训，案例分析培训，应急预案培训，仪容仪表及物业管理专项培训。
5、安全防范：针对小区的基本情况，我司制定有效的安全防范制度，认真落实相关巡逻制度，停车场、平台花园每两小时巡逻1次；在社会治安严峻时期，我们还针对性地加强对停车场的安全防范工作，做到每一小时巡逻1次。
6、在我们做好安全防范的情况下，由于小区的配套设施不完善等原因，小区还是发生一些偷盗案件。据统计201*年度小区共发生偷盗自行车案件1例，偷盗摩托车案件1例，偷盗摩托车电瓶案件1例；
7、便民服务：201*年度我们保安员踊跃出好多好人好事事迹，得到广大业主的肯定与表扬。
（1）、保安巡逻时发现阳光嘉园5座、某业主家摩托车车库未锁，保安员立马给主管打电话告知此时，并上门叫业主下来锁。
（2）、保安员捡到手机1个，经联系业主后，业主将手机领取。此拾金不昧的行为，得到业主的极力表扬。（3）、多次在巡逻过程中发现业主车辆没有锁好，我们都能将没有锁好的车辆推到有保安员看守的位置，然后通知业主领取。
安全防范工作是我们的重点工作，201*年度总体上安全防范工作是做得较好的。希望在201*年度，我们更好地做好安全防范工作，同时呼吁广大业主共同参与安全防范工作，群治群防，共建安全文明小区。七、车场、车辆管理
1、每季度对停车场进行清洗，保持停车场干净无污垢。
2、丽富楼底下停车场没有排水系统，所有积水都是靠水泵抽出去，8、9月份经常下雨，每天保安巡查至少2边，每隔2-3天抽一次水。
3、每班做好车辆登记，每2小时对停车场进行巡逻，做好安全防范
4、对乱停乱放车辆进行纠正，多次教育乱停乱放的车主，而由于个别车主自身素质问题，至今仍然有一小部分车主我行我素，不按要求停车，造成将车辆乱停。八、物业管理费收欠费情况
至201*年12月30日小区物业管理费总欠费8仟元，这么多的欠费让我们面临经营困难，许多工作因为欠费的原因我司实在有心无力，因此一些工作因为经费原因无法做到最好，在些呼吁欠费的业主及时地缴纳物业管理费。九、小区目前存在的主要问题
1、消防系统存在：
（1）、顺景楼小区消防系统目前处于全部瘫痪状态，无消防水枪，水带全部不齐，系统基本无法启用。（2）丽富楼消防用电已停，原因为9月份丽富楼消防电缆线被老鼠咬断导致短路烧坏。2、阳光嘉园小区门禁系统仍未能得到完善，许多业主家里的对讲机无法使用。3、小区各处应急灯、指示灯严重缺少，需尽快配置。
4、小区文明温馨提示牌严重缺少，应该加强文明行为的宣传。5、由于个别业主乱扔垃圾，小区地面卫生不太理想。
6、业主档案资料没有、一些重要图纸也没有，给我们日常工作带来一定困难。
7、现在有部分业主欠费，欠费累积8仟多，这给我们带来严峻考验，许多工作或维修因缺少资金，我们实在有心无力、难以做好。
8、小区社区文明活动相对来说还是不能满足业主需求的，建议业委会加强社区文化建设。
9、顺景楼A座7楼、G座8楼、I座8楼楼顶天花板漏水，F座整栋楼6号房漏水；丽富楼下水管漏水。十、201*年工作计划
1、认真履行《物业管理服务合同》。
为业户提供优质的服务，认真做好顺景楼小区共用部位的维修、养护和管理；确保公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，以及垃圾的收集及清理；做好公共绿地、花木等的养护与管理；协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，进行安全防范；做好交通与车辆停放秩序的管理。2、建议业主委员会开展社区文化建设。
经常性开展丰富多彩的社区文化活动，充分利用小区现有条件及各业主热心参与的精神开展“元宵”、“六一”、“国庆”、“重阳”、“中秋”、“春节”等不同阶段活动，丰富各业主文娱生活，为业主营造一个温馨和谐的生活环境。
3、就小区维修问题，积极地联系业委会及相关单位处理。4、完善小区车辆停放管理。
5、增加小区文明提示牌，加大对文明行为的宣传力度。6、加强小区安全防范工作，提高小区清洁、保安服务水平。
7、加大对欠费业主的催收力度，对一些无理欠费的业主采取一定的有效措施，包括法律行为。8、加大对小区公共设施的维护力度。
在201*年里，我司总体上各项管理服务工作能顺利开展，各项管理服务工作逐步有所提高，我们的提高得到了广大业主的认可。不过由于小区配套设施及遗留问题比较多，造成我们还是有一些工作做得不够的。在今后的工作中我们抱着为广大业主服务的宗旨，为广大业主提供更好的服务，在广大业主及业委会的支持配合下，我们有能力、有信心把小区物业管理工作做到更好！
再次感谢广大业主及业主委员会对我司工作的支持与配合！在此也预祝全体业主：新年进步！家族幸福！
佛山市友怡物业管理服务有限公司
201*年1月8日
扩展阅读：201*年度物业管理总结报告
惠州市惠博物业管理有限公司
201*年度工作总结
尊敬的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生：您好！
自201*年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力，“以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增强企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！
201*年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发展重要而关键的一年。一年来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来展开一系列工作。由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好很多；在过去的一年里，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少问题，现就物业公司在201*年度的工作任务汇报如下：
一、物业公司各项工作完成情况：
（一）、201*年度物业公司整体经营工作完成情况：
物业公司截止到201*年12月31日，年度收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.57%（详情见附件2）。
（二）、201*年度管理状况：
1、物业管理方面：
（1）、行政管理
①、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于201*年5
月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于201*年10月顺利通过了ISO9001:201*质量管理体系的认证通过，并获取了QMS证书；
②、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部；
③、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规
范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明显的提高；④、实现了物业公司各项物资采购的统一规范管理，最大限度
节约了采购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避免造成资源的浪费；
⑤、通过实行每周一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管
理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和交流，有效保障物业公司的团队配合的良好沟通；
⑥、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务；⑦、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避免和
减少了小区公共设施的损坏和更换，减少了因噪音的而引
起的业主投诉，减少了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个安静和祥和；
⑧、针对秩序维护队的特殊工作性质，制订了一系列的奖罚、
着装管理制度，减少了门岗的职务侵占案件的发生，有效地掌握了门岗的收费情况及取消了手动开闸；有效地减少了公司的经济损失；
⑨、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；
多元化的提升服务质量；
⑩、制定和完善装修施工管理制度，有效地控制因装修施工导致的纠纷及投诉事件；
（2）、人事管理
①、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本年度共增加管理员2名（一、二期各一名）、秩序维护队员7名（201*年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、维修组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、维修员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人；
②、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素质、改善员工的工作服务态度、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培
训覆盖率达到90%；
③、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现
象；积极配合集团人事部的人事管理工作；
④、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有
了很大改观。
⑤、对员工的着装、言行举止进行了规范管理，提升公司形象；
（3）、收费管理
①、响应并积极配合集团财务部的管理要求，对现行的收费管
理系统进行优化升级，有效地监督收费系统，弥补原系统中存在的缺陷
②、规定了每月以电话催费、发放催费通知等方式，向未按时
缴费和拖欠费用的住户或商铺催缴费用；
③、对恶意欠款做上门收缴服务，对因历史遗留或其他原因导
致的欠费，上门解决处理服务；
（4）、服务管理
①、业主投诉，采取“首问责任制”
A、设置客服电话，（一期：2396570；二期：7820363），采用
7*24小时客服服务，上班时间由管理员负责业主的投诉电话的登记和解决回复工作，下班时间及夜间由监控值班的秩序维护员做好客服电话投诉的登记及处理记录工作，并通过班次移交，签字确认，有效做好秩序维护队员与管理员的工作交接及配合工作。
B、所有业主投诉，均需记录在案，并根据实际情况，迅速做
出回复并处理，处理不到的，必须在当天上报领导处理，并及时做好跟进工作；
C、管理处全年共收到投诉200余次，解决处理130余次，无
理投诉60余次，投诉处理率约80%。
②、收楼
A、由管理员配合集团售楼人员，一起陪同业主做好收楼工作，针对收楼过程中提出的疑问做好解答回复工作，并做好相应的验收记录，同时做好相关资料的归档保存；
B、检查并核实收楼时所必须资料、文件的收集管理建档工作；C、建立收楼管理制度；D、收楼钥匙的交接工作。
③、装修申报、验收、管理
A、规范装修管理制度，减少因人为违规装修造成的房屋质量问题和投诉，营造和谐的邻里关系；B、对违规装修的施工单位规劝、指导工作；
C、装修期间的水电管理由管理员和维修组人员配合管理；D、制定施工工作时间及建筑材料堆放管理区域，进行有序管理；
E、对所有装修申请全部给予办理并按规批复，在管理、验收方面，全年共处理13处违规装修。
F、完善装修责任牌制度，重新规定装修时间及违规装修的处罚制度，有效减少业主因装修噪声引起的投诉事件；G、加强装修巡逻制度，发现违规装修，及时制止，严把装修
的每个环节。
④、维修保养管理
由于管理处至今没有真正意义行的工程维护部门及人员，因此，将原工程部改为维修保养组，归属综合部管辖，若发生意外或是工程技术问题（含工程修复问题）仍需依赖集团工程部和集团工程部选定的外部施工单位进行处理，现维护组只对小区的用电线路、水房设施设备、公用设施等做定期检查、维修及保养，并做好相应记录；
（5）、安全管理
①、严格执行人员、车辆和物品出入管理制度，施工人员凭证
出入，进出车辆凭卡出入（执勤车辆和特殊装备车辆除外），搬出小区的物品均须凭《放行条》并经查核后才能放行，通过严格执行放行制度，小区的财产安全得到了有效的保障；
②、严格执行巡逻制度，要求队长、班长及巡逻队员每天不定
时巡查小区，要求所有公司工作人员充当巡逻员角色，配合监控对可疑人员进入小区动向的掌握，从而更好保障小区业主的财产安全。小区全年发生的盗窃案共（）起，比去年减少（）起。
③、按照消防管理要求，定期安排维护组对消防设备设施实施
专项检查，确保各项设备处于良好的运作状态；④、一年内不少于一次的消防知识培训及演练，加大对秩序维
护员及所有工作人员的消防安全知识的培训工作。保障业
主的正常生活秩序；
（6）、环境管理
①、环境卫生方面，制订了严格的保洁工作程序与巡检制度，
由保洁承包责任人组织安排相关区域的保洁工作，由管理员定期开展巡检整改工作；目前，小区的环境卫生逐步得到改善；同时，管理处不定期的开展专项的大扫除工作；②、绿化维护方面，多年来一直承包小区的绿化工作的人员，
定期修剪、施肥、浇水、防虫病害等工作，日常维护工作在有条有序中进行。（７）小区的各项调查工作
①、维持半个月的“货车限时进入小区”的业主调查工作。由
一期管理员与维护队长及管理层全部参与，为“货车限时进入小区”制度的完善，提供了法律和程序保障。②、维持半个月的“二期停车棚改造”的调查工作。由二期管
理员及办公室行政人员负责落实，现调查工作人进行中，已接近尾声，为今后雨棚改造工作提供法律和程序依据。（８）与外部的联系、沟通及配合工作
①、配合集团工程部信报箱工程的改造及验收工作，同时做好
信报箱钥匙的发放及维保工作；
②、配合集团工程部书城防水城防水补漏工作，做好业主的沟
通、安置工作。施工期间为业主最大限度提供生活便利，配合施工人员的施工工作；
③、配合集团人力资源组各项人事招聘及制度修订工作；④、配合城管执法大队对小区违规违章建筑的拆除工作；
⑤、配合麦地派出所关于小区安全防范工作的调查、取证、调
解工作；
⑥、配合集团公司与中亚酒店的车位租赁的协商工作。（９）非营业创收工作①海南东山羊②灯箱广告③电信
二、物业公司经营管理存在问题：
1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作缺乏专业处
理水准，以至工作过程中不能应对自如，工作效率有待进一步提高；；
2、201*年上半年，公司人员配置出现严重的紧张局面，导致管
理工作跟不上来。近年来，由于物业管理行业出现普遍性质的“用工荒”、“用工素质低下”和“待遇不好”，导致公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，一些不良行为难以治理；3、培训难以跟上，特别是管理员的对物业知识、法律法规和与业主沟通方面；
4、物业管理收费难。部分业主以不入住、房屋质量差、相关配套设施不完善、公共设施陈旧等多种理由拒交物业管理费用。他们不缴费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本；
5、人力资源配置不足，尤其是维护队员的招聘工作困难，小区巡逻队员不够，维护队员工作责任心不强，业主怨声载道，逐渐
的形成了一个恶性循环现象产生，没维护队员巡逻，业主感觉不到安全，带有情绪交管理费或不交管理费，管理处费用收不齐，维护队员待遇提不上来，维护队员配置不够的局面；6、业主对物业工作的了解不够。很多业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。一期是老小区，很多是以前的统建房或是代建房，不想缴纳很是低廉的管理费用，但却要求市场化的管理服务。有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，经常带着不满的情绪来投诉；
7、小区的公用设施设备逐渐老化。沿街高层多栋的消防系统已无法正常运转，特别是埋在地下的管道已被腐蚀，阀门生锈；监控系统白天还可以看得到，到了晚上基本上全部看不到；排水系统中很多沙井盖损坏、水泥主管积淤泥、PVC管道老化；供水系统中埋在地下的铁管已腐蚀大部分；供电系统的电线特别是商铺的电线，很多都老化；停车场系统，虽然是09年投入使用，但24小时不停运作，已有2年多，电脑的某些配件(硬盘、主板、显卡等)已经出现故障的征兆。沿街高层特别是D栋，外墙脱落严重，威胁下面的停车和行人安全；
8、物业公司为开展市场经营活动，现有的经营条件没有加以利用，从而造成很多资源闲置现象；
9、房屋由于老旧或过保修期，多处出现渗水现象，缴交的住宅维修基金不齐全，有些业主交了有些业主没交，导致维修基金申请不下来，小区许多渗漏水未维修，业主住户对物业公司怨气很大，不肯交管理费，即使是物业公司解释效果不佳。直接影响物业管理人员待遇一般，所招聘的物业职员工作积极性不高，责任心不足，服务质量下降、引起客户投诉，再次拒绝交
纳管理费费，甚至严峻的引起法律纠纷。
10、物业公司部分工作与集团公司部门工作重叠，导致物业公司人力没有放在物业服务上来。如，物业公司招聘工作、物业公司考勤工作、物业公司的证件年审工作、物业公司收费对账的部分工作、物业公司的采购工作等。
11、由于内部员工管理及物业管理知识的欠缺，导致在内部运作或者服务业主时，都出现了难以避免的漏洞。以部门之间的关系为例，各部门之间在操作上应该体现分工不分家的合作精神，要在协调、配合、监督的过程中完成事情。然现在各部门之间几乎可谓没有过多的接触，每个部门似乎独立办公一样，对内没办法有序的进行管理，对外面向客户无法用同一声音回复，严重影响工作效率和服务质量。
12、公司的基本奖励项目不多，模糊不清，惩罚或扣钱的项目却很
多，非主营业务的收入分配奖励无明确规定，奖励缺乏等。13、由于麦地南山庄是个老小区，历史遗留的问题很多很多，基本
上历任的物业工作人员都处于“消防队员”和“当炮灰”的角色，被事务弄得昏头转向的，很少精力静下心去归纳总结物业工作。
三、物业公司应解决的问题：
结合麦地南山庄的实际情况，若要继续经营下去，必须有所改变.目前应把工作重心放在解决业主住户反映的投诉问题、秩序维护、卫生等工作中去，尽全力解决一期的问题，扭转在业主住户的不良印象，一边减少物业支出与控制成本的同时，利用各种措施和办法，增加物业收入，具体如下：
1、解决维护队员的不足问题，建议将维护队员招聘的主要工作由集团人力资源组负责，如发布招聘信息、填表、录用及简单的培训等工作。而维护队队长、班长负责人员面试和新维护队员的培训（公司制度、维护队岗位职责、各类操作等）；2、物业公司人事管理、证件年审及管理工作直接由集团人力资源组负责；
3、收费人员可以上门收缴费用（顺便听取一下业主或住户的心声），不能单一的坐在收费处等待收费；
4、让更多的人员参加专业的培训，从而获取更专业的管理知识，使管理团队更加专业更加强大；
5、完善管理制度，定期对员工（包括工作表现、训练表现、学习表现等）进行绩效评估，最终结果直接影响薪资。对于表现差的，可以采取优胜劣汰的方式。6、加强对绿化保洁承包者的监督管理。
四、物业公司201*年工作计划
1、进一步规范业务流程
本着一切从实用角度出发，对物业公司现已成型的业务流
程进一步加以合理的整合和规范。对于每一项工作流程，都应明确工作目标、适用范围、涉及部门与岗位以及负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的工作表单，保证工作内容无缝连接、工作人员尽职尽责、格尽职守，最终实现工作任务的圆满成功和企业发展目标的实现。2、成本控制
加强成本控制，节省费用支出，在不影响提供的服务质量
的前提下，对公司的采购成本、营运成本、管理成本等进行规划、优化，最终达到持续降低成本的目的。
3、加强对员工物业管理知识、专业技能、辅助技能等方面的培训普及物业管理专业知识、专业技能、辅助技能等，特别是
管理员对相关物业管理专业知识、法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，全面提高员工的素质，提高服务水平和业务技能，同时曾强员工的忠诚度；同时健全小区突发事件应急演练的培训，特别是对秩序维护员的这一技能培训，打造一支能处理物业管理紧急事件的专业的秩序维护和安防管理于一体的专业队伍，提高秩序维护队处理紧急事件的能力。4、在机会成熟的情况下积极对外拓展站业务。
5、加强物业管理知识的宣传工作，树立“惠博物业”品牌形象。6、利用现有资源拓宽其他服务领域项目，增加营运收入，如开展家政服务、房屋中介、订票、订房、闲置资源的再利用、广告收益等。
7、利用法律法规允许范围内和行业特点，结合小区特性，采用多
种手段催收追缴欠款力度。
8、协调解决“历史”遗留问题，不让该类问题影响物业公司以后的管理工作。
五、物业公司201*年度工作的总结性评价
1、今年物业公司主要工作重点是为公司的管理模式---团队建设，从现价段的形式来看，已经取得了一定的成绩，效果不错，但要向着目标------“高效团队”还差好多，需要努力；2、今年的管理工作模式取得了很好地成绩，同时也建立了一些规
章制度，但不够系统和完善；
3、团队配合度不默契，计划执行力度欠缺；
4、目前存在的客观问题是专业技能方面缺少专业技能人员，人力资源配置不足，特别是秩序维护员缺少严重，安防问题有待进一步加强；
5、虽然在这一年里物业公司在各项工作取得了一定的成绩，但我们同时也深刻的认识到我们的不足，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平和综合素质，提升物业管理的品味，满足业主的需求，实现惠博物业的核心价值观。
惠州市惠博物业管理有限公司麦地南山庄管理处201*年1月12日
报告人：
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《201*年物业管理工作报告》
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