公共关系学实训报告
南昌工程学院
公关实习（实训）小结
（201*～201*学年第2学期）
姓名：张晶年级：11级专业：文秘层次：专科学号：201*011019
填表日期：201*年06月08日
一、实习单位简介（单位名称、单位性质、单位具体做什么项目等）地点：中国旅行社总社江西有限公司南工营业部实习单位简介：中国旅行社总社有限公司实习是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社，是国内全球性地面网络规模最大、流程服务体系最健全、综合实力最强的旅行社，连续多年在“全国百强国际旅行社”评比中位居第一。中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共和国一起诞生，与共和国一道成长。60年来，我们以满足客户需求为己任，以诚信经营为准则，以卓越品质为追求，赢得了无数客户的青睐和支持，品牌知名度、美誉度和竞争力不断提升！中国旅行社总社江西有限公司是省委省政府“转方式、调结构”把国内最大旅行社引进江西、落户江西，全面实施旅游联大靠强、转型升级，促进江西旅游经济发展的重要战略举措。公司，拥有一支训练有素、经验丰富的懂管理、善经营的多语种优秀旅游人才队伍，主营国内旅游、入境旅游及委托代理出境旅游业务。二、对实习工作的认识及态度第一、主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，
具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。三、应用所学理论知识解决实际问题情况（用典型事例说明自身能力是否得到提高）201*年6月2日下午1：00多，江雪姣陪广东江门客人赴吉首凤凰旅游，在常吉高速泸溪段，因遵从交警指挥避让重要车队，客车与一辆货车相撞。江雪姣伤得最重，头部与旅游大巴前挡风玻璃猛烈撞击，眼角部位被挡风玻璃割破了一大块，眼角缝了13针。由于江雪姣带团外出未归，记者未曾谋面。江西旅行社总经理说，公司为她垫付了所有的治疗和整容费用，现在眼角的疤痕已不明显。“金额不多，理赔事宜还算顺利。”在事件解决过程中，最应该感谢的是媒体正面积极的报道，引起了全社会的关注，给肇事者带来压力，才让江西旅行社有了一个比较理想的今天！整个事件的处理也让公司员工积累了一些危机公关的经验。他建议，旅行社面对突发事件时一定要积极客观去面对。事故发生后，及时向行政主管部门汇报，并逐级上报;要及时召开新闻发布会，向媒体公布事情经过;及时通知家属前往事故发生地，并安抚家属，伤势严重的要到临近的医院及时救治，对死亡者要及时给予赔付;导游在事故处理过程中表现优秀的，最好也能让媒体给予积极宣传。为了规范导游员的管理，保障公司和导游员的利益，江西旅行社就公司导游部专职导游员和其他岗位持证导游员外借带团做出规定：公司各岗位接到有关借调导游的信息应第一时间反馈给导游部，导游部经理根据公司各业务部门团队计划和在岗导游员资源，了解掌握借方单位相关情况后，由借方单位发一份正式借调函，注明详细信息，如行程安排、联系方式、劳务费、保险等并加盖公章，由导游部报公司办公室、财务部备案;外借导游员受公司委派，应及时与借方单位联系，详细了解其行程计划并做好充足准备，
严格按照要求做好讲解、服务和善后工作，按公司自联业务带团标准给予认真对待，与借方单位及时结算劳务费，填写《公司导游报账单》，经导游部经理审核，由财务部收款，外借导游补贴按公司出团补贴机制执行，记入年度出团补贴总额，产生差额记公司行政收入或由公司行政开支补贴。专家建议：旅行社最好用自己的专职导游，保险较为齐全，即使出了问题，旅行社的压力也会小一些。如果要用社会兼职导游，也要尽量将应买的保险全部买好。让导游放心，也是让自己放心。”通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！危机公关的处理方法包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。危机防范：1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。2、建立事故汇报和评估机制。企业危机事件最大的来源，是事故处理不当而升级为危机。所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。6、危机公关实战演练。训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言
和批评。危机诊断：1、根据危机创伤理论，对公众造成创伤的事件，称之为危机。2、没有对公众造成创伤，但是引起公众关注的负面事件，称之为丑闻。3、没有引起公众关注，但对他人造成伤害的负面事件，称之为事故。危机处理：1、要建立信任，这是危机公关成败的基础！2、在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。3、要治疗危机给企业造成的内伤。通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！我认为我的个人能力、综合素质在此次公关实习中得到了很大的提高！四、实习期间，在实习单位与同事或客户关系的建立和实习工作情况总结及遵守劳动纪律情况在实习期间，我与同事的关系十分融洽！在工作过程中，有不太懂的地方我会悉心向比我有经验的同事寻求帮助！面对客户的时候，我们时常保持微笑，耐心地向客户介绍我们的旅游方案，并积极地回答客户的问题，打消客户的疑虑。本着客户是上帝的原则，尽可能的满足客户的要求！在工作期间，坚守自己的岗位，恪守本分！不迟到，不早退！五、通过实习，对学院课程设置及教学情况的意见和建议通过此次公关实习，我学会了如何将上课时学到的公关理论运用于实际的公关活动中！个人的实践能力也得到了较大的提高！因此，我认为学校在实行理论教学的同时还应注重培养学生的动手实践能力！例如组织学生外出实习，最好是到某些企事业单位去实习！实习单位评
成绩评定：分（0-20分）。
价签字（公章）：年月日实习成绩（根据该生平时表现、实习情况、单位评价、实习小结等情况综合评分）指导教师：闫兴亚年月日
扩展阅读：公共关系实习报告
公共关系策划课程实习报告专用纸
1实习概况
1．1实习的组织情况
本次公共关系策划活动是一个团队形式进行合理分工并密切合作的工作过程，因此参加本次公共关系策划实习的学生以在人为一个实习小组，形成一个策划团队，每组配备2名专业指导教师，由指导教师指导督促学生进行策划实习，解决策划实习中遇到的各种问题。
1．2实习目的
本次实习是在学生刚刚完成《公共关系学》理论课程的学习后进行的实践训练，从其目
的和内容上来讲，都紧密扣合《公共关系学》
课程的教学大纲的要求。通过实习，主要要达到以下几个目的：
（1）巩固和复习《公共关系学》课程的理论知识。（2）理论与实际相合。
（3）掌握公共关系策划实践工作的基本程序和主要内容。（4）训练学生实际动手进行公共关系策划实务的技能。（5）培养学生对自己做好公共关系策划工作的信心。（6）综合训练学生公共关系实务技能。
1．3实习时间
1.3.1总体时间安排
本次实习是作为《公共关系学》理论课程的实践训练环节，总体时间上是安排在第六
学期《公共关系学》课程结束之后紧接着进行的，总共实习3周时间。1.3.2阶段性时间安排
原则上，实习共分成三个阶段：
（1）实习的准备阶段；第六学期开始到本次实习准备开始主要内容是：
①由《公共关系学》理论课程的任课教师，在授课过程中，说明该课程的教学环节构成，并介绍本次实习的主要目的和基本要求。
②按照自愿组合，能力互补的原则，组建和划分实习小驵，形成各策划团队并明确负责人和各组的实习指导教师。
③各指导教师根据实习小组的策划实习单位和具体策划项目，制定策划实习的具体时间进程计划。
④各实习小组学习本实习大纲和相应的实习指导、手册，熟悉实习的基本要求、纪律制度和组织安排，明确实习考核内容和方式。
（2）实习的策划作业阶段：需要用时间为2.5周左右
第1页共页公共关系策划课程实习报告专用纸
各实习小组根据策划实习的进程计划，进行相应的具体各项作业活动，实习的主要内容以组织形象调研、公共关系活动项目策划、实施方案设计和公共关系策划书撰写为核心。此阶段各项实习内容的指导性时间安排为：组织形象调研（1周）、公共关系活动项目策划（1周）、设计和撰写公共关系策划书（3天）（3）实习总结、考核阶段：需用时间为0.5周此阶段的主要内容为：
①各实习小组完成所有策划作业，设计和撰写完成策划书，提交所有实习考核材料。②每个实习小组根据实习中策划作业的具体情况，以策划书的内容为主要依据，设计制作答辩报告，介绍整个策划作业过程和策划成果，准备参加策划实习的总结答辩。③策划实习的总结答辩。
④以实习小组为单位，撰写策划实习总结报告。
⑤各组指导教师根据考核材料、答辩情况等，初步评定各实习学生的实习成绩。
2实习的过程及简介3体会及评价4结束语
这次实习在老师的悉心指导和严格要求下基本完成，从课题选择、方案论证到具体设计和调试，无不凝聚着老师的心血和汗水，感受着导师的精心指导和无私的关怀，受益匪浅。在此向指导老师表示深深的感谢和崇高的敬意。不积跬步何以至千里，能够顺利的完成，也归功于各位老师的认真负责，使我们能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我们的工作顺利完成
"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行."在短暂的实习过程中,我们深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到"学无止境"的含义.实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过假期的这段实习，我们受益匪浅，自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。
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