房地产公司客服培训心得体会
参加客服培训的一点心得
昨晚参加了营销部客服服务培训。对于营销,对于客服服务、后勤服务有了进一步的了解。尤其对客服、后勤这种琐碎不容易体现出工作业绩的工作,如何做好自己的工作,提高服务水平,有了更深的感慨。
首先要有认真的工作态度。态度决定一切。不管从事哪一个行业,从事哪一个工作,做工作认真了,仔细了,态度端正了,就没有做不好的事情。如果不认真,混日子,敷衍了事,再好的单位,再简单的工作也可能做的一塌糊涂;
第二,要有良好的心态。不管工作做的好坏,总会有人指指点点,如果没有良好的心态,就会互相推诿甚至指责。尤其在为别人的工作失误承受外面单位的责难时,就需要一方面处理好别人留下的遗留问题,使客户满意,另一方面还要感谢这个犯错误的同事,是他(她)让你有了不犯这种错误的机会,同时也学会了如何处理好解决此类问题的方法。所以,当遇到这种事情的时候要心存感激:感谢别人给你一次免费学习的机会。
而当自己辛辛苦苦的工作,到头来却受到别人的指责或者刁难时,更要调整自己的心态,并反思。因为只有自己做的不够好,才会给别人指出你犯错误的机会。而我们,就需要不断的修正自己,改变自己的工作态度,使自己变得更美好,也才能把工作做得更好;第三,要热爱自己的工作,热爱自己的公司。这点是在听齐老师讲课的时候有的感悟。因为对工作热爱,所以他讲的很有激情,而不是照本宣科,读一遍,走过场了事;也是因为对工作的热爱,才会把PPT做的简单,有条理,让人一目了然,有想要学习如何做好PPT的冲动;因为热爱公司,所以对让参加培训的员工有参与感,能提高学习的兴趣。当然,还需要的是这方面的技能。一个人,只有对自己的工作有激情,对公司有感情,才会全心全意的去完成一件事情,而不是为完成工作而完成,那样就像机器一样了;
第四,就是要少抱怨,少攀比,做好自己的事情。不要老觉得有人对自己有意见,有时候会觉得那人怎么对别人那么宽容,对自己总是那么苛求呢?换个角度思考:那就是感谢那个苛求你的同事,是他的苛求,会让你做的更好,做的更完美;
第五,如何处理客户的不满与平息客户的怒气。对待比较苛求的客户,比较难缠的客户,要换位思考,其实每个难缠的客户都是一个很好的老师,他的每次高要求,严标准,都会为我们的服务水准得到一个提高。
今后,在工作中,将更认真,踏实的工作。一方面提高自己的服务水平,另一方面从细节,从细小的工作做起,从言谈举止做起,努力做好后勤服务工作。
财务部:徐艺萍201*.5.
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