物业品质工程部工作职责
物业品质管理部门职责（1）品质管理部是公司主要的职能业务部门，直接向公司总经理负责，承担着公司ISO9000推行、服务质量及整体规划的管理工作。
（2）负责建立公司物业质量管理体系，制定品质提升计划。
（3）负责组织公司物业管理品质计划的分阶段实施，完善质量管理体系，并监督其有效运作。
（4）负责制定检查报告，每月必须完成对公司各管理处的品质检查工作。
（5）负责策划各类品质活动，提高公司全员品质意识。
（6）结合公司实际情况，建立健全的绩效考核办法，确保考核的公平、公正及客观性，并通过考核办法激励员工的积极性和提高服务质量。
（7）协助处理好客户关系及客户投诉，并对客户满意度进行考评和监督。
（8）监督、落实本部门工作开展的情况，定期向公司领导进行汇报。
（9）完成上级领导交办的其他工作。物业品质管理部工作流程
（1）每月对各项目管理处日常工作一次日常巡检，夜间不少于二次全面巡检各部门日常工作执行情况，并记录在《质量检查报告》中，不得修改。
（2）每月对各管理处进行一次客户满意度调查工作，并对客户反映工作中存在的问题记录在《质量检查报告》中，不得修改。
（3）每月29号前提交总结报告。
（4）每月30号前制定《品质月报》下发到各管理处，通报检查情况。
（5）巡检过程中对上月存在问题推进PDCA改进计划，对屡教不改的管理处进行处罚，并在《品质月报》中通报批评。
（6）每个季度要求策划一次品质活动，提高全员品质意识，不断深化活动意义。
（7）年底对全年工作进行总结报告，通过报告完善质量管理体系，并制定来年全年品质提升计划。
扩展阅读：XX物业品质管理部各岗位职责
XX物业品质管理部职责
一、体系建设
1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
提出改进意见和建议。
4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
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品质管理部经理岗位职责
岗位名称所属部门序号123456789101112部门经理品质管理部职级直属上级工作职责组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况负责统计和考核全公司各部门业绩指标负责公司下属各项目客户服务工作的督察负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导负责对专业疑难问题的处理负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订负责组织对新项目前期可行性调研负责制订体系文件年度培训计划并指导实施负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评入职资格学历要求大专及以上资格证书要求资格/技能必备技能要求专业要求物业管理、企业管理相关专业物业管理经理上岗证、内审员资格证熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程物管行业经验经验要求类似岗位工作经验人员管理经验审批2/6
5级执行总经理不低于1年不低于2年不低于3年颁布日期品质内业岗位职责
岗位名称所属部门序号123456品质内业品质管理部职级直属上级工作职责2级部门经理协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录负责管理部门类各类印章保管及按规定用印配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析负责体系文件运行过程中各类记录的保管执行内业岗位相关工作入职资格学历要求大专及以上资格证书要求专业要求文秘、物业管理相关专业物业管理上岗证、ISO9001内审员资格证者优先熟悉运用现代办公系统，较强的内外协调能力，资格/技能必备技能要求良好的团队意识，敬业精神及沟通能力物管行业经验经验要求类似岗位工作经验人员管理经验审批
不低于1年不低于1年/颁布日期3/6
环境督察岗位职责
岗位名称所属部门序号1234567入职资格学历要求资格/技能必备技能要求物管行业经验经验要求类似岗位工作经验人员管理经验审批
环境督察品质管理部职级直属上级工作职责4级部门经理大专及以上资格证书要求专业要求颁布日期4/6
工程督察岗位职责
岗位名称所属部门序号12345678910入职资格学历要求资格/技能大专及以上资格证书要求必备技能要求物管行业经验经验要求类似岗位工作经验人员管理经验审批颁布日期专业要求工程督察品质管理部职级直属上级工作职责4级部门经理5/6
安全督察岗位职责
岗位名称所属部门序号1234567891011入职资格学历要求资格/技能必备技能要求物管行业经验经验要求类似岗位工作经验人员管理经验审批
安全督察品质管理部职级直属上级工作职责4级部门经理大专及以上资格证书要求专业要求颁布日期6/6
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