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crm工作小结

时间:2019-05-28 15:27:04 网站:公文素材库

crm工作小结

201*CRM工作总结

踩着时间鼓点的节拍,很欣慰能在CRM工作岗位上再次品尝收获的喜悦。201*年CRM部门圆满完成了各项关键性指标的考核,尤其让人高兴的是有我所负责的CRM数据质量指标也顺利通过考核。

数据质量指标是201*年BMW对经销商考核的一项新指标,它对客户数据的正确性,完整性,唯一性做了明确的界定。要求清理在09年7月以后所产生的每一条新线索,每一位客户的信息。这对我们这家老店来说清理难度实在不小。一方面,由于系统当时还未完善监控报告,很多必填指标无法实时监控;另一方面,由于业务本身的需要,我们人为的自建了很多虚拟数据,初略算来近上万条.面对时间紧、人手少、任务重的困难,我们理清思路,整理出解决方案:首先从潜在客户下手,对销售部筛选出的一批热度为“不感兴趣”的客户,通过逐个的电话回访确认信息,对空号错号等数据做“删除”,对部分数据不完善的客户,在征得客户同意的前提下,更新客户温度的同时进行信息补充;其次,对09年7月以后的购车客户,根据存档电子信息表及之前所做的客户面访单进行双向核对,发现车主和电话不符的整理在册,进行统一电话确认。对确认后的客户信息再做统一数据更新。办法总比困难多,在几个月的清理过程中,特别是在系统的操作上,我研究出了多条操作捷径,节约了许多宝贵时间,提高了工作效率,最终赶在厂方考核前完成了数据清理。

数据清理是一项长期工作,如不加以监管,无价值数据只会“生生不息”.在解决了上万条之前遗留的客户信息之后,我们开始从源头监督起来,制订了各项监管政策,我们也时常和销售、售后、市场部的同事沟通和探讨如何更有效的提高客户信息质量,也积极配合销售部门,为他们提供培训和帮助。经过近两年周而复始的循环工作,每位同事都已养成了良好的输入习惯,打开系统,你会发现每一条客户信息的建立,包括联系都是如此的清晰和完善。这样的结果,无不让我们CRM部门的每位同事感到欣喜。

逆水行舟,不进则退,接下来又一项艰巨的任务即将等着我们去完成,在挑战中创造价值何尝不是一种喜悦。

扩展阅读:《客户关系管理系统》测试工作总结

《客户关系管理系统》项目测试工作总结

一.承担的工作

我们小组的成员有:覃家辉、谭启迪、韦纬、梁国永、杨扬5人。我们小组的分工是这样的,

梁国永是项目经理,谭启迪、韦玮是程序员,我和岑嘉辉是测试员。

我们所做的项目是《客户关系管理系统》测试,我们小组在各个阶段都有具体的分工,项目主要分为人员分工、计划方案编写、编写测试用例、测试系统bug和填写bug报告、系统性能测试、系统测试总报告编写,共6个阶段。

1.人员分工:得知任务后,我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分。

2.计划方案编写:参与测试文档计划的编写,项目经理对组员进行了细分工,强调工作重点。3.编写测试用例:我负责编写基础数据模块的测试用例。

4.测试系统bug和填写bug报告:我负责基础数据页面的各个按扭的功能测试和填写BUG报

告表。

5.系统性能测试:运用WinRunner按要求对系统进行性能测试。6.最后填写系统测试总报告。

二.完成情况

1.人员分工:接到任务后,项目经理给每人进行了分工,大家很快进入了自己的角色,开始工作。2.计划方案编写:在看完老师给的《客户关系管理系统》的规格说明书后,组员经过讨论,制定

了一套工作程序,还一起编写了计划方案。使接下来的工作可以顺利和高效的进行。3.编写测试用例:对我所负责的子模块的每一个需要测试的按钮进行编写,写好各个步骤和正常

情况下应该产生的结果。

4.测试系统bug和填写bug报告:按照前面小组编写的测试用例和BUG规则表,对基础数据模块

的各个按扭和功能进行了测试,共发现10处BUG。

5.系统性能测试:运用WinRunner按要求对系统进行了性能测试,到达了要求的数值,并截下图,

填写好了测试报告。

6.总合与整理了前面的文档,进行修改与完善,最后填写系统测试总报告。

三.遇到的问题

因为我们是第一次接触软件测试这门课程,和自己本来的专业也不是一个类型的,所以和学软件专业的同学比起来,学习上很明显的吃力了不少。但由于老师的耐心教导和示范,使我们渐渐的对这门课程的原理和软件的使用方面有了一定的了解。

在一段时间内,我们的组员几乎每个都遇到了困难,工作的进度进行得很缓慢,但经过老师的指导,使得各种问题迎刃而解。

在编写测试用例阶段:由于我们是第一次做项目,所以不知道测试用例怎么编写。在BUG测试阶段:有些按扭与功能的问题有些奇怪,不知道到底属不属于BUG。在性能测试阶段,就算一直增加用户的数量,CPU的使用率就是达不到90%的要求峰值。

四.收获

在完成项目后,我觉得软件测试对软件行业来说是非常重要的,等于是一款新产品的最后一道把关,所以软件测试员的责任很重大.对于IT行业是一种质量的保证.

通过1年的学习,基本了解了软件测试使用的工具和测试一款软件的步骤.软件测试是一个系列过程活动,包括软件测试需求分析,测试计划设计,测试用例设计,执行测试。因此,软件测试贯穿于软件项目的整个生命过程。在软件项目的每一个阶段都要进行不同目的和内容的测试活动,以保证各个阶段的正确性。软件测试的对象不仅仅是软件代码,还包括软件需求文档和设计文档。软件开发与软件测试应该是交互进行的

经过这次的项目过,认识到软件测试是一个需要团队合作才可以完成的一项工作,需要队员们精细的分工与合作.只有每个人做好自己的工作,软件测试才成顺利进行.

五.心得

软件测试这门课程暂时告一段落了,经过1年的学习,知道了软测的冰山一角,老师让我们学习了什么是黑盒测试,白盒测试,和各种测试软件的使用,也知道了一个好的测试者决不限于对一些基本功能的测试验证上,不仅是为了证明某些功能可以实现,更主要的是为了证明某些功能不能实现而进行的一些“破坏性”测试,这样的测试也是为了保证相应功能能够正常稳定的实现。当然,不管如何测试,软件中的bug都无法全部发现解决,我们所做的就是按照测试用例,尽可能多的测试出用户在使用中可能碰到的bug,确保软件质量。

在最开始,我和我们班几位同学是很不喜欢这门课程的,是因为别的课程不能选了才选软测这门课程的,因为我们也不了解它.但经过老师1年来的教导,使我们慢慢喜欢和认识了它,知道了他的作用.软件测试时一件很繁琐的工作,因为它的工作量很大,细节很多.没有耐心的人很难做好一名软件测试工程师.

一个怎样的测试团队对于测试结果是有有很大影响的,我很感谢我的组员们,他们都很积极,有困难大家一起解决.使得项目能顺利完成

在软测这个领域里,我还有很多东西要学习,要了解.

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