物管员年度总结模版
重庆融汇物业管理有限公司沙坪坝分公司
201*年员工工作报告
姓名岗位部门直接上级时光飞逝，转眼201*年就要来到了，回首201*年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我们在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新。一年以来，我们紧紧围绕公司的战略规划、品质建设展开了一系列的工作。从小区的前期介入、集中接房、工程整改、装饰装修管理、小区日常管理等等。一、前期介入刚刚进入公司的时候，正处集中交房前的分户验收工作阶段，在此期间，有计划的顺利完成了对上筑小区1-1、1-2、2-1、2-2、3-1、3-2、9、10号楼的分户验收工作。主要以测量室内层高、室内开间大小、墙体垂直度、室内墙体空鼓、墙体顶面抹灰、地面平整度及空鼓、预留孔的室内主体部分为验收重点，附带检查室内水电、弱电、门窗、防水等能直观发现的部分问题，并做好及时上报问题，协同开发商与施工单位对验收中质量工程进行及时处理，为日后的工作打下了良好的坚实基础。二、集中接房集中接房包括了三个阶段，接房前期准备、集中接房和后期零星接房。在接房前期，对各类物资进行的清点、核对、装袋、建档及接房现场布置，具体包括：老带新物业费减免卡、防盗门钥匙、防盗门猫眼、防盗门信誉卡、信报箱钥匙、交房特刊、融客汇、塑钢窗使用说明、紧急报警按钮钥匙、业主卡、业主临时规约、接房时期和日常管理的各种使用表格等。201*年4月28日早8:00，融汇温泉城上筑小区交房工作拉开了序幕，此次集中交房为期5天，集中对融汇温泉城上筑小区1、2、3、9、10号楼的业主进行交房，我主要负责签约和接待工作，集中交房截至201*年5月3日，共完成交接房屋1124户，融汇物业历来的交房率是最高的一次，5天集中交房占总交房数量的61%；退房率和赔付率为零；没有重大工程质量问题和交房服务的投诉。交房工作超过了预期目标，使融汇温泉城上筑小区集中交房工作总体上取得了圆满的成功。重庆融汇物业管理有限公司沙坪坝分公司当然，在集中交房的成功结束之后，我们并没有对交房工作有丝毫怠慢，我们对未接房的业主进行了分析和跟踪，通过电话的通知与沟通，在5月与6月的零星交房工作中同样战绩赫赫，出色的完成了领导给我们下达的1500套交房目标，其中3号楼总共接房410户，交房率达到87%。截止目前12月中旬，3号楼470户总共接房440户，交房率达到94%。三、工程整改工程遗留问题的整改工作，自集中接房结束后随即展开，我主要负责跟进3-1、3-2号楼。主要工作内容包括分类、统计问题，联系相应施工单位进行整改，复查整改情况，告知业主整改情况等相应的。截止11月初，3-1号楼需整改共98户243项已整改231项，3-2号楼需整改114户246项已整改240项。当小区装修、入住户数数量日渐增多，工程整改转由工程部负责跟进，我们进行配合联系、监管和回访工作。四、装饰装修管理装饰装修管理和接房一样分为几个阶段：装修预控、装修管理以及装修验收。在业主接房装修前期，参与讨论制定了装饰装修预控方案，针对上筑小区的各楼栋、户型分别做了分析，并从尽量指引疏导的方针制定了较可行的预控方案，以便日后管理。比如：对阳台封闭的预控、对防盗网安装的预控等，通过统一种类、外观形状、颜色以及位置等多方面。在申请办理装修时，按照预控方案，对业主的装修图纸进行审核。装修巡查时，也以此为标准，若发现违规装修的情况，及时与业主沟通，告之其违章事实，并发放整改通知书限期整改。若严重违规（如影响房屋整体外观等）并无整改意愿的，将会拍照坐实向相关政府部门报告此情况。截止12月中旬，3-1和3-2号楼发放整改通知书共计11户，其中属严重违规，向相关政府部门邮寄情况说明的共计3户。装修结束后制定了两次装修验收程序，一次验收主要针对对房屋主体结构等，二次验收主要针对一次验收需整改的问题和防水验收以及相邻关系，因此会与房屋楼下业主及相关的邻里业主确认情况。截止12月中旬，3-1和3-2号楼装修总共277户，其中已完成装修并一次验收共计210户，其中二次验收共64户。五、小区日常管理小区经历了集中接房、大量工程整改和集中装修后，逐渐进入小区日常管理。重庆融汇物业管理有限公司沙坪坝分公司1、对公区进行巡查，对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。对在巡查过程中发现的问题，及时地进行了跟进处理。2、业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。3、业主/住户满意度调查工作，关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计工作。4、信息发布工作，本年度，共计向客户发放各类通知36次。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。5、定期按月举行业主大会。6、执行公司的各项管理规章制度。六、其他1、进入公司初期，为了能让我们尽快熟悉公司的运作和工作流程，经上级领导安排，在全景A区对客服部各岗位进行一对一的跟踪实习。2、在客服部人员缺编时期，应上级领导安排，支援客服前台工作，帮助前台新同仁熟悉前台工作内容及流程，也力所能及的对新同事进行培训及组织培训工作。3、业主装修期间，建筑垃圾乱堆放在各楼层的消防通道，我和同事一起到现场清除装修垃圾。4、收集并整理天燃气开通资料，与地产外联部和沙区燃气公司进行多次沟通，通过多次的小区现场燃气管道试压调整，最终与不同先后顺序开通了小区各楼栋的天燃气。5、积极参加公司组织的各项培训，如军事训练、物业客服服务理论学习、客服场景模拟、法律法规知识等学习，通过公司组织学习加自学提高自身技能，强化服务意识。自去年12月底加入融汇物业沙坪坝分公司这个大家庭以来，从上筑小区的组建开始一直走到了现在，不论是参与上筑小区各阶段的管理还是自身工作经历等方方面面，都受益良多，在这短短的一年里我觉得最大的收获是成长。重庆融汇物业管理有限公司沙坪坝分公司归纳工作中的成功经验1、工程整改期间，有部分施工方整改不及时、整改材料短缺、整改马虎了事，因此造成了业主的投诉，对此，我们对相关事件做出了及时上报，在公司领导、主管的支持下，对施工方进行各种方式的施压，控制了事件的扩大，对之后整体的整改效率和整改质量也大为改善，完成公司交与的整改任务，最终得到了大多数业主的理解和对物业的好评。2、在装修监管中，3-1号楼3号和4号房生活阳台外由一块减震板互通，在装修时，很多业主都想把此地尽量利用起来，因此邻里相互之间造成极大的矛盾。但是，通过和邻里业主不懈的沟通，在领导和主管的支持帮助下，业主对我们的工作都给予了理解，相互之间也能达成共识，和睦相处。3、接待业主的投诉时赖心听取，做好记录并以积极的态度正确对待，急业主之所急，并第一时间进行回复事件的跟进情况和处理结果；特别注意在对待老人时一定要做到有赖心细心，配同到现场，站在业主的立场，为业主所想，从业主的角度去叙述事情，使业主更容易理解我们的处理方式或他们的利害关系。目前工作中存在的问题及改进措施：1、小区日常管理工作不够。日后需加强公共区域的巡查工作，做好相应记录，并积极跟进整改情况。2、装修垃圾的监管不完善，监管期间因巡视的不到位及监管制度方法的不全面，导致装修垃圾堆放在各楼层的消防通道。但随着各部门的积极互助，相互监管，方式方法的不断改进，也逐步提高了装修垃圾的管控。3、对业主熟悉度不强。了解业主家庭情况，建立业主情况档案，做好回访工作，与业主建立良好的关系，增加沟通。4、跟踪回访工作不完善。做好所有投诉的回访工作。5、案例积累没有书面化。建立案例档案，把遇到的各类案例情况书面化，系统化。总体而言，各项工作不够细化，工作记录不完善。细化各项工作，做好工作情况、沟通记录。主管及部门经理评语签字：
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物业管理员年度个人工作总结
一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作认真履行职责一耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收2年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。二积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获一只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位二只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态三只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责四只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经验201*年的工作存在以下不足一对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时二食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难三绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对2年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系二加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益三管好财、理好账控制好经常项目开支四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系五抓好小区绿化维护工作。
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