三优一满意工作总结
西安曲江文化旅游（集团）有限公司曲江池唐城墙遗址公园项目部
201*“三优一满意”工作总结
根据市文明办关于加强西安市精神文明建设工作的意见，为推动我市旅游行业争创精神文明建设先进单位活动的开展，曲江池唐城墙遗址公园项目部在西安曲江文化旅游集团的悉心指导下，以创建5A级旅游景区和城市建设提升工作为契机，创建工作扎实有效的展开，各项工作稳步向前推进。现就相关工作报告如下：
一、全力开展争创活动
（一）制定实施方案，层层分解任务。为完成目标任务，我们精心制定了切实可行的具体工作方案，并对目标任务进一步细化、量化，定目标，定责任，定进度，责任到人，措施到位,确保创建工作任务的全面落实。
（二）定期向创建办汇报工作进展情况。创建提升阶段，我们采取定期、不定期和特殊时段集中检查的方式，对创建工作进行全方位督查，研究解决创建工作中存在的突出问题，使创建工作紧张、有序向前推进。
（三）服务质量和环境质量明显改善。经过真抓实干，克难攻坚，到目前为止，服务质量和环境质量明显改善，旅游环境得到优化，知名度、美誉度全面提升。
二、完成工作情况（一）项目部各部门定期向行政部报送动态新闻
201*年度，我项目部积极响应精神文明建设号召，积极向
芙蓉园内网及西安曲江文化旅游集团OA新闻平台发布信息202篇，充分体现了员工风采，丰富了企业文化内涵。
（二）开展系列自查活动
我们在园区游客中心和管理中心醒目处悬挂了投诉、急救电话标示牌；统一了曲江池环湖商店及唐城墙区域综合服务厅的商品售价，保证游客消费权益；园区游乐设施项目统一明示物价局许可的项目消费明细及游客须知；项目部制定专项培训计划24次，尤其将导游讲解等一线人员作为培训的重中之重；每月定期组织安全卫生大检查活动。
（三）开展“创优质服务，星满曲江池”主题活动
我项目部于201*年10月25日201*年11月25日组织开展了“优质服务月活动”。有效的提升了我项目部员工的综合素质和服务管理水平，树立曲江国家5A级国家景区整体品牌形象。
（四）举办曲江文旅集团导游选拔赛
围绕“三优一满意”的活动主题，我项目部于11月份曲江池唐城墙遗址公园项目部导游选拔赛。通过此次导游大赛活动，极大的促进导了游人员的服务水平，增强了业务能力，提升了我景区的服务质量。
（五）倡导优良工作作风我项目部弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，倡导“公道正派、勤奋好学、团结奉献、务实创新”的作风，要求各部门员工干部切实做到多调研、多务实、多创新、少开会、少发文、少应酬，以饱满的热情和奋发有为的精神状态，为我景区的大发展提供强有力的组织保证。
（六）组织经营商户培训
按国家5A级景区标准为全园区经营商户统一工装工卡，组织全员经营商户培训4次，并进行了2次全面考核，全面提升了园区服务质量。实现商户门前“三包”制度，优化景区环境。（七）营造优美办公环境
该部深入开展文明创建工作，提高管理水平和办公自动化程度，营造高效有序的办公秩序和严谨朴实的工作环境，对办公用房进行了重新设置和装修，为每个部门购置了电脑、复印机、办公桌、档案柜等。
在旅游行业开展的“三优一满意”活动中，我项目部严格对照国家有关法律、法规和部门规章的要求，对治理的各环节进行了全面的自查，发现了开展活动中存在的不足，通过认真分析上述问题产生的主要原因，对发现的问题逐一制定了整改措施并进行整改。进一步规范了服务标准，完善了各项制度建设。这次活动的开展，有利于我项目部持续、健康和稳定发展。总之，一年来曲江池唐城墙遗址公园项目部认真按照“优美环境、优质服务、游客满意”为标准，创建“三优一满意”服务单位，在争先创优活动的具体实施过程中，坚持标准，严格要求，精心组织，注重落实，在新的一年里，我们将紧抓旅游行业工作大局，一个问题一个问题抓落实，一步一个脚印的推动曲江池唐城墙遗址公园项目部旅游经济服务工作再上新台阶。
曲江池唐城墙遗址公园项目部
二○一○年十二月十四日
扩展阅读：201*年“三优一满意”活动汇报材料
201*年睢阳区妇幼保健院开展“三优一满意”活动汇报材料
为进一步构建和谐医患关系，巩固医院管理年活动成果，树立行业新形象，更好地为妇女儿童提供优质、高效、安全、便捷、价廉的医疗保健服务，自今年三月份以来，我们睢阳区妇幼保健院在全院范围内深入开展“优美环境，优良秩序，优秀服务和让群众放心满意活动”为主题的“三优一满意”活动。一、明确工作目标，加强组织领导
区卫生局“三优一满意”活动动员大会召开之后，我院立即召开院班子成员会议，按照区局统一部署，结合单位实际，就如何开展好“三优一满意”活动认真研究。一是组织有关人员认真制订工作方案，明确工作目标和任务，找准切入点，即以改善就医环境、提高医疗质量、优化服务秩序、打造优良作风为重点，以提供优质、高效、安全、便捷、价廉的医疗保健服务和人民群众满意为目标，提高服务效率，规范执业行为，落实便民惠民40条，保障医疗安全，构建和谐医患关系。二是为加强“三优一满意”活动的领导，确保活动顺利开展，我院成立了以院长柴玉新为组长、各科主任为主要成员的“三优一满意”活动领导小组，为进一步细化目标，领导小组下设三个专业小组，即环境治理专业组，由办公室主任范涛具体负责，重点做好优美环境方面的有关工作；医疗质量管理小组，由医务科具体负责，全面做好优良秩序方面的具体工作；服务规范培训小组，由护理部具体负责，全面做好优质服务方面的具体工作。形成“三优”目标有人抓，逐条内容有考核这一管理框架，为全面工作开展提供有力保障。三是及时召开职工动员大会，传达区局会议精神，下发单位“三优一满意”活动实施方案。全面动员，层层部署，细化分工，明确责任，做到思想上再动员，行动上再部署，措施上再落实，充分提高对开展“三优一满意”活动重要性和必要性的认识。二、加大宣传力度，积极营造活动氛围
为使“三优一满意”活动各项工作得到很好落实，院支部高度重视此项工作的宣传与发动。首先是组织全院职工围绕“三优一满意”活动的具体内容、考评标准，利用业余时间分组开展学习、讨论，做到“三优一满意”活动人人皆知，人人参与。二是针对活动内容，特别在环境、服务、质量等方面全院职工进行承诺，同时，采用发放宣传资料、悬挂条幅等形式，对“三优一满意”活动的具体内容以及标准进行全方位宣传，营造浓厚的活动氛围，为活动的深入开展打下了良好基础。截止目前，已发放宣传资料千余份，制作宣传版面20余块，更换宣传栏3期，先后悬挂宣传条幅4条。三、强化医院环境治理，进一步优化医疗环境
优美环境不仅为患者提供最基本的就医服务，也反映医院的形象。院支部一班人，以狠抓环境治理为突破点，带动全面。一是成立了医院环境治理小组，制定了详细的环境治理工作计划，对医院环境不符合要求的进行必要的改造对院内所有房屋进行了墙壁粉刷；二是对卫生责任区实行专人管理，制定详细可行的卫生工作程序与验收标准，做到医院卫生时间无空档，空间无盲区；三是实行日督促、周检查与考核奖惩、工资挂钩相结合的卫生检查制度，使医院各项卫生工作制度得到进一步落实；四是实行花草专人管理，责任到人，定期保养、擦拭。同时对院内花坛、草坪进行补苗、修理、平整，使医院环境得到极大改观。
四、优化服务流程、规范医疗秩序。
成立医疗秩序督导小组，进一步健全导医机构和导医标识，采取切实措施优化服务流程，加强医患沟通，建立投诉举报处理机制，健全医院安全防控体系，开展创建平安医院，进一步优化诊疗程序。
一是建立导医咨询台、制作悬挂新农合补助流程图、就诊平面示意图等，方便群众就医；二是创建无假日医院，实行24小时就诊，延长患者就诊时间；三是狠抓医疗质量，创建平安医院；四是继续落实首负责制，处理好每一位患者的诊疗工作，做到入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访，实现医疗服务无缝隙；五是实行办理入院、出院结算、新农合补助一站式、一条龙服务；六是尊重患者知情同意权，认真落实知情同意告知制度。五、提高服务质量，打造人民群众满意医院。
一是加强护理人员“三基三严”培训考核，提高专业技术水平，强化护理人员职业素质。二是组织医护人员进行语言行为规范化培训，加强医护人员语言服务、行为举止和仪表着装的规范性。塑造护理人员良好形象。三是开展晨晚间护理，为患者提供整洁、舒适、安静、温馨的休息环境。四是推行护患沟通制度，向患者详细解释各种治疗操作的目的、告知用药知识、嘱咐注意事项等等。五是开展入院宣教，健康指导，向患者免费发放健康保健书籍，增强患者治病、防病知识。六是强化人文关怀、实行零分钟接待制，开展微笑、亲情服务，做到文明用语，礼貌待患。七是继续开展接病人入院车辆免费、为入院病人及家属看护车辆免费等等一系列优惠服务活动，最大限度的方便病人，提高病人满意度。
通过“三优一满意”活动的开展至今，医院环境得到很大改善，医疗质量得到进一步提高，服务行为得到进一步规范，全院干部职工的工作作风和精神面貌出现了可喜的变化。“急病人之所急，想病人之所想”的服务意识巍然成风，“一人为本、诚信服务、精益求精、满意放心”的服务理念的到巩固，患者的满意度得到了进一步提高，有力的提高了我院的整体服务质量，为构建和谐、平安、绿色、人民群众满意医院打下了坚实的基础。
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