“三优”集中创建工作总结1
“三优”集中创建工作总结
一、指导思想
坚持以中共十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，结合各单位工作特点，以创造良好的卫生环境和工作秩序为目标，紧紧围绕我公司工作目标和任务，一般工作经常抓，重点工作突出抓，采取了切实可行的工作措施，加大了工作推进力度，为我县建设文明卫生城市做出了积极贡献。二、工作完成情况
1、共同学习，营造良好氛围
我们首先在进一步调整充实文明创建及创三优工作领导组织的基础上，明确了各成员的职责，并把任务量化，切实做到了人人心中有任务，人人肩上有担子，使我公司建立了从上到下的文明创建及创三优工作网络。并专门抽出时间认真学习文明创建及创三优的文件精神。
2、大力投入，完善环境基础建设
公司各部门坚持每天上班前清理打扫楼院办公室卫生，坚持每星期集中开展一次大扫除，保证了单位环境整洁秩序优良；并于今年7月份将公司内所有旧窗更换朔钢窗，使楼体整洁。3、齐抓共管，突出协同创建合力
充分发挥部办班组联动效应，开展职工喜闻乐见的群众性文体活动引导广大职工积极参与，让每名职工以“团结、紧张、快乐、健康”的心态投身到文明单位创建活动中。三、工作完成措施1、加强领导
为切实抓好文明创建及创三优工作，我公司成立了以总经理XXX为组长，副总经理XXX副组长，办公室工作人员为成员的文明创建及创三优工作领导小组。健全有效的工作保障机制，保证文明单位创建活动的各项措施落到实处。2、精心组织
开展文明创建及创三优活动，各部门负责人为文明创建及创三优工作第一责任人，每次活动每项工作都作到了精心组织，细致安排，保证每项工作取得了实效。3、加强沟通
利用信息载体，向外学习，学习先进单位的成功做法、经验，保证文明单位创建工作学有榜样，赶有目标，营造良好的舆论氛围。4、加强管理
夯实创建工作基础，力争在创建深度上下功夫，在创新上做文章，在巩固上加力度，在开展上促成效，保证创建工作年年有发展，年年跃上新台阶。
扩展阅读：三优一满意工作总结
西安曲江文化旅游（集团）有限公司曲江池唐城墙遗址公园项目部
201*“三优一满意”工作总结
根据市文明办关于加强西安市精神文明建设工作的意见，为推动我市旅游行业争创精神文明建设先进单位活动的开展，曲江池唐城墙遗址公园项目部在西安曲江文化旅游集团的悉心指导下，以创建5A级旅游景区和城市建设提升工作为契机，创建工作扎实有效的展开，各项工作稳步向前推进。现就相关工作报告如下：
一、全力开展争创活动
（一）制定实施方案，层层分解任务。为完成目标任务，我们精心制定了切实可行的具体工作方案，并对目标任务进一步细化、量化，定目标，定责任，定进度，责任到人，措施到位,确保创建工作任务的全面落实。
（二）定期向创建办汇报工作进展情况。创建提升阶段，我们采取定期、不定期和特殊时段集中检查的方式，对创建工作进行全方位督查，研究解决创建工作中存在的突出问题，使创建工作紧张、有序向前推进。
（三）服务质量和环境质量明显改善。经过真抓实干，克难攻坚，到目前为止，服务质量和环境质量明显改善，旅游环境得到优化，知名度、美誉度全面提升。
二、完成工作情况（一）项目部各部门定期向行政部报送动态新闻
201*年度，我项目部积极响应精神文明建设号召，积极向
芙蓉园内网及西安曲江文化旅游集团OA新闻平台发布信息202篇，充分体现了员工风采，丰富了企业文化内涵。
（二）开展系列自查活动
我们在园区游客中心和管理中心醒目处悬挂了投诉、急救电话标示牌；统一了曲江池环湖商店及唐城墙区域综合服务厅的商品售价，保证游客消费权益；园区游乐设施项目统一明示物价局许可的项目消费明细及游客须知；项目部制定专项培训计划24次，尤其将导游讲解等一线人员作为培训的重中之重；每月定期组织安全卫生大检查活动。
（三）开展“创优质服务，星满曲江池”主题活动
我项目部于201*年10月25日201*年11月25日组织开展了“优质服务月活动”。有效的提升了我项目部员工的综合素质和服务管理水平，树立曲江国家5A级国家景区整体品牌形象。
（四）举办曲江文旅集团导游选拔赛
围绕“三优一满意”的活动主题，我项目部于11月份曲江池唐城墙遗址公园项目部导游选拔赛。通过此次导游大赛活动，极大的促进导了游人员的服务水平，增强了业务能力，提升了我景区的服务质量。
（五）倡导优良工作作风我项目部弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，倡导“公道正派、勤奋好学、团结奉献、务实创新”的作风，要求各部门员工干部切实做到多调研、多务实、多创新、少开会、少发文、少应酬，以饱满的热情和奋发有为的精神状态，为我景区的大发展提供强有力的组织保证。
（六）组织经营商户培训
按国家5A级景区标准为全园区经营商户统一工装工卡，组织全员经营商户培训4次，并进行了2次全面考核，全面提升了园区服务质量。实现商户门前“三包”制度，优化景区环境。（七）营造优美办公环境
该部深入开展文明创建工作，提高管理水平和办公自动化程度，营造高效有序的办公秩序和严谨朴实的工作环境，对办公用房进行了重新设置和装修，为每个部门购置了电脑、复印机、办公桌、档案柜等。
在旅游行业开展的“三优一满意”活动中，我项目部严格对照国家有关法律、法规和部门规章的要求，对治理的各环节进行了全面的自查，发现了开展活动中存在的不足，通过认真分析上述问题产生的主要原因，对发现的问题逐一制定了整改措施并进行整改。进一步规范了服务标准，完善了各项制度建设。这次活动的开展，有利于我项目部持续、健康和稳定发展。总之，一年来曲江池唐城墙遗址公园项目部认真按照“优美环境、优质服务、游客满意”为标准，创建“三优一满意”服务单位，在争先创优活动的具体实施过程中，坚持标准，严格要求，精心组织，注重落实，在新的一年里，我们将紧抓旅游行业工作大局，一个问题一个问题抓落实，一步一个脚印的推动曲江池唐城墙遗址公园项目部旅游经济服务工作再上新台阶。
曲江池唐城墙遗址公园项目部
二○一○年十二月十四日
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