两当县妇幼保健站开展医院文化建设工作总结
两当县妇幼保健站开展医院文化建设
工作总结
发展妇幼保健事业是构建和谐社会的一项重要内容，如何保持我院能够持续健康发展，已成为我们当前的一个重要课题。通过几年的工作实践，我们认识到，在充分发挥专科优势的基础上，加强自身文化建设，积极开展人性化医疗保健服务树立优秀的服务品牌，是促进我站发展的有效措施。
一、加强组织领导，以科学发展观创新医院文化建设。我们深刻认识到医院文化建设能够引领广大职工的价值取向与行为模式，高度重视并积极抓好医院文化建设。成立了由站长邓胜华任组长，办公室、妇女生殖保健科、健康咨询科以及临床医务科室负责人为成员的医院文化建设领导小组，并确定由专人负责具体工作，形成各职能部门分工落实，职工广泛参与的工作体系。同时加大医院文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障。今年以来，我站又安装和更新了一批医疗设备。X光机、B超仪、病床等设备设施全部投入使用。在财政投入不足、医疗市场激烈竞争中从未停止创新、发展步伐，就诊患者最多、社会效益最好、最受农民欢迎，是我院多年工作的主要特点。
二、加强职工培育，积极引导，使职工树立爱院敬业精神。在工作中，把培育职工爱岗敬业精神作为医院文化建设的一项重要内容，让全站职工参与制定管理办法，以润物细无声的方式使职工自觉遵守各项规章制度，不定期举行业务交流会，多次深入乡村开展妇女生殖健康讲座和义诊活动，并注重我培养树立先进典型，让职工以亲身的经历和体会教育周围的人。另外，坚持每年开展一次评选“技术能手”活动，从而极大的推动了职工的积极性，使每位职工树立起“忠诚保健事业，心系妇幼健康”，“我与保健院同在，医院在我心中”的精神。
三、塑造良好的社会形象。良好形象是医院文件的外在表现，塑造良好社会形象对于增加社会美誉度和吸引力有着十分重要意义。在医院建设中，我们把关爱生命，回报社会作为一种新的理念，让职工所接受，每年的“三、八”妇女节，“五、一二”护士节，“六、一”儿童节等节日，我们都组织大型义诊，免费为群众进行健康查体，通过义诊活动在社会造成影响，让社会了解妇幼保健院，相信妇幼保健院。
四、改造就医环境，创造人性化服务的良好氛围。医院环境是医院内在气质的外部表现，也是人性化服务的体现。为了给患者一个温馨舒适的就医环境，在国家及省市大力支持下，我县于201*年新建了妇幼保健办公大楼，配置了B超、X光机、心电监护仪、乳腺诊断仪等医疗设备，购置了新的病床及办公用具。改善了医疗服务设施及就医环境，使孕产妇及家属感受到家一般的温暖，给来院就诊者留下深刻的印象。
五、开展人性化服务项目，让孕产妇感受到人性化的服务。为了充分体现人文关怀，我院开展了多项人性化服务措施。我们实行了“一对一”全程陪伴分娩，还先后开展了无痛分娩、无痛人流术，母乳喂养等，深受广大孕产妇及家属的好评。
六、降低各项收费，显现人本关怀。为了让患者得到实实在在的利益，体现低廉收费、服务优质这一人本关怀，做到既看好病，又看得起病，我们本着“因病施治，合理用药，让利于民，回报社会”的原则，尽力减轻病人负担。在平产接生，剖宫产，子宫肌瘤摘除，卵巢囊肿摘除，等方面实行了限价收费。最大限度地让利于民。
七推行诚信服务。诚信服务是人性化服务最基本的要求。为了赢得患者的信任，我们对住院病人实施“一日清单”，实行了“五个明白，五个知道”制度，让患者明白得的什么病，钱花到什么地方。各项收费项目和药品价格进行公示，自觉接受患者的监督。同时执行医药收入分开核算，严把药品采购关、核算点、库存点、质检点，确保药品价格全县最低，质量最优。
我站通过加强医院文化建设，开展人性化服务，初步构建了具有我院特点的服务品牌，实现了患者满意、职工满意的双赢目标。既调动了职工的积极性，又赢得了社会的广泛赞誉，如今，全县农村流传着一句话：“生孩子到保健院，服务好，价格低”。良好的社会信誉带来了就诊病人增长。近几年来，门诊病人不断增长，床位使用率得到提高，我站实现了“两个效益”的双丰收。
二0一0年十一月十二日
扩展阅读：医院文化建设总结
大力开展医院文化建设促进医院健康发展
北安市第一人民医院（201*年10月30日）
北安市第一人民医院是一所综合性医院，始建于1948年，医院技术力量雄厚，医疗设备先进，是集医疗、预防、科研、教学为一体的二级甲等综合性医院，北安市新型农村合作医疗定点单位、城镇职工医疗保险定点医院、交通事故定点医院、公安法鉴医院、北安市第一人民医院司法鉴定所。医院现有职工583人，其中卫生技术人员462人，其他技术人员48人，行政后勤人员73人，医院设有急诊部、门诊部、住院部，铁西分院及行勤部。几年来，医院党政领导班子非常重视医院文化建设，积极探索和开展各种文化创建活动，经过几年的工作实践，取得了显著效果和收获。
一、塑造理念文化，培育积极进取的群体意识。
在实施医院文化的战略中，医院把针对理念文化的对象“人”作为定位点，努力实践人本理念，在尊重人、激励人、塑造人的过程中创立医院文化。
1、弘扬医院精神为根本，奠定医院文化建设的基石。医院精神是医院文化发展的核心与灵魂，搞好医院文化建设，将团结和激励全院职工，提高思想道德素质和科学文化素质，从而推进医院的文明进程，为医院改革发展稳定提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。医院有着深厚的文化底蕴，在发展实践中形成了一种积极向上、团结拼搏、勇攀高峰的精神，这种
精神已作为医院的优良传统在不断的发扬光大，使医院职工的精神面貌得到进一步升华，职工的凝聚力、向心力得到进一步提高，团队精神得以充分发挥，爱岗敬业，爱院如家的人本观念充分展现出来。
2、以培养市场意识为先导，引导职工转变观念
医疗市场竞争日趋激烈，用什么样的心态去迎接挑战，是医疗卫生行业职工所面对的最实际的问题，如何引导职工认清形势、明确任务，是至关重要的，因此，我们注重引导职工树立符合社会主义市场经济的共同理想，世界观、价值观，提高医院文化的渗透力，一方面坚持系统教育，用党的方针、政策和医院发展战略统一职工思想；另一方面，坚持职业道德建设和教育，引导广大职工爱岗敬业和奉献精神，以良好的心态投入医疗服务之中，使广大职工进一步认清形势，明确任务，振奋精神，让医院的发展沿着有序的规律进行。
3、以开展特色活动为载体，增强职工队伍凝聚力
适时开展丰富多彩的群体活动是医院文化建设的重要内容。医院经常性的组织各种文化娱乐活动，使广大医务工作者在繁忙的工作中，调整生活，变化生活方式，有利于激发工作热情，我们根据医院文化特点，利用重大节日，组织春节联欢会、消夏晚会、歌咏比赛、体育运动会、书法摄影比赛、纪念五.一二护士节演讲比赛、迎七.一我为党旗增光彩演讲比赛、医疗、护理知识竞赛、各种球类比赛等等一系列群众喜闻乐见的活动，每个科室积极参与，跃跃欲试、力争第一，充分反应出强烈集体荣誉感和团
队精神，极大丰富了职工业余文化生活，陶冶了职工情操。
医院结合文化建设工作，开展以科室为中心的“六好”活动，创建群众满意医院活动，开展优质服务月活动，并结合创建学习型党组织活动和党员创先争优活动，在活动中我们结合医院工作的实际，建立了“六个兴趣”活动小组，既临床的科研活动小组，行勤部的献计献策和文化活动小组，门诊部的读书和医疗信息活动小组。活动小组按计划开展活动，在活动中，陶冶职工的情操，提高职工的素质，把医院文化建设工作引向深入。
二、塑造行为文化，提高职工队伍的综合素质1、加强制度建设，规范职工行为，开展法制化教育懂法、守法、合法执业是医务人员必须具备的基本条件，开展法制教育管理，增强法制观念，是医院各项管理工作顺利开展的基础保障。因此，医院在管理上，严格执行医疗卫生管理法律、法规。医院的全部经营活动都在《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《传染病防治法》，《黑龙江省医务人员医德规范实施细则》等法律法规的许可范围进行。定全院医务人员进行法律、法规教育，通过组织学习、培训、知识竞赛、考试、考核等方式，全面提高医务人员的法律意识，自觉地遵守法律法规，为医疗安全工作打下了坚实的基础。在此基础上。医院结合实际工作，加大自查和整改工作的力度，一是把没有执业证的医生从医疗岗位上调整到其它岗位工作；二是为了充实一线护理工作，做到合法执业，经院长办公会研究决定，把15名具有执业资格在其它岗位上工作的护理人员调入一线工作；三是执业助理证
的医生，必须在上级医生的带教和指导下工作，不能单独值班和单独从事医疗工作，真正做到合法行医，依法执业。
2、制度化管理是医院现代化、科学化管理的关键
围绕着医院文化建设工作，医院重新修订和完善了医院管理制度和各级各类人员工作职责，并编辑成册，下发到各科室，组织全员学习、考试。通过考试强化每个人对规章制度和工作职责的掌握，医院分别把不同科室的制度和工作职责做成板块挂在办公室墙上，作为强化制度和职责的手段和医务人员工作的指南及行为的准则。在此基础上，医院又重新修订了医务人员医德考评细则，进一步明确了医德评分标准，重新建立了全院医务人员个人医德档案，对医务人员的医德行为每报进行一次全面的考评，考评结果记录个人档案。
为进一步优化改善经济发展环境，提高医疗护理工作质量，在医疗服务中推出“六项”服务制度，即：首问（诊）责任制、服务承诺制、失职追究制、收费公开制、单病种最低限价制。
三、塑造形象文化，展现医院风貌
1、抓视觉形象，体现医院风范，医院近几年来，在环境建设病房改造上下大力气，扩大投入，使医院的环境建设设施上有了翻天覆地的变化，欧式的门诊楼立面，宾馆化的住院病房楼，温馨的病房，充分尊重人性的服务模式，儿科、妇产科病房的设计，无处不渗透出人文的设计理念，充分营造出温馨化就医环境。多年来，医院注重整体形象设计，先后创意了院旗、院徽、院歌、院训等系列标志，统一了标识，标准色、院服、胸卡、体现了整
齐有序的现代医院的风貌。
第一，确立了医院的精神文化形象，如确立院歌、院徽、院旗及医院的服务理念、方针等文化精神口号，使职工天天有看的、回味有想的，强化了理念，指导了行为，使职工有了新的规范，有了新目标，增强了职工的凝聚力，工作上的向心力，为患者服务的能动力，有力促进医院职工的思想建设，提高了为患者优质服务的水平。
第二，确立岗位形象，医院领导岗位形象即开拓进取、廉洁公开、关心群众、民主决策，医院工作人员岗位形象即仪表端庄、语言文明、态度和蔼、热情待患、挂牌服务、团结协作，同时确立了行政人员工作规范、后勤人员工作规范、医生、护士规范等。通过确立岗位形象规范，使职工形象规范化、整体化、统一化，形成新的团队式精神面貌，提高职工的综合文化素质。
第三，确立环境形象，温馨患者心灵。一个好的环境能使患者在精神上有一个诗一样的心灵享受，使患病体能够早日康复，基于这个理念，我们营造了一所现代化的住院部大楼。
2、抓人才培养，强化学科建设
在推进医院文化建设中，我们把开继续教育，培养人才作为提高医院实力的基础，医院重视人才培养，大力实施人才强院战略，打造人才“精品”，重点培养学科带头人，实现科主任跟着学科走，学科带头人跟着科研走，建立有重点、有选择。分层培养机制，先后派中青年专业技术骨干120余人到上级医院进修学习，并先后牡丹江心血管医院、省肿瘤医院、哈医大一院、哈医大二
院、哈尔滨传染病院、沈阳军区总医院、建立集团医院，科主任及专业技术骨干全部分期分批到上级医院学习培训，参加学术交流，通过学习，学到了临床新的诊断标准，新的用药方法，新的手术，每年科主任带着任务和新的课题去学习，回来后将学习情况作为总结，以点带面传授给每位医生，医院提倡开展一个新项目，改进一个新方法，引进一种新药品，从而促进医院专业水平迈入一个新档次。
医院文化建设的开展，使医院在服务理念、工作态度、思想理念、责任心、责任感都有了很大的提高，使我院获得了良好的社会效益和经济效益，医院年收入以28％的速度逐年递增，今年1-10月份收到患者表扬信315封，受到新闻媒体表扬12次，社会测评综合满意度97.8％，我院连续多年被评为省、市级先进单位及单项奖励等。
总之，医院文化建设，给医院的各项工作注入了生机和活力，医疗服务质量得到不继的提高，医疗技术水平实现了跨越式发展，医院社会信誉得到患者的普遍称赞。但是，我们还要继续努力，把医院文化建设作为医院工作的永久动力，秉承求真务实、团结奋斗、廉洁奉献、与时俱进的医院精神，为患者提供更好的医疗服务。
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