四好一满意工作总结
柳园口乡卫生院四好一满意阶段工作总结
“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证，我院结合市、区卫生局开展的“四好一满意”活动方案和我院的实际情况，积极探索，完善“四好一满意”的活动模式，以“四好一满意”活动保障和促进医院的发展，卫生院的各窗口科室，努力做到“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”，我院通过一周时间的学习教育，医院干部职工精神面貌发生了新的变化，廉洁行医意识明显增强，服务态度进一步改善，服务质量和服务水平有所提高。医院的外部环境也发生了明显的变化。一、加强领导，精心组织，确保“四好一满意”活动取得实效。我院做了如下工作：“四好一满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保此项活动取得实效和活动顺利开展：及时成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对该项活动的认识，增强参与“四好一满意”活动的自觉性，8月6日，卫生院成立了以耿军为组长的“四好一满意”活动领导小组，成员分别为张阔、李秀梅、郑蕊、张小红，李桂兰、张巧云、付志勇、宋庆。8月6日召开了全体干部职工及乡村医生开展“四好一满意”的动员大会。同时召开领导班子会议，建立健全了“四好一满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二、是加强考核，制定考核奖惩措施，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口科室和个人预以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人提醒谈话。
三、加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视此项活动。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬优秀、先进风尚，自我教育，自我改进，自我提高，激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好的服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参与，注重实践，扎实开展“四好一满意”竞赛，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展，开展“四好一满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重，患者作为医院的服务对象，是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和感情上的交流，只有医院工作人员给予微笑，热情的服务，让患者享受到优质的安全的服务和治疗，相信在以后开展“四好一满意”活动过程中，医院会不断完善和提高，最终使患者、群众满意。
柳园口乡卫生院201*年8月11日
扩展阅读：“四好一满意”活动工作总结
开封县半坡店乡卫生院“四好一满意”活动工作总结
我院根据县卫生局《关于开展“四好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了切实可行的《半坡店卫生院“四好一满意”活动实施方案》并认真实施，取得了阶段性成果，现将具体开展情况总结如下：201*年8月5日，开封县卫生局在县政府召开了开封县卫生系统“四好一满意”活动动员大会。8月7日上午，我院随即召开了半坡店卫生院“四好一满意”活动动员大会，迅速成立了领导组，制定了实施方案，认真学习了上级有关文件精神，让全院职工充分认识开展“四好一满意”活动的目的和重要意义。根据开封县卫生局“四好一满意”活动要求，全面加强我院内涵建设，结合我院实际，以开封县卫生局“五抓三讲”集中整顿活动为基础，在我院广泛开展了“环境好、技术好、设备好、服务好、群众满意”的“四好一满意”活动。
一、努力做到“环境好”
首先，在就医环境上，为进一步改善服务条件，创造良好的就医环境。我院坚持科学规划、合理布局、文化氛围浓厚的原则，先后投入30余万元，建标准化门诊接种室八间，同时对卫生院门诊楼内外进行了装修改造，墙壁重新进行粉刷，地面铺了地板砖。对病房的病床、床垫、床头柜等全部进行更换。对卫生院大门重新进行改造，使半坡店卫生院招牌更加醒目。各科室更换了办公桌椅，规范了各种标识标牌。院内购置了垃圾桶、垃圾车，悬挂了各种宣传版面及宣传标语，安装了健身器材。设置导诊服务台、增设了开水箱、增添了候诊椅等便民服务设施。对门诊、病房的车辆进行专人疏导，以确保人流、物流畅通，院内整洁如一。同时我院又在原来基础上由普通厕所改造为标准化水冲式厕所，彻底消灭了蚊蝇，防止了虫蛆的滋生。
二、购进新的仪器，满足医疗需要，实现“设备好”在设备方面，我院积极创造条件，努力改善设备设施。在我院经济非常紧张的情况下，为手术室添置了心电监护仪，为急诊科购置了一批新的急诊急救器材，为化验室购置了微量元素测定仪，为儿童保健门诊购置了儿童保健电脑。院内增加监控设备，对院内各个角落实施全方位安全监控，加强院内防盗安全系数。同时，我院又购置了一批新的办公桌椅及档案柜，把科室及病房内设备设施进行了更换，做到了科室、病房设施设备齐全，物品摆放整洁有序。
三、加强医护人员技术培训，提高工作水平。注重医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“技术好”
在医疗技术和医疗质量上，我院大力加强人才队伍建设。努力提高诊疗水平，持续改进医疗质量。我院利用“引进来、走出去”的办法，强力推进“五位一体”人才工程建设。选派了两名医师参加全科医师培训，又派出一名医师到上级医院进修学习，同时又与开封市第一人民医院成立协作医院，并选派两名临床人员到其医院进修学习，为严格规范我院的诊疗服务行为，落实医疗质量和医疗、护理核心制度，我院明确一名业务副院长定期对各科进行检查及业务考核；严格落实首诊负责制，严格规范病历书写和医师诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
四、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。我院长期坚持“扶贫、扶优”政策，为贫困户、五保户或残疾军人等病人，均可享受减免部分费用。
同时为努力实现“服务好”，我院始终坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，大力提倡微笑服务、热心服务、体贴服务。同时我院开展了“三个一”暖心工程，即一张笑脸、一句问候、一颗热心活动，使患者充分享受到作为一个病人的尊严和权力。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。截至目前共调查165人，经过整体汇总，对医院的综合满意度达98%以上。
俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好，通过开展“四好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，各项工作不断推向新的台阶，真正使“四好一满意”工作落到了实处。
开封县半坡店卫生院201*年元月19日
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