信访局督查办案科职责
船山区信访局督查办案科职责
1．督查工作规范。
(1)根据领导的批示和群众反映的实际问题，明确督查任务，安排专门人员，落实督查责任，制定督查措施。(2)根据不同情况，采取直接督办、发《督办通知书》和电话催办等方式，督办处理结果。
(3)对重要信访案件、集体访、重复访、越级访反映的问题要跟踪督查，使其尽快办理、及时作出答复。
(4)对群众反映的、涉及多个部门解决的问题，由信访办公室督查办案科牵头，有关部门配合，联合督办。
(5)对重大问题的解决，信访办公室领导要亲自过问，亲自督办，保证督查工作顺利进行。
(6)督查工作要达到事事有结果，件件有回音。2．办案工作规范。
(1)了解信访案件内容、立案时间、办理时限、办案人员。
(2)明确专人跟踪案件办理情况。
(3)利用电话或下发《督查通知书》，催办办理结果。(4)将办理结果上报领导和答复当事人。(5)制定信访案件记录本，认真填写各项内容。(6)收集、整理案件材料，并立卷归档。3．调研工作规范。
(1)确定调研课题。根据领导的指示和工作需要确定调研题目，规定一年调研23次。
(2)调研准备。根据调研题目，明确调研目的，安排调研路线，做好调研期间的各项协调和其他事务工作。(3)通知。由负责调研的工作人员用电话或书面通知被调研的单位，并记录受话人的姓名和电话号码。提前一天召集参加调研人员开会，明确调研事项。
(4)结果。调研活动进行完后，召开会议，总结调研工作，对调研工作进行分析。最后编写出调研报告上报领导。4．信息工作规范。
(1)信访干部应主动收集、整理、上报信访信息。每年向市政府提供不少于4条重要信访信息。
(2)定期编辑信访简报，及时反映信访工作情况。(3)建立联系制度，疏通渠道，上下互通情况。(4)群众对政府工作提出的好的建议和意见，整理后以《信息与反馈》形式上报，为领导正确决策提供依据。
扩展阅读：长治县信访局网上投诉科工作职责
长治县信访局网上投诉科工作职责
一、受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；
二、向有关信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；
三、协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；四、直接或责成承办投诉事项的部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；
五、对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关部门提出责任追究的建议；
六、综合分析投诉事项及办理情况，向上级领导报告，并向有关部门通报；
七、对全县信访系统投诉受理工作进行业务指导。
办公室工作职责
一、组织协调机关日常事务工作。
二、负责全局各项管理制度的制定、落实和检查工作以及信访工作目标管理考核相关工作。
三、负责相关会议的会务筹备工作。四、负责监督落实局务会议决定事项。
五、负责收发文工作，对文件、文电等进行收发、登记、传阅、管理、清理或销毁，并按规定做好保密工作。
六、负责机关档案、卫生、安全及后勤管理工作。七、负责机关其他一些事务。八、负责办理领导交办的事项。
长治县信访局档案管理制度
一、档案管理工作由办公室负责实施。
二、办公室要指定专人对档案进行保管、检查。三、档案管理人员要认真履行职责，及时做好有关资料的收集、立卷、归档等工作，以确保档案资料的完整和保密。
四、档案资料的利用，按照内外有别及保密要求，实行登记制度。内部人员查阅档案要及时归档。外单位人员因工作需要查阅档案，须凭单位介绍信，并经局领导同意后，方可查阅，但不可带离本局机关。
五、查阅资料未经本局领导许可，不准复印、摘抄。六、查阅档案者，不得在档案资料上涂改或作记号，不得污损或剪裁拆散资料。
七、遵守保密规则，所查阅的档案如需摘抄或复制有关资料，必须报经办公室主要负责人批准。
八、按照《档案法》规定，每年定期做好有关档案移交、清退及销毁等工作。九、做好档案室管理工作，非专管人员未经同意不得擅自进入。必须做好档案室的防火、防盗、防尘、防虫、防光、防潮、防霉等工作，做到档案材料无霉变、无虫蛀。严禁在档案室内堆放杂物，严禁将易燃易爆物品带进室内。经常检查室内电路及其他安全设施，及时排除各种隐患。档案室、档案柜随开随关，人离落锁，确保安全。
长治县信访局财务管理制度
一、财务管理必须以《会计法》为准则，机关人员必须严格遵守财经纪律，执行财务管理制度，积极开源节流，厉行勤俭节约，反对奢侈浪费。
二、机关预算内外资金的使用实行两级管理制度，经手人签注使用名称、事项、局长审核后签准支。
三、重大事项开支，需局务会议研究决定。四、机关待客经主要领导同意后，统一到指定地点按标准接待，办公用品购置由办公室负责落实，否则不予报销。
五、财务借支必须由局长签字审批方可办理财务手续，否则按会计违规处理。六、强化预算约束。根据县财政下达的办公经费指标，局报帐员应本着量入为出，统筹安排的原则，计划好支出，严格控制非公务性经费支出。
七、各科室的固定资产及办公设施均为局机关公有财产，要加强管理和维护，如有损坏或遗失，一律照价赔偿。
八、财务公开，每年年终向全局人员公布一次帐目。
候访室管理制度
为维持候访秩序，给候访人创造一个良好的候访环境，特制定如下管理办法：
一、候访室是来访人员排队等候和临时休息的场所，所有来访人员应爱护候访室的公物，爱护候访室的环境卫生。
二、为了您和他人的健康，候访室内禁止吸烟，禁止大声喧哗。
三、来访人员未经登记、许可，禁止进入候访室。四、来访人员按号等候，中间不得插队。五、来访人员不得有扰乱公共秩序的行为，应服从本单位人员的安排。
六、来访人员不得无理取闹，严重影响正常信访秩序的，交有关部门依法严肃处理。
长治县信访局督查科职责
一、负责办理中央及省、市、县等上级部门和领导批示交办的重要信访案件；及时筛选重要来信来访，报送领导阅示；
二、督办、自办或会办重要来信来访；负责对全县信访查办工作的检查、督促、指导。
三、负责收集、筛选、整理人民群众给县委、县政府的建议；对群众反映的热点问题进行调查研究；四、承办和参与领导交办的、牵涉到重大信访问题调查处理；
五、对各乡镇和县直有关部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律；
六、协调全局信访事项的督查督办工作
七、接受群众政策、法律咨询；承办信访规范化建设方面的工作。
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