201*年度医疗纠纷分析会总结
商河县人民医院
201*年度医疗纠纷分析会总结
201*年1月10日下午15：00，我院在三楼会议室举行了医患纠纷分析会，张立森院长、庞佃翠书记等院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析会对201*年医疗纠纷情况做总体总结并分析原因，制定整改措施。具体如下：
一、201*年共接到投诉事件28件，对这些投诉事件的综合调查、分析，主要有下列几方面：
（1）服务态度差，服务过程中缺乏耐心。
（2）履行岗位职责不到位，缺乏严谨的工作态度。（3）医患沟通不到位，医患双方语言冲突。（4）医生自我保护意识差，医疗文书资料不完善。二、针对上述投诉事件共性的分析，主要原因：1、医院方面：
（1）缺乏主动服务意识，医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念，不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。
（2）三查七对不认真，工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。（3）业务水平不高和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做
到稳、准、轻、快。
2、患者及家属方面。
患者的要求越来越高，不管是常见病、还是疑难病，也不管病情有多重、治愈率如何，都会提出过高要求，过分强调治疗效果，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。患者及家属认为花钱了就应该把病治疗好，否则就会不满意。
患者的需求越来越高，过分挑剔服务态度、就医环境、后勤保障等。三、整改措施。
1、加强法律法规学习，增强法律意识，学会利用法律的武器来保护自己，同时要求依法行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗安全，预防医疗纠纷的发生。
2、提高医疗技术诊疗水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生。重视医疗技术水平的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论、外派进修深造等多形式提高医护人员的技术水平，营造一种积极向上的学习氛围。
3、加强职业道德教育，增强责任心，教育医务人员爱岗敬业，积极奉献，提高为病人服务的热情和自觉性。
4、改善服务态度，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务。教育医务人员爱岗敬业，积极奉献，提高为病人服务的热情和自觉性。
5、加强医患沟通。学会交流和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通交流，尊重患者的知情同意权，防止医患关系对立，减少医患之间的误解。
扩展阅读：201*医疗工作总结
201*医疗工作总结
一、医疗安全：
规范了纠纷处罚管理办法，及时、妥善处理各种医疗纠纷，共接待服务质量及医疗质量投诉33例，解决医疗纠纷27例，均已圆满解决。
重新按标准制定了死亡讨论和疑难病例讨论、术前讨论记录表格，制定了手术风险评估表格，重新制定了麻醉前访视及麻醉后访视记录，规范了首次病程记录格式。
重新制定并下发医院工作制度、人员岗位职责、手术分级管理制度及患者安全目标。
为严格控制和避免医疗差错和事故发生，发生医疗纠纷的科室举行纠纷情况分析会，讨论纠纷发生的原因及整改办法，消除医疗隐患。每季度对全院医生及护士长进行今年以来医疗纠纷总结，总结根据医疗纠纷性质进行分类，深入剖析纠纷产生的原因，解决途径，整改措施，对医疗安全工作产生积极作用。
产科两个病房及外科两个病房顺利完成搬迁，新分娩室投入使用，完成急诊科和外科、骨科专科门诊的改造及搬迁。二、医疗质量
积极参加“三创”和“诚信服务杯”竞赛活动活动，按照标准自查整改，医务部每月采取定期检查与突击检查的形式，以期真实掌握医疗质量、服务质量、组织纪律等存在问题。对发现不按时限、不按要求完成医疗文件书写，服务态度生硬，三级查房不够规范等现象，不合理检查极不合理用药现象及时在院行政例会上通报批评，并给予经济处罚。
成立了病历质量检查专家组，每月进行全院医生运行及归档病志检查，对于有问题的医生进行处罚，促进了医疗质量的全面提高。
我院非常重视抗菌药的合理应用整治活动，与各科室签订了责任状，对于滥用抗菌药物进行治理。定期对抗菌药应用情况进行检查。进行处方和医嘱的点评。对用药不合理的给予处罚，不规范的进行整改，使抗菌药应用情况逐步规范。
对全院医生进行医师法、处方管理办法、病历书写规范、侵权责任法等的考试，规范医生的医疗行为。
三、青年医生三基训练考试侧重于急诊急救，为青年医生重患抢救打下坚实的基础。我院参加全市急诊急救竞赛获得全市第五名，2人获得技术能手称号，一人获得个人优秀奖。
四、组织全院执业医师报考工作。对新入医生进行上岗前培训。与科教科联合依托临床科系主任，加强新入医生对基础知识及专业知识进行培训。
五、对全院医生进行201*-201*年度医师定期考核，上报及核
对医师信息，进行工作成绩及职业道德的评定。
六、今年新增加15种临床路径，现在共有30个病种实施了临床路径，并对医务人员进行临床路径培训，定期检查临床路径执行情况，定期向上级主管部门上报信息。七、医务部组织内科、电诊科、康复理疗科及外科专家到大张医院医疗对口支援。并赠送了医疗器械。
八、到目前为止，体检人数8182人，总收入260余万元，有582人做司法鉴定,总收入75万余元。
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