人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结
XXX人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结
根据区卫生局统一安排布署，XXX人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下：
一、加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，
由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。
二、开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我
们利用医院网站、报纸、宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好氛围。三、积极组织实施。(一)开展较好的项目：
1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。
2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。自去年上半年开始为患者预约挂号次。
4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。
5、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。
6、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、“农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院6、7、8月份药品收入占业务收入的比例分别为48.06%、47.30%、48.00%；“基药”占药品比例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。8月1日至31日享受此服务就医78人。
7、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。主动接受社会监督。
8、深入开展志愿服务在医院的活动。组织广大医务人员以志愿者的身份深入基层，开展了公共卫生、医疗服务主健康教育等志愿服务，我院医务志愿者有356人，从去年九月至现在服务了219次/人。
9、开展优质护理服务示范工程，外三科和妇产科设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员
为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。
10、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的十个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。
11、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。
12、提升服务水平：自201*年1月至8月，为患者提供轮椅326次，免费为患者提供开水、为外地患者邮寄化验单55次，为患者物品寄存156次，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。（二）开展有困难有项目：
1、加快医疗信息平台建设，力争在今年年底实行院内诊疗“一卡通”服务。该项工作由市卫生局统一在全市实施方便群众。
2、预约诊疗服务，由于对我院专家宣传力度不够，我院措施中的专家门诊预约率达50%以上未达标。
扩展阅读：便民惠民服务工作开展情况小结
宁县第二人民医院
便民惠民服务工作开展情况总结
按照市卫生局统一安排部署，我院于201*年2月2日起积极实施了无假日门诊等便民惠民利民措施，受到社会普遍好评，成效明显。通过实施这些服务措施，患者及家属对医院服务满意率达到96%。现将开展情况总结如下：
一、加强领导，落实责任。医院成立了领导小组，确定专人负责，落实责任。把落实公立医院改革工作列入重要议事日程，狠抓落实，科主任为第一责任人。
二、多种形式，广泛宣传。落实便民惠民的多项措施是医院的一项重要工作，我们利用医院的宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。
三、积极实施，效果显著。
（一）开展较好的项目：1、预约诊疗服务：我院聘请了外科专家（每周一、周五），内科专家（每周二、三、四），妇产科专家（每周一至周五），中医科专家（每周一至周六），在我院坐诊。对就诊病人实行现场预约、电话预约等专家门诊预约制度后，专家门诊预约率达50%以上。2、门诊就医服务：我院进一步优化了门诊服务流程，加强了门诊导医台管理，缩短了门诊病人就医时间，交费、取药等候时间不超过10分钟，医务人员微笑服务，得到了广大患者的一致好评。3、新农合服务：市内参合农民在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。4、“先看病、后付费”服务：目前尚未施行。5、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”，门诊和住院病人明显增多。6、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。7、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展良好。
（二）计划开展的项目：1、定于从2月27日起，利用60天的时间，开展乡村医生在岗技术培训，促进村级卫生室医疗技术的提升。2、今年实施贫困病人免费救助项目是政府为民办十件实事之一，我院具体承担全镇常住居民的健康档案建档及疾病筛查工作。
（三）开展有困难的项目：1、加快医疗信息平台建设，力争在明年年底前实行院内诊疗“一卡通”服务，该项工作有卫生局统一在全县实施更加方便群众。2、切实加强对村卫生室的支持、扶持力度，从技术、人员、设备等方面给予支持。
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