WLAN总结报告
WLAN总结
201*年经过了半年的紧张忙碌工作，从中我们吸取并得出了很多的经验，也暴露出工作中的很多不足。在这半年中呼伦贝尔WLAN、室分基站代维工作也得到了分公司的鼎力支持与指导。在以后的工作中我们会一直严格按照区公司下发的《室内分布、小区覆盖系统、WLAN代维服务规范》指导书，认真执行并完成各项维护工作。
一、此前代维工作主线是：1、基站巡检、测试
分站点级别定期或不定期进行巡检工作。测试的主要工作就是对场强，信噪比，wlan下载速率，到AC延时，登陆延时，登陆成功率，门户网站登陆成功率进行详细测试。如数据与区公司下达的指标不符，及时上报相关部门，并处理。2、故障处理
巡检中发现的故障处理AC监控中看到的故障处理用户投诉的故障处理3、投诉处理
10086投诉，下工单，在规定的时限内处理完故障4、资产盘点
完成已接维WLAN、室内分布、小区覆盖站点的直放站、PTN、
交换机、AP、室分系统，直流远供电源局端、直流远供电源远端的资产盘点工作。5、技术力量培训
增强维护人员技能，提高维护人员技术水平，培养维护人员的自主创新精神。
二、工作中的问题与困难1、图纸问题
呼伦贝尔所有的室内分布站点均没有施工图纸，故障处理时限延误。2、AC问题
呼伦贝尔分公司现有的两台AC，其中草市街这台AC时常出现AP掉线又自动上线情况，还有部分在AC监控中看到AP是掉线状态，而在现场AP确是正常运行状态。3、交接问题
在与各厂家交接过程中，存在着光纤乱，不整齐，网线无标签，机房内放置杂物等现象，都将对以后的维护工作产生影响。4、测试问题
以呼大为例，区公司下达的测试指标仅限于并发量为1的时候，呼大WLAN使用人数较多，测试的时候无法计算出一个AP的同时在线人数，测试的下载速率、延时、丢包率等数值都将低于测试指标。5、AC监控问题
比如根河大部份AP都掉线了，而AC监控显示还是正常在线。
AC监控很多旗县都监控不到。
困难是AP掉线不知道具体情况，还有区公司下工单，所以每天不停的跑这些故障点，可是大部分都是去了现场，什么也没动该站点就好了，AC和监控都不完善的时候这些问题天天发生，浪费了大量的人力和物力。
扩展阅读：WLAN维护总结
AP故障问题
AP设备退服主要表现为AP设备离线导致网络不可用，导致AP离线退服的原因主要有以下几类：
（1）AP设备故障（2）POE交换机问题（3）断电故障（4）传输故障（5）数据配置问题AP离线退服故障排障流程：
监控派单从AC或OMC查询AP离线退服单个、非连续性AP离线大面积、连续性AP离线检查网线的连通性N是否为该原因1引发？N检查POE供电情况N是否为该原因2引发？NY检查AP设备N是否为该原因3引发？YYYY登录POE交换机，检查其工作状态及数据配置是否为该原因4引发？N登录OLT，检查ONU的工作状态及数据配置N是否为该原因5引发？N登录BRAS，检查其数据配置是否为该原因6引发？N登录AC，检查其数据配置Y是否为该原因7引发？提供解决方案N故障问题是否消除？Y经验总结处理结束AP故障排查流程图
（1）首先登录AC或OMC查询AP离线情况，确定为单个、非连续性AP离线还是大面积、非连续性AP离线。
（2）对于单个、非连续性AP离线故障，需要前往站点依次对以下几个问题进行排查：网线连通性故障，POE供电异常，AP设备损坏。依据排查结果给出相应的解决方案。
（3）对于大面积、连续性AP离线故障，一般为传输故障、断电问题，数据配置问题导致。采取由下至上的方式进行排查。先登录POE交换机检查POE交换机的工作情况及数据配置，排查交换机问题。再登录OLT设备，查询ONU工作状态及数据配置；依据ONU的工作状态：online/offline/poweroff，确定是否发生传输光路中断或断电。其次检查BRAS及AC的数据配置，排查数据问题。可以通过查看设备MAC地址表项是否包含AP的MAC地址的方法来确定中间链路的连通性。2.1AP设备问题
因AP设备问题导致AP离线退服的原因主要有以下几种：AP吊死、AP射频模块损坏、AP软件版本问题。
（1）AP吊死：AP设备仍然处于在线工作状态，AP和AC之间能进行正常的信息交互，但是无射频信号输出。此类故障一般因为AP电路或者射频模块存在缺陷，在AP业务量较大时容易发生吊死故障。一般通过重启AP设备的方式解决。
（2）AP射频模块损坏：AP设备仍然处于在线工作状态，但是输出的射频信号很弱或者不稳定，一般为AP设备发射机故障导致。
（3）AP软件版本问题：AP设备软件版本文件缺失，或者AP工作在胖AP模式，导致AP不能在AC上注册上线。AC设备在进行升级后，AC将对AP进行自动升级，升级过程中因网络不稳定等原因，导致AP升级失败造成版本文件缺失，AP不能正常上线工作；或者AP工作在胖AP模式下，上电启动后，不会发出DHCP请求，因此无法在AC注册上线。一般通过对AP进行版本升级或者将AP工作模式转换为瘦AP模式即可解决问题。相关案例分析：
案例一：AP设备发生吊死故障导致站点网络不可用。故障描述：
站点AP出现退服现象，现场观察AP指示灯状态发现，AP电源指示灯和连接指示灯正常，射频指示灯不亮。现场测试发现AP无射频信号发出。在AC内观察AP的状态为正常且能正常ping通，由此排除网线连通性故障和供电故障，判
定AP发生吊死故障。解决方案：
通过重启AP设备解决。
案例二：网线接头制作不规范导致AP设备离线。故障描述：
站点部分AP异常离线，现场检查发现AP除电源（POWER）指示灯以外其余指示灯（LAN、RF）都不亮。使用测线仪对网线进行测试发现，因网线制作不规范导致网线存在不同的问题。
解决方案：
按照568B标准重新制作水晶即可解决故障。
案例三：站点AP工作在胖AP工作模式，导致AP不能上线。故障描述：
华都宾馆有一个AP不能在AP上注册上线，现场检查AP指示灯发现，AP电源指示灯和连接指示灯都正常。排除网线连通性故障及供电故障。AP射频指示灯闪烁，AP在未关联AC的的情况下有射频信号输出，说明该AP工作在胖AP模式。
解决方案：
登录到AP，将AP工作模式修改为瘦AP，AP即可在AC上注册上线。
案例四：AP版本升级失败导致不能上线。故障描述：
AC(硬件型号为FH-2400)软件版本升级至版本3.3.8后出现部分AP不能上线的情况。通过现场观察发现AP电源指示灯常亮，其他指示灯均不亮。使用测线仪测试网线连通性良好。电源指示灯常亮说明供电正常。使用电脑连接到AP发现无法登录到AP，说明AP版本文件出现丢失损坏。解决方案：
对AP进行版本升级，解决AP因版本文件缺失无法上线的问题。对AC的升级尽量选择在凌晨业务量少的时段。防止因网络不稳定而导致AP升级失败。案例五：AP信号输出不稳定导致网络不可用。故障描述：
AP出现射频信号输出不稳定的情况，在AP连接自带鞭状天线的情况下进行测试发现，AP下信号在-30dbm和-85dbm之间波动。AP有射频信号输出，说明网线连通性和供电都没问题。为AP射频模块工作不稳定导致。解决方案：
更换AP，将AP损坏的射频模块送厂返修。案例六：AP信号输出弱导致网络不可用。故障描述：
站点出现无线信号弱的问题，用户无法连接无线网络使用。在AP连接自带鞭状天线的情况下进行测试，AP的输出信号在-90dbm左右，AP输出信号弱。AP有射频信号输出，说明网线连通性和供电都没问题。为AP射频模块中发射机故障导致输出信号弱。解决方案：
更换AP，将AP损坏的射频模块送厂返修。2.2POE交换机问题
站点POE交换机直接连接到AP，交换机发生故障将直接导致AP退服。POE交换机主要存在POE供电不足、配置文件丢失、端口工作不稳定的问题。
（1）POE供电不足：交换机存在整体供电不足或但端口供电不足、供电电压不稳定的问题。当交换机下挂AP数量太多或者网线过长时，容易出现因AP供电不足而导致AP退服的故障。一般建议24口POE交换机下挂AP数量不超过15个。
（2）配置文件丢失：POE交换机系统数据储存在内置闪存中，交换机启动后3秒内完成闪存内相关数据的加载工作，短时间内多次断电、通电导致交换机
无法正常加载数据，导致系统文件或配置数据丢失。AP无法正常上线工作。
（3）端口工作不稳定：交换机因雷击或漏电导致交换机损坏，出现交换机端口烧坏或工作不稳定的问题。登录到交换机查看端口状态，端口启用后无法工作或者不停的打开关闭。一般可以通过对交换机设备接地的方式来降低被烧坏的几率。
相关案例分析：
案例一：单端口供电不足，导致AP无法上电工作。故障描述：
站点采取与2G合路建设的方式进行WLAN覆盖建设，站点开通后AP无法上线。检查AP指示灯状态，所有AP指示灯全部不亮。使用测线仪测试网线的连通性发现，网线连通性很好。将AP天线口断开天馈线后，AP电源指示灯和连接指示灯正常。在断开天馈系统后，AP射频模块功耗变小，AP整体功耗降低，交换机端口POE功耗能够满足要求，因此AP能够正常工作。根本原因为交换机单端口供电不足导致AP不能上电工作。解决方案：
加装POE集中供电器对AP进行供电，解决交换机端口供电不足的问题。案例二：交换机整体供电不足，在交换机下连AP数较多时部分AP不能正常工作。故障描述：
站点部分AP出现有时上线，有时离线的问题。在AP离线的时间段，对AP检查发现，AP指示灯均不亮。对网线连通性检查未发现问题，网线接头制作工艺良好，不存在接触不良的问题。对交换机侧的网线拔插发现，AP上线一段时间后离线。在检查交换机时发现，24端口POE交换机连接的AP数达到了20个，AP连接数量太多。当AP下业务量大时，AP的功耗将增大，导致交换机因整体供电不足导致部分AP离线。解决方案：
加装POE集中供电器对AP进行供电，解决交换机整体供电不足的问题。案例三：交换机系统文件丢失，导致无法启动进入系统。故障描述：
交换机上电启动后，AP无法上电工作。对网线进行测试未发现问题。通过串口登录交换机发现交换机进程启动到某一步后，无法继续启动。交换机可能在短时间内多次断电、通电导致交换机在短时间内无法正常加载数据，导致系统文件丢失而无法启动进入系统的问题。解决方案：
对交换机重新刷入版本，交换机即可正常启动工作。
案例四：交换机配置数据丢失，导致AP不能正常上线。故障描述：
站点AP全部离线，无法通过远程登录的方式登录到交换机，登录到ONU发现状态正常，站点未发生断电故障。前往站点检查发现交换机正常上电启动，AP指示灯正常。使用串口登录到交换机发现交换机配置数据丢失，恢复了出厂默认配置。在POE交换机上配置的管理VLAN信息丢失，导致在AP和AC之间未能建立二层通道，因此AP无法上线。可能原因为交换机短时间内断电、通电导致配置数据未能加载到闪存中，出现丢失。解决方案：
重新对交换机配置数据，AP即可正常注册上线。案例五：交换机端口工作不稳定，导致AP无法正常工作。
故障描述：站点部分AP离线，使用串口登录到交换机发现，AP对应POE交换机端口不停的打开、关闭。对网线接头工艺进行检查发现，水晶头按照标准568B标准制作，工艺良好不存在接触不良的问题。将AP连接到其他端口，端口工作状态稳定，能够从POE交换机的MAC地址表中查询到该AP的MAC地址，AP能够稳定上线。用手触摸交换机发现交换机外壳带电，可能原因为交换机漏电，导致交换机端口因短路被烧坏。解决方案：
对损坏的交换机设备进行替换，对更换后的交换机重新配置数据。2.3断电问题
站点因ONU、交换机断电往往导致整个站点AP离线退服。断电原因主要有2类：人为因素断电和工程问题断电。
（1）人为因素断电：业主因担心电磁辐射或者用电协调存在问题，导致业主将设备断电。
（2）工程问题断电：WLAN设备取电未采取集中供电的方式，在民用市电取电，往往导致业主关电后设备被断电；或因为工程接电不符合要求而出现电源短路跳闸等情况。相关案例分析
案例一：业主因担心电磁辐射将WLAN设备断电。故障描述：
站点出现所有AP离线的故障，远程无法登录到交换机，登录OLT查询站点ONU状态为poweroff。表明站点出现的断电故障。前往站点检查发现接电线被人拔出。经过了解得知因业主看到移动通信的天线担心会有电磁辐射因此将设备断
电。解决方案：
对业主分发移动通信电磁辐射的知识普及资料，进行宣传讲解，解除业主对于电磁辐射的顾虑。
案例二：网络设备从市电取电，导致用户关电后网络不可用。故障描述：
某高校宿舍区AP在晚上12点后都会离线。站点的ONU、交换机都出现不可达的情况。前往热点了解的情况发现，网络设备从楼层宿舍用电的主干线处取电。晚上12点学校宿舍楼集中关电，导致网络设备停电。解决方案：
进行工程整改，对设备采取集中供电的方式，对每栋楼进行集中单独供电。2.4传输问题
目前WLAN组网绝大部分采取PON组网方式，PON组网部分为OLT光交箱分光器ONU。在整个无源光网络中，光交箱、分光器都是无源设备，但容易出现因光路中断、光衰减过大或设备故障而导致整个站点AP全部离线退服的故障。相关案例分析：
案例一：站点ONU尾纤过度弯曲导致光衰减太大，致使站点AP全部离线。故障描述：
网管平台上显示站点AP全部离线，无法远程登录到交换机查看交换机工作状态，登录到OLT查询站点ONU工作状态为offline。因此为光传输信号衰减过大或光路中断导致。前晚站点查看发现ONU尾纤为套保护管，弯曲幅度太大引起光衰减太大，导致ONU离线。
尾纤未套保护管，弯曲幅度太大
解决方案：
替换尾纤，并使用缠绕管对尾纤进行保护，防止尾纤因弯曲幅度过大或弯折导致衰减过大。
案例二：ONU接收光强度不够，导致AP信号时有时无。故障描述：
整个站点出现WLAN信号时有时无的现象，站点检查POEONU之间网线按照标准规范制作，工艺良好，不存在接触不良的问题。站点发现ONU的LOS指示灯时而闪烁红灯告警。使用光功率计测试发现，ONU输入光功率在-40dbm左右，接收光强度太弱，位于ONU光接收强度的灵敏度值附近。导致ONU时而工作不正常，出现帧丢失告警。当光接收强度高于接收灵敏度时，ONU能够正常工作，AP正常上线。当光接收强度低于接收灵敏度时，出现帧丢失，AP不能上线工作。因此出现信号时有时无的现象。解决方案：
使用测试仪测试光衰减过大的部分，重新跳纤，解决光衰减过大的问题。2.5数据配置问题
AP在AC上注册上线，终端能够正常连接无线网络认证上网需要配置的数据有：中间设备配置VLAN透传、QinQ和在AC上配置AP的无线参数及认证局数据。数据配置错误将可能导致AP无法上线，用户无法关联及AC工作异常等。WLAN网路设备需要配置的数据：
（1）AP:零配置。
（2）POE交换机：开启POE供电功能，同时配置站点管理、业务VLAN。（3）ONU：配置ONU端口为transparent模式，透传VLAN数据。（4）OLT：需要在OLT上对上线的ONU进行认证，同时启用QinQ。（5）汇聚交换机：配置VLAN透传。（6）BRAS：配置QinQ数据。
（7）AC：配置DHCP服务，同时配置AP工作所需的参数，同时需要配置Portal、Radius、NAS-ID等参数。
数据配置错误主要为以下2个方面：
（1）中间设备数据配置错误：我省WLAN采取二层组网方式，为每一热点规划一个管理VLAN和业务VLAN，其中管理VLAN承载AC与AP之间的控制协议等，业务VLAN承载WLAN用户流量。同时在OLT和AC对端设备上启用QinQ功能。中间链路VLAN透传或QinQ配置错误将导致AP不能上线或者用户不能上网。
（2）AC设备数据配置错误：在AC上需要配置DHCP服务，为AP和用户分
配IP地址，同时还需配置AP工作所需的参数，需要配置Portal、Radius、NAS-ID等参数。AC参数配置错误将可能导致AP不能正常工作，用户无法上网等。相关案例分析：
案例一：POE交换机业务VLAN配置错误导致用户无法获取IP地址。故障描述：
站点AP正常在线，但是用户无法关联无线网络。通过现场测试发现，站点无线信号较好且周围无电磁干扰。用户无法获取到IP地址，无线网卡地址为169.254.X.X，该地址为当客户端未能获取到IP地址，windows系统将为用户自动分配169.254.X.X网段的地址。检查AC进程发现DHCP进程正常，AC地址池未出现溢出情况。检查站点POE交换机发现，交换机没有透传业务VLAN信息，导致用户DHCP请求无法发送至AC，导致连接受限制。解决方案：
修改POE交换机数据，对业务VLAN信息进行透传。案例二：交换机未开启端口供电，导致AP无法上电启动。故障描述：
站点交换机上电后，AP无法启动工作。检查网线连通性正常，交换机工作正常。使用串口进入交换机发现端口未开启供电功能。中兴交换机在缺省配置条件下端口POE供电功能是关闭的，导致AP不能上电工作。解决方案：
使用setpoe-port1-20enable（中兴S2826系列交换机）命令开启端口POE供电功能，AP即可正常上电工作。
案例三：ONU端口工作模式错误，导致整个热点AP不能上线。故障描述：
整个站点AP都不能上线，检查交换机配置管理VLAN、业务VLAN均配置正确。连接ONU检查发现，交换机端口模式为tag(标签)模式，导致管理VLAN信息不能通过ONU。ONU端口应配置成transparent（透传）模式，对VLAN信息不做任何修改直接透传。解决方案：
将ONU端口配置成transparent模式，直接透传所有的VLAN信息。案例四：OLT上未对ONU进行认证，导致ONU下的AP都无法上线。故障描述：
站点交换机数据配置完成后，AP仍然无法上线。检查交换机配置数据无问题。将电脑连接值交换机，手动为电脑设置一个AP设备段地址pingAC。无法ping通，说明APAC之间的链路未通。登录OLT查看发现，站点ONU还属于
unauthentication状态。ONU没有被认证导致链路不通。解决方案：
在OLT对ONU进行认证，认证后AP就能正常上线。案例五：OLT上QinQ配置错误导致AP不能上线。故障描述：
站点AP不能上线，交换机和ONU数据配置均正常。在网络设备查看MAC地址表发现一直BRAS均能看到该AP的MAC地址信息，但是在AC上无法查询到该AP的信息。在检查OLT数据时发现，内层管理VLAN和内层业务VLAN在进行QinQ是封装错误。将内层管理VLAN封装到外层业务VLAN中，内层业务VLAN封装到外层管理VLAN中。封装错误导致在AC对端交换机设备处无法进行解封装，去除外层VLAN标签，从而导致AP无法正常上线。解决方案：
重新配置OLT设备QinQ数据。
案例六：AC设备DHCP进程挂死，导致AP全部退服。故障描述：
AC能够在看到AP的MAC信息，但是AP无法正常下发配置数据,AP无信号输出。查看AC内已分配IP地址列表发现，AP都未能获取IP地址。检查AC内地址池配置未发现问题。重启DHCP进程后，AP陆续获得IP地址正常工作。可能原因为DHCP进程挂死，无法为AP及用户分配IP地址。解决方案：
AP和用户都不能通过DHCP获取IP地址，则可能和AC的DHCP进程相关。一般通过重启DHCP进程解决该类问题。
案例七：AC内RRM值设置错误，导致AP大批量自动重启。故障描述:
AC下出现大量AP自动重启故障，从POE交换机开始依次检查链路设备均工作正常，数据配置无误，网络也未出现广播泛洪的问题。检查AC内DHCP进程工作正常。查看AC配置发现，AC内RRM时间设置太短，导致AP频繁的向AC发送信息，过多的信息使AC性能下降，运行缓慢，当AP数量较多时，大量的信息从AP发向AC，导致链路拥塞，AP长时间无法获得AC的确认信息，会自动重启。解决方案：
更改RRM设置，将RRM时间由30秒设置为360秒，解决因AC性能下降，链路拥塞导致的AP频繁重启问题。提示：
RRM:无线资源管理（RadioResourceManagement，RRM）的目标是在有限
带宽的条件下，为网络内无线用户终端提供业务质量保障，其基本出发点是在网络话务量分布不均匀、信道特性因信道衰弱和干扰而起伏变化等情况下，灵活动态分配。
开启RRM功能为AC向AP收集用户及自身工作状态信息。案例八：MTU值设置过小，导致AP无法正常关联AC获取IP地址。故障描述：
AC上能发现新增AP，但无法获取到AP的版本信息等，导致AP没有正常工作，无法发出信号。AP与AC版本不兼容、AC配置问题、传输网络原因等问题均可能导致AP工作不正常。鉴于AC上能发现AP，AC与AP必定有数据交互，存在部分数据包可通过网络，部分数据包无法通过网络的情况。新开通站点，在中间网络设备上（ONUOLT89087750）上都能正常学习到AP的MAC地址，AC上也能发现AP，但无法获取到AP的版本信息、AP无法获取IP地址，导致AP无法正常工作。检查AP与AC版本，不存在兼容性问题，检查AC配置，配置正常。通过抓包分析，发现AP与AC通信需要用到MTU值为1500的包，而中间网络设备中，设置允许通过的MTU值小于1500，导致部分通信报文无法正常发送，AP无法正常工作。解决方案：
修改MTU值后，将网络设备允许通过的最大MTU值修改为1500，AP就能正常工作。提示：
MTU:最大传输单元（MaximumTransmissionUnit，MTU）是指一种通信协议的某一层上面所能通过的最大数据包大小（以字节为单位）。
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