保卫部工作调研报告
到“朵朵童世界儿童体验式购物广场”工作交流经验
朵朵童世界位于辽宁工业展览馆北侧辽展新馆，和平区新商业核心地段。童世界共有地上三层，地下一层，占地面积6000平米，建筑面积201*0平米。地下与地铁二号线及华润万象城相连。是沈阳第一家体验式儿童用品商场，也将是东北地区最大、最专业的儿童购物游乐中心。项目由具有经营童装市场多年经验的辽宁省展览贸易集团投资,由其控股的子公司辽宁朵朵童世界商业管理有限公司负责运营。
一、经营定位及硬件设备设施
从硬件上来看朵朵童全部采用儿童主题装修的商场。内部装修设计充分考虑儿童商场的特点，依据儿童化进行设计，在每层都有相应的主题与之搭配，B一层以海底世界为主题；一层以森林王国为主题；二层以星空探索为主题；三层以宇宙遨游为主题。同时还设有专为儿童准备的卫生间和母婴休息室，更加细致的关怀甚至体现在符合儿童高度的专用的楼梯扶手、随处可见的休息座椅和卡通片放映处。
商场周一至周五营业时间早10：0017：30。周六、周日营业时间为9：3017：30，提前半小时营业。二、在保卫部工作情况；
保卫部人员编制共计11人，部门经理一人，主管二人，队员9人（现有7人）。在正门处设有保卫部办公室。朵朵童没有专设视频监控中心及消防监控中心，该安全保卫监控设施都设置在总馆（展览馆）。
三、保卫部工作主要负责朵朵童世界安全保卫及消防安全工作：1、保卫部门人员管理。
2、营业时和闭店时，开启、关闭各通道和出口。早上员工进场检查，以及夜间清场工作。
3、商场保卫部固定岗，正门岗、南一门岗。
4、营业时商场内巡查（消防、公共区域设备设施、闲杂人员及各区域注意问题）。5、活动时，维护现场秩序。
6、商场、业户装修、施工加班监管。装修、施工验收，业户动火审批。7、消防安全检查（包括公共区域、业户档口）。8、消防安全培训。及消防演练与反恐演练。9、处理营业时突发事件。
四、以下是保卫部门以及电工的详细工作：
1、保卫部人员管理，要求员工岗位形象，统一着装（统一西装、汗衫、领带），礼貌用语。以及执行公司制定的各项安全制度与工作流程。
首先部门要改变的是正式员工服装统一，试用员工的工服要求。岗位职责、制度要改变。各项工作要细化和统一化。例如商场门岗的服装要求，礼貌用语要求，购物车摆放要求等一些工作标准。制度的落实也要靠自身的检查与督促。1、
朵朵童商场共计出口五个，保卫部在正门及南一门（朵朵童后楼）设有固
定岗位。商场正门岗：属朵朵童安保部形象岗位。主要工作负责对顾客咨询解答与指引，商场正门车场管理，商场外放音响检查及岗位人员视野范围内的各项工作。南一门岗：南一门属朵朵童员工通道，门岗负责早员工进场（9：209：40），员工进场时佩戴的是员工进场牌，无工牌的人员不允许入场。朵朵童员工对于进场要求配合程度很好，未带工牌员工与部门经理联系确认后才可以进入卖场。商场运送货物都是由南一门进入和南二门进入（二门有货梯）。现本公司员工进场共两个通道，一是商场正门员工通道，二是超市员工通道
（外挂通道）。相应也发现不少员工进场管理上的问题，商场正门通道进场不仅仅有商场员工与楼层经理，而且包括后勤人员及超市经理。在未营业时间内经过卖场的公司员工比较杂。超市使用的外挂通道也发生过百货员工因方便从后外挂楼梯进入卖场。而且在岗人员有时候会遇见硬闯的员工，此现象时常发生。并每次发生此问题都通知该员工的经理处理。对于早进场工作提出以下建议，建立一套早员工进场的管理制度，把员工入场程序加入新员工的培训当中，员工主管经理自行培训，加强管理，加强安保人员早进场的检查工作，并提高安保人员在检查工作时的个人素质。
现商场运货及装修施工材料运送全部使用员工通道，在此过程中，商场正门运送的车辆停滞员工通道货商场正门，影响其商场形象，给顾客带来不方便。建议在今后的施工材料运送较大的使用D座北侧通道，如物品少的应在商场规定的时间段从员工通道运送商场内，例如早7：308：00，无重大节日和周六、周日等商场顾客较少时可在下午14：0015:30，或晚闭店后运送装修材料。2、
商场巡查：保卫部商场巡查制度及巡查流程非常明确。商场内巡查时间10：
0011：30，13：0017：00，所有巡查都按照公司保卫部工作流程和制度执行。在巡查过程中重点检查容易发生问题的部位，并在巡查流程上表明某区域容易发生的问题。巡查中主要内容包括消防巡查，设备设施检查，最重要的是3楼娱乐区域的设备设施，因该区域用电设备及儿童娱乐区域。巡查中也要照顾视线中的儿童。
值得学习的是在任何检查及工作时要考虑是否容易对他人照成不便，容易照成他人伤害的问题要现场处理解决掉。在部门工作中检查出的问题，要及时记录汇总和上报，并纳入部门工作的的重点。3、
夜间清场工作。朵朵童夜间清场主要由各楼层经理、保卫人员及电工组成，
楼层经理负责本楼层清查，保卫部人员负责从三楼至负一层逐步清查，电工负责关闭电梯及各楼层所有用电设备、实施和照明。朵朵童夜间关闭电路是关闭整体楼层电源，除商场内应急照明外，从配电室到卖场的电源全部切断。本部门的夜间清场工作固定岗和清场员工，固定岗有各楼层员工通道、外挂通道、鹏达体育、清理五楼小吃城的泔水。本部门清场人员先主要由当班班长负责。现公司没有一套完整的夜间清场程序，及清场工作责任划分，没有明确夜间各重点部门巡查要求。而且清场工作还要包括后勤各部门夜间下班后对自身区域的用电安全情况进行自检。例如财务、办公室、信息机房等部门，都要在下班时清查一遍。4、
活动现场，保卫部人员全部到活动现场，负责做现场维护。朵朵童有专门
设有活动地点负一层。该区域因长期搞活动，设有固定的电源点，以便在搞活动期间用电方便。在活动现场发现其余用电设备的电线在地面，并用透明胶带固定，防止他人扳到。包括应注意的是现在活动用的道具以及设备都要固定好，防止在活动中发生意外事件。
本公司在今后的活动中，应对现场的设备，设施进行检查，特别是搞现场氛围时，施工与策划部门对活动用的道具及氛围进行检查，并明确各项工作安全责任划分。安保部应配合商场各项大型活动，进行秩序维护。5、
消防设备和消防配套设施。朵朵童每个安全出口都设有一张疏散示意图。
安全通道内的扶手都考虑到儿童安全，设置儿童专用扶手，并加密楼梯扶手上的栅栏。现有的消防设备、设施的卫生非常清洁，包括消火栓、灭火器，特别是防火卷帘门下的白钢板。
本公司的消防设备设施的卫生情况一般，在每月定期检查后发现为题时能与该楼层经理沟通清理。现所有楼内灭火器具都由安保部进行检查。建议卖场的灭火器、
消火栓检查由该区域经理与安保部一同管理。
应加强商场内公共设备、设施的安全提示语，包括扶梯、天井扶手、电梯、童玩区域等容易发生安全事故的地方。6、
电梯设备等用电设备：在朵朵童期间，该楼内用的照明完好度达到99%，
只有猫眼灯因需要到厂家采购未能及时修复，其余全部完好。对于灯具照明的管理，是由3部门做监管，分别由卖场经理、电工和保卫人员，发现灯具损坏，使用对讲立即通知电工处理。如电梯发生故障，立即通知电工到现场。朵朵童对于突发事件处理上非常快。
现本公司现有处理电梯故障流程：电梯故障报至安保部报至变电运行部安保人员看守(期间)电工维修电梯运行。整个维修最快需要15分钟完成，时间比较长。在朵朵童世界电梯故障维修要求只需要5分钟，保修流程：电梯故障报至电工现场维修与警戒电梯运行。从中可以看出对于本公司处理类似突发事件要慢。建议公司各部门对处理突发事件的流程进行更改，用最简单的工作流程处理突发的事件，提高工作效率。
朵朵童装城的部门职责、管理制度和各部门的工作流程做的非常详细，朵朵童装的管理严格要求人员的执行力和工作效率，在工作流程上体现出各项工作流程都有时间限制。
安保部：温哲201*-5-
扩展阅读：保卫部调查报告
保卫部调查报告
关于师范学院学生的自我防范意识与人身安全的调查报告
一．摘要：
安全教育是高校思想政治教育的一个重要内容，也是大学生知识体系不可缺少的一个组成部分。因此，抓好大学生安全教育，这对于加强高等院校的日常管理，维护学校的正常教学、科研及生活秩序，保障学生人身和财物安全，促进学生健康心理的形成，都具有十分重要的意义
二．调查背景：
随着高校改革开放深入，大学生的生活空间大大扩展，交流领域也不断拓宽。在校期间，他们除了进行正常的学习、生活外，还需要走出学校参加各种的社会实践活动。如果缺乏必要的社会生活知识，尤其是安全知识，势必会导致各种安全问题的发生。因此，加强大学生的安全教育，增强安全意识和自我防范能力，已迫在眉睫、刻不容缓。为了解师范学院全体学生的自我防范意识的薄弱与人生安全，特进行了本次调查。本次调查对象为师范学院全体学生，调查时间为4月17号4月20号，本问卷问题设置涉及人身安全、用电安全、紧急情况避险、经济安全等方面，能够比较全面整体的反映出所要调查的问题。本问卷共发放200份，回收200份，有效问卷为197份。其中调查人群为抽取我院的各专业的部分同学。
三．关于调查问卷的数据分析：
1.大部分的同学都认为师范学院的安全设施还是比较到位的，仅有少数同学认为不到位，我们会积极寻求这些同学们的意见，争取让所有同学满意。
2、3、4.有75.9%的同学在校期间受到过人身伤害以及财产损失，校园是个相对外部社会较为安全的区域，但是大学校园基本上都是开放式的，对于校外人员进出学校也没有太多的限制，所以在这样一个开放的校园中，难免出现或多或少的状况，而面对这些情况时只有43.5%的同学能够采取正确的措施，妥协忍让等都是不正确的方式，这样会使犯罪者更加逍遥法外，希望同学们能够积极寻求正确的方式，不再让自己受到这些伤害，而或许因为对校园的安全监管力度不够，所以有76.6%的同学希望学校能够安装监控器。
5.学校严禁在宿舍使用大功率违章电器，不仅仅是因为大功率用电器浪费电浪费钱财，更因为大功率用电器易造成短路，容易引起火灾，威胁同学们的居住安全，但即使这样还是会有大部分同学出现偷用的现象，并觉得不会出现太大的问题，在这里要劝诫同学们再使用违规电器时一定要注意安全。
6.进出寝室随手关门尚可做到，但是能做到每次进出寝室都锁门的同学就不多了，毕竟大家觉得就是出去一下没必要锁门，所以这时候状况也就出现了，自己的贵重物品遗失，如果每次出门前都能收拾好自己的物品那就能减少很多不必要的损失了，而仅仅只有7.8%的同学会做到每次出门前都收拾好自己的物品，还有12.1%的同学出门前是经常不收拾好自己的物品的，所以为自己的物品埋下了安全隐患，所以每次出门前都学们都应收拾好自己的贵重物品，保护自己的财
产安全。
9.这道题是关于紧急情况避险的调查，如果宿舍或教学楼着火了，能否及时安全的采取措施，65.2%的同学能注意到灭火箱的位置，并且一般都会使用，只有极少数的同学既不知道也不会用
10、11.有97.9%同学们或多或少都有去学习关于安全方面的知识，这是一个很好的现象，提升了自身的自我防范意识的同时能够有效的避免一些不该发生的安全时间，但也从数据分析中看出，同学们学习安全知识较多都是属于被动型的，大都在学校安排的讲座竞赛之类的活动上，所以建议同学们应该更多的去主动学习安全方面的知识，让自己的学习生活有个安全的保障。
虽然大部分同学多多少少都有一些安全意识，但是通过以上问题的调查，同学们的安全防范意识还是亟待提高的，需要从各个方面进行教育和培训，其中包括人身安全、经济安全、紧急避险能力等等方面的教育，相信通过学习，同学们的安全意识可以更上一层楼。
四．提出的意见与建议：
意见：通过这次调研，可以看出大部分同学都有一定的安全防范意识，但是并不全面，同学们在安全意识方面还是有一些误区和盲点，比如对大功率用电器的使用和灭火器的使用上，就存在着较大问题，而且大家对自身物品和自身安全的注意还需要提高，以免发生财物丢失和人身伤害的事件。
而且，通过对大学生中一些常见案件分析上看，大学生虽然文化知识较高，但因踏入社会较晚，社会经验不足，缺乏安全防范意识，法制观念意识浅薄，从而导致一些案件的发生。据统计表明：发生在大学生中失窃和上当受骗案件占学生中发生治安案件的75%以上。而这些案件绝大多数是由于大学生自身安全防范意识浅薄，思想麻痹，财物保管不当，轻信他人，交友不慎，由此发生的案件，有些造成学生的财产损失有些甚至危及大学生的生命安全。如：宿舍没有养成随手关门、锁门的好习惯；夏季开门休息；高档贵重物品如笔记本电脑、手机、mp3等随意乱放；现金不及时存入银行或将银行卡密码泄露给他人，存折与身份证存放一起等等；这些一方面可以诱发犯罪，另一方面也给不法分子提供了便利，这是导致校内失窃的重要原因。试想，就是因为你自己没有良好的安全意识，从而使案件发生，使同学沦为罪犯。在宿舍内使用违章电器，酿成火灾事故。有的放松对自己世界观的改造，养成小偷小摸的恶习，久而久之，滑向犯罪的深渊。以
上等等表明大学生树立安全防范意识和养成良好的自觉遵纪守法意识对当今大学生完成学业刻苦成才是非常重要的，为此大学生如何树立安全防范意识和自觉遵纪守法意识可以采取以下方法和措施。建议：
一、发挥教育功能，利用不同形式在大学生中开展安全防范教育和普法教育。学校可以充分发挥教育职能，利用不同形式对在校大学生进行安全防范教育和普法教育，这是使大学生树立安全防范意识和自觉遵纪守法意识的重要途径之一。
1．在新入校大学生中进行入校全面的安全法制、校规、校纪教育，介绍大学生活的特点、大学生常用安全防范知识，介绍校内及周边治安特点，当地民俗民风。各职能部门在对学生开展安全知识教育的同时，开展一些安全防范措施教育，提高大学生的安全保护意识和自身保护能力，开展普法教育、心理知识教育，增强大学生的自觉遵纪守法意识。
2．抓好针对性教育。针对典型安全案例在大学生中开展案件剖析、分析案件成因，找出特点、总结教训、及时根据学校的治安特点，开展专题安全教育。3．组织大学生积极参加学校组织的各种安全防范、法纪知识学习。通过举办诸如安全防范、校纪、校规有关法律知识问题的有奖竞赛、有奖征文等形式活动让大学生通过参与这类活动树立他们安全防范遵纪守法意识。
二、在有关职能部门组织下，大学生可以成立安全防范和遵纪守法协会。通过自我管理，定期开展自我安全防范大检查。如宿舍安全检查、安全隐患检查、同学之间矛盾纠纷检查、按事件发生率的统计等通过检查开展评比，增强大学生的安全防范意识和遵纪守法意识。
三、在学校保卫部门的安排下，大学生积极参加学校的有关治安管理。学生参与到学校的治安管理中，也是提高学生安全防范意识的一种途径。首先学生通过参与学校的治安工作实践，了解了保卫工作的性质，更能配合保卫部门的工作，对安全防范会有更深刻的理解。其次，学生在参与过程中，通过对违法违纪的查处、纠正，认识到了不法分子的作案手段，在潜移默化中提高了防范意识。第三，通过实际参与，使学生懂得怎样与违法违纪现象作斗争，从而提高学生的防卫能力。第四，通过实际参与，使学生明白只有在学校的治安管理中充分发挥主人翁精神，才有可能为自己创造一个良好的学习、生活环境，才能保证自己的人身财产安全，从而更加自觉投入到治安管理工作中。
四、加强管理，增强大学生树立安全防范和自觉遵纪守法意识，在对大学生树立安全防范意识和自觉遵纪守法意识进行必要教育的同时，还要加大管理力度，采取必要的措施，针对违法违纪的行为进行通报批评、行政处分并与公安机关配合对犯罪分子进行打击。约束学生遵纪守法，对不法分子绳之以法，达到教育学生震慑犯罪，也是增强大学生树立安全防范意识和遵纪守法意识的有效途径。
最后，希望同学们的安全防范意识能够提高，让自己的人身和财产安全更有保障！
附录：
自我防范意识与人身安全调查问卷
亲爱的同学：您好！感谢您接受我们的问卷调查，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，恳请在百忙中认真如实表达您的观点，谢谢您的参与、合作！
1.您认为学校对教学区和生活区的安全设施和管理是否到位？（）
A很到位1.8%B较到位81.6%C不到位17.62.您在大学里有没有遇到过人身伤害或财产损失？（）
A有75.9%B没有19.1%C身边的人发生过6%3.在校内遇到突发情况（如盗窃、外来人员骚扰等），您的处理方式？（）
A报告相关部门并保护现场43.5%B妥协忍让23.8%C直接制止13.1%D情况自己处理19.6%E其他
4.您是否同意在学校教学楼附近及寝室安装电子监控以达到时时防范，减少安全事件的发生？()
A不同意，涉及隐私23.4%
B同意，这样能有效的减少安全事件的发生，并且减少人力的浪费76.6%5.您对寝室内使用大功率用电器有何看法（）
A不要用27.5%B偶尔偷用，不被学校发现就没问题38.2%C没遇到事，没什么大问题30.5%D出了问题也会很快解决，照用3.8%E其他6.您离开寝室时会收拾好贵重物品吗？（）
A每次都会7.8%B常常27.3%C偶尔52.8%D经常不12.1%7.晚上电器是否会注意去关闭，是否会注意线路有没有损坏等问题？（）A会20.9%B不会27%C偶尔会19.1%D只有前者，后者没注意33%8.您认为学校会火灾发生的原因是什么？(多选)()
A学生违规使用电器40.9%B学校线路老化29.6%C学生使用明火不当引燃24.3%D其他5.2%
9.您是否知道灭火箱的位置？你会用灭火器吗？()
A不知道，不会用5.2%B不知道，但会用29.6%C知道，但不会用24.3%D知道，而且会用40.9%10.您平时有学习关于安全意识方面的知识吗？()
A有，较多44.4%B有，但是比较少53.5%C从来没有2.1%11.您平时学习安全方面知识的来源有哪些渠道？()
A在电脑、报刊、杂志等上面17.5%B在学校安排的讲座，竞赛上学习43.6%C学校保卫部的安全知识海报上21.5%D其他17.4%12.您认为在校大学生发生安全事件的原因是什么？（）
A社会治安秩序不稳定30.7%B学校保卫工作做得不够20.5%C自身安全意识不够25%D其他23.8%
13.您认为保卫部的重点工作应该在哪里？重心在哪些？()
A教学楼的巡逻44.2%B金湖艺术中心的巡逻38.5%C寝室附近的巡逻17.3%14.您认为提高校园安全的措施有哪些？（多选）()A健全制度，加强管理B改善校内安全设施C加强校园安全文化体系建设D加强校园监控体系的建设E提高保安人员素质F加强学生对危险的防御能力
师范学院保卫部
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《保卫部工作调研报告》
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