旅游导游协会工作总结
旅游导游协会工作总结
随着新学期的来临，旅游导游协会的工作又要重新开始了，在展开新的工作之前，我们有必要对过去一个学期的工作做一个总结，总结上一学期的优点与缺点，为新学期的工作做必要的指导。旅游协会作为社委会领导的一个协会，在本学期里经过会长和会员的共同努力，完成了以下一些工作。
1、协会合并工作。新学期伊始，我们迎来了协会的一次改革。学校将旅游协会与导游俱乐部两大职能相近的协会进行了合并。协会合并带来了复杂无比的工作，要将原本两个不同的协会进行整合，这考验着我们的智慧。功夫不负有心人，在我们的不懈努力之下，两大协会顺利完成了合并工作，并选举产生了新一届领导集体。合并后的协会称为“旅游导游协会”，是一个立足商学院，面向全校学生，为学生提供专业的旅游服务和咨询，服务广大学生，兼具导游培训职能的协会。
2、招新工作。9月，在秋风的沐浴之下，我们迎来了新一届一年级学生，我们协会本着为广大学生服务的原则，展开了招新工作。在开展工作之前，协会召开了招新工作准备会议，会议详细分析了新学期新形势，指出了协会在经历改革之后拥有的优势与劣势，部署了新学期的招新工作。在学校的安排之下，我们通过板块宣传、进班宣传、发放传单等多种方式向新一届学生宣传我们旅游与导游协会。本次招新工作以“加入旅协，畅游世界”为主题，向广大学生宣传我们协会拥有的相对于其他协会的十大优势。广大新生对我们协会的介绍充满了兴趣，在听完我们的宣讲之后表示，旅游日益成为生活中的一部分，加入这样一个专业于旅游的协会，可以提升自己在旅游方面的知识，为未来旅游打下良好基础。通过两天的辛勤工作，我们以优异的成绩完成了招新任务。
3、部门划分工作。在招新工作之后，协会召开了第一次会员大会，大会第一项就是惯例的自我介绍，通过最基本的自我介绍来缩进大家的距离，增进相互之间的感情。根据会员自身的特长和爱好，进行了部门划分，将本协会划分为秘书部、门市部、调酒部、导游部、宣传部，并就其中的人员做了简单安排，构建了整个协会的框架，奠定了整个协会的基础。
4、古堰画乡游览观光活动。在完成协会的工作之余，我们组织了前往古堰画乡的游览观光活动，将会员们从繁重的开学事务中解放出来，融入诗情画意的江南水乡之中，尽情释放自己的压力，陶冶情操。在双休日，我们踏着秋风，乘坐着公交车，开始了我们协会第一次旅游活动。在这次活动中，广大会员领略了“浙江绿谷，秀山丽水”的优美风景，体验了拥有“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”之称的古堰画乡。
5、协会下属部门部长选举工作。在完成纷繁复杂的工作，协会走上正轨之际，多数老会员纷纷辞去原来担任的各部部长职务，将舞台让给新一届会员，给他们展示自己的机会。借此，协会召开了第二次会员大会，展开了换届选举工作。首先，每位有意竞选的会员发表自己的竞选演讲，阐述自己的管理意见。再次，由各位会员投票选出候选人，每个部门两位。最后，由会长、副会长以及各部部长面试，选出合格的部长。本次换届选举，将一批业务能力高，综合素质强的新生推上了新的岗位，为协会的进一步发展打下了坚实的基础。
6、第一届新生导游大赛。在学校改革风潮中，旅游导游协会激流勇进，响应改革工作，将原有的经济与贸易管理学院中文导游大赛改革成商学院新生导游大赛，并且出色完成了商学院第一届新生导游大赛。在完成换届选举后，部门召开会员大会，部署了协会最为重要的新生导游大赛。会议研究了协会当前面临的形势，举办导游大赛面临着时间紧、任务重的严峻压力，如何做好比赛准备工作成为会议的重点。会议研究决定，组建外联部，负责比赛资金的筹集。宣传部负责前期宣传工作，建立导游大赛组织委员会，全面负责此次比赛工作。在会后，我们展开了大规模的宣传。到报名截止日期，我们一共收到了100多份报名表，创下历史新高。此后不久，协会召开了比赛培训会，对所有的参赛学生进行了简单的培训，下发了比赛资料，并定于一个星期后开始初赛。经过初赛，共有30位同学晋级复赛。复赛在初赛后两个星期进行，最终决出了十强进入决赛。决赛的工作是艰巨的，为了达到良好的效果，我们需要对参赛选手进行不断的培训。经历了多日的培训，最终的考验在12月20日。协会在音乐厅举办了第一届新生导游大赛的总决赛，比赛总体圆满结束，取得巨大成功。
7、新生导游大赛总结大会。新生导游大赛圆满结束，大赛得到各级领导好评的同时，也为我们的工作指出了诸多不足之处。为此，协会召开了专门的会员大会，检讨这次比赛中的不足之处，汲取比赛中的经验教训，为协会的进一步发展建言献策。大会中，本着“赞扬都是浮云，批评才是真理”的原则，协会主要领导都做了内部检讨，寻找比赛背后暴露出来的管理问题。通过这样一次检讨大会，我们充分认识到了自己的不足之处，并对其作出了改正。相信通过这样的自我批评，协会未来的路将走的更好。
8、导游证考试考前交流会。在新生导游大赛之前，我们进行了全国的导游员资格证考试。在这次考试之前，我们协会组织了一次交流会，广大参加考试的同学济济一堂，把自己在考试复习中遇到的问题与大家共同交流，一起探讨与学习，共同进步。
9、协会聚餐。在期末即将考试之际，协会在平安夜组织了一次协会会员聚餐。在聚餐上，我们回顾了一个学期来做出的成绩，对下一学期进行了美好的展望，大家对未来一个时期做出更加优秀的成绩充满了信心。聚餐在热烈祥和的气氛中圆满结束。
以上就是我们旅游导游协会本学期的工作总结。以前的优点我们会继续发扬，以往的不足我们会努力改正。并积极向兄弟协会学习。力争更加的完善自己。我们的目标只有一个：做好所有的工作。
商学院旅游导游协会201*年2月22日
扩展阅读：导游分会总结
湖州市旅游协会导游分会201*年工作总结暨明年工作思路
201*年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以市旅游局201*年工作要点和“创业创新当先锋、攻坚克难争一流”和“服务企业、服务基层”两大竞赛活动为载体，围绕市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将湖州市旅游协会导游分会成立近一年来的工作情况和201*年的工作思路和打算汇报如下：
一、201*年导游分会主要工作回顾：
湖州市旅游协会导游分会是在市旅游局领导的关心支持下，在市旅游协会的统一部署下，经市旅游协会反复调研，精心筹备的基础上，为贯彻落实《国务院关于加快旅游业发展的意见》和国务院副总理王岐山2月20日在北京中南海主持召开全国导游工作座谈会精神，顺应湖州市旅游行业大发展和大趋势背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。
成立湖州市旅游协会导游分会是我市旅游业发展一件大事，是全省地市级旅游协会创办的第一家导游分会。导游分会的成立对加强全市导游队伍建设，促进导游人员队伍的培养和管理，增强全市旅游行业的自我管理、自我服务和行业自律等方面起到十分重要的意义。
市旅游协会导游分会成立一年以来主要做了以下几方面的工作：
1．围绕全市旅游事业发展的大局，紧紧以市旅游局和旅游
协会的工作重点为中心工作，构架政府与行业的交流平台
市导游分会担负着为提升湖州导游队伍素质，强化行业自律，促进湖州旅游事业发展的重任。为加强政府与旅游企业的沟通与交流，促进湖州旅游事业的发展，提升导游队伍的综合素质。市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会领导的要求，在市旅游协会和市旅游局各位领导的关心指导下，于今年三月一日编辑出版了第一期湖州市导游员自己的学习、交流、充电，掌握国内最新旅游业资讯及导游动态的综合性简报《导游之友》。
到201*年底，市导游分会已编辑发行《导游之友》三期，发放刊物1000多份。
《导游之友》现已成为全市旅行社从业人员和全体导游人员在工作生活中不可获缺的一部分。为全市导游人员提供了自己的读本和刊物，展现了湖州导游的风采。成为各级政府和社会各界人士了解导游工作，关心导游生活，吐露导游心声，学习国家政策等方面，构架起了旅游从业人员与政府与行业交流的纽带和桥梁，起到了积极的作用。同时《导游之友》的创办也是关心湖州旅游工作的有关人士了解湖州、感受湖州旅游事业的一扇窗口。
2．组织全市导游员积极参与市旅游局、市旅游协会组织的各项旅游活动，提升导游队伍形象
在四月下旬的浙江〃湖州乡村旅游推介活动、湖州乡村旅游形象代言人“美丽乡村十仙子”的评选活动及“浙江〃台湾旅游合作大会”中。市导游分会的会员和全市导游员均涌跃报名，积极参与。湖州市201*年十佳金牌导游员魏薇、王竽文、陈菲飞、孙雯纬等人，无论是作为导游分会领导成员，或是以导游的身份均积极参与到市旅游局组织的各项重大旅游活动中和乡村旅游十仙子的评选活动中，均体现了湖州金牌导游的良好形象，展示
了湖州导游人员的优秀素质，赢得了社会各界的一致好评。
今年十二月一日，市旅游局和市旅游协会组织全市十大金牌导游员的评选活动中。全市各旅行社及旅游景区导游人员积极报名参与全市201*年“天下湖品”杯金牌导游大赛复赛，全市有22名导游员被市旅游局授予“湖州市201*年度优秀导游员”，通过金牌导游大赛复赛，从中发现和涌现出一批有激情，有活力，有才华的优秀导游员。在比赛中导游们的精彩讲解和充满激情的才艺表演充分展示了湖州导游的风采，赢得了社会各界的好评和赞誉，为湖州导游队伍赢得了荣誉。
3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平
以201*年“金牌导游”后备人才培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据《市旅游局201*年工作要点》，重点开展了“金牌导游”后备人才的培训和201*年度的导游年审培训工作。对全市各县区旅游局和旅行社选送56名金牌导游开展了培训，有33名导游员获合格证书，12名优秀导游员获优秀导游员荣誉称号。
目前全市1200多名导游人员中，中级导游只有12人，高级导游员仅有5人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前湖州旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进湖州旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和湖州市旅游局201*年中级导游等级考试的通知精神，充分发挥导游分会领导成员的作用，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有62名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。为改变湖州市导游人员中高级等级导游员偏低的情况，促进湖州市导游队伍整体
素质的提升打下了坚定的基础。
组织开展导游人员报考浙江省出境旅游领队的报考工作，在全市各旅行社和导游中鼓励有一定英语基础的优秀导游人员报考出境旅游领队资格考试工作。经过努力，全市共有66名导游人员和大专院校的导游专业的学生报考领队资格考试工作。通过全省统一考试，将有一定数量的导游人员获得浙江省出境旅游领队资格证书。
二、201*年工作思路及打算：
市旅游协会导游分会201*年工作思路是：紧紧围绕市旅游局《201*年工作要点》、贯彻落实市旅游局党组《关于开展最佳旅游环境和社会环境建设的若干意见》和市旅游局党组《关于开展“新环境、新面貌我为旅游添光彩”活动实施方案》精神为指导。求真务实、开拓进取，充分发挥导游分会的在旅游工作中的纽带和桥梁作用，为湖州旅游事业的发展做出应有的贡献。
主要将做好以下几项工作：
1.建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用
市旅游协会导游分会成立以来，在市局和协会领导的关心重视下，为全市旅游业的发展，促进导游队伍素质的提升做出了一定的贡献。为了进一步健全组织，规范导游分会的工作，我们将进一步建立健全导游分会的各项管理制度和工作制度，确保导游分会的正常运转，充分发挥导游分会的服务功能和服务职能。更好地为导游人员服务，为湖州市旅游业的发展服务。
2.加强导游员的职业道德建设，提升旅游者对导游人员工作的满意度
导游作为旅游业灵魂，在旅游活动中具有十分重要的地位，因此大力加强导游人员的职业道德教育显得尤为重要，201*年我们要继续加强导游培训和管理的力度，增加导游员的诚信意识、责任意识、服务意识等方面的职业道德建设，培养造就一支诚实守信，举止文明，业务精湛，服务优良的导游人员队伍，让旅游者满意，让社会认可的优秀导游人员队伍。
3.强化导游队伍业务技能和服务水平的提升，组织全市优秀导游员到国内优秀旅游城市学习交流考察
目前，湖州市的导游人员服务技能和服务水平离上级和旅游者的要求还有一定的距离，离国家要把服务业办成人民更加满意的现代服务业更有不少的差距。为了缩短与国内优秀旅游城市和发达地区的导游服务差距，提升湖州旅游业发展的水平，特别是导游人员的服务水平和服务技能上的差距。学习先进地区的导游服务与管理工作经验，在明年将组织全市部分优秀导游员赴国内优秀旅游城市或著名旅游城市学习交流和考察。以现场学习交流考察来促进我市导游队伍服务技能和服务水平的提升。
4.积极开展形式多样的维权工作，维护全市导游人员合法权益，提升导游人员的社会地位。
向政府反映会员企业和会员的合理诉求、建议和要求，沟通会员与旅游行政管理部门及其它各有关部门之间的联系，维护会员企业和会员的正当权益；向会员宣传政府的有关政策、法律、法规，并协助引导会员企业和会员贯彻执行政府有关行业政策。
要充分发挥导游分会在维护导游员权利，维护导游合法权益的作用，解除导游在导游工作、导游生活、导游待遇等问题。帮助解决导游在工作中的困难，让导游能放心工作，安心工作，起到导游分会应有的作用。
5.协助旅游行政管理部门规范会员企业和会员的执业行为。
201*年市导游分会要加强与市旅游局行业管理部门和质量监督部门的联系，开展有关旅游产品和服务质量的情况分析和评价，规范导游人员的导游行为，推动的督促会员企业和会员提高服务质量。
一一年十二月十七日6
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