美导工作10条+店面维护图形版
美导工作10条+店面维护图形版
一、下店前月度规划1．店面的业绩评估2．个人月度总目标
3．月度店面业绩目标、行程安排表
4．月度店面工作计划（可以书面给老板）：下店时间，业绩、心态培训、专业训练、销售演练、售后服务培训、店里准备工作、建议准备责任人5．向直属主管递交计划书、获得认可和帮助！
二、有效沟通、了解
1．了解店内经营情况（参照客户档案卡进行了解）2．了解最近店内销售情况（营业额，好卖和不好卖产品）3．了解店内店员或美容师情况（人数，技能掌握，心态）4．了解店内顾客情况（根据顾客档案和会员档案整理）5．了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案
三、必要的召开全店会议1．老板旁听、美导主讲2．告知目标和店面存在问题
3．布置这几天具体工作和目标责任人4．由老板宣布全体人奖罚措施5．老板做总结、鼓励发言
四、分析店内的顾客档案
1．顾客档案是否详细准确地填写：（购买时间包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、身体健康、产品、名称、护理项目、注意事项等）2．没有建立或不完善的进行重建和再完善3．重点顾客资料美导手中也要留底掌握4．建立顾客副本档案(消费记录)五、分析顾客档案，得出的结论
1.消费频率多且消费金额高的会员有多少？2.消费频率一般但消费金额高的会员有多少？3.消费频率快且消费金额一般的会员有多少？4.消费频率一般且金额一般的会员有多少？5.上月销量好的产品是什么？6.客情最好的顾客是那些？
7.上月份购买我们的产品是那些？
六、检查店内外形象
1.自身形象，以及店员和美容师的形象检查
2.针对美容院的不足，给老板做建议。必要的自己进行执行改正，以身作则。3.对预约顾客、团队销售、个人技能、技巧、顾客售后回访做及时指导
七、了解店面详细库存
1.清查库存及其它促销品、助销品，应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。2.结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定促销方案（最多的，最少的，最好卖的）3.根据销售记录，定出店面畅销品及推广方案。4.结合销售数据、季节督促老板备货、预存货物。
八、协助客户进行销售与服务
1．帮助店面销售产品，为重点顾客做护理，以做示范。
2．不但要说给店员听，而且要做给她看，在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果、名称及如何合理搭配。3．多与顾客沟通，了解顾客对产品及店面的意见与要求。4．解决产品使用中过敏和顾客投诉的问题。
九、帮助做好晨会和晚会制度
晨会流程：晨操与宣言
昨天的工作总结（表扬）与经验分享每人报目标及完成任务方案今日重要工作安排
晚会流程：
公布每人的工作完成情况、问题总结反省、自我鼓励；对于今天的业绩做以评估，并提出合理化建议
十、销售、活动、服务结束
1.与老板、主管沟通开全体员工会议（或单独）2.表达你此次到店的满意度和期待3.给店长、店员安排下次到店前的工作4.给老板沟通询问她对这次下店的意见
5.沟通以后的配合，沟通下次的主要工作目标6.离店后的关心和监督
附：店面维护图形版（个人成长、店面管理、也可通用）
店面维护图形版。出货：回款：总目标目标现实计划关键客情：日常琐事人员培训库存管理销售计划店面数据竞争对手能不求心专手合可储常重促进成客会动方结管能帮态业法理销备规点销店交单员向式果管助的的的销销销率率价售售售
扩展阅读：美导下店步骤
美导下店十二大步骤
美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？138为您整理了美导下店十二大步骤，供大家参考：1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。
美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。
为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。2、下店前几天
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。3、到店后
美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。
需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？
以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。5、每日工作日记
策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。6、店主反馈
到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。
告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环如何掌握这种方法？
新店需要从全面培训，避免人员流失。
老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。
分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。7、培训方式
培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。
新店或老店都需要培训，结合当地的收入水平进行市场调查，确定合理的价格。新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充分，安排课程时老板必须参加，培训的时间一般安排在中午，下午或晚上。8、培训期间：
美导下店的过程中，要负责店内的各种培训，包括美容师心态的调整、员工的电话咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等。9、培训结束后
需要对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。
配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。
配货时首次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。注意事项：
在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提意见多提建议。协调好三方的关系，从侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提升个人的综合能力和素质。
一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议，找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。
优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。
10、工作结束后，要有店主督促后续工作。
一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。
11、回总部以后，做好工作总结。
好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。12、维护：定期回访(时间安排据公司安排调遣)
在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。
经常打电话询问以下问题：货物是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系。
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