秀水公寓年度工作总结201*
年度工作总结
心系大众，服务大众，又到了四季轮回的末端，回顾本年度的物业服务工作，有收获，也有不足，最重要的是管理处的又一次的得到了成长。以下我就本年度秀水公寓管理处的开展的一些工作进行整理和分析，并谈谈个人的一些想法。
一，物业费的调价工作
秀水公寓管理处的物业费调价工作成功了，也算告了一个段落。但是，在进行调价工作的开展过程中，也遇到了很多的困难和很大的阻碍。
其中包括业主对开发商遗留的一些矛盾转移到了物业上，或者业主与业主之间的一些矛盾也被牵扯到了物业上。这对于物业工作的开展用一个词形容比较好，那就是“欲哭无泪”。当然，业主有误解，我们就要耐心的讲解说明，而这次物业费调价也算集中开展了一项庞大的给业主讲解和疏导思想的工作。
当然，此次物业费调价工作也让管理处看到了许多工作中的不足之处，物业与业主之间没有进行很好的沟通就是一个问题。调价工作结束了，可是调价之后，工作也要更上一层楼了，毕竟还有很多具体的工作需要不断的改进和完善。也只有切实了抓了具体的工作，收得了成效，得到了业主的认可，调价后的物业费收缴率才能达标，这调价才真正算是完成了任务。所以，在物业费调价后，管理处加大了管理强度，不断了找问题，解决问题，以便更好的改进和完善本管理处的管理工作。
二，管理精细化工作
服务于人，服务于心，服务于精，为了切实的落实物业岗位责任制，更是为了更好了服务业主，在本年度的工作中，秀水公寓管理处加强了细节工作的管理与控制，并尝试物业服务精细化的管理思路。以下我从四个方面回顾一下精细化管理中具体的工作开展以及所取得的成效。
1，管理处财务支出精细化
精打细算，认真制定月度财务支出计划，可以避免的花销，一分不出，能省就省，该花的钱，一分不少。本年度的污水泵清洗工作，在当月的财务支出计划中，管理处没有设预算，而清洗工作的开展主要是做通维修师傅的思想工作，确定清洗工作的难度，找到正确合适的清洗方式，在不影响地下室排污的情况下自主完成的。管理处能通过自主完成的工作，可以避免财务支出的，一定要避免将其纳入财务支出计划之列。这个思路的具体实施为管理处节约财务开支，降低管理成本带来了极大的帮助。考虑到武汉冬天寒冷的特点，为了加强管理处员工的防寒工作，也是为了体现公司对员工的关心，更是为了增加员工的工作积极性，在临冬当月的月度财务支出计划中，管理处特别设了员工防寒保暖的支出预算。费用主要用于购买保暖手套。该项费用的支出也达到了预期的效果，员工认为管理处能从细微之处关心自己，工作中相对以往而言，怨言少了，工作也做更加的踏实了。
2，护管队伍管理精细化秀水公寓管理处共设四个护管岗，共8名人员，就每个具体岗位以及秀水护管队的具体特点，在分公司岗位职责条例的指导下，确定并实施了有针对性的实施方案。例如大门岗，考虑到秀水公寓院内停车范围小，而车辆交错流量大，为了避免院内出现交通拥堵和擦车、撞车事故的发生，管理处将大门护管岗的主要工作职责确定为车辆指挥以及临时停车费的收取，这项方案的实施极大的降低了车辆的擦碰率，避免了许多不必要的矛盾。同时，为了避免大门岗在临时停车费的收取中出现收钱不给票或挪用公款的发生，更是为了加强车辆秩序的管理，门岗同时设了长白班巡逻岗，以便监督门岗临时停车费的收取和协助大门岗对车辆进行秩序维护。后期，在不影响正常的车辆指挥和停车费收取工作开展的前提之下，将在门岗设站岗制度，以提升护管队的对外形象。
3，环境管理精细化
辖区环境就是一张名片，它给业主以及来访人员的第一印象直接影响了他们对辖区的看法，环境卫生的好坏更是物业工作质量优劣的重要参评指标，所以对于环境卫生的管理一定要落实到细处。在本年度的工作中，管理处多次带领和组织员工对秀水公寓后院草坪上的杂草进行清理，以此在没有专业的绿化人员以及绿化休整工具的情况下，保证了草坪能保持绿荫。
强化常规保洁工作的监督，增加卫生死角的清理工作，例如对地下室以及外围阴沟等一些常规保洁中容易被忽视的地方进行了彻底的冲刷和清洗，并且将地下室里业主遗弃的杂物进行了集中清理，到年底，环境卫生有了极大的改观。
4，内部管理精细化
4.1，巩固物业管理人员服务意识
物业管理，核心是服务。提升员工队伍的服务意识对公司的长远发展有着举足轻重的意义。我管理处在员工的管理工作中，特别注重员工服务意识的教育。在日常的工作会议中，都会重点强调服务意识。在工作休息的时候，只要业主有需要，一定力所能及的为对方提供帮助。这一点，在秀水公寓管理处已经形成了一种好的传统，业主们也都对此给予了极大了评价。这对管理处的很多工作都起到了极大的推动作用。后期，我管理处还会更加注重管理处员工的服务意识教育，特别是对新员工的教育，以保证这个好的传统能继续的延续。
4.2，加强员工沟通技巧的培训
好的沟通技巧能促进相互之间的了解和避免误会，它就是一个促进沟通的极好的润滑剂。好的沟通技巧在物业管理中的应用对物业管理这项“唠叨”的工作有起着至关重要的作用。
秀水管理处在具体的工作中，也看到了很多因为不善于沟通而导致的物业员工与业主之间、内部员工之间发生了本可以避免的误会与矛盾，意识到了沟通技巧的重要性，可是分公司和管理处又没有专业的培训人员，也暂时无法进行专业的沟通技巧培训，管理处的管理层便自己查资料，自己学习，并且将自己所查所学的沟通技巧结合具体的工作细节，一点点的讲解给大家听，虽然这样的培训并不专业，可是在有序的培训中，员工的沟通技巧也都潜移默化的有了很大的长进。
4.3，从细节关心员工的生活
秀水公寓的员工生活条件差在分公司是有目共睹的。秀水公寓管理处为了减少人员流失，稳定员工队伍，在有限的条件下化了很多的心思。例如，关于员工的伙食问题。由于人员少，伙食费可灵活调配的空间非常有限，虽然如此，管理处还是克服了很多困难，详细制定每日伙食开支，尽量保证每天的菜品有变化，争取每周能煲一次汤和大荤一次，用最大的努力改善员工的伙食。就这一点，虽然还是有员工并不满意，但是大部分老员工还是很满意的，毕竟在现有的条件之下，管理处已经尽了最大的努力为员工考虑。
就从细节处关心员工这项工作而言，我们还有很多地方没有想到，也有很多地方没有做好，这也将是我们后期工作中需要尽量考虑的。毕竟，只有关心员工的工作生活，他们才能体会到一种归属感，他们才会更加的专心于本岗位的工作。
总之，在本年度的工作中，虽然看到了许多好的方向，也取得了不少成绩，但是还是有很多的不足之处，例如，精细化管理工作的思路虽然很好并且在具体的工作中也取得了一定的成效，但是，在具体的实施过程中，也出现了很多的问题，这说明了精细化管理思想还并不是很完善，很多该考虑的问题都尚未考虑到，最重要的是在具体的实施工作中的精细化管理的思想贯彻的还不够深入，面还不够广。在明年的工作中，精细化管理工作将作为工作的重点开展。已更好的提高管理质量，提升大众的品牌形象而努力。
秀水公寓物业服务中心201*年12月30日
扩展阅读：201*年度城东-洛江板块楼盘签约情况——修复
城东-洛江板块楼盘201*年度签约情况
一、泉州市场市场整体运行情况
1、土地出让
201*年泉州市区商住用地共成交135.19万m（包含07年挂牌，10年签约的4幅33.89
万m上实地块），较201*年同比上涨200%。201*年“适当宽松”的货币政策和日益严峻的通胀压力，使房地产行业成为201*年的吸金池，土地市场也由此走俏。
150100500成交面积(万)201*年201*年201*年201*年201*年76.0576.1523.78135.1966.94与周边城市相比，近年来泉州土地出让价格处在中低位运行水平，地价变化平稳，局部地价上升明显（201*-43地块楼面地价达3231元\/m）。201*150010005000楼面地价(元\/)201*年201*年201*年201*年201*年171514021361142314902、二级市场
201*年市区成交量波动较大，于4月份下滑、6月探底，受政策影响较为明显；成交均价则受成交结构影响，于7月份登顶。
1201*10000800060004000201*01月2月3月4月5月6月7月8月面积(万m)9月10月11月12月5116.44841.54320.612.925484.35359.24.416.2510.29.842216.7611.137848.5103097202.76729.77177.412.837067.412700972-31714.281720.2220.98单价(元\/m)泉州市区全年成交面积156.82万m，较201*年下降11.4%，全年成交均价6065元\/m，较09年整体均价上涨10.8%
201*-201*年商品住宅季度销量情况6040200第一季度第二季度201*年201*年18.92314.814.816.854.1252.232.3238.755.74644.1126.2925.625.5第三季度201*年201*年第四季度
二、洛江区201*年度房地产运行情况
1、洛江区年新增商品房（住宅）
201*年洛江区批售住宅共4135套，面积3976152.78m；
其中，四季公园批售住宅821套，面积102665.85m；分别占201*年区域新增总量的套数比19.85%与面积比25.83%；
504030201*0区域总推量四季公园推量10.2710000区域总推量四季公园推量套数500039.76413540003000201*821面积（万m）
2、区域去化
201*年洛江区全年网上签约4470套住宅，面积49.65万m；其中：新增房网上签约1807套住宅，面积20.07万m；平均销售率分别为：43.7%和50.58%。
四季公园网上签约663套，面积8.19万m，分别占区域新增签约总量的36.69%与40.81%；
7月底首次亮相及10月底二批次开盘，均对区域去化面积与套数有明显的拉升迹象；
100000800006000040000201*001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月800700600500400300201*000面积800532195822500419622892512026163343070446042213444918243593套数748205207376268113165279397203417414面积套数其
中8、9、11月份洛江区域各项目成交明细如下：A、8月份区域项目签约面积对比
B、9月份区域项目签约面积对比
11%1%17%58%
2%11%0%四季公园韵动领地嘉琳广场阳光花园城绿色人家武夷花园大江盛世
C、11月份区域项目签约面积对比
1%7%17%71%1%1%2%四季公园嘉琳广场韵动领地阳光花园城阳光美尔奇大江盛世东辰荣寓
3、区域价格走势
800060004000201*0区域均价四季公园签约均价1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月46324504475951285219523256844933564053586250635459866123623469037003区域均价四季公园签约均价线性(区域均价)
三、城东洛江重点项目年度成交分析
1、嘉琳广场（洛江板块）
嘉琳广场共18栋，目前除18#外已全部取得预售证，4400套房源。自201*年推出以来，除13#、15#、16#、17#外，已全部推向市场，累积签约共2568套，去化约58.4%。201*年，嘉琳广场推出11#、12#楼，共564套，1~12月份累计成交345套，其中82~94m两房成交231套，126m成交114套；成交面积约3.45万m。
楼号11#12#统计住宅套数签约套数签约均价签约面积28228256417816734559436241608617943.5216548.9634492.48备注82~94m两房共376套，成交231套，去化率约61.4%；126m三房共188套，成交114套，去化率约60.63%；
2、大江盛世（洛江板块）
201*年推出1#、2#、6#楼。共662套套房源，累计签约509套，去化约76.8%；201*年新推楼号去化情况如下：楼号C区1#C区2#C区6#统计
住宅套数签约套数签约均价签约面积134681423441144294250565154935663562310069.035374.7410794.6626238.43备注88.9m共182套，成交154套，占比84.61%；127~136m共162套，成交96套，占59.26%3、中骏财富中心（丰泽区城东板块）裕景湾共18栋，201*套房源，目前已全部取得预售证。本项目于201*年5月首次开盘，开盘均价1~4#，7500元\/m，5#楼8000元\/m；8月份推出10#楼楼王，均价拉到8500元\/m；总体签约均价约7626元\/m。目前除9#、13#、15#、16#、17#外，已全部推向市场，累积签约共1098套，占已推75.1%，占总体54.7%。
楼号1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#13#14#15#16#17#18#合计住宅套数签约套数签约均价签约面积126126126126126128128128129120363513213237128201*112117109116107858297794129201*4109875757615765776589162957288749414806282838220824980607626.2112171.9712676.211761.8612548.711724.229190.18956.0410400.45备注以店面均价1.8万元推算，已签约住宅均价约6799元\/m以店面均价1.54万元推算，已签约住宅均价约7033元\/m以店面均价1.68万元推算，已签约住宅均价约6968元\/m以店面均价1.58万元推算，已签约住宅均价约7087元\/m以店面均价2.62万元推算，已签约住宅均价约8095元\/m以店面均价2.83万元推算，已签约住宅均价约7923元\/m以店面均价2.57万元推算，已签约住宅均价约7865元\/m以店面均价2.69万元推算，已签约住宅均价约7859元\/m未推出底层架空无底商无底商未推出无底商未推出未推出未推出以店面均价2.42万元推算，已签约住宅均价约8060元\/m12159.067462.144131.922832.411285.6125414.3成交户型结构为：700600500400300228201*00089m两房126m三房139~145m四房165~170m四房1218958576508568528总套数成交套数
4、学府上城（丰泽区城东板块）
学府上城可售2栋，共373套房源，于201*年7月开盘，起价5550元\/，开盘均价：5850元\/。累积签约共215套，占已推58.58%；楼号3#4#合计住宅套数签约套数签约均价16720636785130215611560746090签约面积10339.4515697.8926037.34备注无底商底商未售
成交户型结构为：
1601401201*0806040201*3495764533454241482359m一房89m两房136m三房总共套数成交套数145m四房150~168m五房
5、闻馨一品（城东板块，丰泽区海峡体育馆南侧）
闻馨一品共3栋，480套房源，于201*年12月18日开盘，起价6908元\/m，均价约7500元\/m；累积签约共187套，占已推38.9%；楼号1#2#3#合计住宅套数签约套数签约均价2401201*04807869401877431750374867468签约面积9503.87659.315117.9122281.02备注成交户型结构为：1401201*0806040201*201*011611652532755865m两房104m三房145m四房成交套数177m大四房1复式总共套数
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