XX银行201*年个金业务发展报告
在总、省行“大个金”和“打造第一零售银行”的指引下，在分行加快推进个人金融业务战略转型和业务发展步伐的要求下，面对各家银行对个金中、高端客户的竞争。近两年来，红旗支行坚持以个金营销人才队伍建设为根本，坚持渠道、机制、产品与服务并进等多种措施全面加强个金业务的发展，促进我行个金业务的经营转型，提高我行在当地的竞争优势。通过全行员工的共同努力，目前我行的客户结构不断优化，优质客户对我行的综合贡献较快增加，个金业务的发展取得初步成果，基本情况如下：
优质客户拓展方面：
截至201*年3月31日，我行100万元以上优质客户拓展迅速，已达201*0户，比年初增长了1000户，增长率为2%；优质客户总资产达400.08亿，比年初增长了8亿，增长率为10%；信用卡新增发卡量5515张，比去年同期增长张，增长率为；其他如个人网上银行、个人电话银行、基金定投开户数等都有大幅度的增长。
理财产品销售方面：
截至201*年5月31日，我行本外币理财产品销售额达亿，其中：投资性基金销售额为亿，比去年同期增长了亿，增长率为；保险销售额为万，比去年同期增长万，增长率为；实现中间业务收入万，比去年同期增长了万，增长率为。
目前我行个人金融业务拓展采取的主要措施如下：本文作者：林清泉，《XX银行201*年个金业务发展报告》找范文网版权所有，文中数据涉及银行机密已作修改，严禁转载此文用作商业用途.。
高度重视个人客户经理队伍建设和管理
一、完善客户经理的选拔，建立强大的个人客户经理队伍去年8月份以来，在人员紧张的情况下，通过竞聘上岗等多种方式分次选拔了13名思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的员工不断充实到客户经理岗位上，我行的理财经理由原来的4个增加到17个，实现了所有网点都配置了客户经理，对财富管理中心和贵宾理财中心进行了重点配置。通过选拔，选派两名较有发展潜力的员工先后参加了总省行组织的AFPCFP培训，为我行打造专业化、高素质的理财经理队伍打下基石。
二、尽最大努力支持理财经理工作。队伍建立初期，电脑等硬件设备较为不足，为了能给理财经理提供更多的产品营销和客户维护的便利，支行领导做好了网点主任和营业经理的工作，把原本在现金办公区的电脑暂时搬到大堂供理财经理使用，平时注重把更多资源向他们倾斜。
三、加强理财经理的日常管理。日常管理采取结果和过程并重原则，营销过程管理，主要通过每周二的营销例会进行，由行长、主管副行长及全体理财经理参加，共同探讨优质客户的拓展策略，解决在日常工作和营销过程中面临的问题。结果管理主要是通过设立红旗个人客户经理业绩周报表制度，根据定量计价原则每周统计理财经理的总得分后进行排名，在年底进行总排名，排名靠前的可享受支行的旅游奖励。
建立健全优质客户信息的收集和整理工作
我行在去年8月份接到分行下发的5万元资产以上优质客户名单后，支行制作了统一的优质客户信息表，行领导亲自抓信息表完成情况，要求各网点主任带领理财经理和全体柜员加班加点尽快完成对优质客户的姓名、电话号码、身份证号码、地址及在我行办理业务的情况等信息进行梳理，制作成电子表格打印并装订成册，以便在市场营销活动和调查摸底过程中进行综合分析，筛选不同的目标客户群，采取不同的营销策略，为他们提供差异化的产品服务。
建立令客户满意的分层服务体系我行对理财经理维护优质客户的行为做出详细规定，对电话营销、定期拜访、答谢活动等多方面提出了具体的数量要求和操作要求，努力作好客户的贴身服务工作；客户经理要根据优质客户的实际情况将其纳入个人营销系统跟踪管理，充分利用系统进行分析和评价，了解目标客户对我行的综合贡献度和具备的提升潜力进而实施优质分层服务。我们要求理财经理建立核心客户群，做好建立起“一对一”的客户维护关系，根据平常收集到的客户档案，了解其习惯、喜好、每逢生日和重要节日，送出一份祝福，体现工行近距离亲情。
抓住客户投资理财观念的转变，加强对金融产品的整合营销
201*年以来，随着证券市场的不断升温，客户投资理念发生了很大的变化。我行针对这一变化，本着“抓住新增客户、不放存量客户，抓住本行客户、不放他行客户”的原则，合理引导客户流向基金市场，针对不同的客户及需求，提供合理的投资建议，培养广大客户的理财意识，树立正确的理财观念。平时工作中我行要求理财经理充分利用总行的理财金园地提供的信息平台为客户提供理财资讯，借助分行组织的投资理财论坛邀请目标优质客户参加。在3月日，我行在分行个人金融业务部的支持下在红旗地区举办“点金201*财富伴你行，投资专家谈”大型证券投资理财会南方基金专场，及时解决了客户在投资过程中产生的问题，受到优质客户的欢迎和好评，进一步加深了银行与客户的感情，提高了客户的忠诚度和对我行的满意度。
在股市连创新高的情况下，大量原本对股票和基金不熟悉的、风险意识和承受能力较低的客户逐步加大对基金和股票的投资，该部分投资者的投资理财隐含一定的风险。本着稳健经营和健康发展的理念，行领导多次重申要求客户经理以“客户为中心”，引导客户合理投资，科学理财，要根据客户个人风险承受能力合理配置资产，并引入保险保障观念。我行陆续与中国人寿联合举办了“金猪贺岁VIP客户答谢会”，与安联保险有限公司联合举办了“投金行动”等联谊会，邀请目标客户参加，为客户更深层次了解保险理财产品提供了平台，两场答谢会共实现上1000万的保险签单。在做好基金、保险客户拓展的同时，持续做好了个人贷款信用卡、稳得利、汇财通、等本外币理财产品的营销，实现个人资产、负债、理财中间业务并举，根据客户的层次和差异化灵活设计产品的组合，整合我行金融产品进行销售，各项业务发展均取得迅速发展。
推行全行营销策略，建立交叉营销激励机制
我行明确要求不论是经营网点还是管理部，不论是领导还是普通员工，一定要树立大营销观念，提升营销的层次和效果。对于部分个人金融资产100万以上的客户，行领导或各网点主任带领理财经理上门为客户理财，延伸服务的触角；对柜员下达了营销推荐任务，要求柜员在熟练掌握柜面操作的同时，充分利用与客户近距离接触的机会，将办理业务过程中接触到的个人优质客户的通讯方式、从事职业、家庭资产、个人喜好等信息尽可能的记录在案，及时向客户经理推荐，在其亲戚朋友和比较熟悉的客户中寻找目标主动营销、每季度统计所有柜员的完成情况，以此作为奖励和今后人才选拔的重要参考依据。本文作者：林清泉，《XX银行201*年个金业务发展报告》找范文网版权所有，文中数据涉及银行机密已作修改，严禁转载此文用作商业用途.。
按照分行的要求积极开展“大个金”定向组合营销活动，拓展重点企业客户的个人优质客户群。我行为保证定向组合营销的顺利开展，制定了《红旗支行定向组合营销方案》，明确了各相关营销人的责任和奖励分配方案，实现了对公客户经理和个人客户经理的交叉营销。
扩展阅读：XX银行201*年度行长报告
以改革创新为动力，凝聚团队力量，全面提高价值创造能力
促进全行高效、稳健、和谐发展
全行工作会议上的讲话
同志们：
XX银行201*年度工作会议今天召开了。这次会议的主要任务是：贯彻十六届五中全会和中央经济工作会议精神，落实科学发展观，回顾总结201*年度工作，分析当前面临的经营形势，统一思想认识，研究并部署201*年度的重点工作任务及措施。下面，我讲几点意见。
一、201*年经营管理工作成效及主要措施
在省、市政府及人民银行、银监局的正确领导和大力支持下，全行紧密围绕“稳定发展、创造价值”的思路，广泛凝聚力量，创新经营方法，丰富市场手段，改善经营环境，提高工作效率，使各项工作得到了恢复和发展，并在下半年得到快速推进。总体上经营更具活力，团队更加凝聚，市场竞争能力和可持续发展能力进一步体现，不但基本走出德隆风险的阴影，在保持适当扩张速度的同时体现了价值型发展趋势，而且为今后一段时期的发展形成了良好的战略转型基础。通过全行的艰苦努力，201*年主要业务完成情况如下：
实现账面利润1.21亿元，比上年增加0.38亿元，增长46.53%；实现各项收入7.87亿元，比上年增加1.84亿元，增长30.51%。
全行本外币全口径存款余额为196.45亿元，较上年末增加39.89亿元，增长25.48%；日均163亿元，同比增加31.46亿元，增长23.92%。一般性存款年末余额186.33亿元，较上年末增加32.51亿元，增长21.14%，日均158.19亿元，同比增加32.33亿元，增长25.69%。
各项贷款年末余额121.65亿元,较上年末增加26.38亿元，增长27.69%。其中，公司类贷款余额81.22亿元，较上年末增加6.86亿元，增长9.23%；票据融资余额22.97亿元，较上年末增加13.02亿元，增长130.79%；个人贷款余额17.46亿元，较上年末增加6.49亿元，增长59.24%。
五级分类口径不良贷款余额11.75亿元，不良率9.66%；“一逾两呆”口径不良贷款余额7.13亿元，不良率5.86%；
春城卡发行总量50.69万张，较年初新增21.45万张，增长73.38%。38家考核支行中，有32家支行实现账面盈利；30家支行人民币一般性存款余额较年初实现正增长，其中增加额在1亿元以上的支行有11家，存款余额规模超过10亿元以上的支行有4家，超过5亿元以上的支行达15家。
总体上来说，201*年我行已经全面并超额完成了省、市政府提出的年度任务目标建议，也完成并在大部分指标中超额完成了股东大会、董事会提出的年度经营目标要求；上述指标的实现，也同时标志着我行实力在201*年中得到切实提高。
201*年度工作成效还在于以下方面：
（一）以党员先进性教育和治理结构完善为契机，凝聚恢复信心，全面改善了经营环境
由于受德隆风险遗留问题对全行工作形成的不确定性影响，在201*年7月份新一届董事会召开以前，全行业务推进缓慢，人民币一般性存款在3月份一度低探至138.9亿（比年初下降14.7亿元），且在年初滑落后一直不能有效突破年初水平，发展遭到比较严重的阻滞；而在下半年通过一系列工作，比较迅速并切实地改善了经营环境。
一是在市委的统一部署下开展了共产党员先进性教育活动。通过理论学习、党性分析、整改提高三个阶段，发挥了党支部在银行工作中的战斗堡垒作用，增强了党组织的凝聚力和战斗力，使全行党员的整体素质得到提高。先进性教育活动不仅推动了党员干部在思想意识和工作上的自我改造，而且重新凝聚了党、政、工、团等组织的合力；通过教育活动和学习，解决了我行长期以来干部思想不够统一、工作目标不够统一、行动不够统一的离散状态，推动了全行党风、工作作风、服务意识等的良好转变；也使全行进一步明确了精神文明建设的重要性，坚定了在工作中“两个文明一起抓”的根本思想认识。
二是加快推进了内部股权调整和变更工作，治理结构及其运作机能得到完善。201*年6月第九次股东大会、三届一次董事会推进了股权结构调整和变更工作，使公司治理得到相应完善，领导班子得到稳定，管理经营环境明显改善。
在董事会领导下，下半年工作取得了快速、良好的推进。（二）统一发展思路，明确价值型经营，改善了管理方法
201*年初，根据外部经营环境发展趋势和自身发展实际，及时调整和改进了工作思路，强调了以价值创造为中心的全面、协调、可持续发展的工作方向。
一是统一思想，明确了在科学发展观指导下的价值型发展。提出了“以经营效益和价值最大化为目标，以价值创造为主线，以科学发展观统领经营发展全局”的指导思想，促进了全行思想的统一和工作思路的转变，为银行各项发展、改革奠定了坚实的思想基础。
二是按照价值化经营的方向，实施了一系列促进集约化经营和价值化发展的工作举措，改善了管理方法。通过建立特色行，试行特色化、专业化发展道路；实施客户分类和评级，挖掘重点和优质客户的业务发展潜能，提高单个客户的贡献度；用“1＋N＋C”的方式创新金融产品，提高了服务质量和水平；发挥特色和优势业务，努力尝试用非传统银行业务带动传统业务发展。
（三）深度挖掘经营内涵，全力拓展市场业务，市场竞争力进一步增强201*年，公司业务“以创新促发展”、个人金融业务“以传统业务为基础，突出抓好代理类业务”，产品和服务提供能力全面加强，市场竞争力进一步体现。一是积极创新产品和服务。公司业务全年实现收入3.32亿元，占全行整体收入的42.22%，有力地支持了全行的发展。公司业务大力推进的资产转让和回购业务、票据承兑业务、财务顾问和理财业务均取得有效成果，其中：以信贷资产转让方式，全年融入资金14.25亿元，创造纯利差461.83万元，在提高流动性、改善存贷比和突破贷款比率限制等条件的同时实现了一定的收益；票据承兑业务累计发生额达到90.41亿元，新增84%，以24.64%的市场份额居于全省承兑业务市场的第一位。票据业务方面的买方付息商业汇票贴现业务、国内应收账款保理业务、应收票据增值管理服务、结算资金票据化服务等多项创新，不但改善了服务，提高了资金运用的效率，同时也使我行获得良好的市场口碑，市场份额得到进一步提高，票据全年贴现、转贴现业务市场占有率由年初的20.46%上升至24.43%。国际业务有效围绕并利用产品定价开展经营，推出年利率2.85%的2年期美元定期存款业务市场效果突出，使上半年外币存款余额增长至1295万美元，
较年初增长547.5%。金融机构业务全年实现债券自营交易量2255亿元，在全国113家城市商业银行中排名第12位，比去年提高15位；年度新增债券代理业务客户28户，增幅255%；债券代理业务量343亿元，增幅351%，实现投资收益1.56亿元，超计划11%。个人金融业务走出了拓展群体性代理业务的经营拓展路子，成功开办了代扣数字电视收费业务、代收自来水费业务、代征个人税等，尤其是在拓展“五保合一”客户群体中已获得有效的进展，这些工作丰富了代理业务品种，方便了居民生活。在这些工作中，广场、崇仁、银光、联发等支行发挥了积极的作用。公司及个人金融业务系统产品及服务的创新，不但融洽了银企关系，也为我行资金运用提供了良好的渠道空间，增加了经济效益，有效激发了经营活力和经营能力。
二是灵活高效地为地方经济发展提供及时优质的服务，信贷投放量大幅提升。201*年中，全行紧密跟踪市场，为地方经济热点和发展重点提供了及时到位的服务，并充分利用一级法人的优势和信贷资产转让等创新的融资方式，为经济建设筹集资金。累计向市场投放的资金总量达到258亿元，尤其是授信12亿元有力地支持了昆明市土地清理工作，为东南二环路沿线拆迁这一重点市政工程项目贷款6亿元，为列入“倍增计划”企业授信15亿元，有力地支持了昆明市经济的发展。在服务市场和客户的过程中，我行积极为客户提供最优化的融资方案，仅为昆洛公路综合管网工程提供的融资组合模型方案，就为客户节约直接融资成本近700多万元，实现了客户和银行的“双赢”。
三是营销管理和组织能力加强，部分支行业务发展工作突出，对全行形成有力保障。正义路、广场、西山、聚兴、呈贡、岔街、国防、安宁等支行在全行发展遭受阻滞、经营环境最为艰难的时候，积极排除困难局面，全力发挥自身力量，有效地推进了自身业务的发展，对全行业务经营形成了保障。华山、金龙、新民等支行通过优化内部管理结构等措施，在管理和发展方面取得了显著进步，初步摆脱了落后支行的状况。
四是发挥优势和特色业务，促进了经营组织方式创新。201*年以特色和优势业务为切入口，利用一级法人特有的同业市场交易以及债券市场交易和代理等多种渠道，结合票据等优势业务，推进客户理财业务和综合化经营，在促进债券、票据业务大幅增长的同时，也尝试了综合化产品经营的路子，提高金融服务水平并获得了良好的效益。长春支行和华山支行被确定为票据业务特色支行后，为全
行进一步发挥票据业务市场优势形成有力支点，使票据业务在“质”和“量”两个方面均有较大提升。
五是积极加强和改善对中小企业的金融服务，推进为中小企业服务的制度和机制创新。为全面贯彻落实银监会《银行业开展小企业贷款业务指导意见》，对中小企业客户的服务工作进行了全面摸底，提出了改进中小企业融资的具体措施，并为此出台了《关于加强对中小企业客户营销的实施细则》等内部制度，在加强风险控制能力的同时，确保了对中小企业融资的支持力度。广场支行多年来积极开展“助业贷款”拓展小企业和小商户，在对云纺商业市场营销中获得了良好的商业机会和经营效益，对优化贷款结构、稳定收入来源起到非常积极的作用。六是配合经营开展了丰富的宣传策划活动，提升了营销影响力和市场知名度。与工行票据总部重庆分部等共同举办的票据业务研讨会、我行核心业务系统租用给保山城市信用社并与其建立全方位合作这一契机参与举办全国地方金融第九次论坛会议、在省内以至国内媒体宣传等活动均取得了良好的效果。（四）改进和加强风险控制与管理，创新了不良资产处置渠道
一是加强了基础管理制度和流程建设，完善了风险控制的制度体系，优化了业务处理流程。制定了《信贷政策指引》、《行长授权管理办法》、《异地贷款管理办法》、《贷后管理办法》、《信贷档案管理办法》等一系列规章制度，建立了“授信业务报备制度”、“行长授权报告制度”，加强了规范管理和督办整改，在一定程度上改变了信贷基础管理工作薄弱的状况。
二是明确风险责任，建立激励约束，控制新增风险。为推进不良资产的存量处置和增量控制，制定了《不良资产清收考核办法》，对存量不良贷款的清收实施激励。另外，还通过实施《贷款虚拟拨备考核管理办法》，对近3年中新发放而形成不良的贷款以及违规发放的贷款提取虚拟拨备，明确了新增不良的风险责任，促使支行理性经营和进行价值化发展。
三是统筹全面考虑，分门别类地建立存量风险的系统处置渠道。按照“立足本行、依托政府、精确分类、逐笔落实、明确奖惩”的思路，组织推进不良贷款的剥离工作。通过上划不良资产集中管理、建立与支行联动的不良资产处理模式，强化了不良资产的整体管理工作。201*年通过信托方式处置不良资产12亿元；通过其他方式清收、处置、化解多类不良资产回收现金1.7亿元，重组转化2547
万元。通过处置，科技等一批支行资产质量迅速好转，各支行的经营环境和条件有了极大的改善，信贷资产质量情况已经全面真实地得到反映，截至201*年末，全行五级分类的不良贷款余额为11.75亿元，不良贷款率为9.66%；201*年度新增风险控制在1个点以内。
通过对风险管理基础工作的强化管理，全行风险管理能力和水平得到明显提高，对新增风险的控制能力得到加强，抵押担保等措施落实；对出现风险的项目，能够快速做出反应并积极回收。如盛兴超市信贷项目在201*年出现风险后，快速采取措施控制和化解了风险并成功退出，成为在此项目上全省唯一一家连本带息全部收回信贷资金的银行。
（五）优化流程控制，强化内部管理
一是进一步完善激励约束机制，建立了经营和管理目标责任制，强化了管理者的目标责任。201*年初实行的《经营管理目标责任制考核实施办法》，以签订责任书的形式，明确了各支行及部门负责人的经营管理目标责任。
二是加强了会计建设，改进和完善了业务流程。为提高数据集中化处理的程度，保障数据的真实完整和数据处理的高效，总行对全行会计数据处理的流程进行了改进，并专门成立运行核算中心，集中负责全行会计数据处理的运行与维护、总行本级业务的集中核算与清算等业务，使会计数据管理的及时性、全面性和有效性得到有效提高。通过会计信息处理流程的改进，我行清算能力得到进一步提高，交易成功率走在全省银行业的前列。另外，出台了《XX银行会计基础工作等级管理办法》，完善了会计工作考核制度；针对近两年会计操作风险时有发生的情况，加大会计检查监督的频率，进一步规范了现金、重空、有价凭证等的管理，改进并统一规范了柜面人员和一线会计人员的交接班工作，提高了对会计操作风险的防范能力。
三是积极推进案件综合治理工作，保卫工作水平和防范风险能力得到提高。我行按照银监会《关于加大防范操作风险工作力度的通知》等文件精神要求和以案件专项治理工作为契机，对全行会计业务、个人汽车消费贷款和住房按揭贷款、非信贷资产、表外业务、票据业务等开展了专项检查工作，强化了内部控制的监督检查和纠错机制，加大了对支行负责人离（任）期经济责任的稽核审计，积极建设风险控制长效机制。建立健全了重大事件报告制度和处置突发事件预案，形
成了一套自上而下的风险预警、报告和处理机制。同时还进一步加强防范信用风险和市场风险的工作，对原有的信贷审批管理模式和流程实施了一定程度的改造。另外，安全保卫工作得到了重视和加强，内部管理和“五防二保”的工作取得实效，对案件的反应能力和跟踪处理能力进一步加强；201*年发生的案件都能够得到迅速处理，并能够将损失控制在最小的程度内。
四是积极重视人才选拔培养，团队建设得到有效推进。201*年大力加强了培训工作尤其是对员工业务素质和岗位技能的培训，共举办各级、各类培训752期，培训16121人次，全行人均培训时间为91.4小时，有效地提高了员工素质和工作效率。201*年下半年举行的干部公开选拔竞聘活动，又使一批工作努力、思想上进、理论扎实、思维开拓的员工脱颖而出，走上了领导岗位，显示了我行对人才的重视和对员工职业生涯发展负责的态度。
另外，总行还从管理的各个层面，纵深推进了精细化管理程度。如：实施了利率管理工作联席会议制度，进一步加强利率、汇率、内部转移价格、成本和盈利性等方面的管理，提高了对市场应变的能力，增强了经营的灵活性；进一步改善了财务资源的分配方法，提出了风险资产虚拟拨备的考核思路；引入先进的IT技术和管理思想，结合现代商业银行经营管理需求，完成XX银行未来三年IT规划以及实施方案的编制工作，并组织开展了部分项目的实施工作等等。（六）党建和精神文明工作取得新成效
一是党建工作进一步加强，党员先进性教育取得成效。今年上半年，在总行党委的领导下对全行各支部进行了组织重建，各党支部相继完成改选，使党的组织建设进一步加强；此后，总行党委适时提出了《关于加强和改进思想政治工作，促进全行稳健发展的意见》，对全行团队建设和凝聚力提升起到了积极作用。
二是坚持两个文明一起抓，丰富员工精神生活，强化了团队凝聚力。201*年积极推动了全行精神文明建设，加强与员工的沟通交流；参与了省委组织的扶贫工作，并号召全行员工向贫困地区学生捐钱捐物；工会等组织也积极开展各类文化建设和娱乐活动，举办运动会等。这些活动有效增强了员工的凝聚力和向心力，激发了员工积极向上的人生观。
三是行内领导干部广泛地听取意见和建议，关心员工生活；在党员先进性教育活动中，党委充分征集员工的意见和建议并积极采纳，对一些工作中的问题进
行了及时有效的整改，创造了良好融洽的企业文化氛围，使员工整体团队呈现出相互协作、密切配合、执行有力的良好精神面貌，促进了团队能力的提升。
总体来说，在省、市政府及人民银行、银监局的正确领导和大力支持以及我行董事会的领导下，在全行员工的共同努力下，201*年的经营管理工作取得了积极的成果。这些成果的取得是与广大员工的积极努力分不开的，为此，我代表总行向全行员工表示衷心的感谢！
二、当前形势对银行经营形成的挑战
当前，我行的经营环境已经得到了较大的改善，发展空间和发展潜力巨大；影响我行一年多的德隆风险总体上得到控制，德隆事件遗留风险正在内外部的积极努力下不断化解，省、市政府以及人民银行、银监局支持我行“发展成为我省一个重要金融机构”的态度明确；经过一个时期的发展，无论是经营规模还是盈利能力都已经上了一个新台阶，占据了一定的市场地位并赢得了较好的市场口碑，发展活力显现，初步显示出良好的经营能力和创新发展能力，得到了市场和客户的积极关注。但应当认识到，与本地银行同业相比，我行在经营规模、竞争实力、市场份额、创新能力、人力资源、服务能力和服务品牌等方面还有很大差距，同时我们还背负着较重的不良资产包袱，改革与发展还有很长的路要走；在当前国家实施“十一五”规划、金融改革快速深化、开放程度日益加深的情况下，我们还必须努力锤炼自身适应市场环境变化、应对各种挑战的能力。当前我们需要努力适应以下几方面问题：
一是宏观面经济政策发展带来的影响。“十一五”规划提出了今后五年国家经济社会发展总体路线，尤其是规划中提出的投融资体制改革、财税体制改革、金融体制改革取向，影响着今后一段时期银行经营总体环境的发展。“经济增长方式转变”作为规划的大背景，一方面要求银行必须转变经营方式、提高经营集约度、改变经营增长方式、加速经营转型，另一方面也推进了银行经营环境的演变。为此，要注意“转变经济增长方式、调整经济结构”对银行经营的影响，把握产业结构调整升级和消费结构升级带来的行业景气程度变化，警惕产能集中释放引起生产过剩和企业效益下滑的问题，及时调整信贷政策方向，把握好信贷投
放；要增强对“双稳健”宏观调控政策背景下政策调整的预见能力和对市场变化的反应能力，把握好金融机构、票据等与市场密切相关的业务的发展节奏。
二是金融改革深化带来的相关问题。201*年，国有银行股改工作的深度推进及建行在香港成功上市，股份制银行和城市商业银行如火如荼地开展引资引制、剥离不良等工作，金融控股公司显山露水，人民币汇率形成机制变革以及利率市场化分步骤措施在部分业务领域的推出，都将金融改革引入更深、更高的层次。在当前金融市场开放程度日益加深、国内银行业竞争日益加剧、金融创新层出不穷、利率市场化和经营综合化的经营环境下，银行不但要面临一系列新问题，还要抓紧在金融开放后的过渡期进行自身改革完善，在资本约束和风险约束下转变经营增长模式、增强抵御风险和市场竞争、改善传统盈利方式等问题。这些都对银行当前经营和未来发展形成现实的挑战。据分析，201*年度国家将继续实施信贷规模控制，总体信贷规模预计与201*年相当；在国家实施信贷控制在外贸顺差和外汇储备进一步扩大等情况下，201*年度人民币升值压力仍然很大，货币政策管理部门可能会采取相应政策，这些问题全行要密切关注和重视。我行必须在强化内外部利率定价管理、畅通资本金补充机制和渠道、创新和丰富金融产品及服务并推进经营综合化、提高自主创新能力及盈利效率等方面做出积极而有效的准备，这是当前非常迫切的工作任务。
三是金融监管的严格要求。近年来，监管当局相继发布《城市商业银行监管与发展纲要》、《商业银行资本充足率管理办法》、《股份制商业银行评级体系》、《商业银行市场风险管理指引》、《不良资产处置尽职指引》、《股份制商业银行董事会尽职指引》等各类政策，一方面对银行经营管理的规范性提出要求，另一方面也对银行完成监管指标、在限定的时间内达标等形成制度化的激励约束，如在充足拨备、降低不良率以及在201*年底资本充足率达标等。这对我行化解历史包袱、提高资本运营效率、快速提高经营能力和管理水平并最终达到监管标准形成了严格的要求。
四是内部发展困难。虽然前些年的成果已经为进一步发展奠定了一定的基础，但发展中还存在若干的困难和亟待改进的问题，如处理不良资产、补充资本、团队建设、人员素质、激励约束机制建设、业务流程的科学化、金融信息化建设、管理体制和机制建设等。
上述四个方面的工作压力，对我们形成“不进则退”的环境氛围，不奋进，
则只能消亡。全行一定要深刻认识到工作形势对我们形成的严峻挑战，要鼓足干劲，聚精会神干工作、一心一意谋发展，紧追时代的步伐，全力做好201*年度的各项工作。
三、201*年度工作安排
201*年度全行工作的指导思想是：积极应对国内经济金融形势的变化以及银行业经营发展趋势变化，以科学发展观为指导，以价值最大化为目标，继续深化改革，加快以制度建设为核心的基础管理建设步伐，加强团队能力建设，加大创新力度，积极以流程再造促进管理能力的提升，以持续创新推动经营服务的综合化、特色化和品牌化，努力创造比较优势，稳健经营，推进在资本和风险约束下以价值增值为方向的科学发展，逐步把我行建设成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好，具有较强综合金融服务能力的现代化金融企业。
工作推进的具体思路是：积极处理好发展、创新、风险、规模、效益之间的关系，以深化改革、不断创新为动力，提高市场意识和竞争观念，提高服务质量和工作效率，优化经营结构和盈利结构，推进全面风险管理，提高经营管理能力和价值创造能力；以流程管理技术为手段，优化和再造基础管理和业务流程，加快制度建设和完善的步伐，提高管理运行效率和业务经营效率，全面提高管理水平和管理质量；全面提高研究创新能力和服务应用能力，推进产品综合化和服务品牌化，创新经营管理机制，促进整体经营运行能力和效率的提升；加强公司业务系统、个人金融业务系统、金融同业及货币市场业务三个主经营渠道建设，在进一步发展公司业务的基础上，全面推进个人金融业务的战略性发展和中间业务的发展；更加重视货币市场业务，通过发展该项业务促进经营结构的调整和市场能力的提高；建立和完善财务管理和经营考核机制，强化资本金管理和资产负债管理，以价值创造为主线，确立以经济资本、经济增加值在经营考核和资源分配中的核心地位，发挥财务管理对经营的激励约束作用；推进全面风险管理建设，以流程优化、授权管理为基本手段，加强风险分类管理、分渠道控制，强化责任约束，从市场营销、信贷审批、会计稽核等各个层面和环节入手，全方位营造风险管理文化；切实加强对支行的管理工作，加强对支行的领导班子建设，强化总行的一级法人地位；进一步提高团队能力，通过改善和提高人力资源管理水平，
完善激励约束机制，促进团队建设，营造良好的企业文化。
201*年度业务发展目标任务是：实现账面利润1.70亿元；
本外币全口径日均存款198亿元，年末全口径存款余额220亿元、年末一般性存款余额205亿元；
日均贷款131亿元、全年投放贷款200亿元以上，年末各项贷款余额145亿；
全年业务收入9.20亿元；其中投资收益1.86亿元，中间业务收入0.36亿元；
不良贷款率控制在8%以内；非信贷类不良资产处置规模不低于4亿元；春城卡发行25万张。
201*年全行将围绕以下方面开展工作：
（一）全面贯彻科学发展观和创造价值的业绩观
1、要坚定不移地坚持科学发展，要通过管理和经营两个方面效率的提高，促进整体持续发展能力的提升。目前全行整体业务规模、市场占比还不够大，经营管理中受规模约束的问题还比较多，许多历史和现实困难还未能完全消除，仍然处于规模不足阶段。这些问题必须通过科学、稳健、高效的发展，通过保持一定的发展速度来解决。全行要继续将科学发展作为一切工作的统领，进一步维护和支持好发展工作，深化发展的成果，在新的经营环境和监管形势下，坚持全面、谐调、可持续的科学发展，创造良好的发展局面，促进有速度、有质量、有效率、有价值的发展。
2、要把创造价值作为衡量发展工作成效的基本标准和考核干部业绩的基本尺度。管理和经营工作都能够创造价值而且必须创造价值。一方面要围绕创造价值，提高资本盈利能力和增值能力。要提高经营效率，使其占用的一定量经济资本长久地、最大化地创造出经济增加值；要改革管理和经营方法，实现从分散经营向相对集中经营、从粗放管理向精细管理、从规模增长向价值与规模和谐增长相结合、从比较单一的信贷经营模式向多元化综合经营、从以信贷利差为主的
盈利模式向多元化盈利模式转变的战略转型。另一方面也要提高管理效率，要推进内部职能重组和业务流程再造提高管理水平、改善工作机制，在提高流程效率中创造价值；要制定科学、先进的业务发展规划，通过创新业务、改善营销模式和营销渠道、提高服务水平和质量，全面提高创造价值的能力。要把能不能创造经济增加值、能创造多少价值作为衡量发展工作成效的最重要、最直接、最基础的标准。
（二）加强制度建设，实现用制度治行、管行、建行
1、以价值创造为主线，以经济资本和经济增加值为基本手段，健全和改善财务管理制度。要坚持经济资本在风险约束和效益回报体系中的核心地位，坚持经济增加值在经营绩效考评和激励约束机制中的核心地位，通过构建经济资本管理模型、优化经营考核评价方法体系，引导价值化发展。在财务制度建设中，一是要完善经济资本预算管理的方法体系，制定出计量经济资本的科学方法和模型。二是要以优化经营资源配置机制，以单位经济资本创造价值的能力为基本考核尺度，引导全行建立集约化资本经营的观念，压缩非生息资产和无效资产的占用，提高资本配置效率，从而提高盈利能力和水平。三是要优化激励分配机制，突出以经济增加值在资源分配中的核心地位，逐步将分配增量绩效工资和费用前的经济增加值总量作为增量绩效工资和费用考核挂钩的唯一依据，建立市场化的科学经营考评和绩效分配机制。
2、要围绕风险管理健全定价制度，建立以客户风险评级为基础的风险定价体系。一是要实施客户的风险分类管理，为授信和定价建立基础性信息。二是要在风险分类的基础上，按照“效益原则、市场原则、差别化原则、规范管理原则”等，针对不同风险程度的客户或业务建立风险定价办法；要以价值管理为中心，使定价水平与银行风险承担状况相适应，并在此基础上实施差别化服务，对重要客户实施个性化定价。
3、要优化薪酬分配制度和人力资源管理激励制度。一是要深入推进分配制度改革，健全薪酬分配制度体系。要围绕“以岗定薪、按绩分配”的原则，完善机构和岗位的设置与管理、机构和岗位的工作考评等相关配套制度措施，建立可以量化的考核指标体系，完善考核的程序和方法，进一步提高考核的科学性。要试行“奖金池”管理办法，实现与持续经营能力和长期绩效相关联的分配机制，
防止并平衡年度绩效分配的大幅波动。二是要在股东大会和董事会同意的前提下实施股权或期权分配的激励制度，完善绩效分配体系，实现年度激励与长期激励相结合的长效制度。三是建立一系列激活人力资源管理的制度。要建立健全对干部的考核与任用制度，畅通干部提拔晋升和淘汰渠道，尤其要重视退出和淘汰机制的建设；要将德才兼备的人员及时提拔和使用，对工作不努力的干部和对管理岗位不适应、工作业绩差和长期无作为的干部，要坚决调离管理岗位。要完善技术职务等级管理制度，畅通技术职务晋升渠道。要建立比较完善的用工制度，对工作表现好、业务能力强的临时聘用人员要在坚持质量的前提下选拔转正。要探索人员流动管理的有效渠道，实施全行人力资源统一调配的管理运作机制。201*年要制定和完善员工守则，明确员工违规违纪处罚管理制度，严格对全行人员的日常规范管理。要为机构扩张储备管理和经营骨干人员。
4、进一步健全会计管理制度。要在深刻理解当前核心业务处理系统功能模块的基础上，围绕前后台业务处理的规范、实现统一集中的后台核算、规范和改善业务流程等，提高会计业务处理的质量、效率和风险控制能力，上移和集中管理会计信息。要特别重视包括会计凭证和票据在内的重空凭证管理，要建立健全相应的管理制度；要通过强化流程风险点控制、加强后台监控和稽核审计力度，提高对风险易发点的控制能力。要建立对违规违纪行为的纠偏制度，加大对不合规行为的处罚。
5、健全完善授信管理、资金运行、货币市场经营等方面的风险控制制度。一是要优化贷款审批管理制度，在“风险可控”的基础上有效提高审批效率。二是要针对当前我行个人贷款管理制度不健全、小额贷款审批和风控管理适应性不强的现状，建立有效的风险控制制度，完善个人贷款和小额贷款的管理。三是要围绕授信业务全流程健全风险管理制度，完善风险控制手段，尤其要重视信贷项目的贷后管理并建立有效的贷后管理制度。四是要针对机构业务发展的需要，加快建立同业授信的制度。五是要重视金融机构业务经营风险管理，加快建立与金融机构业务运行特征相适应的风险管理制度。
（三）以创新带动全行竞争能力和服务水平的提高，保证201*年度综合经营计划的实现
创新是经营活力之源和民族发展之源，是“十一五”及今后长时期经济社会
建设和发展工作中的重要内容；党中央近期也明确提出了“加强自主创新能力”的工作要求。201*年要特别重视经营机制创新和产品创新工作，要围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，以创新为基本手段，对外加强营销推广和服务创新的力度，对内改造组织模式和业务流程，强化基础管理，改善服务模式，优化经营结构。以创新推进竞争力和金融服务水平的实质性提升，从而提高经营效率和盈利水平。
1、创新观念，改善业务流程机制，提高业务经营的组织效率。一是要创新业务发展观念。大力提倡发展资本节约型业务，应用创新的手段，在风险可控和资本约束的前提下，探索资产业务表外化的途径；深度挖掘客户价值，实现从规模增长向价值与规模和谐增长相结合、从比较单一的信贷经营模式向多元化综合经营；改善盈利模式，大力发展中间业务，从以信贷利差为主的盈利模式逐步向多元化盈利模式转变。二是改进现有业务流程，按照最有利于客户价值创造的营运步骤来创新业务流程。要注重营销业务整合，从客户的角度设计关键业务流程，以建立高质量、个性化的一站式服务为基本目标，从根本上革除流程中冗余、不创造价值的多余环节；要突出分层次服务特点，针对不同客户，在不同的业务中采取不同的业务流程，不断提高客户满意度。例如：针对中小企业客户的自身特征，相适应地完善和改变现有的授信审批模式等。通过建立核心业务流程的负责人制度等措施，克服职能分工带来的部门界限和流程分割，提高部门之间协调配合的工作效率。三是进一步优化和改造现有业务经营组织模式，整合营销服务功能，构建以公司业务系统、个人业务系统和金融同业系统三大业务发展主渠道，增强专业化经营管理；在各个主渠道相对独立地完成自身范围内业务综合化经营的同时，建立相适宜的沟通协作机制，形成营销合力，在市场经营部门内逐步形成准事业部的组织管理模式，为全面提升综合金融服务能力奠定组织基础。如在加强内部合作、延长金融服务链、深度挖掘客户价值方面，可以进一步加大对承兑客户的票据贴现业务营销力度，扩大本行承兑票据回流率。
2、创新业务发展模式。公司金融业务一方面要通过做好中小企业服务等拓展新客户，另一方面要围绕现有优质和核心客户进行价值挖掘，按照客户之间的业务往来关系，研究并利用企业链中物流和资金流的关系，建立“企业链金融服务”模式；将我行金融产品和服务传递并覆盖到与其业务有紧密联系的上下游企业，深度挖掘现有客户价值，做好以核心重点客户为中心的全链条服务；针对企
业链中业务往来的不同特点和关系，如围绕商贸供应中企业之间的真实贸易关系所形成的物流、资金流等相关核心要素，建立健全企业链服务模式中的风险控制体制，为其提供与商贸供求相适宜的、动态、系统的授信审批机制。在企业链金融服务模式中，要特别重视对核心企业的营销工作，要通过大力宣传企业链金融服务为其带来的企业理财、融资压缩、优惠融资、现金管理以及增强关联企业间关系等间接利益增值，使其自愿深化与银行的金融合作。研究差异化服务的标准，掌握并拓展好重点客户群的业务。个人业务要积极探索社区银行等的服务模式，营造“金融服务进社区”的氛围，利用“本土银行”特有的地缘优势，积极与社区服务机构、居民委员会等建立关系，建立服务延伸平台，掌握最直接、最真实的市场信息和客户信息；要突出个人金融产品和服务的亲和力，将金融产品与社区居民的生活紧密联系起来，要进一步做好水电、煤气、数字电视等公用事业代收费项目，重点做好企事业和社会团体的批发性零售业务；要全力争取并做好“五保合一”的项目，以此客户群体为基础，扩大金融服务的范围和深度。3、创新市场机制，畅通服务渠道，提高对市场的快速反应能力。要依靠现有的一级法人管理优势、网点数量多的优势以及当前良好的市场地位，通过进一步改善营销服务渠道、创新营销机制，逐步建立和完善应对市场的快速反应机制。要大力推进支行网点、电子银行等有形服务设施的建设，大力推进网上银行、CALLCENTER等电子银行系统的建设，大力改善用卡环境，营造全方位的服务渠道。要统一网点和各类设施渠道的形象，营造良好的服务氛围。要增强个人金融利用信息技术延伸服务的能力。要加强个人业务基础管理，建立规范的服务标准和内控制度，重视个人客户经理队伍建设，要为此建立相适应的激励约束机制，加大培训力度，尽快锻造出素质良好、纪律严明、业务精良的团队。
4、创新金融产品和服务，增强竞争力和服务水平。银行服务的有效性要通过提供有市场需求的金融产品来实现；要加大产品创新的力度，增强竞争力和服务水平。一是要针对市场需求，创新金融产品。要利用“吸收借鉴、自主创新、产品重组”几种方式，加大产品创新力度；要充分利用既有产品，创新服务功能，进行同质产品差异化设计和品牌化营销；要在传统银行产品服务的基础上，按照综合化经营的方向，完善现代银行的综合服务功能；要利用当前经济环境下企业改制等业务机会，发挥自身在机构网络、客户资源、特色业务等方面的优势，整合结构性融资、财务顾问、债券业务等方面力量，在分业经营政策框架下创新运
营模式。201*年度要抓紧推出多方委托贷款、土地按揭贷款、财富通产品组合、应收票据管理方案、2年期外汇浮动利率定期存款以及企事业单位现汇管理等产品；要重点做好并确保多方委托贷款业务的成功推出，以此提升市场知名度，增强市场影响力，提高社会效益和银行的经济效益。二是要积极推出易于被客户感受到的创新服务，在此基础上归纳出我行特色的标准化服务和重要客户的差异化服务，因地制宜地予以推广应用。要加强柜面服务的规范性、亲和力，提高服务效率；要分析客户结构，提出适合我行的差异化服务客户准入标准；要实施对重点客户的差异化服务和针对性服务，建立专门的客户经理或者客户经理小组负责制。三是要注重打出中间业务服务品牌，推动中间业务的发展。在当前利率市场化发展趋势情况下，银行存贷差形成的获利空间逐步减小，拓展以中间业务、表外业务为主的盈利来源就成为未来银行发展的必然方向。要积极通过发展中间业务、表外业务来改变业务收入结构，转变盈利方式，促进经营转型。要抓好支付结算、银行卡、代理、担保、承诺、交易中介、基金托管、咨询顾问以及其它类中间业务；要以代理业务为基本手段，实现对个人群体客户的营销突破。在做好传统中间业务拓展的同时，在政策支持的前提下拓展投资银行业务和准混业产品业务；要积极申请开办黄金业务并拓展黄金存款等创新品种业务，适时申请短期融资券的代理发行资格，形成新的盈利空间。
5、创新客户的经营管理手段。一是要在做好市场细分和客户分类管理的基础上确定客户发展战略定位，要分层次、分步骤地实施客户成本管理，提高客户效益。要动态地管理和维护客户，做好客户的维护和挖潜工作；要通过监测客户账户的现金流量变化和银行服务使用情况，深入了解客户的性质，针对性地提供现金管理、财富管理等服务；要用动态管理的方法，挖掘有潜力的客户，从而为深度挖掘客户价值提供信息基础。二是要重视客户经理队伍尤其是个人客户经理队伍的建设，明确客户经理的服务组织形式和服务对象。要建立有效的客户经理营销组织，针对客户需求的不同情况建立针对性的客户经理队伍。三是要分批、有重点地实施对客户的评级授信工作，通过做好对客户的分析评价工作，一方面提高对客户的认识和选择客户的能力；另一方面也为差别化利率定价管理提供基础依据。公司业务要在前两年客户评级授信的基础上，进一步扩大评级授信的范围，尤其要重视加强中小企业信贷研究工作，掌握中小企业经营运行的一般规律，做优做精中小企业服务，有选择地支持一批有潜力的优质中小企业发展；要为中
小企业客户制定适应性的评级授信标准，推进中小企业及特殊客户群体的评级授信工作。个人金融业务要充分重视挖掘优质客户业务，要通过建立优质客户的标准评级授信规范通道，深入推进个人循环授信等业务。
6、创新利率管理方式，提高对外风险溢价管理水平和内部转移价格的应用水平。当前利率市场化改革的程度逐步加深，其对经营和财务计划管理的影响也愈加明显。要增强利率定价的敏感性，防止利率变动带来的资产负债匹配风险、客户选择权风险、利率结构风险等各类风险影响。一是要充分重视利率市场化的发展趋势对银行经营各方面的影响，强化价格管理能力，重点应用好产品和服务的定价。要进一步加强和完善利率管理体系，疏通资金价格信息的传递渠道，并充分应用好利率联席会议的管理决策模式，提高决策的科学性。要在预算控制和引导的前提下，将利率定价权进一步前移至一线经营部门，增强产品定价对市场的适应能力。二是要加强内部转移价格的制定和调整工作，要通过制定内部资金转移价格管理、对部分特殊产品转移价格的政策性调整、对转移价格的动态调整等方式，使其成为引导全行经营和适应市场要求的有效工具。
7、要继续做好特色行的经营试点，探索专业化和特色化发展途径。总行部门和各支行要在支行特色化发展工作中加强沟通，联手建设；各支行要按照自身状况和经营环境确定发展战略定位以及业务发展规划；总行业务经营部门要根据总体业务安排和支行特色规划，充分考虑客户结构、发展环境等因素，加强对特色支行发展的指导，并给予一定的扶持措施。201*年度各业务部门尽可能试行1－2家支行作为自身业务特色化发展的试点予以积极扶持；个人金融业务要选定几个支行为主推进社区银行工作试点。
8、要使春城卡成为个人业务综合化经营的承载工具，大力发展个人金融业务。个人金融是一个蕴含巨大发展机遇和广阔前景的市场，是我行未来战略发展的主攻方向；个人业务发展的好与坏，直接影响未来的发展潜力、竞争能力和盈利能力，是银行长久持续发展的基本保障，需要得到高度重视和大力发展。个人金融业务要紧紧围绕满足当地社会经济生活中有效金融需求为基础，积极适应百姓金融需求的新变化，不断加强产品创新、科技创新和多渠道整合营销服务水平，延伸业务领域，扩大个人负债、代理业务为重点的个人业务总量，深度挖掘客户附加价值，创建服务品牌，逐步从传统零售银行业务向财富管理型现代综合理财服务转变，迅速提高金融服务能力和水平。要通过发展以春城卡为载体的个人金
融综合业务，加快个人金融业务的发展速度。要以春城借记卡为个人金融业务拓展的核心载体和重点，集成综合化的业务品种，大力改善用卡环境建设，拓展交叉销售的机会。要优化春城卡业务流程，完善服务功能，提高卡的科技含量和人性化服务设计，使其能够搭载更综合、更便捷的银行服务。要积极开展春城卡宣传，拓展特惠商户和战略合作伙伴，建立春城卡俱乐部等，在增强持卡人办理金融业务便捷性的基础上提高用卡的精神享受。要努力创造条件、争取银监局的支持，尽早开办春城贷记卡以及网上银行业务，创建一站式综合化金融服务平台。要拓展与证券、保险、其它先进银行同业的业务联系，实现金融业务的延伸服务和产品交叉销售的机会。
9、进一步加强和促进同业之间的合作。在当前利率市场化、经营综合化的银行经营发展趋势中，要进一步加强与同业在金融领域的合作，包括在资产售让和回购、资金融通领域的业务合作，与非银行同业之间开展的银证合作、银保合作以及与信托业的合作，积极拓展我行业务经营和资金融通、在分业经营下实现产品混业经营的渠道。要积极运用业务交流会、工作研究会等形式，加强与同业之间的工作联系。另外，要积极开展与本地银行同业之间在防范和制止逃废债、共建诚信经营环境方面的合作，实施联合维权行动；要通过这方面的合作，创建良好的外部经营环境。10、
加强业务宣传，推进金融服务品牌化建设。要广泛通过报纸、电视、
电台、广告媒体等渠道进行宣传；要注重在成本预算约束的前提下，提高宣传的效果。今年要积极做好建行10周年的宣传活动；要借助建行10周年的契机，积极落实企业形象整体宣传策划活动，要在企业形象宣传推广活动中推进企业文化建设。
（四）加大风险处置力度，营造良好的经营环境
虽然我行风险管理工作近几年有了一些进步，但依然存在不容忽视的深层次问题。一方面表现在全行风险管理与风险经营的意识存在一定程度的偏差，存在重视制度、执行不力，意识加强、方法不当等问题，存在忙于治标、无暇顾及治本或短时间工作难以凑效的情况，风险管理技术手段应用不到位，风险管理理念还不能深入全行，风险基础管理工作还亟待加强；另一方面表现在风险额度大、处置难度大，对全行资金运用影响大。虽经201*年剥离处置不良资产12亿元，
但在充分暴露历年来转贷等因素的情况下，全行存量不良资产的风险管理和风险处置工作任务仍然非常艰巨。为此，201*年全行要进一步树立“风险管理是银行核心竞争力”的理念，按照全面管理风险与科学经营风险的思路，大力推进内控体系建设，做好风险管理技术的研究和应用，在战略上高度重视，引导全行管理好风险、经营好风险、处置好风险。
1、要按照全面风险管理的理念，进一步完善风险基础管理工作。要按照“内控有制度，部门有制约，岗位有职责，操作有程序，流程有监控，风险有监测，工作有评价，责任有追究”，全面构建和完善内部控制体系。当前一是要积极组建风险经理队伍，培育风险管理文化。要通过建设风险经理队伍，规范风险管理制度，并有效发挥人员和制度两方面的作用，将风险意识贯穿到各项业务、各种产品中，贯穿到所有人员的自觉行动中，营造全面风险管理的意识和工作氛围，形成全行重视风险管理的基本环境。二是要进一步梳理并健全风险组织管理体系及其运行机制。要在风险管理委员会的领导和指导下，规划全行的风险管理工作，推动风险管理组织体系的建设，建立快速、科学决策的运作机制，增强风险管理的运行效率和组织执行力；要畅通风险信息传递渠道，规范和引导基层支行的风险经营实践和营销方向，增强风险管理的指导性。三是要强化风险的流程管理。要适应银行业务流程化运作的趋势，逐步以业务和产品为主线，建立与流程相适应的风险控制渠道。要加强风险的日常管理，前移风险管理关口，在业务流程和产品经营流程中明确相关的风险控制点，加强业务操作风险的控制。要特别重视操作风险的控制，加大操作风险的检查和处罚力度。四是要加强授权管理建设。要进一步完善和细化授权管理体系，建立总行行长对分管副行长、部门负责人、支行行长的转授权制度。要拓宽基本授权内容的覆盖面，使授权内容能够满足日常经营和管理工作涉及的内容。对支行实施动态的、差别化的授权管理，要进一步加强特别授权事项的管理，相应建立管理制度规范，使特别授权也纳入到规范的授权管理体系中。
2、要积极、全面、切实地推进不良资产的处置和压缩工作。一是要落实201*年度不良信贷资产“双降”的目标。要深化对不良资产额和不良资产率实现“双降”对我行内外部经营环境改善的认识，要在201*年风险剥离处置和风险充分暴露的工作基础上，严格落实201*年不良资产处置工作任务。要加强贷款项目监测，认真、严密、科学地推进五级分类工作。要进一步做好不良资产项目清理
和回收处置的分析研究工作，制定“一户一策”的工作措施并积极实施。二是要积极贯彻银监会《不良金融资产处置尽职指引》，有效经营管理好不良资产。要创新不良资产处置手段，高度重视已剥离不良资产的保全回收工作。一方面要进一步加强与政府和监管部门的工作汇报，为不良资产全面处置建立良好的渠道。另一方面要高度重视201*年账面剥离12亿元不良资产的后续管理回收工作。201*年要处理4亿元左右的不良资产，争取回收现金2亿元以上，不良资产经营收入201*万元以上，努力实现“以不良养不良”。要采用多种渠道、多种方法回收和化解不良资产，要建立不良资产回收专项奖励制度并作为现阶段鼓励不良资产清收的重要辅助措施。
3、要逐步建立健全规范的风险约束机制。一是要在绩效考评中充分考虑资产风险因素，建立风险虚拟拨备后的经济增加值考核机制，通过内部转移价格、风险虚拟拨备、经济利润调整等手段，使最终的考核成果体现风险因素并与真正创造的价值相联系。二是要加大会计、稽核、保卫、监察等在风险管理方面工作的配合力度。会计部门要在重视会计处理效率的基础上进一步规范和加强流程管理，严格防范操作风险；稽核审计部门要加大审计稽核的力度，对重要岗位、重要业务等要实施严密高效的监控；要进一步明确“安全保卫一把手负责制”和创优评先上的“安全经营事故一票否决制”。
（五）进一步加强基础管理建设，形成对发展的支持和保障
1、加强总行领导能力和支行执行能力建设，提高战略贯彻的准确性和执行效率。一是要提高总行的领导力、协调力、执行力和经营能力。要通过加强制度建设、流程建设、部门职能明晰建设、领导个人素质建设和团队协作能力建设，严明纪律，推动协调能力、执行能力、经营能力的提高。各级领导干部要站在全行总体工作的高度，总揽全局地全面看待和平衡发展中出现的问题。二是要加强职能管理，全面提高总行战略规划水平和决策执行能力。总行是全行经营和管理运行的中心，要加强总行部门之间的沟通，提高总行的领导指挥能力，加强总行对支行的领导和业务指导，逐步强化以职能模块为主导的扁平化纵向管理体制。对支行要明确整体管理层级构架、内部机构规范设置及人员编制等问题；要强化支行领导班子建设，形成指挥有力、行动有效，执行有效率、工作有纪律的团队，在日常经营管理中形成与总行相对接的职能呼应关系，提高执行能力和执行效
率。三是要增强全行工作的协调性。增强总行部门之间、部门和支行之间的工作协调，增进支行之间的工作配合；要整合资源，加强金融工具营销推广中的配合，增进经营的综合化、整体化。
2、要完成以办公现代化和网点形象统一的基础设施建设。一是要全面完成IT建设计划。201*年要按照《XX银行三年IT规划》要求，切实做好CallCenter（客服中心）、灾备系统、网上银行、主机24小时不间断处理、整合银行卡功能等信息技术建设和优化项目的实施，并完成人民银行和银监局要求的银联2.0系统改造、人民银行小额支付系统建设和完善工作。要特别注重做好业务处理系统的安全管理问题，确保不发生数据泄露等影响经营安全的事故。二是要完善办公自动化系统和信息管理系统的建设。要进一步优化OA系统，提高运行效率；要建立有效的信息收集和发布渠道，畅通内部信息传递；要完善管理信息的建设，适应管理精细化的需要。三是要加强网点建设和装修改造等工作。要按照地方经济区域发展状况，合理规划网点布局；要加大装修改造的力度，要统一网点形象，改善网点硬件设施和员工工作条件。
3、进一步加强安全保卫和案件专项治理工作。银监会对银行业案件治理工作非常重视，201*年共召开7次会议进行专题研究。从我行情况看，201*年行内发生了几起内部员工挪用盗窃库款的案件，这也反映出我行在内部控制方面工作的薄弱。各级各部门领导要高度重视案件防范和治理工作，尤其要重视内控建设工作，从源头上杜绝一切发案的可能性。要加大反腐倡廉的力度，加大对制度执行、关键岗位人员以及容易产生操作风险的薄弱环节的检查力度，堵塞内部管理漏洞。要加大对客户经理、前台业务人员和会计处理等相关人员的教育，加强对内外勾结作案的防范力度和惩治力度；要按照银监会要求建立管理人员问责制，加大处罚力度。不仅要追究当事人的责任，也要根据案件性质按银监会的要求向上追究有关领导人的责任。
（六）加强思想政治工作和团队建设，凝聚企业文化
1、要积极推动党建和思想政治工作，建设和谐发展、奋进向上的企业文化。一是要进一步依靠和发挥党组织和工青妇组织的作用，扩大201*年度全行开展保持党员先进性教育活动的成果，进一步加强政治思想工作。要充分发挥党委在全行的政治核心作用，发挥党员领导干部和核心管理团队的示范带头作用，发挥
职代会在民主建设方面的作用，极力创造和谐良好、积极向上的工作环境，创造和衷共济、团结干事的工作氛围。二是要大力推进精神文明建设，提高团队的凝聚力，丰富员工精神生活。工青妇等组织要积极开展并鼓励员工参与形式多样的文化娱乐活动，促进员工身心健康发展。要从细节上关心员工，做好员工生活的后勤保障。三是要积极开展反腐倡廉和案件专项治理工作。
2、要加强团队建设的力度，尤其要加强核心团队的建设。一是要通过积极实施培训，加强核心团队建设，提高干部队伍的能力。今年要进一步实施中高层管理人员脱产培训和在职培训，通过举办国内知名学府在职提升培训、国外脱产培训和出国短训等，培养管理人员和核心骨干人员的领导能力、战略思维能力和经营管理能力；通过岗位技能培训、赴外短训等提高全行员工的业务技能和服务素质。二是要积极倡导建立学习型组织。要围绕我行发展的远景目标，积极构建全员学习、全过程学习、终身学习的组织体系和管理制度，从职业化发展和职业生涯规划的角度，引导员工自觉形成强烈的学习愿景、学习精神，提高全员的学习能力和知识应用能力。要给好学上进的员工提供一定的学习机会；要通过不断激发个人和组织的学习力，不断提高组织运行的效率。
同志们：当前我行各项经营管理工作已经具备一定的发展基础，内外部发展环境良好，发展前景广阔，发展潜力巨大，我们面临着良好的发展机遇。让我们继续保持顽强拼搏、不屈不挠、艰苦奋斗的作风，以科学发展观为指导，以价值最大化为目标，以流程再造和持续创新为基本手段，全力促进管理和经营工作水平的提升，在省、市政府和人民银行、银监局的领导和支持下，开拓进取，扎实工作，积极推进战略转型，为昆商行事业健康、高效、稳健、和谐发展而奋斗！
友情提示：本文中关于《XX银行201*年个金业务发展报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，XX银行201*年个金业务发展报告：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《XX银行201*年个金业务发展报告》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/598021.html
- 上一篇：财务室半年度总结
- 下一篇：云南省财政票据年度检验规定