邮政业务营销员高级试卷,
称名位单名姓号证考准区地
线一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。
此2.在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。3.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或______服务__________。
过4.金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。5.邮政用户可以登录_______183邮政网_________网站，在线办理邮政业务。
超6.营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
7.竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。准8.广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。
9.邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
不10.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法。
11.应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。即准确性、鲜明性。
题12.消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
答13.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。14.邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15.掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。生16.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的_____有关资料___________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
考17.所谓商业广告，是以______劝诱__________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
18.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、____收益大_________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
19.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。
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20.材料即_______素材_________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满
分20分。)
21.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（C）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力22.计算机网络按覆盖范围分类可分为（B）。
A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网D、区域网、城域网、局域网
23.邮政市场信息的（B）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念B、作用C、意义D、目的24.波兰的英文名称是（B）。
A、PulandB、PolandC、PelandD、Paland
25.邮政市场竞争是以（A）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓B、产品开发和产品销售C、产品销售和市场开拓D、产品推广和市场开拓
26.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（），体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
A、要求B、礼节C、方法D、禁忌27.国际小包的重量限度是（B）。
A、1500克B、201*克C、2500克D、3000克
28.（B）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场发展29.企业形象包括（A）两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销称名位单名姓号证考准区地30.“邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、线品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。”这是邮政企业在市场竞争中采用的(C)。A、进攻型质量策略B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略此31.市场预测有利于认识（）关系问题。
A、需求B、要求C、供求D、需要32.企业（B），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
过A、外部环境B、内部环境C、业务环境D、整体环境33.评价方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的(C)。
超A、产品判断B、产品选择C、价值判断D、价值选择
34.居民消费市场细分的一般（B）是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
准A、依据B、方法C、根据D、做法35.国际邮件中可以寄递金银首饰的是（D）。
不A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件36.墨西哥首都的英文名称是（B）。
A、ManilaB、MexicoCityC、CairoD、Wellington
题37.日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（B）的种类。A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式
答38.《中华人民共和国邮政法》第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（B）。”A、经营B、专营C、代营D、兼营
39.市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供（B）的重要资源。生A、产品和信息B、产品和服务C、信息和服务D、业务和服务40.英文marketingservice的中文意思是（A）。
考A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（BD）。
A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品
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42.在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有（ABC）、廉价取胜策略、信誉取胜策略。A、创新取胜策略B、优质取胜策略C、快速取胜策略D、关系取胜策略43.国际特快专递邮件按内件性质分为（ABD）。
A、信函B、文件资料C、包件D、物品44.邮政营销员应具备的业务知识包括（ABD）。
A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识45.在Internet，文件传输（FTP）的文件类型可以为（ABCD）。
A、文本文件B、图像文件C、声音文件D、程序文件46.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（ABC）、有据可查。
A、手续清楚B、责任分明C、收发相符D、安全可靠47.采用用户领取方式的邮件有（）。A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件C、存局候领的邮件
D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件
48.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（AC）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法
49.应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（AC）两个字。
A、快B、稳C、准D、奇50.顾客具备（ABD），也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好51.用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ABD），并正确书写邮政编码。A、准寄内容B、书写格式C、贴足邮票D、封装规格
52.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ACD），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查B、细分C、预测D、分析53.国际邮件分为（ABC）。称名位单名姓号证考准区地A、函件B、包裹C、特快专递邮件D、印刷品
54.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有线（ABD）和支付方式决策。
A、品牌决策B、卖主决策C、质量决策D、时间决策
此55.业务关系网是推销员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（ABC）的人际关系网。
过A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务56.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（ABCD）、以服务树誉。A、以优树誉B、以新树誉C、以奇树誉D、以廉树誉超57.推动策略具体有试探性策略、（ABCD）、系列服务策略。
A、拉引策略B、针对性策略C、诱导性策略D、示范策略准58.广告写作的基本要求是（ABD）。
A、要新颖B、面要刺激C、切合消费者心理D、语言要简明、生动不59.挖掘客户的潜在价值的方法有（ABCD）。A、赢得客户重复购买
题B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过新客户吸引老顾客D、建立客户关系网
答60.邮件容器按质地和外形的不同可分为（ABC）。
A、邮袋B、信盒C、集装箱D、报袋生得分评分人考四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满
分18分。)
61.(X)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至
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更多次营销机会。
62.(X)由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
63.(X)消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择与购买决策。64.(Y)信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
65.(Y)国际函件的水陆路函件实行全球划一的资费。66.(Y)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
67.(X)撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。68.(Y)钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。
69.(X)营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。
70.()邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
71.(Y)市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营。
72.()邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定年度计划的依据。
73.(Y)邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
74.(Y)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
75.(Y)邮政企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政业务。
76.(Y)国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证。
77.(Y)多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。
78.(X)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。得分评分人83.请叙述30秒自我营销的原则。
1，简短2切中重点3令人印象深刻4随时备战5准备好的有力问句与强力销售话术6先行试探以取得所需之资料7让顾客知道你如何解决问题8盯着顾客采取下一步行动9乐在其中10不要拖拖拉拉
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.哪种方法是调查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？
统计分析法是一种最普及最基本的调查方法。这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠
80.请解释市场细分。
市场细分就是根据不同的客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
81.邮政职业道德要求的内容是什么？
1尽职2尽责3创优4守纪5协作6为民7文明8创新
82.什么是询问调查法？
是将所要调查的各种问题，由调查人员当面或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。得分评分人六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
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在邮政业务的推销工作中,如何才能做到共赢
扩展阅读：邮政业务营销员高级模拟试卷(附答案)
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17.应用文的结尾部分与开头一样重要,常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。
20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般B、全面C、部分D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。
A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。
A、内容B、素材C、观点D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用B、形式C、要求D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。
A、接触B、了解C、营销D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。
A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念29.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品
31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营B、经销C、营销D、生产
32.firstdaycover的中文意思是()。A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法
34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同B、调查报告C、广告D、策划书
35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七B、八C、九D、十
36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快
38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销B、市场宣传C、市场公关D、市场竞争39.柬埔寨首都的英文名称是()。
A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur40.阿根廷的英文名称是()。
A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神42.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品B、商品C、服务D、品牌44.国际邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件B、全球优先函件C、特快专递邮件D、航空邮件
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查B、细分C、预测D、分析
46.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。A、交付现金B、支票结算C、资费总付D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策
49.人们把()市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争50.邮政通信特点的是()。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和()。A、普通包裹B、航空邮简C、印刷品D、特快专递邮件54.广告的真实原则包括()等几层意思。A、广告要言之有据B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有()。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、()、资源等。A、人口素质B、城市人口C、流动人口D、人口密度
57.邮政目前开办的理财项目主要有()。
A、理财咨询B、存单质押C、委托存款转账D、基金转托管58.禁止寄递的物品有()。A、鲜水果B、农药
C、录像机D、有医药单位证明的吗啡
59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。A、手续清楚B、责任分明C、收发相符D、安全可靠60.广告格式包括()四个部分。A、标题B、正文C、附文D、广告词
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。
63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。
78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？
80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
81.国际函件按内件性质可分为哪几类？
82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.1118511.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.D22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.C29.B30.C31.D
32.C33.A34.C35.C36.B37.A38.D39.B40.C
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.ACD42.AC43.AC44.ABC45.ACD46.ABCD47.AC48.CD49.BC50.ABD51.BCD52.ACD53.AD54.ABD55.AC56.BCD57.ABC58.ABC59.ABC60.ABCD
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.√
62.×63.√64.√65.√66.×67.×68.√69.√70.√71.√72.×73.√74.√75.×76.×77.×78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。
82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）
3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。二、举例。（2分）
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