国贸1007班市场营销实习总结报告
国贸1007班市场营销实习第十四组总结报告
近一个月的市场营销实习已经结束，在此之际我代表国贸1007班市场营销实习第十四组庆祝实习取得完满成功。本次实习从6月4日正式开始，28日正式结束。本组成员在此期间表现优异，按质按量的完成了学校的对实习的要求。
第十四组共23个小组成员，分布在8个实习点，其中有常德联想办事处、常德汉寿电信公司、常德水星楼麦当劳以及湖南福祥天茶业有限公司，市外的有湖南省永州市皇家房地产有限公司、湖南省昊博医疗器械有限公司、鑫宇木业有限公司，较远的就是合肥合源药业有限公司。大部分实习单位或公司是由学生自主联系，或是平时节假日兼职所在地继续申请实习，或是亲朋好友有联系的企事业单位，或者是指导老师帮助联系的实习单位。因为是市场营销实习，大多学生从事的实习岗位为销售、前台服务、宣传员等与销售相关的岗位。
在实习之前，每个学生都签订了实习安全协议书，安全是整个实习的前提，尤其对于那些自己联系的在外地实习的同学，由于不可能随时随地能看到他们本人，实习前的安全教育就显得尤为重要，在签订安全协议书后，我们要求每个同学每周给实习老师打个电话或者发个短信报平安，在外地实习的同学必须使用当地座机打，以确保该同学确实在该实习单位实习以及人身安全。在此期间，每个同学都有给指导老师打电话或发信息报告位置和实习状况，或者在班级QQ群里发信息确认。未发现一人脱离实习岗位去从事别的活动的不良行为。并且认真准备迎接指导老师及系领导的实习检查。其中湖南福祥天茶业有限公司实习的张梦瑶、杨锡资、刘益波等人，常德联想办事处的肖峰、程博先后迎接了指导老师及系主任的实习检查，并得到老师的认可与赞同。
市场营销实习是国贸学生第一次接触销售类的实习，市场营销对于国贸学生来说可能没有市场营销专业学生来说那么重要，但是它同样是一门相当重要的技能！而此次实习正是给了国贸专业学生一次很好的学习与锻炼的机会。实习期间，绝大部分同学认真学习，从刚开始的懵懂接触到之后的慢慢熟悉，每个学生都经历了一段成长的历程。由于大多数同学并没有从事过销售类的兼职，很多同学刚开始实习时都不知道自己要干什么，能干什么，更不知道销售具体是怎么回事，也不知道在实际工作中该何如处理同事之间的关系，上下级之间的关系，更不懂得何如去处理与客户之间的关系。现在的大学生很多没有经历过挫折，在实习的过程中，或多或少会遇到些刁钻的顾客，面对这些问题时同学们就显得青涩了，受不了委屈吃不了苦。有的同学在工作中受到了领导或上级的批评，觉得受到了很大的打击。但正是这些困难与挫折，让我们的同学成长，理解了实习的意义，学会了该如何去做销售，也懂得了该如何去处理工作中的人际关系。大多数同学由刚开始的羞涩学习、谨慎观察甚至受到打击不想继续实习到后来的独立工作、出色完成任务，由刚开始的不敢与领导同事交流到后来能和正式员工打成一片，由刚开始的不知该如何应对顾客的提问到后来的轻松应付乃至独当一面，都是每个同学认真学习的成果。值得一提的是部分经常利用节假日兼职的同学，他们在实习中的表现是很令人满意的，如在联想手机做促销的几位同学，他们不仅自己找到了实习单位，而且在实习中上手很快，长期兼职的经历不仅在实习之前锻炼了他们的工作能力，更提高了他们的适应能力与耐挫能力。他们的行为是值得广大同学学习的。现在的企事业单位最看重的就是一个人的工作能力和经验，这些同学不仅充分利用了节假日时间补贴了生活费用，更是锻炼了自身能力，赢在了工作的起跑线上。
当然，这些都是同学们以态度端正、心态积极为前提的。“纸上得来终觉浅，欲知此事须躬行”，实习是给大家一个将书本知识与实际运用相结合的最好的途径。现代社会需要的是复合型人才，而不是高分低能的书呆子，光有理论知识是够的，况且实践中的知识要不书本上的多的多。实践是检验真理的唯一标准，我们的同学们只有投身到实践中去，才能检验书本的理论知识，才能将真理真正的运用。事实证明，在岗开始的实习中，我们很多同学，尤其是女生很胆小，做事更是放不开手脚，就算在课堂上学到的东西也不能运用，而此次实习的目的就是要让大家将理论与实践结合起来，将工作与学习结合起来。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。在与同学们的交流中，了解到通过本次实习，同学们更加团结，更加懂得了团队的力量，这正是一个公司成长的精髓。相信这对于一个将要参加工作的学生是相当重要的收获，也是企业领导所希望员工能有的精神。做营销一定要有敏锐的洞察力，在接触市场的过程中，随时留意市场的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划，什么事都要快对手一步。做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会。诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。守时对于营销者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无论是多么的风雨交加、电伞雷鸣都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑、对客户微笑、对困难微笑。微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定你的成功率会大很多。在现代通讯非常发达的今天，一定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现有的网络资源等，多给自己争取一些机会，勤奋和得法的市场营销者才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地。最后一点就是持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要营销者长时间的努力日积月累起来的。如果你因为惧怕困难而放弃那么就永远不会成功，坚持到底就有见到曙光的那一天。
总之，本次实习已经取得了完满结束，第十四组的绝大部分同学们都学到了他们该学到了，没有一个人违法学校规章制度或者实习单位的纪律，不迟到不早退，有事先请假。更没有出现安全问题等不该有的行为。但是仍还存在一些不和谐的因素，极个别人同学对待实习的态度不端正，不认真工作，敷衍了事，实习日记和报告也没有认真完成。在实习的过程中还是容易出现管理不便等因素，有些同学并没有一直在实习，甚至借口回家。以后要坚决杜绝此类现象发生。从同学们实习的表现以及实习日记和报告来看，本次实习的成果是可喜可贺的，大多数同学走出了学校的象牙塔，初步尝试走向社会，了解了市场营销，了解了学习这门课程的意义。希望同学们在以后工作的日子里能更好的运用市场营销，使自己的事业虎上添翼！
扩展阅读：市场营销实习总结报告
实习报告
实习类型：《市场营销》课程实习实习时间：201*年12月2日至201*年12月4日指导教师：赵平所在院（系）：商学院工商管理系班级：11级工商管理三班学生姓名：王小云学号：11110201*334
201*年12月8日
市场营销实习报告
移动公司业务在大学校园的调查分析
一、实习介绍
当今社会是一个经济快速发展的社会，当我们面临严峻的就业问题时，就应该明确的知道，必须拥有一技之长。作为大学生的我们，要努力学好自己的专业知识，博览群书，增长见识，这样才能更好，更快的适应当今社会。
在平时的学习中，我们要有目的地运用已掌握的专业工具，把所学到的专业知识正确及时地运用于工作生活中。了解企业现实情况，并对企业问题进行诊断，提出解决方案，达到与在企业中开展实际工作一致的效果，从而让我们学习到真正的人力资源管理工作的方法和技巧，培养了我们的实际工作能力。（一）实习目标
1、了解现代市场营销的实际情况，进一步巩固所学的理论和专业知识，培养和提高对营销的兴趣和认识。
2、为以后学习专业课及适应毕业后的工作奠定良好的基础。3、针对所经营的产品，分析研究“谁是你的客户”，找准目标市场，实施市场定位策略。
4、了解大学生对移动业务的需求，提出合理化建议，制定更好的策略以取得最大效益。（二）实习方式
以实地调查为主配合在图书馆、互联网查找资料相结合得出相关资料，集体讨论、分析，最终以报告形式得出结果。3、实习地点：科技楼八层
4、实习时间：201*年12月2号201*年12月4号（三）实习步骤
市场预测→市场调研→市场细分→市场选择→市场定位→产品策略二、实习任务及安排（一）实习任务
我们本次实习的课题是移动公司业务在大学校园的营销选择，通过本次调查分析研究，得到以在校大学生为主体的移动公司的客户群体对移动公司业务目前的使用情况以及对移动业务的需求，并对这些数据结果进行分析，得到有效结果以指导移动公司对其业务进行改进和完善并推出更加实用于大学生的新业务。（二）实习安排
（1）老师下发案例资料。（2）组成8个小组，分组讨论。（3）组内分工协作。
（4）设计问卷，发放、收回调查问卷。（5）提取、分析问卷信息，整合讨论结果。（6）制作市场营销PPT。
（7）上交分析结果，写实习报告。（三）市场调查内容
套餐的满意程度、套餐的理想资费、对套餐的着重需求、对服务态度的满意程度、客户的忠实程度、新业务的宣传力度；三、移动介绍
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于201*年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。201*年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。（一）企业文化
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，其核心内涵是“责任”和“卓越”。
核心价值观“正德厚生臻于至善”。即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。（二）互联网战略1、采取基地运营模式。2、服务品牌
（1）动感地带（M-ZONE）“我的地盘，我做主！”（2）神州行“轻松由我，神州行！”（3）全球通“我能”（4）G3精彩3G新生活。
（5）动力100。动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。
（6）移动手机号段
服务网号码为134(1349除外），135，136，137，138，139，147，150，151，152，157，158，159，182，183，184，187，188。（三）产品服务：（1）手机证券（2）飞信（3）移动网信（4）全时通业务（四）其他：1、中国铁通2、有线通宽带业务
3、WLAN。WLAN（WirelessLocal-AreaNetwork）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在WLAN信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。
4、中国移动CMCC5、数字校园6、无线音乐7、手机报8、手机钱包9、手机商界10、手机游戏11、139邮箱15、12580、手机阅读、手机视频等四、市场分析（一）优势分析1、品牌
现在大家使用的手机，大部分是中国移动公司的就知道了，这个优势是其他运营商短时间内无法超越的。2、资金优势在三大运营商中中国移动的资金是最宽裕的，他的尽收入基本是其他三家（电信、联通、网通）的总和，从这点来讲是最有优势的，可以说是今后移动和电信、联通竞争的最大资本。3、用户量
中国移动的用户截至08年3月末有3.92亿，占整个市场的70％，这就是以后3G用户的基础，及时有部分流失，在未来3年内市场份额不会低于60％，也是就是说今后3G市场还是以中国移动为主导。4、渠道优势
周围的手机代理商移动的数量基本是联通的2－3倍，这是近段时间手机业务发展的主渠道，也就是说移动的市场发展会有更多的机会。5、机站数量
中国移动的机站数量大约是联通机站的2倍，今后发展的无线宽带（一般来说无线宽带的覆盖距离只有几百米，最多不超过2公里）在布点上非常有利，基本不用新建机站就可以做到不错的覆盖。（二）劣势分析
移动公司也不可能是完人，也有其劣势，而且有些劣势在短期内还无法改变：1、先天不足
缺乏固话网络和互联网资源，这是在以后的竞争中的最大劣势。在以后的业务发展中，总的趋势是打包业务。2、TD-SCDMA在国际三种3G制式中运用最不理想（可以说是最不成熟的）的就是TD-SCDMA。
3、国家的不对称管制
组建三家实力基本相当的全业务运营商，打破一家独大的局面，所以很有可能国家出台非对称管制。（三）存在的问题
（1）与联通相比，联通话费更便宜。
（2）有的学生认为移动有强迫使用套餐的现象。（3）经常出现乱扣费的现象。（四）意见1、个性化：
（1）开发适合年轻人的业务。（2）针对不同用户开发不同的业务。
（3）业务、服务要及时更新，满足顾客的需求。（4）采取分段收费，可推出夜间上网、话费优惠等政策。2、服务、业务的改善（1）主动向顾客发送话费单。（2）所开通的业务要让顾客知道。（3）建议完善售后服务，提高工作效率。
（4）加强对移动新业务应用范围的知识宣传，提高学生的认识。（5）提高上网速度。五、实习收获和体会首先，这次实习启发和引导我们多观察、多思考、多实践，增强了我们的感性认识及理性认识，提高了我们的实践能力。
其次，经过为期两天半的认识实习，我对于营销和营销在实战中的应用有了更进一步的认识和理解。营销不是简单的销售，它包括目标市场选择、市场定位、发展产品战略、整合营销等从产品生产前到销售以及售后一系列的内容。市场是千变万化的营销战略要随着其变化而改进，这就需要制定营销战略的人员敏锐的洞察力以及高瞻远瞩的目光。这些能力都是我们缺乏的，需要我们在学好本专业知识的同时多参加实践，在实践中锻炼自己，不断摸索其中的门路。
最后，通过这次实习增强自己对营销更浓厚的兴趣，提高了自己观察、思考和实践能力，更加坚信了自己对营销专业的选择。一直以来自己对营销策划就感兴趣，经过这次实习我体会到了策划的重要性，增强了自己对未来事业追求的信心。道路是坎坷的前途是光明的，只要怀着一颗求知与不服输的心，相信自己一定能成功。
指导教师评语及成绩评定：成绩：指导教师签字：201*年月日
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