护士礼仪职业素质心得体会

护士礼仪职业素质心得体会

护士礼仪职业素质心得体会

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礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

扩展阅读：护士职业素质

护士的职业素养

--廖芳华

一、职业素质的基本概念：

职业素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现。

职业素质包括三个方面的内容：

1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。

2、素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。

3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。

二、职业素质的基本特征

一般说来，职业素质具有下列一些主要特征。1、职业性

不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。

2、稳定性

一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。

当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。

3、内在性

职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素质好。

4、整体性

一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好，不仅指他的思想政治素质、职业道德素质好，而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好，甚至还包括身体心理素质好。一个从业人员，虽然思想道德素质好，但科学文化素质、专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。相反，一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错，但思想道德素质比较差，同样，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素质一个很重要的特点就是整体性。

5、发展性

一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。

职业素质是劳动者走向就业的基本条件三、护士的定义

护士条例对护士的定义，是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。

工作内容：

1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，使病人积极配合治疗，以便收到良好的治疗效果。

2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。

3、执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。

4、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。

5、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。

6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的意见及要求，并做好记录。

四、护士的职业素质

护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。

护士的职业素质的九个要求

(一)热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

(二)关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

(三)有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

(四)具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。

(五)具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

(六)具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

(七)应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

(八)具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

(九)注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

简单的讲，护士职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。即要求护理人员把医院规定的岗位职责内工作，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

五、怎样提升护士职业素养？

护士职业素养是护士在护理工作中表现出来的综合品质，主要呈现为护士遵循护理工作内在要求，在个人世界观、价值观、人生观和具有的专业知识、技能基础上表现出来的作风和行为习惯。

生动一些说，护理技能和护理专业知识类的素养是护士职业素养的载体，而技能、知识以外的素养特别职业道德类素养是护士职业素养的核心和灵魂，在重视人文护理的今天，更为如此。

在各种护理岗位上从业的护士均应具备的素养，大致可分为以下六方面的素养：

1.职业道德

热爱护理事业，对病人及其家属要有爱心，有献身精神、同情心和责任感，树立把病人利益放在第一位的思想，尽量帮助病人减轻痛苦，时刻为病人着想，服务细心周到，热情接待病人及探视者，注意耐心倾听病人的陈述。

2.职业形象

能按要求着装，整洁美观，不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指等手饰。仪表文雅大方、举止落落大方、彬彬有礼，端庄稳重，态度和蔼可亲。面带微笑，语言文明。

3.职业审美

具有一定的审美意识和审美能力。追求真、善、美，做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。能自觉维护护理工作人员的整体形象美。

培养审美能力，保持良好的护士形象

良好的护士形象给人以愉悦及美的感受，能有效地调整病人的负面情绪，有益于病人的康复，有益于改善护患关系。形象不单指有较好的仪表，还要有一个美好的心灵和得体的言谈举止，从而增

加被病人接受的机会。无论什么样的环境和场所都应干净整洁、精神饱满、富有朝气、举止文雅、反应敏捷、步履轻盈、动作娴熟、沉着冷静、言语精炼，给病人以安全感、信赖感[2]。

4.职业安全

养成护理医疗工作所要求的安全行为习惯，具有在医患纠纷中保护自己的能力，注重用相关的法律法规、制度常规来规范自己的行为，懂得防火、防爆、防震，安全用电知识，自觉维护病人、家属和医院的安全。

增强法律意识，做到依法行护

随着社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，病人的自我保护意识逐渐增强，新上岗护士也应增强法制观念，做到依法行护，文明施护。所以，要不断学习国家的卫生政策、法律法规、院纪、院规，认真执行并规范各项护理规章制度及护理技能操作常规，有效地防范差错事故。

5.职业能力--培养过硬的专业素质

掌握护理学基本知识、基本技能及疾病护理常规。掌握肌肉注射、隔离技术、静脉注射、徒手心肺复苏、静脉穿刺、氧气吸入等操作,具有一定的观察能力和独立思维能力、人际沟通能力，处理问题沉着、冷静。

新护士应努力钻研业务，学习扎实的专业知识及练就娴熟的操作技巧，具备丰富的专业护理知识和精湛的护理技术。只有掌握了丰富的专业知识和精湛的护理技术,才能在工作中做到严格遵守各项护理操作规程及查对制度,避免差错、事故的发生。一方面，工作起来干脆利落，得心应手;另一方面用最新、最实用的护理技术服务于病人，最大限度减轻病人的痛苦。

6.职业体能

有良好的心理、身体素质，即有与职业技术、工作环境密切相关的力量、耐力、速度、灵敏度等身体素质。重在坚持，难在慎独。

慎独，最早见于《礼记中庸》：道也者，不可须臾离也，可离非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。这段话的意思是，君子在独处、无人注意的时候，也要小心谨慎，严格要求自己，不做违背道德的事。慎独，是一种修养，一种高尚的精神境界，也是一种自我的挑战与监督。护士的慎独修养则是护理道德的最高境界，是指护士在没有任何外界监督时，仍然能够严于律己。

然而对于“慎独”，我们又做了多少呢？午夜，你按要求查房了吗？也许就是这么一次毫无人知的走动，就会挽救一个突然发生病情变化的生命；抢救时你技术操作规范吗？也许一个不慎重，就会导致病人失去生命；配药时你细心了吗？也许就因为浪费了一滴药，使得病人不能如期康复，从而增加了病人许多痛苦，甚至于发生药物性感染；填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们和患者的心连在一起；三查七对时，你是否逐一核实？如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的将是患者满意的微笑。

护理工作的性质决定，个体单独工作的机会较多，因此做到“慎独”对护士而言非常重要，它能反映一个护士的整体素质。它是悬挂在我们心头的警钟，这样就不会因为失去他人的监督而有丝毫的懈怠，从而真正达到“慎独”的高尚境界。

六、新护士--怎样提升职业素养？

7

护理人员的职业素质、道德素养，根在实践，贵在自觉，

1.快速的适应环境，融入工作

在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体时，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。

2.

多做少说

在工作中尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作而努力的员工。

3.处。

4.5.6.

对同事热情、和睦相处对待工作认真负责。有个人的工作目标发挥个人的长处

在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长

按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。

7.1.2.3.4.5.6.7.

对领导服从，对同事体谅

最重要的八个字是：我承认我犯过错误。最重要的七个字是：你干了一件好事！最重要的六个字是：你的看法如何？最重要的五个字是：咱们一起干！最重要的四个字是：不妨试试！最重要的三个字是：谢谢您！最重要的两个字是：咱们。

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雷鲍夫法则：

8.接纳

最重要的一个字是：您。

先看一叶不见泰山欲揽泰山不揪一叶定位

越位自然无效规则更需敬畏分工、协作

心有旁骛欲取巧手虽速而事无果责任

风险附着担当之中回报跟随担当之后承诺

一言难载九鼎九鼎毁于一言信赖

因为人信我付出因我付出而人信爱心

自爱者爱人爱人者人爱惜缘

旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意感恩

不论伤害或搀扶终究路上有你伴

一个人的职业素养贯穿于一个人的成长历程，没有良好的职业素养就没有良好的成长历程，要使自己具有良好的职业素养，就要求护理人员在工作实践中不断认识自己（特点与长处），不断的检讨自己（缺点与不足），只有这样，才有助于自己茁壮成长。良好的职业素养可以为生命加分，可以为我们的护士职业添彩。愿我们为建设一支具有良好职业素养、团结和谐的学习型护理团队而共同努力

201*年7月1日

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