招生办工作人员行为规范
招生工作人员行为规范
为了加强为招生工作的监督和管理，规范招生人员的行为，内强素质外树形象，确保招生工作的顺利开展，特制定招生人员工作行为准则：
一、招生工作人员，代表学校的整体形象，反映学校的精神文明风貌和教师的综合素质，招生人员要严格遵守相关法律法规并执行学校的各项有关招生制度和规定。
二、招生人员必须服从学校招生办的领导和管理，工作期间要恪尽职守，拓宽渠道，加大宣传，努力完成工作目标和任务。三、严格招生经费的管理和使用。报销严格按照各项标准执行，超出部分原则上不予报销，特殊情况经领导批准方可报销。招生人员返校后3天内必须到财务处报帐。
四、招生人员返校当天到招生办先简要汇报招生情况，第2天内以书面形式详细总结招生情况，短线宣传当日返校的，必须2天做一书面总结交招生办。总结要详尽，包括时间、地点、宣传方式、学校或企业名称、联系人、电话、招生形势分析（重点）、意见或建议。五、招生工作中遇到重大问题自己无法解决时，应及时汇报并妥善解决，不得擅做主张，也不得擅自承诺无须有的事情。
六、招生人员要注意个人的仪容仪表，穿着整洁、谈吐举止大方、不卑不亢、佩带证件，团结协作、依法招生，积极树立和维护学校及个人形象。
七、招生人员应加强学习积极参加培训，全面了解学校的办学情况。在接待学生和家长的过程，应耐心细致解答和介绍学校的基本情况。根据学生个人实际情况，做好专业引导工作，不能故意刁难学生和家长。
八、招生期间，要监守工作岗位，不得借所在区域的条件游山玩水，延误工作，不得假借学校名义向学生或家长索要财务，更不能代外招生。九、招生期间，如有违反规定者，根据情节轻重给予批评、停止招生工作等处理。本规定自颁布之日起执行。
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办公室工作人员行为规范
●行为准则
一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。
三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。
四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。
六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。
七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。
八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。
九、正常工作期间，办公区人员因公外出要根据公司规定办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。
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十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。
十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。
●卫生管理
一、卫生管理区域：经理办公室、各部门办公室、会议室。二、各部门每天做常规保洁，早上应提前十五分钟上班，做好本部门卫生清扫。每周进行一次全面清扫，不留卫生死角。
三、常规保洁范围：拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦：桌面、茶几、沙发、清洗：脸盆、茶杯、毛巾、抹布。
四、全面清扫要求：在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。
五、每次会议之前要做好充分准备，按时完成会场布置，保证于会议前半小时做好准备和清洁工作，每次会议结束后要及时切断电源，关好门窗，做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护，始终保持整洁状态，会议室桌椅设备不得外借。
●电脑、电话、传真机使用
一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公司其他部门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。二、不得擅自删改计算机程序。
三、不得随意安装外来软件。如工作需要，须请示领导同意后，由公司专业人员把关操作。
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四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟、上网聊天等。一经发现，严肃处理。
五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。
●来宾接待
一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。
二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。
三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。
四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。
五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
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六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。●电话礼仪
通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时要为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时，在不清楚对方的动机、目的时，不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。如电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问，您是哪位?”要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给
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对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。做好来电记录。●文件管理
一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨,条理清楚,语言简洁、通俗易懂。
二、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。三、打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。
五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。
六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。七、公司对外公函字体统一使用华文楷体，正文上方添加公司LOGO。八、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存、保密及销毁工作。
人力资源部
201*-9-1
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