海星大巴乘务队201*年巾帼竞赛活动工作总结
海星大巴乘务队201*年巾帼竞赛活动工作总结
201*年，海星大巴乘务队是以创建“巾帼文明岗”和“巾帼建功立业”活动为载体，结合“创造美丽奉献交通”、“安康杯”竞赛、“世博安保”等主题活动，努力提高全体乘务员的整体素质，为旅客提供便捷全方位的服务，得到了旅客和上级领导的广泛好评，今年10月被市妇联评为市级“巾帼文明岗”。现将主要工作总结如下：
一、注重制度建设，建立长效机制
海星外事对基础的制度建设非常重视，结合大巴乘务队的实际情况，完善各项工作制度，出台各种奖惩措施，以建立长效的激励、考核、信息反馈、监督等工作机制。为适应大桥经济发展形势的要求，班组在管理上不断推陈出新，完善制度，实行规范化管理。并积极响应总公司“全员搞客运”的口号，大力推行“首问责任制”，建立健全以旅客为中心的服务过程体系和以旅客满意为标准的服务监督体系。科学规范严格的管理形成了高效的工作流程和良好的竞争互动格局，班组成员的精神面貌和工作积极性得到了极大的提高。
二、以岗位练兵等各种巾帼劳动竞赛活动为抓手，提升人员综合素质公司对服务工作的重视等同于安全工作，除了花巨资购买豪华客运车辆，更是花费大量的财力精力注重培养班组服务员的综合素质。目前大巴乘务队已形成一整套的员工培训机制。每位新人在上岗前，都要通过系统而全面的专门培训，并通过老服务员的“传、帮、带”，使她们尽快适应环境。另外，公司还通过形式多样的技术比武、服务质量竞赛等活动来提升乘务队的综合水平。而班组姑娘们也是将技能提升作为日常性任务，20来岁的年纪，谁都想有空多玩一会，可是为了业务技能的提高，她们放弃了业余时间，挤出时间来苦练。就是凭着这种不怕苦，勇于舍弃的精神，在全市和集团公司内的各种技能大赛、服务技能竞赛等中，班组姑娘们取得了骄人的成绩，为公司争得了荣誉，同时也验证了自己的实力。
二、推行优质特色服务，打造“海星大巴”服务品牌
为追求高层次的优质特色服务，班组将“满意给您，需求给我”的服务目标与巾帼创建活动相结合，围绕爱心服务和行业形象这个宗旨，在大巴车内首推航空式推车服务，全程提供导游词讲解、特色饮料点心、温馨毛毯供应等特色服务，从细微之处让旅客找到家的感觉，不经意间让旅客感到过去那种程序化的服务原来也可以变得如此温馨。一封封表扬信、一面面锦旗书诉说着很多动人的故事和不平凡的感动。她们总是在旅客最需要关爱、温暖的时候出现，细心耐心地照顾需要帮助的旅客，自大巴开通以来，旅客的赞誉盛满了旅程。世博期间，“海星大巴”和舟山日报“党报大篷车”共同举办的爱心“圆梦之旅”，在社会上引起了不小的反响。公司通过舟山日报向社会各界公开征集了44名有爱心、感人故事或自强不息的贫困家庭代表免费参加世博游。在整个活动过程中，班组姑娘们积极参与，尽自己的最大力量帮助爱心或贫困家庭代表实现梦想。就这样，海星大巴乘务队的姑娘们以文明、优质、微笑、亲情的服务，营造出了“开心旅途，从海星开始”的一流旅途环境，为打响“海星大巴”的服务品牌立下了汗马功劳。
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