林业局林业行政服务效能建设情况汇报
林业局林业行政服务效能建设情况汇报
根据市委、市政府关于进一步优化发展环境，提高行政效率，推进“两个集中”，推进我市又好又快发展，特别是推进行政管理体制改革创新,打造政府效能建设的要求。市林业局作为行政审批的服务单位，自进入市行政服务中心以来，林业服务窗口紧密围绕开展一系列行政项目受理服务工作，为不断提高行政服务质量，工作人员积极推进政府效能平台的建设，坚持以制度促效能，以效能促服务，据不完全统计,201*年以来共受理办结各类行政项目13729件.月均办件762件,客户满意率100%.窗口在遵守制度、服务质量、内部管理、窗口形象等方面，取得了可喜的成绩。多次被中心授予“红旗窗口”、“标准化示范窗口”、“党员先锋岗”等荣誉称号，同时也赢得了广大客户的赞誉。主要工作如下。
一、改革行政审批，提高行政效率。窗口服务是单位服务的集中和延伸，为保持服务窗口与局工作的连贯性，根据中心的规定：林业局的主要领导和分管领导都按照要求,定期到服务窗口就规范行政项目的受理、审批，强化政府效能建设进行探索和工作调研，市林业局克服机关工作人员少，事务多的瓶颈，在项目清理，职能归并、人员配备等方面进行梳理、整合，决定在局资源管理科的基础上成立行政项目审批科，并以“整建制”形式进驻中心，为强化窗口工作人员的权、责管理，窗口实行首席代表负责制，强化了窗口审批功能,推进了行政项目审批的“两个集中”和管理体制改革创新，为营造宽松、便捷投资环境，树立政府服务形象，迈上了新的台阶。
二、政务公开、一站服务。我们通过对行政审批项目的清理，不断减少和规范审批程序和收费项目，以群众满意与否，作为衡量我们工作的标准。为降低市场准入门槛；提高审批效率，使群众办事更加便捷。根据上级的要求，我局所涉行政审批项目全部进入中心，局机关不再保留和受理项目.在中心的统一组织下，服务窗口印制了项目受理告知单，向广大客户一次性告知林业窗口行政审批受理项目、受理条件，受理程序、受理办结时间和收费依据、收费标准。通过规范审批流程，使政府办事更加透明公开，窗口在坚持权为民所用的理念和合法、合理前提下，只要符合受理条件的，都尽可能实行当场受理、当场审核、当场办结。让群众充分体会到行政审批在新形势下便民、高效的一站式服务。
三、建立了标准化窗口建设的长效机制。实现“标准化窗口”长效建设是林业窗口始终坚持的一项主要工作,也是窗口努力方向,窗口工作人员努力从自身做起，注意从服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量五个方面做起。并以制度化作保障，将其贯穿于文明、规范服务中：1、工作人员按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，内强素质、外树形象，办事公开透明，服务热情高效，自觉遵守中心的各项规章，不迟到、不早退，严格实行准销假制度，及时准确的上报办件信息,并根据客户的需要,实行5+2的双休日便民工作模式,方便客户办件的需要；2、工作人员挂牌上岗，坚守岗位，不离岗，在服务中做到：尊重群众、理解群众，提倡热情、耐心、细致、认真，实现即来既办的快捷服务方式，尽可能的让客户高兴而来，满意而归，在群众心目中努力树立为民服务的好形象;3、正确处理依法行政和廉洁自律的关系。怎样对待依法行政和廉洁自律是对林业窗口工作人员综合素质的考验，林业的行政法律法规有着很强的政策性，它既涉及森林生态环境的保护，又有着与社会、与群众切切相关的利益，工作人员为群众办事,群众有时感谢我们,我们就时刻提醒自己,保持清醒头脑,遵守职业道德规范，不接受礼品、不参加吃请，自觉筑起防腐的墙，保持了共产党干部廉洁自律的好作风，树立了窗口服务的好形象。
三、继往开来、勇于创新。虽然我局为提高政府效能建设做出了一定工作成绩,但我们也要清醒的看到，我们在思想观念、制度机制创新等方面还有不少差距；在发挥服务保障等方面，还有很多不足；在服务质量上，还有一些不尽人意之处。距离上级领导的希望和广大客户的要求，仍存在一些差距，展望未来,全面推行行政服务工作的“两个集中”，打造政府高效服务平台仍然任重道远，我们坚信有各级领导的重视和支持，有全体工作人员的努力创新，在党的“十七大”精神指导下，积极探索行政项目审批的新思路，深化项目审批改革，一定能促使我市行政服务工作更上新的台阶。201*.
扩展阅读：林业局行政效能建设绩效考评表
XXX地区林业局201*年度行政绩效考评细则
被考评部门：考评月度：考核项目考核标准考核办法自评得分考核评分备注1、单位领导高度重视机关效能领导不重视和工作机构不建设和考评工作;健全领导和工健全扣1分，未配备专兼职作机构，配备专兼职工作人员，工作人员扣1分，责任分工明确责任分工;阶段工作有计不明确扣1分;阶段工作无划、有检查、有记载、有整改、计划、检查、记载、整改、有总结;工作措施有力，形式多样，注重宣传，及时向上级报送效能建设信息和相关材料，效能建设信息每单位每月不少于两期。(6分)总结扣3分，未及时上报信息和相关材料的，每次（期）扣2分，上报效能建设信息被局效能办采纳的，每期加1分，被地区效能办采纳的每期再加2分。一、履行职能职责方面（40分）2、围绕地区林业工作大局，制未制定部门年度业务工作定部门年度业务工作计划和按月、按阶段工作要点，目标清晰，职责明确，责任分解，措施可行。(4分)计划或工作要点扣2分，未按月、按阶段制定工作要点，目标不清，职责不明，责任未进行分解落实到人的每项扣2分。3、按期完成年度目标分解任务，并按时将目标工作落实情况向主管领导进行汇报，对未能及时完成的要限时整改，对各项工作的督促检查有小结、有通报。（6分)未按期完成月度或阶段性目标任务，每项扣2分，对限时整改的未能及时完成，每项扣2分，未对目标任务落实情况进行督促检查扣2分，对各项工作只检查，不进行总结、反馈的每次扣3分。4、对本部门职能范围内各项工上报政务信息被局办采纳作的开展、重要事件和工作创新取得的好经验、好做法，及时向局办编报政务信息，各单位每月不少于4期。（6分)
的，每期加1分，被上级有关部门采纳的每期再加2分，未能完成编报任务的少一期扣1分。
5、积极利用政府网站的林业局子网站推行政务信息公开、林果业科技宣教、即时林业生产指导信息服务。(4分)未按信息工作分工及要求，按时上传发布相关信息的每次扣2分。6、认真履行党风廉政建设目标未按要求及时完成林业局责任，按要求及时完成林业局安排的党务公开、党风廉政建设各项工作安排及活动，及时上报所需材料。(6分)安排的党务公开、党风廉政建设各项工作安排及活动、不及时上报所需材料的，每次扣2分。7、认真落实科学发展观三项主未按工作安排，落实示范区题实践活动。认真落实示范区植树任务安排，人员到位、指导到位；认真落实联乡驻村工作安排，人员到位，各项工作落实到位；加强设施林果业示范棚日常及技术管理，努力提高棚均产值。（8分）植树人员安排的，每次扣1分；不按联乡驻村工作安排，未落实人员到位的、脱岗的，每次扣1分；设施大棚管理工作不到位，未安排专人负责日常管理，每月扣2分。管理好，棚内作物生长情况非常好的，每月加1-3分（前三名），年底棚均产值第一的，在年底综合评分基础上加3分。1、建立健全内部工作制度和管未落实,向社会公开岗位责理制度。严格落实并向社会公二、加强制度建设方面(20分)开岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，对督察组提出的整改要求及时整改完善。(4分)2、推行政务公开和对办事程序公开。按季度执行财务公开。(2分)3、健全督促检查机制。对部门任制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度各扣1分，未能及时按检查组反馈，完成限时整改意见的每条扣2分。未对政务或财务及时公开的，每次扣1分。未开展经常性自查自纠扣1(科室)工作开展经常性自查自分，发现问题未及时整改扣纠，发现问题及时整改。(2分)2分。
4、加强本单位、部门的安全生产和社会治安综合治理工作，加强车辆管理，保障公共财产安全，认真制定并落实节假日、特殊时期的值班安排，完善值班制度。（6分）本单位、部门发生安全生产事故、车祸，发生火灾、偷盗的，按综合治理目标责任执行一票否决制。未制定落实节假日、特殊时期值班安排的，每次扣5分，值班期间擅自脱岗的每次扣2分。5、认真落实林业局安排的各项对林业局安排的各项临时工作。（6分）性工作及短期抽调人员、调车等工作推诿、打折扣、执行差的，每次酌情扣1-3分。1、制定并优化部门办事程序，规范服务标准，各项工作责任服务标准不规范扣1分，各项工作责任未量化到人扣1量化到人，切实提高工作效能。分。(2分)2、干部、职工认真履行岗位职干部、职工工作中不使用文责，工作敬业，规范电报、电三、改进工作作风提高效能效率话的接待工作。规范使用文明明用语规范服务扣2分，有门难进、脸难看、事难办现礼貌用语，无门难进、脸难看、象扣1分，办事存在推委、事难办和推委、拖拉现象。(5拖拉现象扣1分。分)3、部门内部管理严格规范，无迟到、早退和工作时间擅离职守、上网聊天、玩游戏、工作检查组明察暗访中，发现有前述不良现象，被林业局效能办发现的，每人次扣2分，由本单位负责人进行诫勉谈话，林业局效能办进行通报。被地区效能办发现和通报的每人次扣10分，并在全局干部大会上做检讨。4、勇于创新、坚持变化变革，年度工作计划有创新，并能工作有创新，业绩有亮点。（5分）够按计划完成阶段性工作，工作实绩有亮点的加1-5分，反之不得分。方面日中午饮酒(公务接待除外)等(40分)现象。(5分)
4、部门责任人加大对上班期间公话私打、长时间占用办公资源、严重影响单位和他人工作检查中发现前述不良现象的每人次扣2分。单位、部门负责人不进行批评教育、等不良行为的监督，教育力度，无视放任、包庇纵容的，每注重证据，力抓典型。(5分)人次扣5分。注重证据、抓出典型报林业局的，每件加10分。5、加强对干部、职工的学习和培训，提高工作人员综合素质和业务能力，各单位每季度要召开会议进行职业道德、专业理论学习教育。(2分)6、加快公务办理效率，讲求实不能及时完成上级安排各效，按领导要求及时办理安排的各项工作，加快文件流转办结。（6分)7、认真组织参加林业局组织召开的各类会议和活动。(5分)项工作、办事拖沓，公文办结效率低下的，每发生一起扣2分。无故不参加或不准时参加会议、活动的，每缺席一人扣2分，迟到一人扣1分。8、畅通群众举报和投诉渠道，未设立群众意见箱或未公设立群众意见箱，公开投诉举报和政务服务电话，及时处理和回复群众咨询、投诉事项以及上级转办的各类投诉件。（5分）
开投诉举报和政务服务电话扣1分，群众咨询、投诉事项以及上级转办的投诉件，未得到及时相应处理和回复每起扣5分。每季度未召开会议进行职业道德、专业理论学习教育的扣2分，有开展无会议记录的扣1.5分。
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