电子商务部门外贸人员工作内容
电子商务部门外贸人员工作内容
1、每天两次（上午和下午4点之前）发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。
2、必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。3、在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。
4、所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入系统。
5、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。
6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品
7、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件
8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等（具体的表格会提供大家）
9、有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部。
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电子商务部门外贸人员工作内容
（一）
1、每天发布产品的供应信息50条，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个
星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向部门主管汇报。
2、必须在客户发出邮件的24个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向主管说明。3、在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户
背景，做有效的跟进回复。
4、所有联系的客户资料必须输入客户管理系统，根据客户的性质随时跟进客户的情况（包
括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）并以中文的方式录入系统。
5、每月必须和50家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必
须详细输入系统，便于后期跟进。（可以利用除了阿里巴巴之外的其他途径寻找客户）6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且定期向重点客户推
介新产品
7、国外的节日期间要向客户发送祝贺邮件
8、每天的工作计划建档，以便业务主管查询；每周六下午统一开会，讨论一周的工作与感
受。
9、有问题要及时向主管汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴
巴贸易服务部。
（二）
1．学习产品知识和贸易知识，结交朋友（同行业的朋友进行生意上的交流分享），搜索跟业务有关的资料，搜索买家资料，联系客户。了解产品动向，新产品开发，设计。
2．网络推广很重要，去一些如alibaba,之类的B2B网站推广，勤更新产品信息，关注网站上发布的求购信息，持之以恒，自然会有结果。心态是很重要的，但要通过它要达成生意还跟其它要素相关。
网络是一种贸易手段，工具，跟其它贸易手段是差不多的，业务员的贸易经验和个人风格有关，对产品的了解，对价格优势的了解，能否很好的把握风险，能否很好的分辨好客户和赖客户。
先熟悉公司的产品和运作方式，只有了解了这个公司的贸易运作方式，贸易流程，有哪些产品，价格如何，如何报价，才能开始开拓业务。公司的实力就决定了产品的好坏，知名度，价格优势，报价的及时有竞争力，客户的要求是否能按要求做到，交货是否及时，收款、售后服务等。
在网络上不单单只是发布信息那么简单。
（三）
1.收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。2.做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）
3.主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）
4.每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）
5.每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。
6.定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）
7.业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）
8.每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行）
（四）
这里先简单谈一下用几个b2b网站的感受.(背景:我做不锈钢五金类产品和厨房设备及用具).
ebigchina:纯粹是展示,但不要小看这个展示的作用,有一些美加地区和中东的客户经常上去看,有一些询盘,有成交的机会.没有欧洲的客户出现.该网站的工作人员曾联系我,是否做收费会员,不贵,几百块钱.后来考虑,增加的功能也不多,就没有做.看来,其实
可以做一下收费.性价比很高的.
ec21:感觉来自韩国的询盘较多.历史算长,考虑到他们有buyingleads,做过18"000一年的收费会员,服务可以.但发现buyingleads要么是很久之前的,要么太少.但通过用他的客户群发邮件发产品推荐,有很多有价值的反馈,有成交记录.说明他们的客户的数据库有价值.没有统计18"000是否赚回来了.
made-in-china:做的是免费的,他们没有人来问我是否做收费的.效果也可以,有有价值的反馈.
ali,我们做过它的诚信通会员,可以找到一些外资办事处或出口公司的求购信息,有用,但太浪费我们的时间,穷于应付.中国制造商的资格太贵了,要6万,我们没有信心上,所以没做.不过,每次在google上搜,都可以发现中国制造商的询盘,郁闷的是看不到联络信息.上fob来问有ali英文会员,都没回复.
其它因为时间限制,就没有尝试.
现在,作打火机和烟灰缸,以及促销小礼品的生意!
和上面的一样,才换了新公司.第一周就在各种网站上发广告.
我在tradekey上发的,据说会有欧洲的客户来看,才发了几天,还没有看到效果!indiatrade我也有发的.
我们是阿里的会员,中英文都有.也有来讯盘的!
作外贸不满一年,在福步学了不少,呵呵!
响应一下楼主的号召，现在大家分享一下我第一次使用b2b的心得。
如何得知b2b
那是二年前的事情了，刚从校门出来，在一家家具厂做业务。对b2b什么的贸易平台全然是不懂，然而有一天，一个电话打进了办公室，说是ecplaza的，来自韩国，从那时才了解到有这个一个平台。
一听韩国心里就热乎，不懂也不了解，然后就聊着，说要来我们公司，那也没有关系，要来就来吧，到时自会有老板来与他谈，我也可以顺便看看韩国人（那时真的以为是一个韩国人打电话过来的，不要笑我啊：））地址和自己的名字也告诉他了，就这样挂了电话。
企业外贸部管理条例
1、组成人员：
外贸部主管----王汝静-
外贸部业务员----李丽娜，栗晓琳，秦妍妍2、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
一、绩效考核方法：
标准：1、业绩2、阿里有效利用率3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续6个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效利用阿里1----3个月要求如下：
A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中会抽查进行抽查。
B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱
第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。
有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）
C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须考虑样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客
户要求寄样。
工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）有效利用阿里7----9个月要求如下A：在后台订单栏目里记录每一笔订单B：给每个已经合作的客户做服务
C：邀请高质量客户来华参观我们企业D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求E：请求过关系要好客户给公司推荐买家
F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方法：热忱、专业、创新第四季度：有至少2个返单客户有效利用阿里10---12个月要求如下：
考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。把过去一年中与现在的国外客户系统分类：
1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进A类：寄过样品，并一直保持跟进B类：对网上产品询价比较仔细与认真
C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为工作态度及方法：激情、创新、归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：
1）B1基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每个财务年发放一次）+奖金（每个
财务年发放一次）
提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务10万美金，提成按照利润的0.5%提成，10万-20万美金（包括20万）提成按照利润的1%提成,20万-30万美金（包括30万）提成按照利润的1.5%提成。B1的最低业绩是10万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司可以考虑给第二次机会；如果B1的业绩达到40万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B2，并补齐B2标准的工资差价。
2）B2基本工资1500元（每月发放）＋外贸业务提成（每个财务年发放一次）
提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务40万美金，提成按照利润的1.5%提成，40万-60万美金（包括60万）提成按照利润的2%提成,60万-80万美金（包括80万）提成按照利润的2.5%提成。B2的最低业绩是40万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司将给予降级处分；如果B2的业绩达到90万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B3，并补齐B3标准的工资差价。
3）B3基本工资1800元（每月发放）＋外贸业务提成（每个财务年发放一次）
提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务90万美金，提成按照利润的2.5%提成，90万-110万美金（包括110万）提成按照利润的3%提成,110万-130万美金（包括130万）提成按照利润的3.5%提成。B3的最低业绩是90万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者
市场情况，公司将给予降级处分；如果B3的业绩达到150万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B4，并补齐B4标准的工资差价。
4）以B4级别150万美元为基数，业务人员每上升50万美元就上调一个级别，无限向上延伸.基本工资每个级别相差人民币500/月。如在一个业务年度不能完成该级别所规定的业务量，则自动将为下一个级别。
奖金根据本部门利润和个人绩效，工作态度的综合考核而定。
三、外贸部的学习培训：
为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
四、客户跟进管理方法：
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。
公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。
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