淘宝或电子商务岗位说明书 -美工
电子商务岗位说明书
一、岗位基本信息岗位名称福建省欧米投资有限公司
淘宝美工所属部门电子商务职称等级美工晋升方向主管轮转岗位岗位概述为了企业电子商务的整体形象装潢做统筹设计。拍摄产品照片，修图抠图，装修主页，编排（目的）设计包装产品。使首页清晰大气产品呈现明确，促进消费者的购买欲。二、岗位职责描述序号商城整体的装修规划各种活动海报促销制作产品图片拍摄并做修图、抠图产品包装设计及卖点介绍产品的整理上架主要职责责任级别全责全责全责主责主责三、岗位任职资格教育培训要求全日制高等院校工业设计专业从业资格要求PHOTOSHOP中级证书工作经历要求从事电商美工一年以上基础技能要求电脑及办公软件操作熟悉，计算机一级证书，英语四级证书专业技能要求熟练操作PHOTOSHOP，能使用单反相机职业素质要求有团队协作精神，执行能力强其它要求四、岗位协作关系内部部门内直接下级人数关系跨部门内部协作岗位外部关系直接上级岗位主管直接下级岗位直接管辖团队淘宝商城小二。直属上级签字/日期部门负责人签字/日期人力资源部签字/日期任职者签字/日期公司内部文件严禁复制传播
说明：填写规范与标准：一、岗位基本信息部分
1、岗位名称：必须统一规范，标准为各部门《定岗、定编表》；2、职称等级：必须与《定岗、定编表》保持一致。
福建省欧米投资有限公司
3、晋升方向：指以该岗位的职业发展通道的描述，即通过努力该岗位的就职人员可获得怎样的职业发展。4、轮转岗位：指该岗位就职人员可以与哪些工作内容与性质相同或相似的岗位进行岗位轮换。5、岗位概述（目的）：指岗位存在的理由，限制条件和所要达成的目标或结果。即：该职位为组织的整体目标完成承担了什么？该职位对组织独一无二的贡献是什么？组织为什么需要这个职位？
格式：为了（xxx目的）………..在（xxxx限制条件）………做什么（存在的理由，目标）。例：销售经理岗位概述：
为最大限度地利用销售资源增加销售额，扩大市场产品形象；在指定的销售范围区域内，和公司政策规定指导下，制定销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信息渠道。二、岗位职责描述
1、主要职责：指为达成岗位目标，每日、每周或每月所必须从事的主要工作内容，主要岗位职责一般为
3-6项，最多不超过10项，切忌将细微琐碎的事情当成主要职责。
2、责任级别：对对某项主要职责的负责程度，一般分为：全责、主责、次责三种。全责指该项工作由该
岗位任职者负责全部责任；主责指此项工作该岗位任职者负责主要职任，其他岗位任职者负责次要责任；次责指该任职者只是协助其他岗位人员负责此项工作，负次要责任。
三、岗位任职资格
指任职者的最低准入条件，“最低”指如果再低于这个资格条件就无法胜任该职位要求的工作。1、教育培训要求：指对任职者学历、专业及所接受过哪方面的培的要求。
2、从业资格要求：指任职者从事该岗位应取得哪些职业资格证书，例：电算化会计证、驾驶证等。3、工作经历要求：指对任职者应工作年限、经历、岗位、行业等方面的要求。4、基础技能要求：指对任职者电脑水平、语言等方面的基本要求。5、专业技能要求：指对任职者专业知识、技能方面的要求。
6、职业素质要求：指对任职者责任心、团队精神、执行力、协作精神等综合素质要求。四、岗位协作关系
主要是指该岗位工作人员经常与内部、外部哪些部门、单位的哪些岗位人员发生较频繁的工作间的沟通与协作关系。
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扩展阅读：电子商务部职能及岗位说明书(修)
电子商务部职能及岗位说明书
一、部门职能：
1、计算机和局域网维护和管理2、监控系统维护和管理3、门户网站运营和管理4、ERP系统维护和管理
5、电子商务平台日常运营和管理二、部门岗位说明书
人员配备：电子商务部主管，商务专员一）电子商务部主管：
岗位描述：
全面负责电子商务部工作。制订部门工作规划，做好公司门户网站的策划、建设与维护，计算机和局域网、监控系统、ERP系统，电子商务平台日常运营维护管理，利用网络平台开展网络营销业务，组织实施部门组织建设。
职责：
1、负责制定部门工作计划，并组织实施；
2、负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；3、负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；4、负责ERP系统的管理与维护工作；5、负责公司门店网络监控相关工作；
6、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护；
7、负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；8、负责领导开展客户服务管理工作；9、负责本部门的内部组织建设；
10、负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；11、负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；12、负责本部门与公司其它部门的协调工作；13、负责完成上级领导交办的其它工作。
职责内容：
1、负责制定部门工作计划，并组织实施；1）负责制定部门年度、季度、月度工作计划；
2）负责分解部门年度、季度、月度工作计划，并责任到人；3）负责部门工作计划的进度追踪，并实时修正；2、负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；
1）负责建立、完善计算机、网络使用管理制度，并贯彻执行；2）负责制定、完善电脑设备管理办法；
3）负责建立、完善电子商务工作流程并组织落实；3、负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；1）负责公司局域网的建设和管理工作；
2）负责公司局域网服务器的安全运行和数据备份；
3）负责公司办公系统的病毒防护和处理，保证局域网的安全运行；4）负责公司各种系统平台的账号、密码分配和权限管理；5）负责局域网和办公系统软硬件的异常处理工作，并进行记录；6）负责与各系统软件公司对接，协助各系统软件公司售后服务；4、负责ERP系统的管理与维护工作；
1）负责系统各模块的具体操作及日常维护；2）负责系统操作权限的合理和安全分配；
3）根据公司审批流程调整，及时对系统内流程进行相应的调整；4）根据各部门操作人员调整，对职责范围进行相应变动；5）负责系统数据的上报及上传下达工作并做到准确及时；
6）制订操作和管理制度，规范操作人员对系统的使用和操作，避免因操作
人员的过失导致系统出现故障；
7）负责系统的技术培训工作，保证操作人员正常、安全使用，收集整理操
作人员提出的需求，进行用户故障处理和问题应答，并记录；8）定期对系统进行检查，发现、解决系统运行中存在的问题；9）负责与ERP系统软件公司对接，协助ERP系统软件公司售后服务；
5、负责公司门店网络监控相关工作；1）负责监控系统的日常运行维护；
2）建立、完善监控工作管理制度，并贯彻执行；3）建立、完善监控工作流程并组织落实；6、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护。
1）负责公司门户网站的建设规划事宜，制定网站的年度、季度、月度运营
策略计划并执行；
2）负责门户网站的页面设计工作；3）负责门户网站的推广宣传工作；4）负责门户网站的评估工作；
5）负责门户网站的项目、内容和系统的优化工作；
6）负责及时处理网站运营中出现的各种异常情况，确保网站运营正常；7、负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；1）负责淘宝商城及电子商务网站的功能策划、在线宣传推广、活动策划和
日常运营；
2）制订淘宝商城及电子商务网站年度、季度、月度运营策略方案和执行；3）掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开
展商城的优化调整；
4）负责淘宝商城及电子商务网站货品的内容编辑和新品录入，完成促销页
面的更新和货品的更换；
5）及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订
单信息是否正确，订单支付是否异常；
8、负责领导开展客户服务管理工作；
1）负责客户信息整理，根据市场需求对客户进行分类统计；
2）负责处理客户投诉，解答客户咨询的问题，建立完善的客户投诉处理流
程，汇总处理信息并及时给出处理结果；
3）负责收集、整理分析客户投诉问题，对较大问题及时反馈相关部门及分
管领导；
4）负责组织建立客户管理档案，组织客户评估，实施分级管理；9、负责本部门的内部组织建设；
1）负责本部门工作的职位分析和规划，提出部门人员需求和配置计划；2）负责部门员工的培训和绩效管理工作；3）负责本部门各项工作执行的监督检查工作；10、
负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；
1）负责企业文化和品牌文化在本部门的营造、学习工作；2）负责企业文化和品牌文化的网络宣扬推广；11、
负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；
1）负责本部门员工的出勤及请休假管理；2）负责本部门员工的行为规范管理；10、负责本部门与公司其它部门的协调工作；11、负责完成上级领导交办的其它工作。任职资格：
1）28-35岁，大专以上学历，电子商务及计算机相关专业；2）5年以上电子商务工作经历，其中2年电子商务管理经验；3）熟悉产品操作流程及b2b,b2c，有网上产品销售工作经验；4）精通各种网络销售技巧，熟悉各大门户网站；
5）熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;有较强的沟通能力；
6）较强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神。
二、电子商务专员
职位描述：
负责协助进行门户网站、电子商务网站和淘宝商城的运营维护，开展目标市场、竞争态势、客户需求调查，对网络订单进行跟踪处理，处理客户投诉事宜。
职责：
1、负责协助公司局域网和办公系统的建设和维护工作；2、负责协助ERP系统的管理与维护工作；
3、负责协助进行公司门店网络监控相关工作；
4、负责公司门户网站、电子商务网站和淘宝商城的日常运营维护。5、负责开展网络营销工作，对网络订单跟踪落实；6、负责客户服务管理工作；
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
职责内容：
1、负责协助公司局域网和办公系统的建设和维护工作；1）负责协助公司局域网的建设和管理工作；
2）负责协助公司局域网服务器的安全运行和数据备份；
3）负责协助公司办公系统的病毒防护和处理，保证局域网的安全运行；4）负责协助局域网和办公系统软硬件的异常处理工作，并进行记录；2、负责协助ERP系统的管理与维护工作；1）负责系统各模块的具体操作及日常维护；
2）负责系统数据的上报及上传下达工作并做到准确及时；
3）负责对各部门操作人员进行培训、指导及跟踪，规范用户对系统的使用
和操作，对操作人员的过失导致系统出现故障及时处理汇报，并记录；4）负责系统的技术培训工作，收集整理操作人员提出的需求，进行操作人
员故障处理和问题应答并记录；
5）负责定期对系统进行检查，发现、解决系统运行中存在的问题，及时处
理，重大问题及时汇报；
3、负责协助进行公司门店网络监控相关工作；4、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护。
1）负责公司网站的美术创意，页面制作；2）负责公司网站的日常维护
3）负责门户网站的推广宣传和信息发布工作；4）负责门户网站的评估和优化工作；5、负责开展网络营销工作，对网络订单跟踪落实；
1）负责分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，
开展电子商务网站和淘宝商城的优化调整。
2）负责客户在线沟通，高质量完成产品销售，定期维护老客户，增强
客户回头率；
3）负责电子商务网站和淘宝商城货品的内容编辑和新品录入，完成促
销页面的更新和货品的更换。
4）及时处理电子商务网站和淘宝商城订单并安排发货，查看订单处理
情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。5）妥善处理售后服务事宜，店铺日常管理（含产品及时上架）网上市
场行业调查并进行反馈。
6、负责客户服务管理工作；
1）负责客户信息整理，根据市场需求对客户进行分类统计；2）负责处理客户投诉，解答客户咨询的问题，汇总处理信息并及时给
出处理结果并记录；
3）负责收集、整理分析客户投诉问题，对较大问题及时反馈相关部门
及分管领导；
4）负责组织建立客户管理档案，组织客户评估，实施分级管理；7、负责完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1、2430岁，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；2、两年相关领域工作经验；熟悉产品操作流程及b2b,b2c，有网上产品销售工作经验；
3、精通各种网络销售技巧，熟悉各大门户网站；
4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;有较强的沟通能力；
5、较强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神。
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