6店长培训心得
店长培训心得
通过店长培训，能够给人以很大的感触，店长培训心得就是：如何成为一名合格的店长，需要具备哪些能力，怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。如何做好店长
1.能以身作则（要求别人做的事自己要做到），带动员工的积极性；2.搞活店内气氛，带动员工工作热情；
3.和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标；4.推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功；5.热情销售，与顾客建立朋友般的感情；
6.少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力；7.遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报；8.多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态；
9.承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议；10.心胸大度，能接受员工的批评；
11.要有上进心，不断学习以提高自身素质；
12.经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；13.工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取；
14.勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有
福同享，有难独当的勇气；
15.从小事做起，争取做好每一件小事；16.严以律己，宽以待人；
店长需具备的能力。通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。
一、感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。
二、凝聚力与竞争力。成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。
三、成功必定离不开团队。每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！
卖场禁忌七嘴。在与客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下七嘴。
禁忌闭嘴。所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
禁忌插嘴。所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。
禁忌脏嘴。所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
禁忌油嘴。所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是到处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。禁忌贫嘴。所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
禁忌争嘴。所谓的争嘴，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。
禁忌刀子嘴。所谓的刀子嘴，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再打破沙锅问到底，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人和气生财之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
日常管理事务。日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人所在意，但是它所起到的作用却不可小看。
1.跟进店铺每日工作流程。
2.主持早会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作，即对昨日工作进行总结，传
达公司最新资讯，同事间相互交流工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日畅销货品情况，对今日工作进行布置及定目标，简单培训提升士气。
3.保持卖场卫生、整洁，创造良好的购物环境，维护店铺设施（如有损坏及时汇报、
解决、跟踪）。
4.跟进日常补货事宜。
5.留意店内库存，分析各货品走势及库存，合理配货。
6.定期对卖场橱窗的摆放合理调整，保持货品整齐、美观、充足。7.培训新老员工，提高同事的积极性，保持店内良好的人际关系。8.督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚。
9.留意观察每位员工的服务方法与态度，以及时提出意见，并以身作责。10.分析店铺繁忙期及非繁忙期，并对此作出适当的人员安排。11.督促收银员工作的周密、安全性，定时核查。
12.做好店内帐务管理工作，安排每晚营业结束前盘点，核对每日进销存。13.处理顾客投诉和营业纠纷，维护公司形象。
店长培训心得：要成为优秀的店长必需要热情、开朗、积极、感性，并且有沟通协调性能力、说服力、应变能力和责任感，还要能够带动员工共同提高。
扩展阅读：店长培训总结
店长培训总结
本次总结按照以下以下总结：一．课前组织：
1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核
2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印
3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通
4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运
5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类
6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排
二．课程实施：
1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录
2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运
3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行
4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、
5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影
三．课后工作：
1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排
2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论
3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪
4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估
5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化
一．课前组织：1．方案准备
内容流程问题点建议需求了解活动策划基地评估预算拟定方案编写方案审核2．教学组织
内容流程问题点建议培训流程
课程大纲教学评审讲师选定教材编写课件打印
3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通
内容流程问题点建议通知发出往返统计
车价谈判派车接送车票购买区域沟通
4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运
内容流程问题点建议宣传物料教学物料
药品准备物料申购物料领取物料托运
5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类
内容流程问题点建议横幅布置舞台布置
座位摆放音效调试资料分发物质分类
6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排
内容流程问题点建议菜单确定食宿要求入住基地
个性服务人员清点退房安排
二．课程实施：
1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录
内容流程问题点建议
领取服装该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行无无
队长选拔流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成无无团队建设作风训练
士气展示教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以2字队名8字口号，自创动作人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态提前展示吸引点（奖金、奖品）小组名录
2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运
内容流程问题点建议
资料发放本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。1.浪费了学员时间，打消了积极性。
2.当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。发给学员空白的胸卡，让学员自己填写老师安排
主持安排本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。
获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与DJ/灯光配合给当时节目负责人时间暗示熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合由商学院派专人控制开场和结束。
音控录像上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---
灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。
空调饮水空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。宣传到位
产品托运
3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行
内容流程问题点建议
吃住安排吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺11.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显改善就餐环境，给每位都配备蚊帐车票预定
晨练熄灯晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。无无
思想了解
突发处理基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。1.没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。
2.有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。纪律执行这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布内容流程问题点建议评分原则表单设计嘉宾打分得分统计成绩公布
5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影
内容流程问题点建议
毕业流程与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整个流程预先没有彩排，行事有点仓促增加彩排、包括台词准备、人员名单等。奖品准备
嘉宾邀约张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟学院总结卢院长作结营总结领导讲话总裁助理胡总发言
颁奖合影在基地办公楼前合影人员还是拖拉问题。先整队，列方阵，后拍照
三．课后工作：
1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排
内容流程问题点建议
2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论
内容流程问题点建议
3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪
内容流程问题点建议
4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估
内容流程问题点建议
5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化
内容流程问题点建议
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