卫生院创建文明单位工作汇报
加强文明创建提升服务水平---xx卫生院创建地区文明单位工作汇报
xx卫生院卫生院占地60余亩，建筑面积1380平方米。其中，门诊楼占880平方米，住院部占500平方米。卫生院现有在职人员22人，现开设内、外、妇、儿、中医、口腔、计划生育技术服务、卫生防疫、妇幼保健、化验、B超、心电图、放射等科室。现开设病床12张，年住院120余人。年门诊就诊量1.5万余人，业务收入100余万元。自201*年被授予地区文明单位以来，卫生院不断改进医疗服务水平，努力打造诚信品牌，自觉维护这一殊荣，各项工作均走在全县各乡镇卫生院前列。现将我院文明单位创建工作汇报如下：
一、强化领导，加强精神文明建设
良好的职业道德风范和医德医风规范是做好医疗服务的先决条件。三年来，我院医德医风建设作为精神文明建设的主要内容狠抓落实。成立了精神文明建设领导小组和医德医风评议小组，负责全院干部职工精神文明建设和思想政治建设工作计划的制订、实施、检查督导。先后制定了《xx卫生院医德医风实施方案》、《卫生技术人员职业道德规范》、《医德医风考核标准》、《廉洁行医的若干规定》等规章制度，为每个人建立了《医德医风档案》，把考核结果作为聘任、晋升、奖励的重要条件。日常工作中，利用院晨会、全体会、党员会等各种会议，积极开展爱国主义、集体主义和中国特色社会主义教育。自201*年以来，我院每年都组织开展“创建模范、争做文明职工”活动，制定了实施意见和评选条件。每年评选出3个文明职工，给予表彰奖励并上报参选全县医务工作先进评比，有力的促进了全院文明建设的顺利开展。在开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”活动中，我院职工真正做到了急病人之所急，想病人之所想，将患者视为亲人，说话文明，态度亲切，涌现了许多感人画面和感人事迹。同时积极发扬“一方有难、八方支援、扶贫济
困”的人道主义精神，为灾区捐款捐物，仅201*年为玉树捐款740元。
二、注重学习，不断提高职工素养和技能水平医疗行业是一个专业性很强的行业，只有不断更新理论观念和提高业务技能才能适应时代的发展。为此，医院采取切实措施不断加强干部职工的理论学习和技能培训。规定了每周五的下午为职工集中学习时间，并坚持党员的“三会一课”制度。各种学习制度健全，要求明确。对专业技术人员，坚持每周一次的在职培训讲座及双卫网的收看。我院每年还拿出一部分资金用于专业技术人员的学习培训，并制定了一系列激励措施。如：职工参加全科培训学习，学费医院给予50%报销。积极鼓励专业技术人员到县医院进修深造。目前，我院专业技术人员专科学历达到95%以上，专业能力逐步增强，知识结构明显改善。
三、文明创建扎实有效，便民措施惠及于民
卫生院党支部把精神文明创建工作列入重要议事日程，每年工作计划中都有具体的安排部署，年终有总结回顾。精神文明创建工作作为医院思想政治工作中的一部分，既有长远规划，每年又有所不同，一年一个主题，有具体的实施方案。自201*年以来，先后组织开展医院质量管理年活动”和“两好一满意”（服务好、质量好、群众满意）创建活动。通过开展创建活动为载体，把医院的一系列便民服务举措展示给患者，服务于患者。认真贯彻执行《自治区医疗服务价格项目规范》，多次对药品和辅助检查价格自行下调，对所有收费实行价格公开，住院费用实行“一日清单”，让患者花明白钱、看放心病。在服务措施上，施行了24小时电话就医咨询服务，在醒目位置悬挂就诊示意图；对发热甲流疑似病人居家隔离后，免费上门实施诊疗；免除挂号费，对妇幼患者及农村“三老”人员优先接诊，在住院部设立卫生间，种种惠民举措赢得了患者的满意。
四、活跃职工生活，文体活动丰富多彩
先后投入10余万元，用于干部职工文体场所的改造建设和文体活动器械的购置。医院有党员活动室、文体活动室、建起了职工篮球场，201*年我们组织了“三八”妇女节文
艺比赛、“5.12护士节”护理技能大赛和文艺演出等文体活动。积极参与镇政府及上级组织的各项文体、知识竞赛、演讲、技能考核等各项比赛活动，并多次获得较好名次，有效增强了全院职工的凝聚力和集体荣誉感，提升了医院形象。
五、强化民主管理，增强干部职工主人翁意识
继续坚持职工大会制度，医院凡是重大决策、大型设备的购置、基础建设、职称聘任、评先树优等都有职工参与测评。使每位职工自觉地参与到医院的管理决策中来。继续坚持院务公开及重大事项及时公示制度。医院重大事项的决定都是在经过全院讨论，尊重绝大多数职工意愿的基础上通过的，解决了职工工作中反映的热点难点问题，赢得了广大职工的信任，因而各项制度的执行及工作的开展都深得大家的理解和拥护，大家干事创业的积极性被充分调动起来。
我院精神文明创建工作所取得的成绩，得益于上级党组织的领导，得益于上级单位的指导与支持，在今后的工作中，我院将进一步强化领导，完善措施，注重成效，扎实推进卫生院“四位一体”建设协调健康发展。
扩展阅读：卫生院创建文明单位工作总结
XXXX卫生院创建文明单位工作总结
创建文明单位是我院落实《中共中央关于构建和谐社会若干重大问题的决定》的重要举措，我院结合实际，按照以人为本、落实安全、健康、文明、和谐的具体要求，实施以患者至上为核心的工作方法，加强医风、行风、院风建设为突破口，把卫生院精神文明建设当作文明行医的头等大事来抓，为构建和谐社会和和谐医患做出我们应有的努力。一、指导思想
以胡锦涛同志的“八荣八耻”社会主义荣辱观和科学发展观为行动指南，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到县级文明单位标准。二、扎扎实实地开展精神文明创建工作
1、依法、和谐办院。
卫生院所有工作人员在各自的岗位以《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《母婴保健法》等法律法规文明行医。树立良好的医患关系提升卫生院的和谐品牌。
2、规范办院、创建社会满意的卫生院。
规范办院的首要条件，是制度工作健全与否。我院在规范办院
中以各项制度为先决条件，把职工的工作每个环节全部纳入制度化管理。首诊医生负责制、护理工作规范条例、处方管理条例等40种制度中，使每个职工的工作步骤有条可循，有条不紊。从而使卫生院整体工作跨上制度化、规范化的轨道，得到社会各界的一致口碑。
3、加强精神文明建设，树立良好的职业道德，行风道德。以XX县文明委创建XXX县级“文明单位”，及XX县卫生局“医德医风培训”活动为契机，使每个职工真正体现出我是人民的服务员这一正确的执业理念，把卫生院的医风、行风、院风建设提升到一个新的境界。
4、积极沟通，争取支持，全力改变卫生院的就医环境。象图乡地处偏远，基础软硬件设施薄弱，患者就医环境较差。我们借此“文明单位”创建活动，积极争取支持，更新医院办公条件，派出人员外出进修学习，全力执行国家医改政策，积极实行药品零差率。努力为患者提供一个舒适、优雅、安全、方便、价廉的就医环境。
5、为使城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务，全面落实省州县关于公共卫生服务项目文件精神。今后，我院将努力推进城乡基本公共卫生服务项目，开展建立居民健康档案、规范高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健等9项内容。
6、继续加强政治和业务学习，努力提高职工新时期的思想认识水平和业务能力，把政治学习和业务学习统筹兼顾，使职工的
思想道德和业务水平得到提高。
7、加强卫生院的班子建设，创建和谐的领导与职工、医护与患者的关系。加强自身建设，严以律己，牢记宗旨，扬长避短，树立全员服务意识。
8、定期举行专业技术大练兵、大比武活动为动力，把全员的专业技术与服务水平与广大患者日益对卫生事业发展的需求相适应，满足患者的需求。
9、以国家深化医药体制改革的总体要求为核心，卫生院于201年6月1日开始逐步实施国家基本药物的零差率销售，通过我们把党和国家的惠农政策不折不扣的送到人民群众手中。让老百姓体会党的温暖、政府的关怀。
三、精神文明创建工作的具体步骤1、宣传动员
围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
2、组织实施
（1）、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
（2）、抓职业道德、职业技能的学习和培训。深入学习贯彻十七大精神,积极推进我院精神文明建设工作又好又快发展的重要一年,又是迎奥运、建和谐、促发展的关键之年,为了进一步推进我院精神文明工作建设,坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
（3）、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
（4）、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
（5）、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
3、总结提高
定期对近几年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好申报县文明行业达标单位的准备。
四、精神文明创建以来取得的成效
1、组织领导好
领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好
窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好
认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上。
“文明单位”的促进工作是构建和谐社会的重要组成部分，是新时期提高卫生院管理水平和办院效益的重要举措。我们把次项工作责任到人，落实到科室，抓出成效，让政府放心、社会放心、患者放心。
XXX卫生院201*年XX月XX日
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