急诊科开展优质护理服务的实践与体会
急诊科开展优质护理服务的实践与体会
【摘要】目的：探讨急诊科开展优质护理服务的实践与体会，提高急诊护理质量。方法：将我院201*年1月-201*年10月给予常规护理的100例患者设为对照组，将201*年11月-201*年8月实施优质护理服务的100例患者设为研究组，评价两组患者的护理满意度。结果：研究组患者对就诊环境、护理操作、给药指导、病房管理的满意度显著高于对照组，p0.05）。1.2方法
对照组给予常规护理手段，研究组给予优质护理服务，具体护理手段如下所述。
1.2.1成立优质护理服务小组
优质护理服务小组成员包括抢救室、输液室、分诊台护士，并选护士长担任组长。服务小组具体负责全科开展优质护理的各方面工作，包括制定相关规章、制度，明确各小组成员的职责，对全科护士进行优质护理服务培训学习，让所有护理人员都在思想上认识到优质护理对于提高护理质量的重要性，在服务态度、抢救配合等方面规范护理行为。1.2.2创造优质的环境
保持病区的整洁、安静，做到谈话轻、走路轻、操作技术轻，减少噪音对患者危害[3]；强调主动服务意识，对患者主动接诊、主动帮助，并实际考虑到患者及家属的实际需求，提供各项便民措施，如24小时提供恒温饮用水、轮椅、平车，并为患者随时提供护理
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ICU开展优质护理服务的实践与体会
【中图分类号】r352【文献标识码】b【文章编号】1005-0515(201*)06-0107-02
随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变，过去以“疾病”为中心的观念转变为“以人”和“人的健康”为中心的服务理念。“夯实基础护理，提供满意服务！”就是卫生部201*年关于“优质护理服务示范工程”活动的主题。在我院开展的优质护理活动中，icu作为第一批示范病房,根据卫生部、省卫生厅、医院制订的活动方案有关精神，从每一件小事做起，切实把优质护理服务落实到工作中的实处。受到患者、家属、社会的好评。1优质护理服务模式的实施和体会
1.1全科动员、转变观念，强化“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念：201*年初，卫生部在全国范围内提出了开展优质护理服务示范活动。医院通过召开院周会、全院护士大会,分层次、分阶段地进行了深入动员和部署,明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求,充分调动起广大护理人员参与活动的积极性和主动性[1]。不仅如此，科室最初每周组织人员进行相关资料的学习和讨论，每个人就如何落实好基础护理、如何有效改善服务、如何使护理工作贴近临床和服务患者，进行了思考并写出了自己的想法。强调基础护理对病员身心康复起到的重要作用，引导大家换位思考，设身处地的感受“如果我是病人，我希
望”。通过学习和动员，使护理人员对优质护理服务内涵有了深刻的认识和理解。在护士长的带领下全科护理人员率先递交了优质护理服务承诺书。大家统一认识、郑重承诺：转变过去“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强危重患者的临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
1.2加强人力资源配置、改变排班方式：自开展优质服务以来，在院领导的支持和配合下，不断优化人员配置和组合，护士与床位比由原来的2.5:1增加到3:1,新入icu的护士也由过去一毕业就到icu改变为至少有2年以上临床工作经验、能力强的护士。实行弹性排班,护士长每天根据患者病情的严重程度、当班护士的个人能力进行床位的安排，实行24小时全方位、不间断的个性化整体护理。除分管患者的护士外，每班有一名经验丰富、能力强的护士担任组长，全面负责护理质量的监控。从而从人力上保证了优质护理服务的开展。
1.3加强护理人员的专业素质培养icu患者病情危重、变化快，医疗设备繁多，开展的新技术、新项目也多。因此，要求护理人员必须具备扎实的医学理论知识，敏锐的观察力和较强的应变能力和学习能力，并能掌握各种仪器的操作。因此，科室在原有分层次培训基础上，每月加强一次理论学习和一次临床技能培训，每周三晨交班后进行10-15分钟的小讲课。在一年的时间内，先后派人到北
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