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201*年固网工作总结

时间:2019-05-28 17:55:59 网站:公文素材库

201*年固网工作总结

201*年工作总结

为了更好的开展201*年的工作,改正自己工作中存在的问题、更严格的要求自己,现将201*年工作总结如下。

一、号线资源

每天及时派单,在月底进行总结核对,报给李镇海和叶青梅。自八月开始对交接箱0501及0502进行光进铜退的割接。截止十一月,已割接了9个ONU局站,涉及365户电话用户和175户宽带用户。北屯镇于十一月已开始固话及宽带的安装。截止十一月发展电话量为128部,拆机56部,移机38部。电话总量为2125部.

宽带发展量为301部,拆机31部,移机60部。宽带总量为1290部。

二、固网打票

每月六日前打印集团,门面欠费票据。由于年前两月人员变动缘故,收费情况变得拖沓,公司组织各部门的同事帮助进行收缴,三月后及时招聘了固网维系经理,情况得到明显好转,商业用户欠费回收率达到99%以上。

三、iphone及智能机

与上一年一样负责iphone手机的激活和程序安装,还有其他智能和普通手机的程序安装设置等各种问题,并对手机持者和各县分公司人员问题进行咨询解答,虽然占用了大量的时间。但可以通过对用

户进行智能应用的普及解答,可以对智能手机的普及和对3G业务发展的相互促进,意义很好。

四、固网宣传

对超闲小区、新建小区,进行跑楼蹲点式宣传。8月1日至9月30日的错时营销活动中,公司7个部门给予协助,公司全员对17个小区进行了35次的错时营销宣传。10月固网维系经理对3个新建小区进行蹲点式宣传。9月至10月发展融合业务10户。

五、固网收入

201*年固网计划收入77.74万,截止10月31日,收入58.95万,完成计划的76%。其中宽带计划收入35.54万,实际完成32.28万,完成91%;固定电话收入计划收入24.3万,实际完成16.62万,完成68%;公话用户计划收入16.5,实际完成10.05万,完成61%。

201*年主要工作安排:

一、加强对单式的审核力度:对所有单式的填写及证件进行检查,

建立与营业厅单式接交表的填写,对营业厅受理不合格的单式不予入档。

二、加强号线管理:准确的对当日录入系统固话新装、数据新装进

行配线、配架,及时对当日返回的施工单做回单竣工;做好系统号线资源的建立及维护。

三、201*年还有大量的光进铜退任务,做好前期核查准备工作,为

相关同事的工作做好铺垫,并及时对出现的问题进行更正和改进。

四、1、加强欠费回收力度,通话电话催缴、上门催缴等方式,努力

完成欠费回收指标。2、加大发展力度,利用现有的融合业务优惠政策,通过小区宣传和电话营销方式,提高入网量。

城区营销中心:赵斌、马海娟

201*年11月16

扩展阅读:201*年固网上半年工作总结及下半年计划

201*年固网市场发展上半年工作总结及下半年计划

上半年总结:

业务发展方面:自10年12月份省公司要求停止发展单宽带,全力发展新业务沃家庭以来。我部在11年1月份组织一线客户经理及代理商学习沃家庭的相关业务知识,主要为沃家庭群组业务的形成原理,消费模式及消费特隆,业务的办理流程及资费标准等。2月份开始大力发展新业务。至至7月5日我们共发展沃家庭群组816户,终端201*户,实现全省业务总排名第七名,业务渗透率全省排名第四名的成绩。宽带终端任务2502户,新增1412户,欠任务发展计划1090户;宽带专线任务24户,新增13户,欠任务发展计划11户;普通电话任务498户,新增711户,超出计划任务213户。

收入方面:根据公司全年固网业务收入需要完成1400万的目标任务。分解得1至6月份需要完成677万任务,实际收入完成548万,欠收入任务进度129万。存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对各代理商及一线市场人员业务发展支持不够。

2、由于省公司系自10年8月以来两次升级,计费方式的改变给我市公司和各代理商在客户维系,老客户续费带来很大工作量。

3、现城区出现在一个主要的发展矛盾,新建资源小区入住率都不超过40%,加之同行业的竞争。固形成新建小区,资源充足但短时间业务发展不起来,导至新资源小区端口利用率不高,有用户需求的地方分散,施工困难。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高:一、以我们现在划分出的片区发展管理形式,为每个新资源小区配置一名小区客户经理,由小区客户经理有重点发展区域,以提高新资源小区的端口利用率。

二、加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线人员,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。

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