影楼门市主管年度工作责任书KPI

时间：2019-05-28 17:56:07 网站：公文素材库

影楼门市主管年度工作责任书KPI

影楼门市主管年度工作责任书

职位名称：门市主管所在部门：营业部直接上级部门：影楼经理职位编号：工作地点：制定者：职位等级：填写日期：201*年月日审核者：版本号：生效日期：201*年月日审批：职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：为达成前期营业部的销售目标，协同策划组制定有效的销售方案，带动并提高全体门市人员的销售业绩，提高服务质量，督促有效的进行客户管理。职位关系：化妆部主管摄影部主管后期执行部主管前期门市财务部前、后期门市人员技术部营销策划员顾客同行的信息公司同僚职位本职位门市主管影楼经理直属上司本公司内联系紧密的部门/职位本公司外联系紧密的部门/职位职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4-7间接下属人数合计4-7人1、素质要求：1）服务精神强2）成就导向强3）坚韧性强4）人际理解力较强5）表达能力强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历（或经验）技能1）具有较好的沟通及表达能力2）了解影楼行业的发展行情及趋势3）具有一定的数码知识任职条件基本条件高中或中专销售基础专业或销售专业学科曾有2年以上影楼经验并有1年以上主管经验4）具有团队管理能力5）熟悉公司摄影项目6）具有摄影套餐设计能力7）具有较强的销售技巧8）具一定的销售和心理学基础1）很强的沟通表达能力2）具有专业的影楼知识3）精通影楼的销售项目理想条件大专或以上营销专业或管理相关专业曾有3年以上大型影楼经验和2年以上营销管理经验4）具有较强的营销策略5）掌握行业信息6）熟悉管理方向及流程7）较强的团队管理能力8）一定的销售基础9）具一定的心理学基础序号工作领域主要工作内容工作权限工作频率执组织决拟审批日周随行执行策制核准常期机√√女性女性备注1影楼营销管理1)根据公司下达目标，制定当月前期的销售计划，督促门市人员做好月计划和周计划，使目标√得到落实2)负责前期接单量业绩成果的督促、计划的跟进，确保目标的有效达成√√3)为客户提供个性化摄影套系设计，满足客户需求4)与策划组、技术部配合，为推广摄影套餐和活动预约有效客户，以达到更好的推广效果5)支持前期门市人员销售，给予多方面的策略引导，以提升销售业绩√√√√√√√√√√√√√√6)培养门市顾问，培训营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值7)提供部门各类管控表格设计，并组织汇总各类销售报表并及时上报8)根据公司的有关规定，把好成本关，为公司创造更大的效益9)建立健全客户服务管理制度，确保门市人员在为客户服务时有据可依客户服务管理10)客户服务管理的操作及流程细节的检视，提高服务质量，保持影楼标准化服务水平11)处理客户的投诉，减少客户抱怨，提高客户满意度12)定期对门市人员的客户做回访跟进，提高客户售后服务的标准化和有效化13)接待来店的重要公共关系客户，及时解决客户问题和满足客户需求√√√√√√√2√√√√√√14)培训并检视门市人员的个人形象、服务礼仪、销售技巧及专业知识，整体提高门市人员的能√力水平15)与技术部定期考核或抽查门市人员的数码专业知识和相关产品知识，确保门市人员保持较高√的专业水平3门市管理16)日常巡视及支持门市人员对客户的咨询工作，以提出改进点并督促其改进17)及时跟进门市人员的思想工作，倡导服务精神和团队精神18)及时跟进门市人员的工作情绪，及时疏导，确保营造一个积极开心的工作环境√√√√√√√√√√19)协同人力资源组进行部门人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有部门人事任用去留建议权；20)制定并完善门市部的各种规章制度，做好纪律监督和考勤管理；提升员工的工作严谨度和积4本部门组织管理极性21)协同相关部门制订相关政策和制度，使门市部与其它部门工作衔接顺畅22)协调与其它部门的关系，处理异常事件，确保运作顺畅√√√√√√√23)召开部门内部会议（部门员工每天早上进行店训），宣导公司文化理念，确保公司文化在本部门导入。参与每周主管会议和技术部全休员工会议

KRA/KPI：KRAKPI权重数据提供部门/职位收集√√KPI定义计算方式衡量标准分值标准值周期影楼销售营业额达成率直接提成，不计入考核成绩影楼本月实际销售业绩（含技术部，后期加做金额总和）与公司下达目标的比例①责任底薪_____元，行政补助_____元，通讯补助_____元；②提成按当月目标业绩计提____%，超出部分计提%；会计未达标部分X%扣减薪金。③预留利润奖:%（每月收入提取%年末发放）①每月休息4天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。②若连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力资源部月8060100%90%80%70%70%以下计划管理工作计划完成率已完成工作和计划完成工作的比较团队管理部门成员满意度门市团队对主管的满意程度随机抽查人力资源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)门市人员被顾客投诉，一次扣2-5分；2)门市人员被其他部门人员投诉，一次性扣3分；55分以下3)门市人员被发现或考核到礼仪不规范、接待流程不规范或专业知识未通过，一次扣3分；关键事件4)公司的制度/流程及相关文件精神在本部门执行不力或宣传贯彻不及时，每出现一次减5分5）参加公司各种会议不及时，每出现一次扣2分6）流失一个新员工，减2分，每流失一个老员工，减3分；（注：由公司开除的不计）7）为公司每引进一个优秀员工，加1分；

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影楼经理年度工作责任书

职位名称：影楼经理所在部门：管理部直接上级部门：公司总裁职位编号：工作地点：制定者：职位等级：填写日期：201*年月日审核者：版本号：生效日期：201*年月日审批：职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：全面管理经营好影楼的日常工作，确保正常营运；按质按量完成公司下达的各项任务，并加强员工素质管理，使团队有较强的凝聚力。职位关系：门市经理门市经理艺术总监化妆部主管摄影部主管后期执行部主管财务部/出纳/采购/会计/收银/客服/后勤部人力资源部技术部/经理营销策划员职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4-7间接下属人数20-40合计30-50顾客影楼行业同僚职位本职位影楼经理执行总裁直属上司本公司内联系紧密的部门/职位本公司外联系紧密的部门/职位1、素质要求：1）成就导向强2）领导力较强3）监控能力强4）坚韧性强5）前瞻性较强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历（或经验）技能1）熟悉影楼专业知识影楼行业相关专业任职条件基本条件中专及以上有中级（化妆、色彩、摄影）以上职称3年以上大型影楼管理的工作经验2）有较强的营销能力3）较强的人力资源管理能力4）具备客户服务管理的能力5）较强沟通协调能力6）较强的问题分析解决能力1）有深厚的影楼专业知识2）有较强的营销能力理想条件营销管理专业本科有高级以上专业职称从事本行业5年以上，其中3年以上大型影楼的管理经验3）有很强的人力资源管理能力4）较强的客户服务管理的能力5）一定的财务管理基础知识6）有很强的沟通协调能力7）很强的问题分析解决能力序号工作领域主要工作内容1)负责对影楼的组织结构、职位设置提出优化建议及方案，实现本部门组织精简高效；1影楼管理2)负责组织制订影楼的管理制度/流程，确保日常工作有序有效进行3)负责组织宣导公司文化，参与公司文化活动，提升公司品牌，增强企业凝聚力及向心力工作权限工作频率执组织决拟审批日周随行执行策制核准常期机√√√√√√备注√√√√4)负责影楼内部的工作协调及与外展部的协调，保证本部门与外展部的工作顺畅；√√√√5)协同人力资源组进行人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有人事任用去留建议权；6)监控影楼人员的分工安排，确保合理、公正；7)监控员工出勤，合理安排员工休息，审批影楼员工出勤表和业绩表。√√√√8)负责协助单店各部门各类培训提升。激励士气带动团队精神及竞争意识，定期考核下属，并√√辅导下属，营造和谐的工作氛围，提升部门绩效；9)关注员工思想动态，及时疏导有异常情绪的员工，确保员工能积极投入工作，避免员工流失√√和劳资纠纷10)负责影楼的费用控制，降低取件部误件率，使费用最小化；11)负责组织制订影楼销售的相关制度和流程，确保销售活动正常运行√√√√√√√√√√√12)为单店最高决策层，负责影楼总任务，根据公司的总体目标制订本影楼各部门的业绩目标指√标并监督其达成。13)对影楼的目标完成情况进行阶段性评估，并针对存在问题拟定改善报告，提出营销方案，以√提高业绩。14)下达任务给各部门责任人，包括促销，看版，技术性二、三次加做以及婚庆部。2影楼销售管理√√√√√√√√√√√15)培养门市顾问，培训营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值√16)对超出一定额度的摄影套系价格及礼品赠送进行审批，总体控制成本17)组织销售公司的滞销产品及项目，以减少库存18)根据销售状况，提出促销活动建议，并组织实施促销活动，提高促销成果√√√√√19)提供影楼各部门各类管控表格设计，并组织汇总各类销售报表并及时上报，为公司提供决策√依据。20)参与前期门市日会（全体员工早会店训），各部门周会（协调处理影楼各部门销售过程中的异常情况）以及影楼月会（全店全体员工大会）。影楼服务管理21)负责组织制订并审核影楼管理制度及流程，确保影楼业务高质高效进行22)负责组织并监控影楼各项目业务，整体提高影楼服务质量；23)负责平衡各影楼部门的资源分配，确保影楼业务正常运作√√√√√√√√√3√√24)负责审批影楼所物品的领用和申购，监控易耗品的用量，确保影楼成本得以控制25)按程序对客户的投诉进行处理，确保客户满意，降低客怨率26)对客户进行电话回访和拜访，保证客服部催单产出量4客服管理27)组织收集并及时反馈客户信息（意见、建议），便于影楼持续改进。28)监控客户档案资料的完整性及准确性。29)监控收银操作，确保收银无误。56收银管理30)审核每天的收银表及员工业绩表，确保准确无误√√√√√√√√√√√√√√√√（大店设艺术总监专职）技术管理31)产品品控，技术人员培训、新产品开发、技术流程管理。32)协助财务部办理证件年审，工商税务报批及纳税跟进工作。33)负责其它经营费用（卫生费，冶安联防费）等的缴纳，判断其合理性，并协调解决。√√√√√√√√√√√34)按公司要求对员工生活费用、办公用品、物料进行合理控制，及时提交报表给人力、行政组。7其它35)监控影楼员工的宿舍管理，确保员工有一个好的休息场所。√√36)负责协助财务部登记并更新影楼的固定资产资料，并保管、使用好固定资产，确保固定资产得到有效管理。37)监控影楼的防火防盗安全，确保影楼的员工人身安全及财产安全38)负责监控影楼的清洁卫生管理，确保影楼环境优雅√√KRA/KPI：KRAKPI权重数据提供部门/职位收集周期分值衡量标准标准值KPI定义计算方式影楼销售营业额达成率直接提成，不计入考核成绩影楼本月实际销售业绩（含技术部，后期加做金额总和）与公司下达目标的比例①责任底薪_____元，行政补助_____元，通讯补助_____元；会计②提成按当月目标业绩计提____%，超出部分计提%；150120月100807060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%未达标部分X%扣减薪金。③预留利润奖:%（年末发放）①每月休息天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。②若连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。6040%以下1501201*0人力资源部月8060100%90%80%70%70%以下计划管理工作计划完成率已完成工作和计划完成工作的比较1)客户对员工投诉，一次投诉扣1-3分2)出现员工或客户被伤害事件，一次性扣1-5分，酌情另行行政处罚3)出现劳动纷争，一次性扣5分关键事件4)影楼财物流失或严重人为损坏，一次性扣2-5分（分为直接或简接责任）5)由于工作失职疏忽造成的重大事件，一次扣10分；（如：失火、失盗等）6)未及时处理客户投诉一次扣5分7)员工提出的建议或出现的违规违纪行为未及时处理或上报一次扣1-3分；

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