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201*年工作总结-固网中心V1

时间:2019-05-28 17:56:15 网站:公文素材库

201*年工作总结-固网中心V1

201*年工作总结及201*年工作思路

第一部分工作总结

201*年,固网中心在公司和部门领导支持下,以宽带业务为中心,着力于提升宽带业务的效益,兼顾发展宽带增值业务。通过一年的努力,取得了一定的成绩。现将年度具体工作总结如下:一、总体发展情况

201*年1-11月固网中心累计完成通信服务收入18813万元,完成全年预算100%,同比增长15.4%;宽带收入累计完成7650万元,完成预算的103%,同比增长32%。二、经营工作回顾

1、以开展季度促销为主,节点促销为辅,形成用户的快速增长。(1)全年利用中国传统节假日时机,开展阶段性宽带促销活动;尤其在春节后民工返温及学生暑假两个阶段,屡创宽带新装量新高,三月份达到8037线。

(2)结合宽带社区路演活动,持续开展低配区域宽带促销,提升资源利用率和宽带产量。

2、通过提速提价策略,坚持有效益的发展。

围绕宽带有效益发展这一基本点,固网中心一方面通过在不同速率、不同包周期用户促销政策的倾斜,积极引导用户在新装上安装高速率套餐、续费上进行提速,宽带新装和在网用户ARPU值稳步提升。另一方面在新装工料费的减免上严格执行“不减收”促销原则。3、扩大受理面,提升宽带业务受理量(1)通过便利店建设专项工作的实施,与物业、电脑店、保安亭、社区便利店合作,大力发展社区宽带业务受理点,确保有网络覆盖区域就有受理渠道覆盖。同时坚持网格阵地宣传落地建设,确保有网络覆盖区域至少有一种物料传递宽带当期促销信息。

(2)推行宽带“先装后付”电话报装流程,进一步扩大宽带受理渠道,提升装机效率。

4、加大信息系统支撑力度,加强营销过程把控。

(1)为加强销售过程把控和销售过程数据分析,5月份自行开发推出《温州联通续费管理系统》,10月份信息化部推出《温州联通销售过程控制系统》。

(2)结合先装后付流程,推出《宽带受理登记系统》。5、创新业务营销模式,推进融合业务的发展

以宽带业务为核心,加大“宽带+手机”、“宽带+固话”、“宽带+增值”捆绑营销力度。4月份起,开展持续8个月的“装宽带送居家礼包”促销活动;10月起,开展“装宽带存送手机”活动;全年持续开展“每月赠送6元套餐”固话与宽带捆绑营销,提升合装率;同时通过宽带数字家庭、家庭网关等政策的推广,大大提高用户增值应用。

三、基础管理工作方面

(1)通过开展配线资源清理专项工作,释放配线2万多线,充分利用配线资源及缓解因资源退单情况。

(2)贯彻“流程穿越,标准传递”,在各个部门配合下,重新明确固网装拆机、用户回访和保有等流程及关键时限,提高工作效率。(3)通过制定公免套餐申请、员工代理商及第三方宽带新装管理、MODEM终端的管理、工料费减免管理等一系列规范和办法,进一步防范公司经营风险,加强内控制度管理。

第二部分存在的经营短板问题

1、宽带业务面临发展瓶颈,受理方式缺乏灵活性。

下半年宽带月受理量持续下滑,新增乏力;同时渠道受理以上门方式为主,缴费方式和受理模式有待突破。2、融合业务尚未形成规模。

(1)截至11月底,松耦合融合业务用户量非常少,融合优势不明显。(2)沃家庭融合套餐尚在审批中,紧耦合融合套餐的推出尚需时日。3、宽带内容和应用建设缺乏。

第三部分明年工作思路

固网中心坚持以“效益+规模”并重,以提高效益为目标,逐步提升宽带ARPU值;打造“沃.家庭”品牌,推进宽带应用和内容建设;发挥协同效应,加大沃家庭融合产品营销;深化片区化全业务营销,提升片区团队占比;高度重视宽带保有工作,提高存量用户效益。主要措施如下:

一、做好阶段性促销活动,争取完成226线/天宽带新增量目标。

持续开展季度主题促销活动,尤其在第一季度,做好关键一战。同时抓住传统节假日等热点,开展假日促销和低配区域促销活动。二、继续开展提价提速活动,提高存量用户贡献率。结合FTTH接入工程建设进度,在FTTH覆盖区域做好主干替换和用户的提速提价促销。同时开展在网用户二次营销工作,通过产品捆绑、套餐速率升级,提高在网用户黏度。

三、重点推广沃家庭融合产品,提升融合业务用户规模

一季度,结合集团公司要求,重点开展沃家庭融合产品营销,争取沃家庭融合产品占新增宽带60%以上。四、加大宽带应用和内容建设力度

一方面利用省公司的已有资源和支持,完善宽带数字家庭门户内容。另一方面通过与本地电影资源网站合作,加大本地宽带应用内容建设。

五、加强基础管理,优化业务操作流程,提高支撑服务响应能力。(1)充分利用好《销售过程控制系统》,加强县分、片区末端对营销过程管理。

(2)持续优化“先装后付”电话报装流程,进一步提升渠道受理面。

销售部固网业务发展中心

二0一0年十二月

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201*年工作总结及201*年工作思路

第一部分工作总结

201*年,固网中心在公司和部门领导支持下,以宽带业务为中心,着力于提升宽带业务的效益,兼顾发展宽带增值业务。通过一年的努力,取得了一定的成绩。现将年度具体工作总结如下:一、总体发展情况

201*年1-11月固网中心累计完成通信服务收入18813万元,完成全年预算100%,同比增长15.4%;宽带收入累计完成7650万元,完成预算的103%,同比增长32%。二、经营工作回顾

1、以开展季度促销为主,节点促销为辅,形成用户的快速增长。(1)全年利用中国传统节假日时机,开展阶段性宽带促销活动;尤其在春节后民工返温及学生暑假两个阶段,屡创宽带新装量新高,三月份达到8037线。

(2)结合宽带社区路演活动,持续开展低配区域宽带促销,提升资源利用率和宽带产量。

2、通过提速提价策略,坚持有效益的发展。

围绕宽带有效益发展这一基本点,固网中心一方面通过在不同速率、不同包周期用户促销政策的倾斜,积极引导用户在新装上安装高速率套餐、续费上进行提速,宽带新装和在网用户ARPU值稳步提升。另一方面在新装工料费的减免上严格执行“不减收”促销原则。3、扩大受理面,提升宽带业务受理量(1)通过便利店建设专项工作的实施,与物业、电脑店、保安亭、社区便利店合作,大力发展社区宽带业务受理点,确保有网络覆盖区域就有受理渠道覆盖。同时坚持网格阵地宣传落地建设,确保有网络覆盖区域至少有一种物料传递宽带当期促销信息。

(2)推行宽带“先装后付”电话报装流程,进一步扩大宽带受理渠道,提升装机效率。

4、加大信息系统支撑力度,加强营销过程把控。

(1)为加强销售过程把控和销售过程数据分析,5月份自行开发推出《温州联通续费管理系统》,10月份信息化部推出《温州联通销售过程控制系统》。

(2)结合先装后付流程,推出《宽带受理登记系统》。5、创新业务营销模式,推进融合业务的发展

以宽带业务为核心,加大“宽带+手机”、“宽带+固话”、“宽带+增值”捆绑营销力度。4月份起,开展持续8个月的“装宽带送居家礼包”促销活动;10月起,开展“装宽带存送手机”活动;全年持续开展“每月赠送6元套餐”固话与宽带捆绑营销,提升合装率;同时通过宽带数字家庭、家庭网关等政策的推广,大大提高用户增值应用。

三、基础管理工作方面

(1)通过开展配线资源清理专项工作,释放配线2万多线,充分利用配线资源及缓解因资源退单情况。

(2)贯彻“流程穿越,标准传递”,在各个部门配合下,重新明确固网装拆机、用户回访和保有等流程及关键时限,提高工作效率。(3)通过制定公免套餐申请、员工代理商及第三方宽带新装管理、MODEM终端的管理、工料费减免管理等一系列规范和办法,进一步防范公司经营风险,加强内控制度管理。

第二部分存在的经营短板问题

1、宽带业务面临发展瓶颈,受理方式缺乏灵活性。

下半年宽带月受理量持续下滑,新增乏力;同时渠道受理以上门方式为主,缴费方式和受理模式有待突破。2、融合业务尚未形成规模。

(1)截至11月底,松耦合融合业务用户量非常少,融合优势不明显。(2)沃家庭融合套餐尚在审批中,紧耦合融合套餐的推出尚需时日。3、宽带内容和应用建设缺乏。

第三部分明年工作思路

固网中心坚持以“效益+规模”并重,以提高效益为目标,逐步提升宽带ARPU值;打造“沃.家庭”品牌,推进宽带应用和内容建设;发挥协同效应,加大沃家庭融合产品营销;深化片区化全业务营销,提升片区团队占比;高度重视宽带保有工作,提高存量用户效益。主要措施如下:

一、做好阶段性促销活动,争取完成226线/天宽带新增量目标。

持续开展季度主题促销活动,尤其在第一季度,做好关键一战。同时抓住传统节假日等热点,开展假日促销和低配区域促销活动。二、继续开展提价提速活动,提高存量用户贡献率。结合FTTH接入工程建设进度,在FTTH覆盖区域做好主干替换和用户的提速提价促销。同时开展在网用户二次营销工作,通过产品捆绑、套餐速率升级,提高在网用户黏度。

三、重点推广沃家庭融合产品,提升融合业务用户规模

一季度,结合集团公司要求,重点开展沃家庭融合产品营销,争取沃家庭融合产品占新增宽带60%以上。四、加大宽带应用和内容建设力度

一方面利用省公司的已有资源和支持,完善宽带数字家庭门户内容。另一方面通过与本地电影资源网站合作,加大本地宽带应用内容建设。

五、加强基础管理,优化业务操作流程,提高支撑服务响应能力。(1)充分利用好《销售过程控制系统》,加强县分、片区末端对营销过程管理。

(2)持续优化“先装后付”电话报装流程,进一步提升渠道受理面。

销售部固网业务发展中心

二0一0年十二月

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